Организиране на туристическа дейност. Общи понятия и специфика на туристическия бизнес

Организация на дейността на туристическа агенция

Въведение

Туризмът и туристическите дейности са важни компоненти от живота на съвременното общество. Поради широкия обхват на туристическото движение в целия свят, туризмът е признат за феномен на глобалното социално-икономическо развитие на 20 век. Според Световната банка туризмът сега е най-голямата и най-бързо развиваща се индустрия в света. Туристическият сектор на икономиката допринася за създаването на брутния национален продукт, развитието на свързаните сектори на икономиката (транспорт, комуникации, селско стопанство, услуги), създаването на работни места и увеличаването на данъчните приходи в бюджета.

Нивото на развитие на съвременното общество се оценява по степента на ориентация към бъдещето социално развитие. Инвестиране в човешкия капиталдава икономическа възвръщаемост в дългосрочен план. Организирането на туристически пътувания и отдих на населението е признато за една от приоритетните области на обществено полезна дейност, тъй като допринася за създаването на условия за здравословен начин на живот, повишаване на общото образователно и културно ниво, свободното развитие на личността, най-пълното разкриване и реализация на творческите способности на човек, укрепване на неговото физическо здраве и духовно развитие.

Уместност на темата. Туризмът заема приоритетно място в икономиката и развитието на Република Казахстан. Има още много да се направи, законът за туризма все още не е съвършен, инфраструктурата на индустрията оставя много да се желае, но туризмът в Казахстан има предпоставки за по-нататъшно развитие.

Туристическият бизнес не е лесен и не носи веднага и големи печалби. Сложността е предопределена от много фактори, като: сезонност, неосезаемост на услугите, разнородност и много други, трябва да вземете предвид и факта, че туристическият бизнес е един от най-напредналите по отношение на информационните технологии. Като отворена система, която е значително повлияна от природни фактори, климатични, икономически и социални бедствия, национални и регионални конфликти и др. Някои от тези външни влияния върху системата се случват редовно, докато други не могат да бъдат предвидени. Така че е невъзможно да си представим дирижиране успешен бизнесбез да изучаваме всички тези фактори, които по някакъв начин влияят на туристическата индустрия.

Цел и задачи. Целта на моята работа е да разработя програма за откриване на туристическо предприятие. За постигането на тази цел е необходимо да се решат следните задачи:

Определяне на перспективите за световния туризъм;

Дайте кратка история на развитието на някои видове туризъм в Казахстан;

Опишете текущото състояние на туристическата индустрия в републиката;

Опишете регулаторната рамка, процедурите за лицензиране, сертифициране и застраховане;

Определяне на оптималната структура на управление на туристическото предприятие;

Формулира квалификационни изисквания към ръководството на предприятието;

Очертайте длъжностни характеристики за основните категории служители на туристическа фирма.

Изследователски материал и информационна база. Изследователският материал включва научна литература, икономическа статистика, опит на предприемачите, нормативна уредба правни актовеи др.. Въз основа на произведенията на такива автори като Ю.Г. Темни, В.А. Кварталнов, В.Г. Гуляев, Н.И. Кабушкин и много други. други, проучих изчерпателно спецификата на туристическия бизнес, най-важното организационни въпроси. Законодателните актове в областта на туризма позволиха да се определи легитимността на бъдещия бизнес.

Бяха включени множество интернет ресурси, по-специално: официалният уебсайт на UNWTO - (Световната организация по туризъм); Tourbus - (списание „Туристически бизнес за професионалисти“); Stat.kz - (Статистическа агенция на Република Казахстан); уебсайт на Независимата асоциация на предприемачите на Република Казахстан и много други. и т.н.

Практическото значение на дипломната ми работа се състои във възможността получените резултати да се използват като теоретична и методологична основа за организиране на дейността на туристическа фирма.

Обосновка на структурата на работа. Трудът се състои от заглавна страница, съдържание, увод, три глави, заключение, библиография и приложения, с общ обем 67 машинописни страници.

Глава 1. Ролята на туристическия бизнес в съвременната икономика

Вече никой не трябва да се убеждава, че в съвременния свят туризмът е най-важният сектор на световната икономика. Неслучайно този век е обявен от ООН за век на туризма. Водещата позиция на туризма в света се дължи преди всичко на процесите на глобализация на икономиката и нарастващия интерес на хората към постиженията на други народи и цивилизации.

Днес експертите са уверени, че туризмът е показателен пример, който доказва, че многомилиардни приходи могат да се генерират не само от индустрията, но и селско стопанство, но и област, която се счита за така наречения пазар на услуги.

В миналото туризмът не е бил разглеждан като икономически сектор. Нейната промишлена дейност не е важна, а в повечето случаи дори не се отдава голямо значение на развитието на туризма. Дълго време политиците също не се интересуваха от ролята на туризма. Днес, предвид нивото, до което е достигнал туризмът, сериозността на неговото въздействие върху икономиката е съвсем ясна.

С течение на времето туризмът започва постепенно да се развива както качествено, така и количествено. Едва тогава икономистите оцениха важността на туризма като икономически феномен и ролята, която той може да играе в развитието национална икономика. В резултат на това икономистите са принудени да се занимават със специфични икономически проблеми, произтичащи от туристическите дейности.

За по-малко от 400 години пътуванията и туризмът са се превърнали от забавление, което само богатите могат да си позволят, в огромна индустрия, която е основен играч в световната търговия. В много страни постъпленията от туризъм формират основната част от приходите в чуждестранна валута.

Никоя държава не може да произвежда всички продукти и всички стоки и да предоставя всички видове услуги, от които се нуждае самата страна и нейното население, тъй като всяка страна разчита предимно на своите природни ресурси. (Индустриални суровини, селскостопански ресурси, туристически атракции и др.)

Разкривайки ролята на туризма в съвременната икономика, е целесъобразно да се разгледат някои особености, както и същността на туризма като сектор на икономиката.

Имайки дълга история, понятието „туризъм” все още се тълкува по различен начин не само от отделните специалисти, но и от туристическите организации. Съществуващите дефиниции на туризма могат да се обединят в две групи. Някои са тясно специализирани по своя характер, отнасят се до определени икономически, социални, правни и други аспекти на туризма или неговите специфични характеристики и действат като инструмент за решаване на конкретни проблеми (например за статистически цели). Други концептуални или същностни дефиниции обхващат предмета като цяло, разкриват вътрешното съдържание на туризма, изразено в единството на цялото многообразие от свойства и взаимоотношения, и позволяват да се разграничи от подобни явления.

Понятието „международен турист” е формулирано за първи път през 1937 г. от Комитета на експертите по статистика към Обществото на нациите и според него турист е човек, който се характеризира със следните характеристики: движение, временен престой на определено място. , липса на връзка с работата и заплати. Това определение е получило международно признание и до голяма степен е оцеляло до днес с някои изменения. Въз основа на тези характеристики се формира концептуалният апарат на туристическия сектор. През следващите години определението за „турист“ се обсъжда на срещи на Международния съюз на официалните туристически организации (Дъблин, 1950 г.; Лондон, 1957 г.), на Конференцията на ООН за международен туризъм и пътувания (Рим, 1963 г.), Конгреса на СТО (Манила, 1986) и други, което показва теоретични и практическо значениеопределение за турист, както и желанието то да бъде по-пълно и точно, като се вземат предвид новите тенденции и явления.

Една от първите дефиниции на туризма, приета от ООН, тълкува туризма като „активен отдих, който засяга укрепването на здравето, физическото развитие на човек, свързан с движение извън постоянното място на пребиваване“.

По-широка дефиниция на това понятие дава Академията по туризъм в Монте Карло: „Туризмът е общо понятие за всички форми на временно напускане на хората от мястото им на постоянно пребиваване с здравна цел, за задоволяване на познавателни интереси през свободното време или за служебни и служебни цели без извършване на платена дейност в мястото за временен престой“, т.е. основният акцент е върху естеството на дейностите на посетителите на място, различно от мястото им на пребиваване.

В момента най-широко използваната дефиниция е известна като „общата теория на туризма на В. Хунзикер – К. Крапфа“, която определя туризма като съвкупност от взаимоотношения и явления, които са резултат от движението на хора и престоя им извън мястото им. пребиваване до пребиваването не се трансформира в постоянно пребиваване и не е свързано с получаването на доходи.

