La esencia del gobierno corporativo. Aspectos financieros del gobierno corporativo Formación del gobierno corporativo

La solución de los problemas de gobierno corporativo se lleva a cabo utilizando varios métodos. Los métodos o tecnologías de gestión incluyen:

• un sistema de reglas y procedimientos (herramientas) para resolver diversas tareas de gestión a fin de garantizar el desarrollo efectivo de la corporación;
• un conjunto de técnicas y formas de influir en un objeto administrado para lograr los objetivos establecidos por la empresa.

El contenido principal se realiza a través de métodos de control. actividades de gestión. Resolviendo este o aquel problema de gestión, los métodos sirven a los propósitos gestión práctica, poniendo a su disposición un sistema de reglas, técnicas y enfoques que reducen el tiempo y otros recursos dedicados al establecimiento y consecución de objetivos.

La multiplicidad de métodos de gestión y los diferentes enfoques para su clasificación complican la tarea de elegir aquellos que serán más efectivos para resolver problemas específicos. tareas gerenciales. La tendencia al aumento del número y variedad de métodos de gestión exige racionalizar todo su conjunto clasificándolos según determinados criterios. Al describir los métodos de gestión, es necesario revelar su orientación, contenido y forma organizativa.

• Orientación Los métodos de gestión se centran en el sistema de gestión (objeto) (empleado, departamento, división, empresa, etc.).
• Contenido- Esta es la especificidad de los métodos y métodos de influencia.
• forma organizativa- impacto en una situación particular. Este puede ser un impacto directo (inmediato) o indirecto (fijando la tarea y creando condiciones estimulantes).

En la práctica de gestión, por regla general, se utilizan simultáneamente varios métodos y sus combinaciones (combinaciones). Cabe señalar que en la literatura económica no existe una interpretación única del contenido, el objeto de influencia y la clasificación de los métodos de gestión.

Algunos autores clasifican los métodos de gestión en función de su contenido, enfoque y forma organizativa, lo que refleja, de hecho, el impacto administrativo, económico y social sobre el sistema gestionado. Otros los caracterizan según los métodos y métodos de influencia. De una forma u otra, pero todos los métodos de gestión se complementan orgánicamente, están en constante equilibrio dinámico.

Debe suponerse que en un método particular de gestión, de cierta manera, tanto el contenido como la orientación y la forma organizativa se combinan (interactuan). En este sentido, se pueden distinguir los siguientes métodos de gestión:

• organizativo y administrativo, basado en directivas directas;
• económico, impulsado por incentivos económicos;
• socio-psicológico, utilizado para aumentar la actividad social de los empleados.

Métodos organizativos y administrativos.

Los métodos organizativos y administrativos de gestión son métodos de influencia directa, que tienen un carácter directivo, obligatorio y se basan en la disciplina, la responsabilidad, el poder y la coerción. Los métodos organizativos y administrativos incluyen:

• diseño organizacional;
• regulación;
• racionamiento.

Los métodos organizativos y administrativos, por regla general, se implementan en forma de:

• pedido;
• resoluciones;
• pedidos;
• instrucciones;
• comandos;
• programas de acción y actividades;
• recomendaciones

Los métodos organizativos y administrativos inciden directamente en el objeto gestionado a través de órdenes, instrucciones, instrucciones operativas dadas por escrito u oralmente, control sobre su ejecución, un sistema de medios administrativos para mantener la disciplina laboral, etc. Están diseñados para garantizar la claridad organizativa y la disciplina laboral. Estos métodos están regulados actos legales legislación laboral y económica, cuyos principales objetivos son: regulacion legal relaciones laborales, fortaleciendo el estado de derecho, protegiendo los derechos e intereses legítimos de la empresa y sus empleados de conformidad con los actos legislativos.

métodos económicos

Los métodos económicos de gestión son un sistema de métodos y métodos para influir en los artistas con la ayuda de una comparación específica de costos y resultados (incentivos y sanciones materiales, financiamiento y préstamo, salarios, costos, ganancias, precios).

El principal método de gestión aquí es el sistema. salarios y bonificaciones, que deben estar relacionadas al máximo con el desempeño del artista intérprete o ejecutante. Es recomendable vincular la retribución de un directivo con los resultados de sus actividades en el área de responsabilidad o con los resultados de las actividades de toda la empresa.

Los métodos económicos también incluyen métodos para influir en grupos de trabajadores, incluida la contabilidad de costos, la fijación de precios, la financiación, etc.

A diferencia de los métodos organizativos y administrativos, los métodos de gestión económica implican el desarrollo de indicadores económicos y de planificación generales y particulares y los medios para lograrlos.

Es un tipo de mecanismo economico en las relaciones económicas. Como resultado del aumento de la eficacia de las palancas e incentivos económicos, se forman las condiciones bajo las cuales el colectivo laboral y sus miembros son alentados a trabajar con eficacia no tanto por influencia administrativa (órdenes, directivas, instrucciones, etc.) como por incentivos económicos. Sobre la base de los métodos de gestión económica, se deben desarrollar y fortalecer los métodos organizacionales-administrativos y socio-psicológicos, se debe mejorar el profesionalismo y la cultura de su aplicación.

El conjunto específico y el contenido de las palancas de impacto económico están determinados por las características específicas del sistema gestionado (empresa). De acuerdo con esto, en la práctica de gestión, los métodos de gestión económica aparecen con mayor frecuencia en las siguientes formas:

• planificación,
• análisis,
• contabilidad de costos,
• fijación de precios,
• financiación.

A pesar de la característica escenario moderno el fortalecimiento del papel de las palancas e incentivos económicos, no se debe limitar los métodos organizativos y administrativos de influencia, que, a través de la centralización de la gestión, ayudan a cumplir objetivos tensos planificados.

Métodos socio-psicológicos

Los métodos sociopsicológicos son un conjunto de métodos específicos para influir en las relaciones y conexiones personales que surgen en los colectivos de trabajo, así como procesos sociales fluyendo en ellos. Se basan en el uso de incentivos morales para trabajar, afectan al individuo con la ayuda de trucos psicologicos para convertir una tarea administrativa en un deber consciente, una necesidad humana interna. Esto se logra mediante técnicas de carácter personal (ejemplo personal, autoridad, etc.). Los principales métodos sociopsicológicos incluyen la motivación de los artistas, la planificación social, la regulación de las relaciones interpersonales e intergrupales, la creación y el mantenimiento de un clima moral en el equipo.

