Solución 27: Pague por separado los servicios que solían estar agrupados Otro método fácil de implementar de aumentos selectivos de precios es pagar por separado los servicios que solían estar agrupados al mismo precio. Esta es una alternativa al método del paquete.

2.4.1. "Paquete" manipulador del líder ¿Qué es la manipulación? Esta es una influencia oculta en una persona o grupo de personas para lograr la suya. Por ejemplo, llevar a cabo en la vida una decisión, muchas veces impopular. La manipulación se puede definir como un control oculto con

2.4.3. Paquete social y lealtad del personal El paquete social, a diferencia de las sanciones administrativas, por el contrario, se refiere a "zanahorias". En principio, ni siquiera es importante el contenido del paquete (permiso retribuido, decreto, etc.), sino el hecho mismo de que éste, el paquete social, exista.

Paquete de plantillas de informe 1. Informe de actividadEl informe de actividad cuantifica las actividades que los gerentes han completado en un día, así como los totales del día. La tabla contiene: mes, fecha y día; retraso, en minutos;? número de nuevas llamadas en frío; número

El concepto de responsabilidad social corporativa apareció en Estados Unidos en los años 60 del siglo XX, y en Europa el término "corporate Responsabilidad social” se utilizó por primera vez en 1993 cuando el entonces Primer Ministro de la Comisión Europea, Jacques Delors, hizo un llamamiento a las empresas para que fueran socialmente responsables. La Comisión Europea ha impulsado la aparición de garantías sociales en las empresas. Las innovaciones en paquetes sociales para empleados son relevantes hoy en día. La crisis ha pasado, los cinturones se pueden debilitar.

¿Qué es un "paquete social"? Se pueden agregar muchos bonos a la motivación financiera de los empleados: seguro médico y de pensión adicional, tarifas preferenciales y descuentos por utilizar los servicios de empresas asociadas: bancos, operadores móviles, tiendas, empresas de viajes. La empresa puede emitir tarjetas de crédito y diversos subsidios a los empleados. El uso de estos métodos alternativos de remuneración depende de la política de la empresa y de la profesionalidad de la dirección.

Las formas del paquete social pueden ser completamente diferentes, estándar y exóticas. Esto es fitness, almuerzo pagado, tenis de mesa y dinero para gasolina. Algunas empresas cautivan con su actitud hacia los niños: organizan árboles de Navidad, jardines de infancia en la oficina.

Un paquete social debidamente organizado puede y debe hacerse absolutamente individual. Los beneficios deben tener en cuenta los "méritos" de la empresa. Por ejemplo, después de tres meses de trabajo en la empresa, un empleado recibe pago por comunicación, después de seis meses, pago por un gimnasio, después de un año de trabajo, seguro médico. Después de cinco años de trabajo, puede, por ejemplo, proporcionarle a un empleado unas vacaciones familiares en países exóticos. De esta manera, se puede extender la lealtad de los empleados.

El programa de beneficios debe estar ligado a los logros del empleado. Es imperativo dividir a todos los empleados en grupos según la duración del servicio, KPI y otras cosas, y asignar sus beneficios a cada grupo. Un empleado debe entender lo que pierde si deja de corresponder a su categoría. Según los resultados del trabajo del período actual, un empleado puede ser transferido a una categoría inferior o superior, o asignarle la anterior.

La mentalidad rusa es muy diferente a la occidental. De hecho, en Rusia, en la mayor parte del país, el paquete social significa la implementación del código laboral y nada más. Pero en los países desarrollados, al solicitar un trabajo, un candidato tiene en cuenta las peculiaridades del seguro de pensión, la capacitación y la flexibilidad de un paquete social adicional.

Las grandes empresas rusas que brindan a sus empleados una cafetería social (la capacidad de elegir bonos) se pueden contar con los dedos. Sí, y esas crisis obligaron a reconsiderar sus obligaciones.

Solo que ahora el mercado se está recuperando gradualmente y vuelve a aumentar el volumen de garantías y bonificaciones sociales.

En el contexto de eslóganes brillantes sobre la mezcla heterogénea de bonos, los hechos de ocultar la muerte de los empleados, el pago por muerte solo a través de la corte y otras cosas imparciales parecen mucho más convincentes. No aceptamos seguros de empleados. La empresa puede proporcionar al candidato un automóvil de la empresa y luego evadir los pagos a la familia si choca con el mismo automóvil.