Международната асоциация на научните експерти в областта на туризма (AIST) възприе за основа следната дефиниция: „туризмът е съвкупност от взаимоотношения и явления, които възникват по време на движението и престоя на хора на места, различни от тяхното постоянно пребиваване и работа. ” Производителите и потребителите на туристическия продукт имат свои икономически интереси, поради което в туризма възникват производствено-икономически отношения. Този подход извежда туризма в самостоятелна област на бизнеса, но по-скоро отразява същността на туристическия пазар. Въпреки факта, че икономистите продължават да работят върху концептуалния апарат на туристическата индустрия, терминът „туризъм“ вече се е оформил. Различните дефиниции само подчертават или допълват отделните му характеристики.

Например, според друга дефиниция, предложена от Статистическата комисия на ООН през 1992 г., „туризмът е пътуване и престой на места извън обичайното място на постоянно пребиваване на пътуващия, за период от не повече от 12 месеца, с цел получаване на удоволствие и отдих, за развлекателни, гости, образователни или професионални и бизнес цели, но без участие в платени дейности там.“ IN това определениеКритериите за разграничаване на туризма от другите видове пътувания са: обичайната среда на пътуващия (местоживеене); продължителност на пътуването и мотивация за пътуване, несвързани с търсене на постоянна работа или миграция; доброволност на пътуването; търсене на туристически съоръжения, включително места за настаняване. Подобна дефиниция е залегнала в закона „За туристическите дейности в Република Казахстан“: „туризмът е пътуване на лица с продължителност от двадесет и четири часа до една година или по-малко от двадесет и четири часа, но с нощувка за цели, несвързани с платени дейности в страната (населеното място). ) временен престой"; Очевидно това тълкуване подчертава преди всичко социална значимости природата на туризма.

На практика туризмът все повече се разбира като „специфичен отрасъл от националната икономика, който включва дейността на туристическите предприятия за предоставяне на набор от туристически услуги и продажба на туристически стоки с цел задоволяване на потребностите на човека, възникващи през периода на неговото пътуване. ”

Това определение доста пълно характеризира икономическото съдържание на туризма:

Туристическата услуга е стока, защото има потребителска и разменна стойност;

Постигането на задоволяване на туристическите потребности е възможно само на базата на комплексно туристическо обслужване;

Туризмът е специална област на разпространение и използване на ограничени туристически ресурси.

Съответно туристическият бизнес е всеки вид туристическа дейност, която генерира доходи или други ползи в резултат на предоставянето на различни услуги на туристите от стопански субекти.

Трябва да се отбележи и двойственият вътрешен характер на туризма. Тази същност се състои в това, че туризмът, от една страна, е специален целенасочен масов и ограничен във времето вид пътуване, а от друга страна, той е вид дейност по организирането и осъществяването на тези пътувания.

Имайки в предвид тази функция, мотивите и целите могат да бъдат разделени на такива, които се преследват пряко от туристите и такива, които се поставят от организаторите на туризма (държавата, недържавните структури и населението). По този начин туризмът е преди всичко икономическа категория, тъй като е пряко свързан с продажбата на услуги на туристите, генерирането на приходи от тях и създаването на работни места.

В съвременния свят, в контекста на неконкурентоспособността на икономиките на много страни на световния пазар, много правителства разглеждат туризма като може би единствената възможност за своето успешно икономическо развитие. Отношението към туризма като инструмент за развитие на обществото и икономиката се основава на неговата ефективност като мощен ресурс за заетост, както и увеличаване на доходите и възстановяване на загубени по различни причини природни и културни ресурси. „Туризмът отдавна играе сериозна роля в развитието на обществото като цяло. През следващите години влиянието му може да се увеличи значително“, каза президентът на СТО Франческо Франжали на 13-ата сесия на СТО. (Сантяго, септември 1999 г.).

Известно е, че нивото на икономическо развитие на различните страни и региони се различава значително. Някои държави просперират, докато други се борят да овладеят процеса на социален и икономически упадък. Във втория случай материалната и духовна среда на обществото най-често е в упадък и туризмът (повече от всякога) се превръща в потенциално привлекателен заместител на производствените предприятия и други сфери на бизнеса. Поради тази причина в момента всички страни с развита туристическа индустрия са разбрали, че планирането на туризма е в основата на неговото цивилизовано развитие.

Икономическото значение на дадена туристическа дейност (например за развиваща се страна) може да бъде оценено по отношение на нейната способност да генерира приток на чуждестранни туристи или да осигури средства за осигуряване на по-гъвкави цени в своята експортна индустрия. В една развита или индустриална страна може да се отбележи способността на туристическата индустрия да насърчава икономическото развитие.

Значението на туризма за икономиката на дадена страна може да се оцени, като се вземе предвид относителният му дял в глобалната обща сума. По този начин може да се оцени относителното значение на отделните страни за световния туризъм. От друга страна, значението на туризма може да се изследва, като се вземе предвид значението на туристическите дейности за икономиката на всяка отделна дестинация.

Съвременният туризъм като икономически феномен:

· има индустриална форма;

· действа под формата на туристически продукти и услуги, които не могат да бъдат акумулирани и транспортирани;

· създава нови работни места и често е пионер в развитието на нови области и катализатор за ускореното развитие на националната икономика;

· представлява механизъм за преразпределение на националния доход в полза на страните, специализирани в туризма;

· е мултипликатор за растежа на националния доход, заетостта и развитието на местната инфраструктура и растежа на жизнения стандарт на местното население;

· характеризира се с високо ниво на ефективност и бърза възвращаемост на инвестициите;

· се очертава като ефективно средство за опазване на природата и културното наследство, тъй като тези елементи формират основата на неговата ресурсна база;

· съвместими с почти всички сектори на икономиката и видове човешка дейност, именно тяхната диференциация и дискретност създава разликата в потенциала на рекреационната среда, което предизвиква потребността на хората да учат и да променят местата си на престой.

Горните данни за приноса на туризма за световна икономикасъздаде представа за ефективността на туризма само в общ изглед. За съжаление, все още няма единна методология за оценка на приноса на туризма към националната и световната икономика, като до момента се използват следните променливи, за да илюстрират приноса на туризма към икономиката (неговия икономически ефект):

· приносът на туризма за създаването на национален доход;

· влиянието на туризма върху регионалното развитие;

· туризъм и платежен баланс;

· туризъм и данъчни приходи в бюджета;

· туризъм и растеж на работни места;

Известно е значението на всеки от тези компоненти за оценка на ефекта от туризма, но теоретичното развитие на оценката на всеки от тях изисква допълнителни изследвания. Особено слабо е положението при оценката на ролята на туризма в националния доход.

По този начин туризмът е в състояние да повлияе на икономиката на региона (или страната), в която се развива, върху неговите икономически, социални и хуманитарни основи.

Трябва също така да се отбележи, че туризмът се различава значително от другите сектори на икономиката: той е много сложен сектор сам по себе си, който има свои собствени характеристики.

Днес, като една от най-големите, високодоходни и най-динамични индустрии, на второ място по рентабилност след производството и рафинирането на петрол, туризмът (според Световната организация по туризъм) осигурява 10% от оборота на пазара на производство и услуги на планетата. Туризмът представлява около 6% от световния брутен национален продукт, 7% от глобалните инвестиции, 11% от глобалните потребителски разходи, 5% от всички данъчни приходи, на всеки 16 работно място. За 38% от страните по света туризмът е основен източник на доходи, а за 83% от страните туризмът е един от петте основни източника на доходи.

Според СТО всяка година една трета от населението на света пътува. Според прогнозите увеличението на международния туризъм ще бъде 4% годишно. Тези числа характеризират прекия икономически ефектфункционирането на туристическата индустрия.

Съвременното развитие на туризма и производството на туристически продукти (услуги) не може да си представим като отделни, изолирани, функциониращи и развиващи се извън националната икономика. В реалния икономически живот тя се основава на междусекторно производствено сътрудничество, свързващо туризма и свързаните с него сектори на икономиката: транспорт, селско стопанство, строителство, които, от една страна, снабдяват туризма с необходимите средства и технически спецификациите формират материално-техническата база на туризма, а от друга страна довеждат произведените туристически продукти до потребителя.