Se ha establecido que los resultados del parto dependen en gran medida de una serie de factores psicológicos. La capacidad de tener en cuenta estos factores y usarlos para influir deliberadamente en los empleados individuales ayudará al gerente a formar un equipo con metas y objetivos comunes. Estudios sociológicos muestran que el éxito de las actividades de un gestor económico depende en un 15% de su conocimientos profesionales, 85% - de la capacidad de trabajar con personas.

Los métodos sociopsicológicos de liderazgo requieren que al frente del equipo haya personas que sean lo suficientemente flexibles, capaces de utilizar varios aspectos de la gestión. El éxito de la actividad del gerente en esta dirección depende de qué tan correctamente use varias formas de influencia sociopsicológica, que en última instancia formarán relaciones interpersonales saludables. La planificación puede recomendarse como las principales formas de tal impacto. desarrollo Social colectivos laborales, la persuasión como método de educación y formación de la personalidad, la competencia económica, la crítica y la autocrítica, las reuniones permanentes de producción, que actúan como método de gestión y como forma de participación de los trabajadores en la gestión.

Métodos instrumentales

Métodos instrumentales de gestión: un sistema de métodos, reglas y procedimientos (herramientas) para resolver diversos problemas de gestión con el fin de garantizar el desarrollo efectivo de la empresa. Los métodos instrumentales incluyen:

• modelado económico y matemático, que permite formular el problema en forma de problema matemático. Los principales son modelos de programación matemática, teoría de grafos, modelos de equilibrio, modelos de teoría de probabilidad y estadística matemática, teoría de juegos, etc.;
• métodos basados ​​en el análisis de sistemas, que se utilizan para resolver problemas poco estructurados caracterizados por una incertidumbre significativa. Estos métodos incluyen modelos formales e informales (heurísticos) que utilizan la experiencia generalizada y la intuición de especialistas en modelos, incluyendo: métodos de escenarios, gráficos y árboles de decisión, lingüísticos, etc.;
• simulación basada en la construcción de modelos que simulan la resolución de problemas, la toma de decisiones, el análisis de situaciones y la representación sistema de informacion, incluyendo un conjunto de modelos y métodos lógico-lingüísticos y matemáticos, los medios técnicos necesarios, el software, la información y el soporte organizativo.

Los métodos de información y comunicación son los más importantes en la gestión empresarial. Su efectividad depende de qué tan exitosamente los gerentes y el personal de la empresa utilicen su potencial y la tecnología de la información para lograr las metas de la empresa y el negocio.

Uno de los principales procesos para asegurar actividades conjuntas del personal de la empresa se desarrollan las comunicaciones, es decir. la transferencia de información de una persona a otra. Un análisis de las actividades en las empresas modernas muestra que del 50 % (para los empleados comunes) al 80 % (para los gerentes) del tiempo de trabajo se dedica a las comunicaciones. Por lo tanto, la eficacia de las comunicaciones es una de las principales fuentes de funcionamiento eficiente de toda la empresa.

La comunicación oral es la más efectiva en términos de atraer y retener la atención del receptor de la información, así como recibir retroalimentación. Al mismo tiempo, la comunicación oral no permite que el remitente del mensaje controle completamente su contenido y está asociada con un nivel significativo de interferencia en el sistema.

La comunicación escrita proporciona un mayor grado de pureza en la transmisión de la información y permite mantenerla inalterable por tiempo indefinido, lo cual es muy importante para el cumplimiento de la función de control de gestión, además permite al receptor de la información aclararla un número ilimitado de veces.

La comunicación de arriba hacia abajo juega un papel crucial en la gestión de una empresa, ya que afecta directamente a la motivación y la capacidad de los empleados para llevar a cabo sus tareas. funciones de producción y, por lo tanto, asegurar el logro de las metas organizacionales. Su objetivo principal es proporcionar información sobre qué (cómo, cuándo, dónde) deben hacer los empleados de la empresa. Por tanto, las principales formas de comunicación de arriba hacia abajo son las órdenes, instrucciones, prescripciones, reglas y procedimientos. Además, la función más importante de la comunicación de arriba hacia abajo es la evaluación del trabajo de los empleados durante el último período.

Tradicionalmente, la comunicación de abajo hacia arriba ha desempeñado un papel puramente informativo: para tomar decisiones, los líderes de todos los niveles deben conocer el estado de las cosas sobre el terreno. La mayoría de las empresas modernas tienen un sistema formalizado de informes estadísticos y analíticos, certificados, etc. Sin embargo, la diferencia de estatus entre quienes brindan y reciben información, la dependencia de los primeros respecto de los segundos crean una amenaza objetiva de distorsión de la información. Los subordinados a menudo exageran sus logros y ocultan deficiencias, tienen miedo de proporcionar datos que, en su opinión, puedan afectar negativamente su carrera o remuneración. Como resultado del suministro de información distorsionada, la calidad de las decisiones que toman los gerentes se resiente y la eficiencia de la gestión de la empresa disminuye. Los métodos tradicionales de control de calidad de la información proporcionada desde abajo son la recopilación de datos de fuentes independientes y controles puntuales. Ambos métodos se basan en el entendimiento por parte del empleado de que la tergiversación deliberada de información será revelada y puede ser sancionado. Sin embargo, más importante es la creación de una atmósfera de confianza entre la dirección y los empleados de la empresa, que puede crearse si existe una comunicación efectiva de arriba abajo, retroalimentando e involucrando a los empleados ordinarios en la gestión de la empresa.

La comunicación horizontal se lleva a cabo entre empleados que están en el mismo nivel jerárquico: directores generales adjuntos, jefes de personal y departamentos de ventas, ingenieros de la oficina de diseño. El objetivo principal de la comunicación horizontal es el intercambio de información para coordinar las acciones de los departamentos y empleados, es decir. para optimizar el comportamiento productivo y alcanzar los objetivos de la empresa. La importancia de este tipo de comunicación aumenta a medida que disminuye el número de niveles jerárquicos en la empresa y el tiempo de aceptación las decisiones de gestión, ambas tendencias son claramente visibles en el mundo moderno.

La eficacia de la comunicación intraorganizacional (la medida en que los recursos organizacionales gastados en este proceso -financieros, humanos, materiales- contribuyen al logro de los objetivos) depende de muchos factores que se pueden dividir en dos grandes grupos: individuales y organizacionales.