Esta inconsistencia se debe al hecho de que todo empleador quiere parecer sólido, pero al mismo tiempo no tiene una relación realmente estable. situación financiera y no puede permitirse una implementación consistente Protección social.

Por supuesto, la muerte es un caso raro en el trabajo, pero las enfermedades crónicas y agudas recibidas en el trabajo también deben considerarse riesgos y también deben estar cubiertas por un seguro.

En Francia, el 90% de los trabajadores tienen un seguro médico voluntario. Tal porcentaje de cobertura para Rusia parece poco realista.

Cada vez más empleadores reconocen la necesidad de utilizar diversos bonos sociales para retener al personal. Una de las opciones para hacer atractiva tu empresa es el seguro de pensiones voluntario. Los bonos sociales en forma de aportes a los fondos de pensiones son bien conocidos como una herramienta para fidelizar.

El seguro de pensiones voluntario tiene un enorme potencial. Se espera que cada vez más empresas aprovechen esta oportunidad. Pero hasta el momento, no hay señales de que esto suceda pronto. Especialmente a la luz de las reformas de pensiones de hoy. Al mismo tiempo, los grandes empleadores en el extranjero están creando fondos para proporcionar ingresos adicionales a los empleados después de su jubilación.

Vincular a una persona a una organización significa dificultarle al máximo la decisión de despedirlo. Cuando, al ser despedido, una familia pierde un jardín de infantes y se endeuda con un préstamo que recibió en condiciones favorables (pero estas condiciones son válidas solo hasta el momento del despido), y un empleado pierde un automóvil, teléfono y almuerzo, realmente se vuelve muy difícil dejarlo. Por lo tanto, el paquete social en las grandes organizaciones no se trata solo de cuidar a los empleados, se trata principalmente de garantizar el funcionamiento estable de la empresa. Se debe prestar especial atención al "problema de los niños" al formar un paquete de beneficios. mantener a los niños en su ciudad natal, junto a sus padres, vincula automática y firmemente a los empleados con la empresa. El paquete social “correcto”, que vinculará al empleado y la empresa por mucho tiempo, debe afectar la vida de toda la familia, si la hay, o cambiar seriamente la vida de una persona. Los beneficios pueden abrir nuevas oportunidades para los empleados y horizontes inexplorados. Y al mismo tiempo cerrar los horizontes que no son beneficiosos para el empleador... Por cierto, la dirección de la empresa puede ganar mucho dinero otorgando préstamos a sus empleados.

Si se organiza una “cafetería benéfica” en la empresa, es decir, se pueden elegir bonos, luego los empleados deben estar orientados hacia una elección rápida. Por ejemplo, se puede asignar una cantidad fija para un año, que se puede gastar parcialmente en esquemas de VHI y el resto en una piscina, masaje, etc. Si el empleado no tiene tiempo para gastar el monto total antes de fin de año, se "agota". Este método hace que la gente piense, trate los beneficios como su dinero, vaya al gimnasio, finalmente...