Могат да се разграничат следните икономически функции на туризма:

· производствена функция. Предприятието изпълнява производствена функция, ако има такава производствени фактори, като труд, земя и капитал;

· функция за осигуряване на заетост на населението. Количественият растеж на персонала в туристическата индустрия може да бъде спрян само в резултат на внедряването технически разработки. Техническите средства улесняват дейностите, но не могат да заменят личната комуникация. Когато говорим за пряк ефект от осигуряване на заетост в туризма, имаме предвид, че населението получава работни места директно в туристическите предприятия;

· функция за генериране на доход. Тези, които работят, обикновено получават доходи от дейността си. Тясно свързана с функцията за заетост на туризма е функцията за генериране на доход. Използвайки икономическата терминология, може да се каже, че икономическите дейности в сектора на туризма допринасят за създаването на национален доход. Това се отнася преди всичко за всички хора, чиито работни места пряко зависят от туризма.

Въз основа на горното можем да заключим, че съществува ясна връзка между тенденциите в развитието на туризма и общото икономическо развитие. Туризмът по един или друг начин оказва въздействие върху икономиката в почти всички аспекти на фундаменталното определение на тази сфера на обществения живот и от своя страна туризмът е много чувствителен към всяка икономическа промяна.

1.2 Прогнози и перспективи за развитие на световния туризъм

Анализирайки тенденциите, които се развиват в туристическата дейност през 60-90-те години на 20 век, е необходимо да се подчертаят най-значимите фактори, които благоприятстват международния туристически обмен:

· социално-икономически;

· демографски;

· икономически и финансови;

· политически.

Значението на социално-икономическите фактори за развитието на международния туризъм непрекъснато нараства. Все по-важна роля играе задълбочаването на икономическите връзки между държавите, основани на международното разделение на труда. Разширяването на международната търговия и подобряването на транспортните съоръжения са важна материална предпоставка за развитието на туризма.

Разширяването на социалния състав на туристите оказва положително влияние върху развитието на международния туризъм, което стана възможно благодарение на подобряването на условията на заплащане, увеличаването на продължителността на платения отпуск и предоставянето на различни социални гаранциии облаги за сметка на предприятията и профсъюзите.

Социално-икономическата група предпоставки за развитието на международния туризъм също включва повишаване на културното ниво, желанието на хората за знания, запознаване с бита, културата и историята на други страни и народи.

развитие външноикономически връзки, желанието да се използва напредналият опит на други страни в създаването на материални и духовни ценности за разширяване на научните и бизнес контакти, израз на които е развитието на нови видове туристически връзки - научен и бизнес туризъм.

Значително влияние върху развитието на международния туризъм оказват и демографските фактори. В резултат на нарастването на населението на планетата, световният туристически потенциал се увеличава и нови човешки ресурси се привличат в туристическите дейности.

Туризмът като отрасъл на икономиката, който се занимава предимно с организиране на свободното време на клиента, може успешно да съществува и да се развива, ако са налице поне два компонента: свободно време и достатъчно материални ресурси за организирането му. Най-просто казано, в основата на съвременния туристически пазар, както качествено, така и количествено, са платените отпуски на служителите, като се има предвид фактът, че напоследък в международния туризъм ролята на командировките, както и пътуванията на хора в пенсионна възраст, значително нарасна увеличена.

Съществува пряка връзка между тенденциите в развитието на туристическата индустрия и общите икономически, технически и социални постижения.

Нарастващият стандарт на живот в развитите страни по света води до увеличаване на продължителността на отпуските на работниците и доста високо ниво на тяхното осигуряване, което оказва значително влияние върху развитието на туристическата индустрия.

По този начин необходимите предпоставки за възникването на масовия туризъм, неговото развитие и поддържане на високи обеми на търсене са увеличаването на свободното време и повишаването на материалното благосъстояние на обществото.

В продължение на четири десетилетия (1950-1990 г.) глобалните пристигания нарастват със среден годишен темп от 7,1%. До 1990 г. дневният брой на пътуващите в чужбина възлиза на повече от 1 милион.Ако през 1950 г. броят на международните пристигания на туристи е над 25 милиона, то през 1990 г. техният брой достига 455 милиона.През този период международният туризъм се влияе от фактори като като: което би могло значително да попречи на неговото развитие. Но желанието на хората да пътуват се оказа по-силно от тези фактори.

Световният туризъм постигна специални и най-значими успехи през последните 30 години. Промяната в политическата карта на света, настъпила в края на 80-те и началото на 90-те години, значително повлия на развитието на туризма. Например отварянето на границите и преходът към пазарна икономика в страните от ОНД предопределиха увеличаването на туристическите потоци от тези страни към Запада.

Като цяло 90-те години се характеризират със спад в темпа на растеж на международния туризъм, който възлиза на около 4% годишно.

През 2008 г. международните посещения на туристи достигнаха 925 милиона, увеличение от 17 милиона през 2007 г., което представлява увеличение от 2%.

Общият растеж от 2 процента през 2008 г. се основава на силното представяне през първата половина на годината преди срива на финансовите пазари. През втората половина на годината се наблюдава рязка промяна в тенденциите, като през всяко от последните шест месеца на 2008 г. се наблюдава затишие или отрицателен ръст на международните посещения на туристи. Като цяло ръстът от 6 процента между януари и юни доведе до свиване от 1 процент през втората половина на 2008 г. Няма съмнение, че влошаващата се световна икономика е предизвикателство за международния туризъм. Въпреки че със сигурност никой не е имунизиран от икономически проблеми, туризмът устоява на икономическия спад по-добре от самото начало, отколкото други икономически сектори като строителството, недвижимите имоти или автомобилната индустрия.

Търсенето на туризма като цяло се забави значително под влиянието на изключително крехката световна икономика (финансова криза, нарастващи цени на суровините и петрола, резки валутни колебания), което подкопа доверието както на потребителите, така и на света на бизнеса и доведе до днешната глобална икономическа рецесия . Трябва също така да се отбележи, че нарастващите цени на петрола засягат не само въздушния транспорт, но и провокират увеличаване на разходите за хотелско настаняване, тъй като модерният хотел е енергоемко съоръжение. В тази връзка се забелязва тенденция хотели в „доларови” дестинации да преминават към разплащания в евро, което на практика е оскъпяване на предлаганите услуги. Всички тези фактори ще доведат до повишаване на цените на туристическите услуги по света средно с 25-30%.

През втората половина на 2008 г., както беше отбелязано, растежът спря и международните пристигания леко намаляха, тенденция, която се очаква да продължи и през 2009 г.

Първоначалната прогноза на UNWTO е, че цифрите ще бъдат още по-скромни. Според изданието от януари 2009 г. на Световния туристически барометър на UNWTO се очаква международният туризъм да стагнира (0%) или дори леко да намалее (-1% до -2%). Съществува обаче и висока степен на несигурност и много зависи от развитието на икономическите условия. Ако икономиката покаже признаци на ранно възстановяване, тогава международният туризъм може да покаже лек растеж, но ако икономиката продължи да се влошава, тогава днешните прогнози може да бъдат преразгледани надолу.

През 2008 г. всички региони се представиха положително, с изключение на Европа, където пристигащите стагнираха, и Азия (-1%). Спадът беше още по-ясно изразен в Азия, като се има предвид двуцифрен растеж там през 2007 г. и силно представяне през първата половина на 2008 г. (+6%). Най-високите стойности са в Близкия изток (+11%), Африка (+4%) и Северна и Южна Америка (+4%) - що се отнася до Северна и Южна Америка, те се движат от силно движение към САЩ до август и благоприятни резултати, показани от повечето туристически центрове в Централна и Южна Америка.

Въпреки общото забавяне, редица дестинации по света показаха много положителни резултати през 2008 г. във всички региони на света - особено Хондурас, Никарагуа, Панама, Уругвай, Република Корея, Макао (Китай), Индонезия, Индия, Египет, Ливан , Йордания, Мароко и Турция.

Спадът в международния туризъм, който UNWTO очаква през 2009 г., ще варира от 0% до 2%. Освен региона на Америка, Европа ще бъде най-засегнатият регион по отношение на цялостното представяне на туризма, като повечето от пазарите на дестинации вече изпитват или навлизат в рецесия. В Азия и Тихоокеанския регион резултатите се прогнозират да бъдат положителни, въпреки че растежът ще се забави значително в сравнение с представянето на региона през последните години; същото е в Африка и Близкия изток.