Se entiende por factores individuales todo lo que está relacionado con los empleados de la empresa, su capacidad y deseo de participar en el intercambio de información. La investigación muestra que hay un número limitado de problemas (barreras de comunicación) que reducen la eficacia de la comunicación a nivel de empleado individual.

Los sistemas de información y comunicación son la base para la aplicación de todos los métodos y tecnologías de gestión. La tarea central de diseñar sistemas efectivos de información y comunicación es mejorar la conciencia de los tomadores de decisiones (DM).

Tecnología de la información, es decir, Las formas de comunicación y procesamiento de la información se basan en métodos informáticos y no informáticos. Las tecnologías informáticas de la información se combinan en los sistemas de información corporativos.

El uso de las nuevas tecnologías de la información, la provisión de soporte informático para la gestión y los procesos de negocio es un elemento obligatorio de la actividad de cualquier empresa. La tecnología de la información se basa en técnicas de modelado de procesos comerciales y estructura organizativa.

En la literatura científica, encontré varias interpretaciones del gobierno corporativo. Citaré algunos de ellos.

El gobierno corporativo es un sistema de relaciones entre los administradores de la empresa y sus propietarios (accionistas), así como otras partes interesadas, en temas relacionados con asegurar la eficiencia de las actividades de la empresa y velar por los intereses de los propietarios y otras partes interesadas.

El gobierno corporativo es un proceso mediante el cual se establece un equilibrio entre los objetivos económicos y sociales, entre los intereses individuales y los públicos.

El gobierno corporativo es un tipo de gestión económica de las empresas

asociaciones. Sus principales funciones son planificación estratégica desarrollo de las unidades de negocio incluidas en la sociedad, y de la sociedad en su conjunto por tipos de productos, obras y servicios. También por ellos en términos de volúmenes de producción, su renovación y desarrollo de tipos de producción y tecnología, el uso y reconstrucción de equipos, el logro de ventajas competitivas en los mercados de nuevos productos y mercados tradicionales, asegurando crecimiento sostenible la productividad del trabajo, mejorando la estructura organizativa de la corporación y las relaciones de comunicación entre sus elementos y adaptándolos a los cambios en el campo de la producción y las condiciones del mercado.

Pero no piense que el gobierno corporativo es solo gobierno corporativo. En un sentido amplio, bajo el concepto de "gobierno corporativo", relacionado con el concepto de "corporación", nos referimos a la gestión, caracterizada por un alto nivel de organización, con sus principios especiales inherentes. Los principales estándares de gobierno corporativo adoptados por muchas corporaciones en países desarrollados están consagrados en las Disposiciones Fundamentales de Gobierno Corporativo de la OCDE (Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos). Básicamente, estos principios se reducen a lo siguiente:

Mantener un equilibrio de intereses de ciertas categorías de accionistas;

El control de los accionistas sobre las actividades de los órganos ejecutivos y del consejo de administración de las sociedades anónimas;

Una clara delimitación de competencias entre los órganos de administración de las sociedades anónimas ( reunión general accionistas, directorio y órgano ejecutivo);

Garantizar la transparencia de las actividades y la toma de decisiones de todos los órganos de administración de las sociedades anónimas;

Independencia de los órganos de control de las sociedades anónimas.

El gobierno corporativo en sentido estricto es un sistema de reglas e incentivos que alientan a los administradores de la empresa a actuar en interés de los accionistas.

V teoría económica no hay evidencia de que un gobierno corporativo "correcto" asegure necesariamente la alta competitividad de la empresa. Por ejemplo, muchas grandes empresas "familiares" que no cumplen con los estándares de gobierno corporativo son bastante competitivas. Se cree que el gobierno corporativo protege contra el abuso, pero hace que las empresas sean menos flexibles.

Al mismo tiempo, las empresas que cumplen con los estándares de gobierno corporativo tienen una ventaja indudable en la atracción de inversiones (por ejemplo, a través de una oferta pública inicial). Según los inversores, el buen gobierno corporativo garantiza la honestidad de la gestión y la transparencia de las actividades de la empresa, por lo que el riesgo de pérdida de fondos se reduce significativamente.

Para las empresas de los países en desarrollo, el gobierno corporativo es particularmente importante, ya que los inversionistas internacionales están particularmente preocupados por la integridad y cualidades comerciales su gestión. Los estudios muestran que la capitalización de las empresas con buen gobierno corporativo es significativamente mayor que el promedio del mercado. Esta diferencia es especialmente grande para los países árabes, los países latinoamericanos (excepto Chile), Turquía, Rusia, Malasia e Indonesia.

A su vez, se entiende por sujetos de gobierno corporativo: administradores, accionistas y demás partes interesadas (acreedores, empleados de la empresa, socios de la empresa, autoridades locales).

Todos los participantes en las relaciones corporativas tienen objetivos comunes, que incluyen:

1. creando un viable empresa rentable que proporciona la producción de bienes y trabajos de alta calidad, así como un alto prestigio y una reputación impecable;

2. aumento del valor de los activos tangibles e intangibles de la empresa, el crecimiento de los precios de sus acciones y la garantía del pago de dividendos;

3. obtener acceso a financiamiento externo (mercados de capital);

4. obtener acceso a recursos laborales(cuadros de gerentes y otros empleados);

5. aumento de puestos de trabajo y crecimiento económico general.

Al mismo tiempo, cada participante en las relaciones corporativas tiene sus propios intereses, y la diferencia entre ellos puede conducir al desarrollo de conflictos corporativos. A su vez, el buen gobierno corporativo contribuye a la prevención de conflictos y, en su caso, a su resolución a través de los procesos y estructuras previstas. Dichos procesos y estructuras son la formación y el funcionamiento de varios órganos gubernamentales, la regulación de las relaciones entre ellos, la garantía de igualdad de trato para todas las partes, la divulgación de información adecuada, el mantenimiento de contabilidad e información financiera de acuerdo con los estándares establecidos, etc. (Anexo 1)

¿Cuál es la diferencia entre los intereses de los sujetos de gobierno corporativo?