Desplazarse opciones beneficios:
Vacaciones pagadas, días libres o con motivo de vacaciones personales, duelo, boda, nacimiento de un hijo, etc.
bonos de año nuevo
Comida o bebida gratis
cuidado dental
Seguro social (médico, aportes previsionales, voluntario primas de seguro para los empleados y sus familias, seguro de muerte, accidente, hospitalización, enfermedad, invalidez
la indemnización por despido
Pago por fitness, piscina.
Educación (MBA, idiomas, prácticas, segunda educación superior)
Tratamiento de spa;
Para trabajadores de oficina– directamente en la oficina de los servicios de un quiropráctico y un oftalmólogo.
Asistencia financiera para diversas necesidades;
Oportunidad de obtener un préstamo de un empleador
Posibilidad de celebrar eventos en el territorio del empleador
Pago de vivienda
Préstamos de vivienda
Pago por comunicación, Internet
Pago de transporte (gasolina, tarjeta de viaje, tarjetas de metro)
Provisión de equipos (PC, automóvil, teléfono, etc.)
Balance entre vida y trabajo (Work-Life)
Horario flexible
Gimnasio para un empleado y sus familiares (plan bienestar)
celebraciones familiares
Día de la mujer: 1 día una vez al mes, un día libre solo para mujeres, que puede usar a su discreción
Pago de campamentos de verano para niños
Pagar la educación de los niños
Proporcionar a los hijos de los empleados boletos para actuaciones de año nuevo y regalos;
vacaciones adicionales;
Reconocimiento al mérito (Desempeño y Reconocimiento), desarrollo y crecimiento profesional
Los empleados pueden recibir recompensas significativas por hacer una contribución significativa al desempeño de la empresa.
Designación de empleados por logros sobresalientes individuales o de equipo, por hitos de logro por participación en proyectos a largo plazo.
Reconocimiento de servicios. Los empleados que tienen una determinada antigüedad pueden recibir certificados de regalo y otras distinciones.
Otras opciones:
Asistencia financiera en el nacimiento de un hijo, admisión al grado 1, graduación de la escuela.
pago de jardín de infantes
Pago comida para bebé
Asignación para empleados que provengan de las filas de las Fuerzas Armadas
Pago de beneficios de jubilación
Asistencia financiera para el funeral de familiares, la fabricación de monumentos y vallas a cargo de la empresa.
Para encontrar el paquete que mejor se adapte a su negocio, es importante escuchar a los empleados, preguntarles qué es lo que realmente quieren y realizar grupos de enfoque. Los intereses de los empleados varían según el tamaño de la empresa, el alcance de la empresa, las diferencias de género.

Se debe realizar un estudio de los intereses de los empleados constantemente a lo largo del año, ya que los intereses tienden a cambiar, muchas de las bonificaciones rápidamente se vuelven irrelevantes. Además, los resultados de estos estudios deben ser consensuados con un abogado antes de ser puestos en práctica. Además, no debemos olvidar que los beneficios deben funcionar durante algún tiempo hasta que el empleado los aprecie y sienta los beneficios reales. Es decir, la devolución de los beneficios siempre se retrasa y el tiempo de evaluación es a partir de un año. Una vez que se ha creado un paquete de beneficios, debe comunicarse de manera efectiva a los empleados. A menudo, los empleados de las pequeñas empresas dicen que sus departamentos de recursos humanos dicen muy poco sobre las bonificaciones de los empleados.

Toda empresa debe determinar la mejor manera transmitir información. Por ejemplo, algunos envían cartas de bonificación por correo directamente a los hogares de los empleados.

Cuanto más tiempo invierta en encontrar los programas correctos, mayor será el rendimiento en términos de reducción de costos y alta productividad.

Poder. Pero para construirlo, debe tener habilidades matemáticas e independencia de evaluación. El sistema de beneficios debe crearse sobre la base de una fórmula matemática que describa el comportamiento "correcto" de un empleado en la empresa. El "comportamiento correcto" implica el logro de los objetivos de la empresa.
Si el salario se paga por el potencial de una persona y se puede predecir a través de las competencias básicas, entonces los beneficios pagan por los resultados. Por ejemplo, si estamos hablando sobre el trabajo de los gerentes de ventas, su experiencia laboral es potencial. Y una "venta correctamente ejecutada" es un resultado que se puede expresar mediante fórmulas matemáticas.

Está claro que la fórmula para la "felicidad" mutua se calcula de forma puramente individual y no se puede tomar prefabricada de los departamentos de recursos humanos de otras empresas. Por lo tanto, si un especialista en RR.HH. quiere que el sistema de beneficios en su empresa no sea como una “diversión señorial” (“si quería - pagaba, no quería - no pagaba”), sino que obedecía bastante específico, reglas predecibles, debe pedirlo a aquellos que saben cómo aplicar el conocimiento matemático en la práctica, o recordar cómo hacerlo usted mismo.