Независимо от тази оценка, UNWTO подчертава факта, че отслабването на растежа на международния туризъм идва след четири години на безпрецедентно силен растеж - +7% годишно средно между 2004 и 2007 г.

Сегашните прогнози за развитието на туризма обаче остават оптимистични в стратегически план. По прогнози на СТО през 2010 г. броят на туристите ще бъде 937 млн. души, а до 2020 г. – 1 милиард 600 млн. Световното население ще доближи 7 млрд. Натоварването върху всички сфери на Земята е колосално, обемите на консумираните ресурси са много високи.

Навсякъде всички усилия на човечеството са насочени към активно прилагане на принципите на устойчивото развитие, премахване или смекчаване на социално-икономическото напрежение в редица страни. Много внимание се обръща на туризма като една от най-ефективните области на човешката дейност в областта на икономическото и (вече можем да кажем) екологично развитие.

СТО прогнозира бурно развитие на изходящия туризъм. Най-големите държави– доставчици на туристи през 2020 г. ще бъдат: Германия (около 163 милиона пътувания), Япония (141 милиона), САЩ (123 милиона), Китай (100 милиона) и Великобритания (96 милиона). Русия, чиито жители получиха възможност да пътуват в чужбина в голям мащаб едва през 1991 г., ще достави около 30 милиона туристи на международния туристически пазар до 2020 г.

Растежът на изходящия туризъм от Европа и Средиземноморието ще се забави, докато растежът на изходящите пътувания в Югоизточна Азия ще остане силен въпреки икономическите предизвикателства в региона.

Прогнозата за развитието на туристическите дестинации, направена от СТО въз основа на резултатите от проучването „Туризъм: Визия 2020“, идентифицира най-обещаващите направления и видове туризъм на 21 век. Най-популярните видове туризъм до 2020 г. ще бъдат: приключенски, екологичен, културно-образователен и тематичен круиз.

СТО прогнозира също, че времето, което хората ще отделят за свободното си време, ще намалее. Според изследванията пътешествениците на 21в. ще бъдат „богати на пари, но бедни на време“. В резултат на това те ще търсят туристически продукт, който включва максимално удоволствие за минимален период от време. Тематичните паркове и круизните пътувания ще процъфтяват, тъй като хората ще могат да посещават множество дестинации за кратък период от време.

През последните петдесет години туристическата индустрия беше неблагоприятно засегната от широк спектър от проблеми: природни бедствия, сериозни социални конфликти, войни, икономически кризи и тероризъм. Натрупан е достатъчно опит, за да може туристическата индустрия да се адаптира и да преживее трудностите, без да спира прогресивното си развитие. Подобно на предишни кризи, тази е катализатор за туризма, предлагащ възможност за премахване на неефективни структури. Кризата може да ускори и процесите (модернизация и други), които вече са в ход.

Особеността на туристическата индустрия е, че от стратегическа гледна точка туризмът има потенциал за много бърз растеж на свободните работни места и разширяване на секторите на влияние, което трябва да се вземе предвид в онези региони, където туристическият сектор е практически водещ само работодател, но, въпреки това, сега ние трябва да направи съкращения състояние. Важно е да се разбере, че съкращаването на работни места и намаляването на нерентабилните компоненти са ключът към бъдещ успех и по-нататъшен растеж.

Анализирайки развитието на туризма, експертите отбелязват две тенденции, които съществуват в туризма и влияят върху неговото развитие: влиянието на външни икономически и политически фактори и бързото възстановяване на обемите на туризма в неблагоприятна среда. Не може да се каже, че туристическата индустрия, както и други сектори на икономиката, не пострадаха от избухването на финансовата криза, но е ясно, че туризмът все пак намира сили да преодолее настоящата ситуация. Като цяло развитието и растежът на туризма в света в края на 20-ти и началото на 21-ви век може да се счита за устойчив.

1.3 Разказразвитие на туризма в Казахстан

Историческите предпоставки за развитието на туризма в Казахстан са формирането и развитието на Великия път на коприната, чието начало датира от третото хилядолетие пр.н.е.

В началото на 19 век в град Верни е създаден клон на Руското минно дружество, което съществува до 1927 г.

През 1931 г. е организирана първата клетка на Всесъюзното доброволно дружество за пролетарски туризъм и екскурзии - ОПТЕ. През септември 1936 г. OPTE е премахнат и Казахстанската туристическа и екскурзионна администрация (TEU), организирана от профсъюзите, става негов наследник.

С началото на Великата Отечествена войнаДЕС преустанови своята дейност.

През 1955 г. в Алмати е открит казахстанският клон на Всесъюзното акционерно дружество (VAO) „Интурист“. На 12 май 1956 г. 25 чужденци пристигат в Алмати като туристи, следващата годинате вече бяха 157, а през 1971 г. Казахстан получи 8 хиляди души. През 1955 г. броят на туристите от различни страни по света достига 28 хиляди души. През 1991 г. компанията е преобразувана в национална компания "Интурист на Казахстан".

На 20 юни 1962 г. Всесъюзният централен съвет на профсъюзите издава постановление „За по-нататъшното развитие на туризма“. В него се казва, че повече от 10 милиона души са участвали в туризъм и пътуване. С цел по-нататъшно развитие на туризма и подобряване на неговото управление, както и като се има предвид, че Централният съвет на Съюза на спортните дружества и организации на СССР реши да премахне федерациите и секциите по туризъм, Президиумът на Всесъюзния централен съвет на Синдикатите решиха Централното републиканско и областно управление по туризъм и екскурзии да се реорганизират в Централен републикански, Регионален и областни съвети по туризъм.

Мощен тласък за развитието на туризма дава постановлението „За мерките за по-нататъшното развитие на туризма и екскурзиите в страната” (1969 г.). В Казахстан започнаха да се появяват нови регионални съвети по туризъм и екскурзии, екскурзионни бюра, туристически и екскурзионни бюра. Особено внимание беше отделено на укрепването на материалната база на туризма в републиката - изграждането и оборудването на туристически центрове и хотели с ресторанти, кина и други културни и битови услуги.

През 1979 г., по данни на Градския туристически клуб на Алма-Ата, в града работят около 100 туристически секции и 7 туристически клуба. Броят на заетите в туризма е над 213 хил. души. (общо около 900 хиляди души са живели в Алмати по това време).

През съветския период в Казахстан се развива предимно вътрешният туризъм. Делът на международния туризъм не е значителен. Трябва да се отбележи, че туризмът в Съветския съюз беше един от елементите на системата на културно-просветната работа, която изпълняваше идеологическа функция и въпреки доминиращата си роля беше финансирана на остатъчна основа и нямаше значително икономическо значение. В същото време печалбата, получена от Казахския републикански съвет по туризъм и екскурзии, се увеличава ежегодно до 80-те години на миналия век.

Началото на независимостта на Република Казахстан се характеризира с бързо развитие на международния туризъм. Във връзка с появата на възможността за свободно пътуване в чужбина, през този период се развива предимно изходящ туризъм, чийто дял значително надвишава входящия и вътрешния туризъм, взети заедно.

През този период се наблюдава значително увеличение на броя на туристическите компании. Ако до 1991 г. 3 организации са се занимавали с туризъм в Казахстан (Казахстанският републикански съвет по туризъм и екскурзии, Интурист, БММТ Спутник), то през 1994 г. в Казахстан са регистрирани 589 туристически организации.

Изходящите туристически потоци бяха насочени към Полша. Китай (шоп турове) и България (ваканция). Страните, генериращи туристически потоци към Казахстан през този период, са Великобритания, Германия, Китай и САЩ.

Делът на туризма в БВП през този период е: през 1991 г. - 0,3%, през 1992 г. - 0,09%, през 1993 г. - 0,06%, през 1994 г. - 0,08%.

От 1993 г. Казахстан е пълноправен член на Световната организация по туризъм. Правителствата на много страни намират Казахстан за обещаващ партньор с богат туристически потенциал, а броят на двустранните и многостранните споразумения за сътрудничество в областта на туризма се увеличава от година на година.