Los gerentes reciben la mayor parte de su remuneración, generalmente en forma de salarios garantizados, mientras que otras formas de remuneración desempeñan un papel mucho menor. Están interesados, en primer lugar, en la solidez de su posición, la estabilidad de la empresa y la reducción del riesgo de exposición a circunstancias imprevistas (por ejemplo, financiar las actividades de la empresa principalmente a través de ganancias no distribuidas y no de deuda externa). En el proceso de desarrollar e implementar una estrategia de desarrollo, las empresas, por regla general, tienden a establecer un sólido equilibrio a largo plazo entre riesgo y beneficio. Los gerentes dependen de los accionistas, representados por el directorio, y están interesados ​​en renovar sus contratos para trabajar en la empresa. También interactúan directamente con un gran número de colectivos que muestran interés por las actividades de la empresa (personal de la empresa, acreedores, clientes, proveedores, autoridades regionales y locales, etc.) y se ven obligados a tener en cuenta, en mayor o menor grado, sus intereses. Los directivos están bajo la influencia de una serie de factores que no están relacionados con las tareas de aumentar la eficiencia y el valor de la empresa, o incluso los contradicen (el deseo de aumentar el tamaño de la empresa, expandir su Actividades caritativas como un medio para aumentar el estatus personal, el prestigio corporativo, etc.).

A su vez, los accionistas pueden recibir ingresos de las actividades de la empresa solo en forma de dividendos (la parte de la ganancia de la empresa que queda después de que la empresa paga sus obligaciones), así como mediante la venta de acciones en caso de un alto nivel de su cotizaciones En consecuencia, están interesados ​​en las altas ganancias de la empresa y el alto precio de sus acciones. Al mismo tiempo, los accionistas soportan los riesgos más altos: la no percepción de ingresos si las actividades de la empresa, por una razón u otra, no generan ganancias; en caso de quiebra, las empresas son indemnizadas sólo después de que se hayan satisfecho las reclamaciones de todos los demás grupos. Los accionistas tienden a apoyar decisiones que conducen a altas ganancias para la empresa, pero también asociadas a un alto riesgo. Por regla general, diversifican sus inversiones entre varias empresas, por lo que las inversiones en una empresa en particular no son la única (ni siquiera la principal) fuente de ingresos, y también tienen la oportunidad de influir en la gestión de la empresa solo de dos maneras:

1. cuando se celebren asambleas de accionistas, mediante la elección de una u otra composición del directorio y la aprobación o desaprobación de las actividades de la administración de la sociedad;

2. mediante la venta de sus acciones, lo que influye en el precio de las acciones, además de crear la posibilidad de que la empresa sea absorbida por accionistas hostiles a la administración actual. Los accionistas no interactúan directamente con la administración de la empresa y otros grupos interesados.

Existe otro grupo de participantes en las relaciones corporativas, denominados otros grupos interesados ​​(“cómplices”), entre ellos:

1. Prestamistas:

Reciben ganancias, cuyo nivel se fija en el contrato entre ellos y la empresa. En consecuencia, les interesa principalmente la estabilidad de la empresa y las garantías de devolución de los fondos aportados. No inclinado a apoyar soluciones que proporcionan alto beneficio pero asociado con altos riesgos;

Diversificar sus inversiones entre un gran número de empresas.

2. Empleados de la empresa:

En primer lugar, les interesa la sostenibilidad de la empresa y la preservación de sus puestos de trabajo, que son su principal fuente de ingresos;

Interactúan directamente con la gerencia, dependen de ella y, por regla general, tienen oportunidades muy limitadas para influir en ella.

3. Socios de la empresa (compradores habituales de sus productos, proveedores, etc.):

Interesado en la estabilidad de la empresa, su solvencia y continuación de actividades en un área determinada de negocios;

Interactuar directamente con la gerencia.

4. autoridades locales autoridades:

En primer lugar, están interesados ​​en la estabilidad de la empresa, su capacidad para pagar impuestos, crear empleos, implementar programas sociales;

Interactuar directamente con la gerencia;

Tienen la capacidad de influir en las actividades de la empresa principalmente a través de los impuestos locales.

Como puede ver, los participantes en las relaciones corporativas interactúan entre sí de diferentes maneras, y la esfera de discrepancia entre sus intereses es muy significativa. Un sistema de gobierno corporativo debidamente construido debe minimizar el posible impacto negativo de estas diferencias en el proceso de las actividades de la empresa. El sistema de gobierno corporativo formula y coordina los intereses de los accionistas, los formaliza en los objetivos estratégicos de la empresa y controla el proceso de consecución de estos objetivos por parte de la dirección empresarial.

La base del sistema de gobierno corporativo es el proceso de construcción e implementación efectiva control interno sobre las actividades de los administradores de la empresa en nombre de sus propietarios (inversionistas), porque fue gracias a los fondos proporcionados por este último que la empresa pudo iniciar sus actividades y creó un campo para las actividades de otros grupos interesados.

Lo anterior nos permite concluir que el gobierno corporativo tiene dos aspectos: externo e interno. El aspecto externo se enfoca en la relación de la empresa con el entorno socioeconómico: gobierno, reguladores, acreedores, participantes del mercado de valores, comunidades locales y otras partes interesadas. El aspecto interno se centra en las relaciones dentro de la empresa: entre accionistas, miembros de los órganos de control, ejecutivos y de auditoría.

El sistema de gobierno corporativo se crea para resolver tres tareas principales a las que se enfrenta la corporación: asegurar su máxima eficiencia; atracción de inversiones; cumplimiento de las obligaciones legales y sociales.

Se necesita un sistema de gobierno corporativo adecuado, en primer lugar, por sociedades anónimas abiertas con gran cantidad accionistas que hacen negocios en industrias con altas tasas de crecimiento e interesados ​​en movilizar recursos financieros externos en el mercado de capitales. Sin embargo, su utilidad es innegable para JSCs con un número reducido de accionistas, CJSCs y LLCs, así como para empresas que operan en industrias con tasas de crecimiento medias y bajas. La introducción de dicho sistema permite optimizar los procesos comerciales internos y prevenir conflictos organizando adecuadamente las relaciones de las empresas con propietarios, acreedores, inversores potenciales, proveedores, consumidores, empleados, representantes de organismos estatales y organizaciones públicas.

Además, muchas empresas tarde o temprano enfrentan recursos financieros internos limitados y la imposibilidad de un aumento a largo plazo de la carga de la deuda. Por lo tanto, es mejor comenzar a implementar los principios de buen gobierno corporativo con anticipación: esto asegurará el futuro ventaja competitiva empresas y así darle la oportunidad de adelantarse a sus rivales

Un gobierno corporativo efectivo proporciona a las sociedades anónimas los siguientes beneficios:

En primer lugar, facilitar el acceso al mercado de capitales. La práctica del gobierno corporativo es uno de los factores más importantes que determinan la capacidad de las empresas para ingresar a los mercados de capitales nacionales y extranjeros. La implementación de los principios de buen gobierno corporativo brinda el nivel necesario de protección a los derechos de los inversionistas, para que perciban a las empresas bien administradas como amigables y capaces de proporcionar un nivel aceptable de retorno de la inversión.