Cada vez más empleados, al contratar, prestan atención al paquete social o de compensación que les proporcionará la empresa. El Código Laboral de la Federación Rusa no menciona un paquete social para un empleado, por lo que las empresas forman paquetes sociales de forma independiente dependiendo de cuán calificados quieran atraer para trabajar. En este artículo, consideraremos los paquetes sociales rusos y europeos, trataremos de ver el problema desde el lado de mejorar la motivación de los empleados.
El paquete social de cada empresa se forma sobre la base de las capacidades financieras y el grado de comprensión por parte de la dirección de su papel en la motivación de la actividad laboral del personal. Hay organizaciones donde el contenido del paquete social varía dependiendo de la antigüedad, cargo, etc. En la mayoría de los casos, tal desigualdad provoca una ola de descontento entre todo el personal. Sin embargo, la mayoría de los empresarios ofrecen los paquetes habituales de ventajas gratuitas para todos, como: seguro médico, té, café, galletas en la oficina, compensación comunicaciones móviles y almuerzos, tiempo libre sin deducción del salario, etc. Al mismo tiempo, las empresas occidentales ofrecen los siguientes paquetes de compensación para sus empleados:
Seguro médico de lujo voluntario;
Compensación de comida;
Reembolso de comunicaciones móviles;
pago de gimnasio;
Capacitación;
La capacidad de elegir de forma independiente la hora de inicio y finalización de la jornada laboral;
Diversos pagos de bonos relacionados con el nacimiento de hijos, bodas, etc.;
La capacidad de tomar tiempo libre sin deducción de salarios debido a horas extras;
Capacidad para trabajar de forma remota.

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Además de lo anterior, la ubicación de la oficina es importante para todos los empleados, por lo que se recomienda abrir oficinas en el centro de la ciudad. La calidad del ambiente de trabajo también influye mucho en la motivación de los empleados.
La empresa debe prestar mucha atención a que cada empleado aprecie su trabajo como un lugar que proporciona un alto grado de protección social. Para ello, además de varios pagos, la organización debe anunciar periódicamente los resultados del ejercicio, prestando atención a una posición estable en el mercado y un crecimiento estable.
Según los resultados de un estudio estadístico, más del 70% de los ciudadanos rusos cree que el paquete social es una adición importante al empleo, alrededor del 20% no le presta atención y solo el 8-10% no sabe nada sobre el paquete social o no han decidido si lo necesitan. La categoría de personas más interesadas en el paquete social incluye especialistas con educación más alta, mujeres, rusas, cuyos ingresos no superan los 25.000 rublos. por mes, y personas de 25 a 35 años.
Pero, desafortunadamente, no muchas empresas hoy en día pueden ver un paquete social que consiste en todo lo anterior. Aunque, ¿de qué podemos hablar si muchas empresas rusas ni siquiera brindan beneficios obligatorios? El pago de licencia por enfermedad, vacaciones, así como póliza médica para ciudadanos no residentes no es una bonificación proporcionada por la empresa, es condiciones obligatorias empleo legal en Rusia. Mientras que el resto de los incentivos dependen del grado de cuidado de la dirección por sus empleados, así como de cuánto los valore.

Hoy, cada vez más especialistas y ejecutivos de empresas están convencidos de que los salarios no estimulan a los empleados a alcanzar el éxito, como ocurría en el pasado reciente. Y en la lista de preferencias de los empleados, tanto de empresas extranjeras como nacionales, los beneficios materiales están lejos del primer lugar y están cediendo cada vez más el lugar a los beneficios sociales. Según los expertos de Ward Howell International, el 86% de los paquetes de compensación en las principales empresas rusas no son inferiores en contenido a sus contrapartes occidentales.

VENTAJA COMPETITIVA

Los autores del artículo a principios del año pasado realizaron una encuesta de un gran ruso compania de produccion con una plantilla de más de doscientos empleados, cuyos resultados mostraron que los salarios (tanto para el personal directivo como para los empleados ordinarios) en la lista de preferencias de 36 factores se encuentran en los lugares 9 y 4, respectivamente. Entre los elementos de motivación más necesarios, la empresa nombró aquellos componentes que habitualmente se denominan paquete social (almuerzos gratis, pago de costos de transporte, horario de trabajo conveniente, etc.). Un dato interesante es que los incentivos materiales (bono de antigüedad, bono de utilidad al final del año) fueron menos significativos en la calificación de preferencia de los empleados de la empresa que los beneficios sociales (Cuadro 1).