Благодарение на безвъзмездна помощ от Конгресното бюро на Тусон (Аризона, САЩ), на 13-16 ноември 2000 г. Казахстанската туристическа асоциация беше представена за първи път на Световния туристически панаир в Лондон.

С участието на Агенцията за туризъм и спорт на Република Казахстан, испанската телевизионна компания SKOMA Te1evision организира и засне документален видеоклип за историята, културата и обичаите на нашата страна „Казахстан: пътуване до сърцето на Евразия .” Документален филм, състоящ се от 4 части, характеризиращ живописните места на страната ни, инфраструктурата, историческите забележителности, Народно изкуство, традиции и обичаи, се излъчи по европейския канал Плюс. Премиерната прожекция на документалния филм „Казахстан: пътуване до сърцето на Евразия“ се състоя в посолството на Република Казахстан в Кралство Испания с участието на президента на Република Казахстан Н. А. Назарбаев. В допълнение, компанията "CROMA Te1evision", поръчана от Агенцията за туризъм и спорт на Република Казахстан, изработи промоционален видеоклип за туристическите възможности на Казахстан.

В Стратегията за развитие на Казахстан до 2030 г. туризмът е признат за един от приоритетните сектори на икономиката. Според статистически анализи през 2007 г. всички видове туристически услуги са се увеличили значително. Входящият туризъм спрямо 2006 г. се увеличава с 12,8% (5 милиона 310,6 хиляди души), броят на изходящите туристи се увеличава с 23,2% (4 милиона 544,4 хиляди души), броят на туристите на вътрешния туризъм също се увеличава с 12,5% ​​(3 милиона 932,6 хиляди души).

Изпълнението на комплекса от мерки, представени в държавната програма, ще допринесе за по-нататъшно увеличаване на туристическия поток както за сметка на граждани на страната, така и на лица, пристигащи от чужбина. В крайна сметка това ще доведе до значително повишаване на привлекателността на националния туристически продукт и ще допринесе за навлизането на Казахстан в световния туристически пазар като важна област на международното предприемачество и бизнес сътрудничество в рамките на международната търговия с услуги. Ще се създаде развита конкурентоспособна туристическа индустрия, която може да се превърне в един от значимите печеливши сектори сред нересурсните сектори на икономиката на държавата. В същото време в републиката ще бъдат създадени реални условия и възможности Казахстан да се превърне в център на туризма в региона на Централна Азия.

Очаквани резултати от изпълнението и показатели на Държавната програма. По време на изпълнението на държавната програма се очаква да се осигури стабилно увеличение на туристическия поток:

на първия етап (2007-2009 г.):

за вътрешния туризъм от 3,4 млн. туристи през 2007 г. на 4,0 млн. туристи през 2009 г.;

за входящ туризъм от 4,5 млн. туристи през 2007 г. на 6,0 млн. туристи през 2009 г.;

на втория етап (2010-2011 г.):

за вътрешния туризъм от 4,1 млн. туристи през 2010 г. на 4,5 млн. туристи през 2011 г.;

за входящ туризъм от 7,0 милиона туристи през 2010 г. на 9,5 милиона туристи през 2011 г.

При условие, че средно един чужд турист носи в бюджета около 63 500 тенге по време на престоя си, за периода от 2007 г. до 2011 г. приходите в бюджета от входящ туризъм ще възлязат на 603 250 млн. тенге.

Заради входящия туризъм ще се осигури и заетост в туристическия сектор от 447,6 хил. души през 2007 г. до 550,0 хил. души през 2011 г.

Основната цел на програмата е да създаде конкурентоспособна туристическа индустрия, която да осигури заетост на населението, стабилен растеж на доходите на държавата и населението чрез увеличаване на обема на входящия и вътрешния туризъм.

Проучване на различни държавни програми в областта на туризма много точно подчертава оптимистичното отношение на държавата към туризма в страната. Запознаването с някои статистически източници и самата история на туризма в Република Казахстан ни позволява да заключим, че туризмът не стои неподвижен и въпреки временните отклонения все още има положителна тенденция към по-нататъшното си развитие.

1.4 Състоянието на туристическата индустрия в Република Казахстан

В момента в Казахстан работят около 950 туристически организации с чуждестранни партньори в повече от 80 страни.

Днес Казахстан има въздушни връзки с всички страни по света. Международните полети, както и вътрешните авиокомпании, се извършват от водещи международни авиопревозвачи.

Според Статистическата агенция на Република Казахстан, въз основа на резултатите от първата половина на 2008 г., броят на посетителите в цялата република като цяло се е увеличил с 12,4% в сравнение със съответния период на 2007 г. и възлиза на 6881,4 хиляди души.

Наблюдава се тенденция на нарастване на броя на обслужените посетители при входящия туризъм с 13,3% спрямо същия период на 2007 г. (2439,8 хил. души или 35,4% от общия поток посетители), при изходящия туризъм с 20,6% (2362,9 хил. души или 34.3% от общия поток посетители) и вътрешния туризъм с 3.4% (2078.7 хил. души или 30.2% от общия поток посетители).

Общият обем на предоставените услуги също се увеличи с 60,8% и възлиза на 29,5 милиарда тенге, цената на продадените ваучери възлиза на 6,7 милиарда тенге (увеличение от 1,2 пъти).

През отчетния период обемът на инвестициите в туристическата индустрия също се е увеличил с 2,5 пъти в сравнение със съответния период на миналата година и възлиза на 63,0 милиарда тенге.

На 4 март беше публикуван годишният доклад на Световния икономически форум (WEF) „Докладът за конкурентоспособността на пътуванията и туризма за 2009 г.: Управление във време на турбуленция“. Основната част от доклада е индексът за конкурентоспособност на пътуванията и туризма (TTCI). Окончателният TTS1 се съставя на базата на междинни индекси за такива показатели като ниво на развитие на транспортната и хотелска инфраструктура, правна подкрепа, политическа стабилност, лекота на правене на бизнес, участие на правителството в развитието на индустрията, туристическа привлекателност, сигурност в страната като цяло и накрая природният и човешки потенциал на страната. Тази година Казахстан зае 92-ро място в „общото класиране“ (от 133 страни; 3,65 точки от 7 възможни).

Днес най-обещаващият и посещаван от туристи град в Казахстан е Алмати. Южната столица има всички предпоставки за развитие на туристическа дейност. Повечето висококласни хотели, санаториуми, пансиони и туристически агенции са концентрирани в южната столица. Градът е богат на атракции и места за отдих. Туристическата инфраструктура на Алмати е най-развитата в страната.

Град Алмати ще бъде домакин на Зимните азиатски игри (Азиатски игри) през 2011 г. Основната цел е достойно представяне на Република Казахстан пред международната общност. Географското разположение на града обхваща няколко климатични зони, което прави Алмати най-привлекателния за туристите.

Невъзможно е да не се вземе предвид и фактът, че Алмати е мегаполис, чието население от повече от милион и половина има потенциала да бъде обхванато от туристически услуги и да се включи в туристически дейности.

Туристически компании. Пазарът на туристически услуги на южната столица е представен от около 700 агенции и организации, занимаващи се с туристическа дейност във всички видове туризъм. Туристическите агенции в Алмати представляват почти 70% от дела на всички компании, които извършват туристически дейности в Казахстан.

Според експерти изходящият туризъм в момента е водещ в дейността на туристическите агенции - повече от 90% от туристическите агенции заемат тази ниша. Но само около 50 туристически компании в момента приемат „входящи“ туристи от други страни. Сред тях има както новодошли, така и известни компании (не повече от 20 от тях), които са част от световната туристическа мрежа.

Най-голям брой туристически фирми и места за настаняване работят в Алмалински 28%, в Медевски 24,2% и в Бостандикски 20,3% райони.

Регионът на Алмати представлява 20% от туристическия потенциал на цялата страна. Напоследък се наблюдава тенденция на растеж в развитието на вътрешния туризъм, въпреки че имаше леки колебания в показателите през 2001 г., когато най-малък брой „вътрешни“ туристи бяха обслужени в Алмати. От 2002 г. ситуацията се стабилизира и показателите започват да растат. Така за 6 години показателят на вътрешния туризъм се е увеличил значително, средният годишен темп на растеж е 8-12%, с изключение на 2005 г., когато тази цифра е почти 40%.