En segundo lugar, reducir el costo del capital. Sociedades anónimas que se adhieren a altos estándares el gobierno corporativo puede lograr una reducción en el costo de los recursos financieros externos que utilizan en sus actividades y, en consecuencia, una reducción en el costo del capital en general. El coste del capital depende del nivel de riesgo que los inversores asignen a la empresa: a mayor riesgo, mayor coste del capital. Un tipo de riesgo es el riesgo de violación de los derechos de los inversores. Cuando los derechos de los inversores están bien protegidos, el costo del capital y de la deuda disminuye. Cabe señalar que recientemente entre los inversores que ofrecen capital prestado(es decir, acreedores), existe una clara tendencia a incluir prácticas de gobierno corporativo como un criterio clave utilizado en la toma de decisiones de inversión. Por lo tanto, la implementación de un gobierno corporativo efectivo puede reducir la tasa de interés de los préstamos y préstamos.

El gobierno corporativo juega un papel especial en los mercados emergentes, que aún no cuentan con el mismo sistema sólido de protección de los derechos de los accionistas que en los países con economías de mercado desarrolladas. El nivel de riesgo y el costo del capital dependen no solo del estado de la economía del país en su conjunto, sino también de la calidad del gobierno corporativo en una empresa en particular. Las sociedades anónimas que han logrado lograr incluso pequeñas mejoras en el gobierno corporativo pueden recibir ventajas muy significativas a los ojos de los inversores en comparación con otras JSC que operan en las mismas industrias.

En tercer lugar, promover ganancias de eficiencia. Como resultado de la mejora de la calidad del gobierno corporativo, se está mejorando el sistema de rendición de cuentas, minimizando así el riesgo de fraude por parte de los funcionarios de la empresa y sus transacciones en beneficio propio. Además, se mejora el control sobre el trabajo de los gerentes y se fortalece la conexión entre el sistema de remuneración de los gerentes y los resultados de las actividades de la empresa, se crean condiciones favorables para planificar la sucesión de los gerentes y el desarrollo sostenible a largo plazo de la empresa.

Un buen gobierno corporativo se basa en los principios de transparencia, accesibilidad, eficiencia, regularidad, exhaustividad y fiabilidad de la información a todos los niveles. Si aumenta la transparencia de la sociedad anónima, los inversores tienen la oportunidad de penetrar en la esencia de las operaciones comerciales y decidir sobre una mayor cooperación.

Así, el cumplimiento de los estándares de gobierno corporativo ayuda a mejorar el proceso de toma de decisiones que pueden tener un impacto significativo en la eficiencia de las actividades financieras y económicas de la compañía en todos los niveles. El gobierno corporativo de alta calidad agiliza todos los procesos comerciales que ocurren en la empresa, lo que contribuye al crecimiento de la facturación y las ganancias al tiempo que reduce la cantidad de inversiones de capital requeridas.

Los métodos de gestión deben tener en cuenta las especificidades del objeto de la gestión y se pueden dividir en:

administrativo;

económico;

Legislativo y reglamentario legal;

organizativo.

A su vez, estos métodos de gestión se pueden dividir en niveles de aplicación por sujetos de gestión:

· corporativo;

el nivel de las áreas de negocio de la corporación;

empresas y departamentos individuales.

El proceso de gestión de todo este tipo de entidades corporativas se construirá en el marco del ciclo de gestión general, sin embargo, de acuerdo con las especificidades de los objetos de gestión, este ciclo puede transformarse para mejorar la eficiencia del funcionamiento de una empresa en particular. objeto de propiedad.

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Jvichia Revaz Avtandilovich

ConEstudiante de segundo año de licenciatura, Departamento de Economía y Negocios, Universidad de Tbilisi "Gorgasali", Tbilisi

Kakabadze Vazha Vladimirovich

Supervisor Científico, Doctor en Economía, Miembro Correspondiente de la Academia de Ingeniería de Georgia, Tbilisi

Anotación: La introducción de procesos de economía de mercado en las ex repúblicas socialistas planteó desafíos complejos para la economía del país, incluso en la formación y funcionamiento de las decisiones de gestión. Si bien en estos países se están mejorando gradualmente las formas de resolver de manera efectiva los problemas de análisis, planificación y gestión, todavía carecen de fundamentos científicos, no cumplen con los requisitos del mundo y carecen de realidad.

Los países con tecnologías avanzadas, en el proceso de gestión, utilizan principalmente métodos de diagnóstico para las decisiones de gestión y métodos matemáticos que aseguran el éxito de las actividades de gestión, lo que debe ser un ejemplo para los antiguos países socialistas, ya que el uso de estos métodos en combinación se caracteriza por el efecto de la capacidad de una acción más larga.

Palabras clave: Antiguos países socialistas, eficiencia en la gestión.

Introducción

La corporación es una de las formas de la sociedad de capital. Las sociedades de capital son sociedades que tienen el capital dividido en acciones. Básicamente es una sociedad anónima.

El sistema de gobierno corporativo está diseñado para regular la relación entre los administradores de las empresas y sus dueños, así como para coordinar los objetivos de los grupos de interés (accionistas de la empresa), asegurando el funcionamiento efectivo de las empresas.

En el modelo angloamericano, los intereses de los accionistas están representados por un gran número de pequeños inversores, la gestión está en manos de la dirección de la corporación. En el modelo alemán (insider), todas las partes interesadas en las actividades de la corporación tienen derecho a participar en el proceso de toma de decisiones (accionistas, gerentes, personal, bancos, organizaciones públicas).

Los modelos angloamericano y alemán son los dos extremos. Entre las cuales hay muchas formas nacionales intermedias. El modelo de gobierno corporativo japonés se caracteriza por ser completamente cerrado y basado en el control bancario, lo que reduce el problema del control gerencial. El modelo familiar de gestión está muy extendido en todos los países del mundo, en este sistema la gestión de las sociedades anónimas la llevan a cabo los miembros de los parientes cercanos (familia). V modelo rusa Gobierno corporativo El principio de separación de propiedad y control generalmente no se reconoce.