Según la mayoría de consultores y directivos de RRHH empresas rusas, hoy es necesario un paquete social incluso con los más nivel alto salarios. Además, es conveniente revisarlo y ampliarlo constantemente. Si la gerencia se ocupa de los subordinados, brindándoles beneficios, entonces la reputación de dicha empresa es mucho mayor. Según los expertos de Ecopsy Consulting, los incentivos adicionales conllevan una gran carga psicológica: al ofrecer diversos beneficios al personal, el jefe de la empresa puede demostrar preocupación por sus pupilos, su salud, recreación y problemas fuera del trabajo. Con la ayuda del paquete social, se pueden resolver una serie de tareas: controlar la rotación de personal, aumentar la motivación de los empleados, aumentar la productividad laboral, atraer a los empleados adecuados a la empresa, garantizar un clima sociopsicológico favorable en el equipo, fidelizar a los empleados a la empresa, creando imagen positiva empresas en el mercado y mucho más.

Sin duda, el paquete social hoy es fuerte ventaja competitiva, y el conjunto de posibles beneficios sociales está creciendo en las empresas rusas de año en año.

COMPONENTES REQUERIDOS
Hoy, los líderes de todas las empresas que operan en el territorio Federación Rusa, están obligados a proporcionar a sus empleados el llamado paquete social obligatorio, que incluye: vacaciones anuales pagadas, pago de permisos por incapacidad temporal (licencia por enfermedad), aportes a Fondo de pensiones, seguro médico obligatorio. El paquete social de la empresa se puede dividir en dos partes: básico y adicional. El primero incluye con mayor frecuencia seguro médico, seguro de pensión, costos de transporte, comida gratis, el segundo: pago de educación, recreación, préstamos y préstamos para necesidades personales, compra de vivienda, etc. Por ejemplo, las ETN de Procter & Gamble ofrecen a sus empleados una amplia paquete de compensación que, además de los salarios, incluye una variedad de beneficios, desde programas de alimentos y seguros para empleados y sus familias hasta programas de equidad de Procter & Gamble. En algunas empresas, los programas educativos también se incluirían en el mismo artículo: Procter & Gamble ofrece un sistema completo que respalda plan individual desarrollo de cada colaborador, sin embargo, la empresa no lo considera como un elemento compensatorio.

Factores de motivación necesarios para los empleados de la empresa (fragmento de tabla) Tabla 1

En la empresa rusa IBS, el paquete social básico incluye seguro médico obligatorio para los empleados y sus hijos, seguro de vida, pago de servicios móviles, descuentos corporativos para la propiedad y seguro de vehículos personales. Sin embargo, la distribución de beneficios entre los empleados se lleva a cabo aquí según el principio de "grados" (cada grado (nivel) corresponde a una cierta cantidad de seguro médico, seguro de vida, varios programas de capacitación, ciertas cantidades para pagar servicios móviles).

Además de dividir el paquete social en partes básicas y adicionales, su estructura también puede estar representada por elementos tales como:
1) beneficios y garantías determinados por la ley (pago por licencia por enfermedad, vacaciones, etc.);

2) beneficios de salud de los empleados (seguro de salud, seguro de vida, pagos en caso de parto, pago de comidas, actividades deportivas, pago de vacaciones, etc.);

3) beneficios relacionados con garantizar la comodidad de los empleados (pago de costos de transporte, comunicaciones móviles, automóvil corporativo, vivienda, préstamos para la compra de vivienda, préstamos para necesidades personales);

4) beneficios relacionados con la capacitación de los empleados (capacitaciones, cursos de capacitación avanzada, cursos de idiomas, pago parcial o total de educación empresarial, etc.);

5) beneficios relacionados con eventos culturales y de entretenimiento (eventos corporativos, pago por visitas a teatros, conciertos, exposiciones, etc.).

Los beneficios más comunes en el paquete social de las empresas rusas Tabla 2

CLASIFICACIÓN DE POPULARIDAD
El cambio de actitud de la patronal rusa hacia el paquete social en los últimos años también se debe a la creciente lucha por Personal calificado, cambios en la motivación de los empleados modernos, así como el rápido desarrollo del mercado externo de servicios (una variedad de programas de seguros, capacitación, recreación, etc.).

Un número cada vez mayor de empleadores nacionales está mostrando ingenio en la formación de un paquete social para sus empleados.
Según la consultora Ankor, los más populares en las empresas rusas en los últimos años son beneficios como préstamos para necesidades personales y préstamos (todas las empresas que participaron en la encuesta), capacitación a cargo de la empresa: 88%, pago por móvil servicios - 76%, y la provisión de un automóvil corporativo - 71% (Cuadro 2). En menor medida, los líderes de las empresas nacionales brindan a sus empleados beneficios tales como: seguro de vida - 14%, pago por deportes - 18% y vacaciones adicionales - 7%.