Приходите от вътрешен туризъм са много по-малко отколкото от входящ или изходящ туризъм. През 2007 г. печалбите от вътрешен туризъм представляват само 3% от общите приходи от туризъм.

Държа да отбележа, че за този вид туризъм се посочва само официално регистрираният брой туристи. Всъщност има много повече „домашни“ туристи. защото Мнозинството от тях не ползват услугите на туристически агенции или хотели, а пътуват „сами” и отсядат при роднини. Съответно в случая туристите не се регистрират и не се води статистика за тях.

Наред с вътрешния туризъм, входящият туризъм е най-перспективният и основен източник на приходи от туристически дейности и туристически предприятия в града. През 2007 г. броят на туристите, пристигащи в Алмати, възлиза на 128 хиляди души. Тази цифра нараства всяка година. Но трябва да се отбележи, че въпреки че входящият туризъм в Алмати е доста висок, той все още е с една трета по-малък от изходящия туризъм. Интересно е, че през 2007 г. входящият туризъм в Алмати донесе 10% от общия доход на туристическите организации.

Разбивката на туристите по държава на пребиваване, посещаващи Алмати, ситуацията е следната:

От общия брой туристи, посетили Алмати през 2007 г., по-голямата част са туристи от Турция (22% или 28 160 души), като това са предимно работници и специалисти в областта на строителството, което се обяснява с активното развитие на града.

На второ място са гостите от Германия - 19% (24 320 души), които се интересуват от развитието на петролната индустрия в Казахстан и отчасти туристи, дошли на различни конгреси и семинари.

На трето място са туристите от съседен Китай – 13% (16 640 души).

Алмати е най-малко посещаван от жителите на Индия - 5120 (4%), както и други страни по света (Израел, Холандия, Франция, Швейцария, Япония, Литва и др.) - общо 2560 души (2%) .

Анализът показва, че през последните години географията на входящия туризъм значително се разширява. (Фиг. 1.) Така броят на туристите от страни извън ОНД се е увеличил с приблизително 163% през последните 3 години. Докато делът на туристите от страните от ОНД е намалял с 26%.

Сред входящия поток от туристи по цел на престой преобладава бизнес туризмът - повече от 70% от нерезидентите посещават Алмати с бизнес и професионални цели.

Трябва също да се отбележи, че според експертите обемите на вътрешния и входящия туризъм са с тенденция към нарастване. Така през 2007 г. ръстът на входящия туризъм е 31,5%, на вътрешния - 25,5%.

Що се отнася до изходящия туризъм (фиг. 2), той е основният източник на доходи за туристическите фирми в Алмати. Делът на изходящия туризъм в общите приходи от туристическа дейност е 80%.

През 2007 г. най-посещаваните страни от жителите на Алмати са: Турция - посетена е от 30% от общия брой местни туристи, което е 47 400 души. На второ място по посещаемост е Китай - 23% (36 340 души). Наполовина по-малко жители на Алмати посещават Обединените арабски емирства – 12% (18 960 души) и Русия – 11% (17 380 души). Други посещаващи страни (Тайланд, Италия, Испания, Гърция, Дания и др.) заедно представляват 2% (3160 души).

Целта на значителна маса туристи от Алмати, пътували в чужбина през 2007 г., е отдих, отдих и почивка - 57%. Една четвърт от жителите (24%) посещават различни градове по света с търговски цели, 9% от жителите на Алмати пътуват в чужбина, за да посетят роднини, приятели и познати. Служебните и служебните пътувания на жителите са 6.5%. Останалите 3,5% от целите на туристическите пътувания включват здравни, образователни, поклоннически, спортни, екологични, културно-образователни и други, които могат да бъдат част от вече споменатите цели. Всъщност нищо не пречи на туристите да пътуват с различни цели, защото... В съзнанието на потребителите едно пътуване, например до ски курорт, се отъждествява с основна цел отдих, но може да включва и други цели - спортни или развлекателни.

През 2008 г. се наблюдава обща положителна тенденция в развитието на туристическата индустрия за всички видове туризъм: броят на обслужените посетители на вътрешния туризъм възлиза на 315,7 хил. души или 46,2% от общия поток на посетителите, входящият туризъм възлиза на 220,7 хил. души, или 32.3 %, а изнесените туристи са 146.4 хил. души, или 21.5 %.

Обемът на предоставените услуги в туристическата индустрия възлиза на 33 272,8 милиона тенге, включително обемът на услугите, предоставени от местата за настаняване, възлиза на 19 622,2 милиона тенге или 59%, туристическите компании 13 545,2 милиона тенге (40,7%) и индивидуалните предприемачи 105 ,4 милиона тенге (0,3%).

Основната цел на обслужените посетители е бизнес и професионална цел - 64.1%, отдих, отдих и рекреация - 30.3%, търговска цел - 3.9%, незначителен процент са другите категории цели.

Въпреки факта, че финансовата криза засегна и туристическата индустрия, Казахстан запази основните си качествени показатели за 2008 г. Както отбеляза председателят на Комитета по туристическа индустрия към Министерството на туризма и спорта на Република Казахстан Евгений Никитински, „въпреки че има спад на входящия поток от туристи в страната с 11% - от 5,2 милиона души в 2007 г. до 4,7 млн. души през 2008 г. Увеличават се с 15%.показатели на изходящия международен туризъм. Казахстанците продължават да пътуват по света.

Според прогнозите през 2009 г. обемът на вътрешния туризъм трябва да бъде 4 милиона души, обемът на входящия туризъм - около 5 милиона души.

Казахстанската туристическа асоциация (KTA) говори за пренасочване на туристическите потоци към вътрешния туризъм. По данни, обявени от ръководителя на тази организация Рашида Шайкенова, през 2009 г. вътрешният туризъм ще се увеличи с 25% спрямо миналата година. Както виждате, по време на криза държавата възлага големи надежди на вътрешния туризъм.

Обобщавайки, бих искал да отбележа, че днес превръщането на Алмати в център на туристическата индустрия на републиката е един от приоритетите, пред които е изправен Департаментът по предприемачество и индустрия на Алмати. При правилно разработване на механизми за реализация, туризмът може да се превърне в сектор, който наред с търговията осигурява значителна част от приходите в градския бюджет. Държавни органи, представители на туристическия бизнес, обществеността и научни организации, което направи възможно създаването в периода на изпълнение добри предпоставкиза по-нататъшно развитие на туризма.

С постановление на правителството на Република Казахстан от 30 декември 2008 г. е одобрен Статистическият работен план за 2009 г. Статистическите данни, представени в него, ще ви позволят да видите по-пълна картина на туристическия бизнес в Република Казахстан.

Глава 2. Регистрация на туристическо предприятие

2.1 Избор на правна форма

Независимо кое място е избрано на туристическия пазар - туристически агент или туроператор, дейностите трябва да започнат с регистрацията на туристическа фирма и подготовката на всички необходими документи.

Първо трябва да изберете дали да създадете юридическо лице (например LLP или JSC) или да се регистрирате като индивидуален предприемач (или както преди се наричаше „частен предприемач“).

В условията на съвременна пазарна икономика темата за избора на организационни и правни форми е много актуална. предприемаческа дейност. Наличието на различни организационни и правни форми на бизнес, както е показано световна практика, е най-важната предпоставка за ефективното функциониране на пазарната икономика във всяка държава, включително Казахстан. Когато взема решение за такъв избор, предприемачът определя необходимото ниво и обхват на възможните права и задължения, което зависи от профила и съдържанието на бъдещата дейност, възможния кръг от партньори и съществуващото законодателство в страната.

В зависимост от целите търговските предприятия могат да имат различни организационни и правни форми, но за регистрация на туристически дейности по правило се използва регистрационната форма LLP - дружество с ограничена отговорност. Това е една от най-често срещаните организационно-правни форми днес. Но във всеки случай не може да има ясен отговор на този въпрос. Всеки трябва да го намери за себе си, като вземе предвид „плюсовете“ и „противусите“ на всеки правен статут. Плюсовете и минусите са в кавички, защото един и същ фактор в различни ситуации може да бъде предимство или недостатък и това разделение е условно.