A pesar de que las sociedades de responsabilidad limitada poseen parcialmente características similares, el modelo clásico de sociedad anónima sigue siendo una sociedad anónima. Tienen un capital de garantía previsto en la escritura social, que se divide en acciones.

Así, cuando estamos hablando sobre gobierno corporativo, en primer lugar nos referimos a la gestión de sociedades anónimas. El gobierno corporativo se lleva a cabo al más alto nivel de dirección de la dirección de la empresa y está dirigido a su estructura y procesos para garantizar un comportamiento justo, transparente y responsable.

Situación general del gobierno corporativo en las ex repúblicas socialistas

Según las estadísticas de 2011, hay 2440 sociedades anónimas en Georgia, 2400 en Azerbaiyán y 2443 en Armenia, pero en términos de empleo y producción, ocupan una parte mucho mayor.

En los antiguos países socialistas, el gobierno corporativo pasó por etapas difíciles de desarrollo, que se asociaron principalmente con un marco legislativo nacional imperfecto y la falta de personal de gestión calificado. Por ejemplo, el Gobierno de Georgia ha desarrollado solo unas pocas leyes para regular esta área, en particular, la ley "Sobre los empresarios"; la Ley de Valores, el Código Civil de Georgia” y la Ley “Sobre los Bancos Comerciales”, así como el “Código de Gobierno Corporativo para los Bancos Comerciales” creado en 2009. En cuanto a Azerbaiyán, allí se han desarrollado leyes similares a las de Georgia, con la única diferencia de que casi todas las leyes tienen una estricta mano gubernamental, por ejemplo, la ley que regula las actividades de los bancos comerciales complica el procedimiento administrativo para las fusiones bancarias. Y en Armenia, la ley que regula las actividades de los empresarios casi ignora los intereses de los accionistas. Todo esto provoca un conflicto de intereses entre las entidades económicas y una disminución de la eficiencia en la gestión. Aproximadamente el mismo cuadro se observa en otros antiguos países socialistas.

Análisis de los aspectos legales del gobierno corporativo

La práctica internacional confirma que el gobierno corporativo está interconectado y pasa por cuatro etapas, en particular:

· Cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios.

· Medidas adoptadas para mejorar el gobierno corporativo.

· Mejora del sistema de gobierno corporativo.

· Liderazgo en gobierno corporativo.

Así como tres formas de mejorar la eficiencia operativa, en particular:

1. Supervisión y rendición de cuentas mejoradas;

2. Mejora del proceso de toma de decisiones;

3. Mejor emparejamiento, menos conflictos.

Consideremos por separado los tres indicadores de eficiencia operativa:

· Supervisión y rendición de cuentas mejoradas significa que si la gestión de una empresa mejora, el sistema de rendición de cuentas mejora y el riesgo de fraude disminuye. El aumento de la rendición de cuentas identifica los problemas antes de que estalle una crisis, por lo que se toman medidas desde el principio para abordarlos. Al mismo tiempo, el gobierno corporativo mejora las actividades de los individuos y su control. En los antiguos países socialistas, el sistema de rendición de cuentas está regulado y puede evaluarse a un ritmo elevado.

· La mejora en la toma de decisiones implica que la adhesión a buenos estándares de gobierno corporativo contribuye a mejorar la toma de decisiones. Por ejemplo, si el proceso de comunicación se gestiona de forma eficaz, los miembros del consejo de administración, los directores y los accionistas de la empresa tomarán una mejor decisión. Esto sucederá porque a través de una buena comunicación estarán más informados y podrán comprender mejor su propia responsabilidad. En los países socialistas se presta menos atención al proceso de comunicación, lo que en consecuencia dificulta la toma de decisiones.

· Cumplimiento mejorado, menos conflictos significa que el sistema de gobierno corporativo existente está en línea con las reglas, leyes, derechos y responsabilidades existentes de las partes interesadas. Si esto no sucede, las partes comienzan a presentar denuncias ante los tribunales, lo que le cuesta a la empresa grandes sumas. En los antiguos países socialistas, este tema (mejoramiento del cumplimiento) no ha sido completamente resuelto, lo que indirectamente indica que los dueños de la sociedad anónima representan a las sociedades anónimas como entidades separadas del Estado, y esta circunstancia se debe a que las sociedades anónimas tienen sus representantes ( cabilderos) en el gobierno.

Destaca el hecho de que un buen gobierno corporativo es la base para mejorar el acceso de los capitales a los mercados, lo que a su vez es la base para la captación de capital libre, tanto mediante la emisión y venta de acciones, como mediante la captación de recursos crediticios. Las empresas bien gestionadas se consideran empresas orientadas a los inversores en las que se confía para obtener beneficios sin violar los derechos de los accionistas.

Buen gobierno corporativo significa informes bien redactados y transparencia de la información contenida en ellos. Después de leer tales declaraciones, los inversores tienen una idea real sobre la empresa prestataria. De este modo, Estados financieros aumenta (o disminuye) el valor de control. Según un estudio realizado por expertos económicos, se encontró que en Europa occidental, la presentación de informes es insignificante para el 45 por ciento de los inversores, equivalente al 40 por ciento y más significativa para el 15 por ciento. En Europa del Este, ocurre lo contrario. Aquí, para el 15 por ciento de los inversores, la presentación de informes es menos importante, para el 45 por ciento es equivalente y para el 40 por ciento es más importante. Según el experto en economía V. Kakabadze, esto se debe a que los países de Europa del Este son antiguos países socialistas (Georgia, Polonia, República Checa, Hungría, etc.), con un bajo nivel de desarrollo y una experiencia insuficiente en las relaciones de mercado. . Naturalmente, el nivel de confianza en relación con sus empresas es menor que en relación con las empresas de Europa Occidental: Alemania, Francia, Inglaterra, etc. América del Norte (EE. UU. y Canadá) se equipara a Europa Occidental y Asia, América Latina, a Europa del Este y África.

El beneficio de un buen gobierno corporativo es el acceso a capital barato. Esto se logra reduciendo el costo (precio) del capital recaudado. Como saben, cuanto mayor sea el riesgo de reunir capital, mayor será el gasto. Estos riesgos incluyen el riesgo de violación de los derechos de los inversores. Si se protegen adecuadamente los derechos de los inversores, se puede reducir el costo de obtener capital. Además, el costo de reunir capital y el nivel de riesgo asociado con la condición económica y política del país. Esto es especialmente cierto para los países en desarrollo, incluidos Georgia y Azerbaiyán. Por ejemplo, en Georgia, new is y el marco legislativo Sin embargo, las reformas en esta área aún no están completas y, como resultado de todo esto, los inversores extranjeros se abstienen de invertir en empresas georgianas, y esto en un momento en que los inversores con visión de futuro están dispuestos a pagar primas por invertir en empresas bien establecidas. Con este fin, pagan el 38 por ciento en forma de bonos en Rusia, el 25 por ciento en China, el 14 por ciento en EE. UU., el 23 por ciento en Polonia, etc.