Por ejemplo, la empresa Baltika proporciona a sus empleados y sus familias un seguro de salud, pago de servicios dentales y de peluquería. Además, brinda apoyo a familias jóvenes (en caso de nacimiento de un hijo, el empleado recibe una asignación en efectivo y, en el futuro, se pagan los costos de pago de cupones para campamentos de verano y centros de recreación infantil). Aeroflot ofrece a su personal seguro de salud, almuerzos subsidiados, pago por tratamiento de spa y préstamos blandos para la compra de vivienda. En la empresa Felix, además de las garantías sociales previstas por el Código Laboral de la Federación de Rusia (vacaciones pagadas, baja por enfermedad etc.), los empleados también recibieron pagos adicionales para almuerzos, ayuda material en necesidad de un tratamiento costoso. Además, existen programas para apoyar a los veteranos de la empresa, así como programas para apoyar a los niños, fomentar un estilo de vida saludable en los equipos y practicar deportes. En las empresas extranjeras que operan en el mercado ruso, la mayoría de las veces a los empleados se les ofrecen automóviles corporativos (100 % de las empresas encuestadas), seguro médico (80 %), capacitación patrocinada por la empresa (74 %), almuerzos gratuitos (67 %), pago por servicios móviles (58%). Los beneficios menos comunes son: la provisión de préstamos y anticipos (20%), seguros de vida para familiares de empleados (3%).

Por ejemplo, en Johnson & Johnson, además de los beneficios tradicionales (seguro médico, alimentación, teléfono móvil) hay otros privilegios (clases pagas idioma en Inglés, formaciones sobre el desarrollo de habilidades de comunicación y negociación, gestión del tiempo, gestión de personal, formación MBA y formación avanzada - para los mejores empleados). Algunas empresas extranjeras aplican beneficios tales como licencias sabáticas de varios meses a un año con salario parcial y retención de empleo. Sin embargo, cabe señalar que los beneficios proporcionados por los empleadores no siempre son necesarios para el personal. Los resultados del estudio del autor mencionado anteriormente mostraron que entre los componentes del paquete social, los empleados prefieren almuerzos gratis, costos de transporte pagados, horarios de trabajo convenientes y seguro médico, y menos que nada: pagos por servicios móviles, la posibilidad de obtener
préstamo (Fig. 1).

Los empleados ejecutivos prefieren seguro de salud, horario de trabajo conveniente, almuerzos gratis, costos de transporte y menos significativo para esta categoría de personal fue la asignación de una oficina separada, el pago de actividades deportivas, la provisión de un automóvil corporativo.

Los resultados obtenidos por los autores confirmaron parcialmente los resultados de una encuesta similar realizada por consultoría Ward Howell International se encuentra entre varios altos directivos rusos. Según ellos, del 75 al 100% de los altos ejecutivos de las empresas encuestadas utilizan almuerzos gratuitos y transporte pagado. Los empleados y el personal de servicio en el estudio de los autores seleccionaron comidas gratis, costos de transporte pagados, descuentos en la compra de productos de la empresa y pago de vacaciones como beneficios importantes.

Beneficios como eventos corporativos, suscripciones a instalaciones deportivas y viajes gratuitos a casas de vacaciones se han vuelto menos necesarios.
Según la encuesta del autor, los almuerzos gratuitos, los horarios de trabajo convenientes y los costos de transporte pagados eran más importantes para los hombres. Hombres menos importantes consideraron el pago de servicios móviles, capacitación y capacitación avanzada a expensas de la empresa, la oportunidad de obtener un préstamo para comprar los productos de la empresa y la asignación de una oficina separada. Las mujeres consideraron que el pago de los costos de transporte, almuerzos gratuitos, horarios de trabajo convenientes y seguro de salud eran los más necesarios, y estaban menos interesadas en pagar los servicios de comunicación móvil y la posibilidad de trabajar en casa (Cuadro 3).

Importancia de los componentes del paquete social (evaluado por los empleados) Figura 1

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