Нека разгледаме някои характеристики на правния статут на юридически лица и индивидуални предприемачи, на които трябва да обърнете внимание при избора правна формаизвършване на стопанска дейност.

Индивидуален предприемач. "Професионалисти":

1. Индивидуалният предприемач плаща по-малко данъци и в повечето случаи по-ниски ставки от юридическото лице.

Размерът на данъчните ставки зависи от данъчния режим, в който предприемачът работи. При извършване на дейности въз основа на патент доходите на предприемача се облагат със ставка от 2% (член 436 от Данъчния кодекс на Република Казахстан). Когато работите въз основа на опростена декларация, доходите се облагат в размер на 3% от приходите (член 436 от Данъчния кодекс).

И при двата данъчни режима облагаемият доход се разбира като обща сумаприходи от стоки, работи, услуги. Сумите се изплащат на равни части под формата на индивидуални доходи и социални данъци (последните минус социални вноски).

Ако предприемачът прилага общоприетия ред за изчисляване и плащане на данъци, доходите му ще бъдат обложени със следните ставки. Данъкът върху доходите на физическите лица ще бъде от 10% от размера на дохода (член 158 от Данъчния кодекс на Република Казахстан). В този случай облагаемият доход е разликата между приходите и разходите за генериране на доход. Социалният данък ще бъде платен в размер на 2 месечни индекса за изчисление (MCI) за себе си и 1 MCI за всеки служител (член 358 от Данъчния кодекс).

Индивидуален предприемач плаща данък върху добавената стойност, ако минималният оборот от продажба на стоки, работи и услуги е надвишен в размер на 30 000 пъти месечния индекс за изчисление през календарната година.

Също така индивидуалният предприемач е длъжен да плаща вноски в натрупващи се пенсионни фондове за себе си и своите служители.

В същото време данъчните ставки са значително по-ниски в сравнение с установените за юридически лица.

2. Счетоводството на индивидуален предприемач в случай на прилагане на патент и опростена декларация е много по-просто счетоводство юридическо лице. При работа по патент той практически отсъства. Това предимство позволява на индивидуалния предприемач да поддържа счетоводна документация самостоятелно, без да наема счетоводител. За юридическите лица обаче е установена и възможност за използване на опростена декларация, но в повечето случаи вече се изисква наемане на счетоводител.

3. Процедурата за регистрация на индивидуален предприемач е изключително проста. Заплаща такса за регистрация в размер на 4 MCI, попълва формуляр за регистрация, представя документ за самоличност, снимка, удостоверение за данъкоплатец (TRN), удостоверение за присвояване на социален индивидуален код (SIC). Може също да се наложи да предоставите доказателство за вашето място на пребиваване и място на дейност. Индивидуалният предприемач няма учредителни документи. Единственият документ, потвърждаващ статута му, е удостоверение за държавна регистрация. Регистрацията се извършва в един орган - данъчната служба (администрация).

4. Разходите за регистрация като индивидуален предприемач са минимални. Ако станете индивидуален предприемач, без да прибягвате до помощта на специалист правна организация, тогава, както вече споменахме, се заплаща само такса за регистрация от 4 MCI.

След държавна регистрация като индивидуален предприемач ще трябва да платите за производството на печати и печати, ако искате да ги имате, което в повечето случаи изобщо не е необходимо (от 2000 tenge). Ако възнамерявате да откриете банкова сметка, тогава ще трябва да заплатите услугите за нотариална заверка на образци на подписи върху банкова карта (от 1000 тенге на карта, до 4 карти), както и за откриване на сметка, ако това процедурата се заплаща в банка по ваш избор (от 2000 до 8000 тенге).

Индивидуален предприемач. "Минуси":

1. Един от тези „недостатъци“ е фактът, че индивидуалният предприемач носи отговорност за задълженията, свързани с предприемаческата дейност, на общо основание, т.е. цялото имущество, което му принадлежи (член 20 от Гражданския кодекс на Република Казахстан). С други думи, ако има задължения към бюджета, доставчици, изпълнители и други кредитори, то на осн решение на съдавашето лично имущество може да бъде иззето и продадено, за да изплатите тези дългове. Такава отговорност на индивидуален предприемач е неограничена. Напротив, отговорността на участник в LLP е ограничена само от стойността на неизплатената част от неговата вноска в уставния капитал на партньорството (до размера на стойността на направената вноска, участникът в бизнес партньорството носи риска от загуби). Акционерът на акционерно дружество носи риска от загуби в границите на стойността на притежаваните от него акции.

2. Понякога юридическите лица (особено чуждестранните) не са склонни да си сътрудничат с индивидуалните предприемачи. Причините могат да бъдат неплащане на ДДС от страна на предприемача или извършване на дейност въз основа на патент.

3. Едноличен търговец не може да бъде „реорганизиран“ в юридическо лице, като например дружество с ограничена отговорност.

4. Индивидуален предприемач, работещ по патент, няма право да наема служители.

5. Трудно е да се обединят капиталите на няколко лица в рамките на един бизнес. Въпреки че има такава форма на съвместно предприемачество като обикновено партньорство, в което няколко индивидуални предприемачи могат да се обединят, такова сдружение не се счита за юридическо лице.

6. Индивидуализацията на бизнеса е трудна. Според закона право на фирмено наименование имат само юридически лица. Законът не забранява на индивидуален предприемач да присвоява каквото и да е име на своя бизнес. Въпреки това е невъзможно да се защити такова нерегистрирано име от незаконна употреба или други нарушения. За юридическо лице името на фирмата е регистрирано в момента на създаване и е по-надеждно защитено от използване от трети страни, дори само защото вече не е възможно да се регистрира друго юридическо лице под такова име на фирма. Индивидуален предприемач, за да индивидуализира бизнеса си и да получи защита, ще трябва да регистрира търговска марка.

Обект. "Професионалисти":

Тук ще разгледаме само две организационно-правни форми на юридически лица: дружество с ограничена отговорност (LLP) и акционерно дружество (JSC). LLPs и JSCs са най-често срещаните организационно-правни форми на търговски организации в Казахстан, като LLPs имат много по-голям дял. Без преувеличение тази организационно-правна форма може да се нарече най-разпространената.

И така, относно „плюсовете“:

1. Отговорността на учредител (участник) на LLP или акционер на JSC за задълженията на организацията е ограничена. Вие отговаряте пред кредиторите на LLP или JSC само до размера на стойността на неизплатената част от вноската в уставния капитал на LLP (притежаваните от вас акции на JSC). Въпреки това, ако вие, като учредител, с вашите действия сте причинили фалит на юридическо лице, може да бъдете обект на допълнителна отговорност за задълженията на партньорството, ако активите му са недостатъчни. До степента, в която сте платили своята вноска в уставния капитал или акциите, които притежавате, вие носите риска от загуби, свързани с дейността на юридическото лице.

2. Ако имате бизнес партньори, тогава LLP или JSC могат да реализират вашите съвместни планове, тъй като тези организационни и правни форми позволяват възможността да имате няколко учредители (участници). Освен това броят на учредителите (участниците) не е ограничен.

3. Юридическо лице от една форма може да се трансформира в юридическо лице от друга форма (например АД в LLP или обратно) и може да бъде обект на процедури за сливане, отделяне, присъединяване и разделяне. Това предоставя големи възможности за адаптиране към текущите нужди на бизнеса.

4. Юридическо лице може да открие клон или представителство, т.е. отделно структурно звено в друг град, регион или дори държава.

Обект. "Минуси":

1. Юридическото лице плаща повече данъци и с по-високи ставки от индивидуалните предприемачи. Данък, който индивидуалните предприемачи нямат, е корпоративен данък върху доходите, чиято ставка за юридически лица, плащащи данъци по общоустановения начин, е 20% от получения доход, минус удръжките, свързани с приходите и загубите (член 147 от Данъчния кодекс). . Социалният данък ще се плаща в размер на 11% от заплатите на юридическо лице, а с увеличаване на размера на облагаемия доход данъчната ставка намалява (член 358 от Данъчния кодекс).

Въпреки това, когато се прилага специален данъчен режим - опростена декларация (което е възможно за юридически лица - малки предприятия), доходите на юридическо лице ще се облагат със ставка от 3% от размера на приходите. В този случай направените разходи не се вземат предвид, а данъците се плащат на равни части под формата на корпоративен доход и социални данъци (последните минус социалните вноски).