Los inversores asocian el nivel práctico de gobierno corporativo con el valor de sus activos. Según su visión, si una empresa está bien administrada, entonces sus activos también tienen un mayor volumen. De hecho, los activos de la empresa incluyen un activo como las cuentas por cobrar (reclamos). Tal deuda con la empresa surge de los compradores de sus productos en cuotas (30, 60, 90, 120 días). El monto de las cuentas por cobrar es propiedad de la empresa, pero debido al pago a plazos, se desvía de la empresa. Si la empresa se administra adecuadamente, es obvio que esta deuda se le devuelve a tiempo, pero si la administración es débil, las cuentas por cobrar pueden volverse dudosas para ser devueltas, o incluso incobrables. En este último caso, reducirá su patrimonio. Además, de acuerdo con la metodología para el cálculo de la liquidez de los activos de una empresa, las cuentas por cobrar se incluyen en los activos de alta liquidez. En Georgia, esto se reconoce como una paradoja, ya que entre el 50 y el 80 por ciento de las cuentas por cobrar no se cobran y se cancelan como pérdidas. La razón de esto es la débil gestión de las empresas.

El beneficio de un buen gobierno corporativo también es crear una mejor reputación. Reputación, es decir el fondo de comercio es un activo intangible de una empresa. El fondo de comercio de una empresa bien gestionada tiene un alto valor. El crecimiento del valor del fondo de comercio provoca un aumento de la confianza en los productos de la empresa, lo que a su vez conduce a nivel alto ventas y aumentar la rentabilidad de la empresa. Pero en países ex socialistas como Georgia y Azerbaiyán, esta circunstancia no recibe la debida atención. Por ejemplo, a pesar de que se han implementado importantes reformas económicas en Georgia en los últimos años, este problema aún no se ha resuelto.

Una de las razones del fracaso económico de Georgia es que el país no tiene un buen sistema de gobierno corporativo. Los directores y gerentes de una corporación no se consideran a sí mismos como representantes de los accionistas, responsables ante ellos, ya menudo se aprovechan personalmente a expensas de los accionistas o de la empresa. También cabe señalar que la compleja legislación fiscal de Georgia provocó la introducción de prácticas de gestión distorsionadas, en particular, el hecho de que los directores de la empresa se vieran obligados a introducir una contabilidad "negra" y "blanca".

En 2008, la corporación financiera internacional IFC realizó un estudio de gobierno corporativo en 150 empresas georgianas. Hizo un estudio similar en 2004. Según el último estudio, resultó que “se han producido cambios deseables en el gobierno corporativo de las empresas georgianas en los últimos 3 años; aunque el conocimiento de gobierno corporativo ha mejorado mucho, no hay avances en “conocimiento y fidelidad”. Aún persisten violaciones en otros temas de gobierno corporativo, en particular:

· Propiedad y separación de control. La mayoría de las acciones de control operan de la misma manera que gerente general y representado en el Consejo de Vigilancia. Incluso aquellas empresas que distinguen entre propiedad y control solo lo tienen escrito en papel. Por regla general, estas empresas tienen estructuras de información y control débiles, la mayoría de los accionistas mayoritarios se supervisan a sí mismos en el papel de director o miembro del Consejo de Supervisión.

Según el estudio de la IFC, también se encontró que solo en el 50 por ciento de las empresas georgianas, los accionistas tienen acceso a la familiarización con el balance, en el 41,3 por ciento, familiarización con el estado de pérdidas y ganancias, en el 25,3 por ciento, familiarización con los cambios en el patrimonio. , en 19,3 por ciento - familiarización con la personalidad de los accionistas que poseen una participación de control.

Por supuesto, las empresas extranjeras también tienen problemas, pero hay más en los antiguos países socialistas, lo que se debe principalmente al hecho de que los países poscomunistas aún no han cambiado a la psicología del mercado.

Bibliografía:

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La esencia y los criterios del gobierno corporativo. Participantes en las relaciones corporativas. Tipos de sociedades mercantiles. Principios de gestión empresarial. Características del desarrollo del gobierno corporativo en la Federación Rusa.

Documentos reglamentarios

1. Código Civil de la Federación Rusa (primera parte). de 30 de noviembre de 1994 N 51-FZ.

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libros de texto

1. Antonov V. G. Gobierno Corporativo. Libro de texto / V.G. Antonov, V. V. Krylov, A.Yu. Kuzmichev. - M. - 2012. - 288 págs.

2. Vesnin V.R. Gobierno corporativo / V.R. Vesnin. – M.: MGIU, 2011, 153 p.

3. Voronkova A.E. Libro de texto de gobierno corporativo para universidades / A.E. Voronkova, G.V. Kozachenko, AM Kozachenko. – M.: Libra. - 2012. - 368 págs.

4. Dementieva A.G. Fundamentos de Gobierno Corporativo: Libro de Texto / A.G. Dementieva. – M.: Máster 2009. – 575 p.

3. Periódicos

1. Problemas de la teoría y la práctica de la gestión

2. revista rusa administración

3. Gestión en Rusia y en el extranjero

fuentes de internet

1. Portal administrativo y de gestión [recurso electrónico] // http:// aup.ru

2. Economía y gestión en las empresas: portal científico y educativo [recurso electrónico] // http://eup.ru

Disciplina "Investigación de sistemas de control"

1. Investigación de procesos y sistemas de control: conceptos básicos.

El concepto de investigación. El concepto de sujeto y objeto de investigación, los principios metodológicos de su selección. Investigación factológica Investigación científica y práctica. Tipos de investigación. Investigación colectiva e individual. El papel de la investigación en diversas áreas del desarrollo productivo. Necesidad, incentivos y calidad de la investigación. Metodología y organización del estudio. Problemas en el estudio de procesos y sistemas de control.

Métodos en el estudio de los sistemas de control.

El concepto y clasificación de los métodos en el estudio de los sistemas de control. Métodos generales de investigación científica y privada. Estudio de la gestión a través de la experimentación socioeconómica. Ensayos en el estudio de sistemas de control. Análisis factorial de los sistemas de control. Estudios sociológicos de los sistemas de control. Asesoramiento pericial en el estudio de sistemas de control. Eficacia de la investigación científica y práctica

libros de texto

1. Zhukov B. M., Tkacheva E. N. Investigación de sistemas de control B. M. Zhukov, E. N. Tkacheva. - M.: Dashkov and Co., 2011. - 208 p.

2. Ignatieva A. V., Maksimtsov M. M. Investigación de sistemas de control / A. V. Ignatieva, M. M. Maksimtsov. - M.: UNITI-DANA, 2010. - 167 p.

3. E. M. Korotkov Investigación de sistemas de control: Libro de texto. - M.: "Deka", 2010.

4. Saunders M. Métodos para realizar investigaciones económicas / M. Saunders, F. Lewis, E. Thornhill; [por. De inglés]. - 3ra ed. – M.: Eksmo, 2010. – 640 p.

2. Publicaciones periódicas

1. Investigación sociológica

2. Problemas de previsión

3. Revista rusa de gestión

fuentes de internet

1. Portal administrativo y de gestión AUP.RU [recurso electrónico] // http://www.aup.ru/

2. Biblioteca del Libertarium ("Biblioteca del Libertarium de Moscú (ruso)") [recurso electrónico] // http://www.libertarium.ru/library/

3. Sitio web "Gestión corporativa" [recurso electrónico] // http://www.cfin.ru/

4. Materiales sobre el estudio de los sistemas de control [recurso electrónico] // http://www.inventech.ru/lib/analis/

5. Materiales sobre el estudio de los sistemas de control [recurso electrónico] // // http://e-college.ru/xbooks/xbook192/book/index/index.html

6. Revista electrónica"Sociología económica" [recurso electrónico] // http://www.ecsoc.msses.ru.

GLOSARIO

Algoritmo de investigación – es una secuencia específica y rígida de realizar procedimientos de investigación para lograr el resultado deseado.

Cuestionario es un término colectivo utilizado para referirse a todos los modos de recopilación de datos en los que todos los encuestados responden el mismo conjunto de preguntas en una secuencia predeterminada.

Validez- una característica que muestra con qué precisión los datos recopilados reflejan el fenómeno en estudio.

Deducción- este es el proceso de movimiento del pensamiento de lo general a lo singular, de la ley a sus manifestaciones individuales.

Dialéctica- la teoría del conocimiento que revela el proceso de cognición, la interacción de sus elementos principales en el proceso de comprensión de la verdad.

Inducción- el proceso de movimiento del pensamiento de lo particular a lo general, de una serie de factores a la ley.

Estudio- el proceso de estudio científico de un objeto (objeto, fenómeno) para identificar sus patrones de ocurrencia, desarrollo y transformación en interés de la sociedad.

Análisis de contenido- es la traducción a indicadores cuantitativos de información textual masiva (o grabada en diversos soportes) con su posterior procesamiento estadístico.

Concepto de investigación del sistema de gestión- un conjunto de hipótesis utilizadas en el desarrollo del proyecto de investigación.

Lógicas(del griego logike - pensamiento, mente) es la ciencia de las leyes y formas del pensamiento, de los métodos de cognición y técnicas de razonamiento que aseguran la verificación de la verdad del conocimiento y los juicios sobre cualquier objeto.

método Delfos- un conjunto de métodos para organizar un examen, entrevistar a expertos, procesar y evaluar sus resultados, obtener una opinión grupal que cumpla con ciertos requisitos generales.

Metodología para el estudio del sistema de control- un conjunto de algoritmos, reglas especiales y técnicas para obtener información sobre el objeto de estudio.

Métodos de búsqueda- son métodos, técnicas para realizar investigaciones, cuyo uso competente contribuye a obtener resultados confiables y completos sobre los problemas que han surgido en la organización.

Idea genial- es un conjunto de métodos de discusión grupal con el fin de generar soluciones alternativas no tradicionales para los objetos en estudio, la formación de ideas nuevas y originales.

Observación - un método de recopilación de información social primaria sobre el objeto en estudio mediante la percepción directa y el registro directo de todos los factores relacionados con el objeto en estudio y significativos desde el punto de vista del estudio.

Eficacia científica de la investigación. está determinado por el aumento de conocimiento en un área en particular, que tuvo lugar como resultado del estudio.

Objeto de estudio- el portador de la situación del problema, un área específica de la realidad social, la esfera de actividad del sujeto de la vida pública, incluida en el proceso del conocimiento científico.

Encuesta - un método para obtener información sociológica primaria basado en una apelación oral o escrita a la población estudiada de personas con preguntas, cuyo contenido representa el problema de investigación a nivel empírico.

Organización del estudio - este es un sistema de reglamentos, normas, instrucciones que determinan el procedimiento para su implementación, es decir, la distribución de funciones, deberes, responsabilidades y autoridades para llevar a cabo el trabajo de investigación.

Tema de estudio es un conjunto de características esenciales (o variables) que describen el fenómeno en estudio.

Plan de estudios – este es un conjunto de indicadores que reflejan la conexión y la secuencia de eventos clave (acciones, acciones, etc.) que conducen a la implementación completa del programa y la resolución del problema .

Programa de investigación - es un conjunto de disposiciones que definen las metas y objetivos del estudio, el tema y las condiciones de su realización, los recursos utilizados y el resultado esperado.

Análisis del sistema - este es un conjunto de estudios destinados a identificar tendencias y factores generales en el desarrollo de la organización y desarrollar medidas para mejorar el sistema de gestión y todas las actividades productivas y económicas de la organización.

Enfoque de sistemas – método científico-concreto de la metodología dialéctico-materialista, que tiene un significado científico general.

Prueba- este es un método de estudio de los procesos profundos de la actividad humana, a través de sus declaraciones o evaluaciones de los factores en el funcionamiento del sistema de gestión.

Análisis funcional– estudio de las características dinámicas del sistema determinando: los procesos de cambio de estado en el tiempo en base a los algoritmos de operación aceptados.

Experimento - un método de obtención de información social como resultado del impacto en el objeto de estudio de algunos factores manejables y controlables (variables).

Eficiencia- el grado de cumplimiento de los resultados reales (reales o esperados) del proceso de gestión con lo requerido, es decir, es el grado en que se logra el objetivo de control.

Disciplina "Gestión de la Calidad"

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