По отношение на ДДС условията са същите: данък върху добавената стойност се плаща при надвишаване на минималния оборот от продажба на стоки, работи и услуги в размер на 30 000 пъти месечния изчислителен индекс през календарната година.

Също така, юридическото лице е длъжно да прехвърли индивидуален данък върху доходите от заплатите на своите служители и вноски в натрупващи се пенсионни фондове за тях, но тези суми се удържат от заплатите на самите служители.

2. Юридическите лица, които плащат данъци по общоустановения ред, имат доста сложно счетоводно и данъчно счетоводство.

3. Освен на данъчните власти, юридическите лица трябва да подават отчети и на статистическите органи. Индивидуални предприемачи в статистическа отчетностне водят и не предоставят.

4. Процедурата за държавна регистрация на юридическо лице е много по-сложна от процедурата за държавна регистрация на индивидуален предприемач. Докато индивидуалният предприемач посещава само данъчната комисия за регистрацията си, юридическото лице, макар и съгласно принципа на едно гише, преминава през веригата от регистрационни органи по време на регистрацията: съдебни органи - статистически органи - данъчни органи.

За юридически лица, които не са малък бизнес, ще се изисква документ, потвърждаващ местоположението им. Трябва да се отбележи, че подписването на неграмотно изготвено споразумение заплашва неговите участници със следните проблеми:

Договорът може да бъде обявен за невалиден.

Договорът може да се признае за несключен.

Споразумението може да доведе до невъзможност за получаване от контрагента на очакван резултат, който не е предвиден или предвиден в споразумението в недостатъчна степен.

Споразумението може да натовари страните с неоправдана данъчна тежест.

5. Разходите за регистрация на юридическо лице значително надвишават разходите за регистрация на индивидуален предприемач.

За регистрация на юридическо лице е необходимо заплащане на такса, която е 2 месечни изчислителни индекса за малки бизнес организации и 6,5 месечни изчислителни индекса за всички останали юридически лица. Разработването на учредителните документи на държавния и руския език често е извън възможностите на непрофесионалистите, така че най-вероятно ще трябва да бъде платено в специализирана юридическа организация (от 4 000 до 50 000 тенге).

И още нещо по отношение на разходите. Учредителите на юридическо лице са длъжни да внесат неговия уставен капитал. Минимален размер Уставният капиталза LLP е 100 месечни изчислителни показатели. В същото време учредителите на LLP са длъжни да платят за него с пари или имущество най-малко 25%, но не по-малко от установената минимална сума (100 MCI), преди регистрацията. И въпреки че приносът на уставния капитал по време на регистрацията не се проверява, никой не е отменил задължението да го внесе. Следователно тези суми могат безопасно да бъдат добавени към разходите за създаване на юридическо лице.

Уставният капитал на АД трябва да бъде най-малко 50 000 месечни изчислителни показатели и подлежи на плащане от учредителите на АД не по-късно от 30 дни от датата на държавната му регистрация.

6. В процеса на своята дейност юридическото лице трябва да се занимава с голяма сумадокументи. За да завършите и регистрирате всяка транзакция, ще ви трябват решения и протоколи от събранието на учредителите, постоянно производство на копия от устава, удостоверение за регистрация, статистическа карта, удостоверение на данъкоплатеца и др. Индивидуалният предприемач в повечето случаи се задоволява само с удостоверение за регистрация.

Основните разлики между акционерните дружества и дружествата с ограничена отговорност:

1. Основната разлика е, че уставният капитал на АД е разделен на акции, а уставният капитал на LLP е разделен на дялове на участниците.

Емисията акции трябва да бъде регистрирана в упълномощения държавен орган за надзор на финансовия пазар и финансова институция. Следователно LLP е по-проста и по-разпространена правна форма от JSC.

2. Учредителните документи на LLP са уставът и меморандум за асоцииране(при 2 или повече участници). Единственият учредителен документ на АД е уставът.

3. Минималният размер на уставния капитал на LLP е 100 месечни изчислителни индекси, и минимален размерУставният капитал на акционерното дружество е 50 000 месечни изчислителни индекса.

За държавна регистрация е необходимо да се предоставят учредителни документи на съдебните органи: уставът и учредителният договор (или само уставът - ако юридическото лице има един учредител), както и заявление за държавна регистрация, пълномощно , ако документите се подават от представител на учредителя.

Държавната регистрация се извършва в строго съответствие с действащото законодателство. Въз основа на взетото решение на регистриращия орган и вписването му в Единния Държавен регистърЗа индивидуалните предприемачи фирмата се счита за регистрирана и следователно има право да извършва дейност.

Следващата глава съдържа основните нормативни актове, регулиращи туристическата дейност. Един предприемач трябва да се запознае с тях, да ги анализира и проучи, за да вземе надеждни решения за своя бизнес.

2.2 Правна рамка

Според стратегията за развитие на Република Казахстан до 2030 г. туризмът е определен като една от приоритетните области на икономическия растеж на страната. В същото време държавата предоставя цялата възможна подкрепа за дейности, насочени към развитието на туризма в републиката. На първо място, държавната политика в областта на туризма включва създаването на правна рамка, която позволява на туризма да функционира нормално като равноправен отрасъл в пазарни условия.

Във всяка държава отношенията между страните "турист - туристическа агенция", "турист - държава", "туристическа агенция - държава" се регулират от съответното законодателство. В зависимост от степента на цивилизованост на държавата и с нарастващото приближаване към концепцията за върховенство на закона законодателството става по-подробно и пълно. IN оптимален вариантВсеки елемент от отношенията между тези страни трябва да бъде обхванат. Туризмът трябва да се планира от държавните органи, както и от местните администрации и туристически организации, по интегриран и последователен начин.

Днес е невъзможно без единен национален механизъм, който да осигурява координация на туристическата политика на национално и регионално ниво. Както знаете, бизнесът не може да работи извън държавата и предприемачът, който извършва дейността си, не може без законите и правилата, установени от държавата. Би било полезно да се каже, че в доклада за програмата на правителството на Република Казахстан се говори за развитието на бизнес средата и подкрепата за предприемачеството. Говорим за решаване на проблемите по рационализиране на системата за издаване на разрешителни, премахване на дублирането и намаляване на разрешителните процедури, като лицензиране, сертифициране, стандартизация, акредитация, както и създаване на предпоставки за преход към повече високо ниворазвитие.

ZRK "За основите на туристическата дейност в Република Казахстан"

ZRK "За защита на правата на потребителите";

Закони “За стандартизацията”, “За сертифициране на продукти и услуги”;

Указ на правителството на Република Казахстан „За лицензиране на международната туристическа дейност“;

Указ на правителството на Република Казахстан „Правила за предоставяне на хотелски услуги в Република Казахстан“;

Резолюция на Държавния стандарт на Република Казахстан "Система за сертифициране GOST R. Правила за сертифициране на туристически услуги и хотелски услуги."

Дълги години туристическите дейности по формиране, промоция и продажба на туристически продукти (туроператорска, туристическа агентска дейност), както и други дейности по организиране на пътувания (лицензиране, стандартизация на тези дейности, сертифициране на туристически услуги, хотелиерски услуги и др. .) не са имали надеждна правна подкрепа. Тази ситуация доведе до нецивилизовано развитие на туристическия пазар. Туризмът, като сектор на икономиката, напълно възприема регулаторното въздействие на нормите от различни отрасли на правото: административно, екологично, застрахователно, митническо, защита на потребителите и др.

И накрая, туристическите дейности и предоставянето на туристически услуги са предприемачески дейности, които се регулират от Закона за туристическите дейности и различни наредби. Професионалната дейност на специалистите в областта на туризма изисква познаване на правната рамка и норми, насочени към стабилно регулиране. Както знаете, непознаването или неразбирането на закона не освобождава никого от отговорност. Специалистът трябва да се ориентира в множество правни източници, да познава основните разпоредби на съответния отрасъл на правото и да може да защитава правата и интересите на своята туристическа организация с позоваване на закона.

Спецификата на туристическия бизнес се състои в съчетаването на туристически продукти от различни услуги: транспорт, храна, настаняване, консулски услуги и др. Оттук голям бройзаконови и нормативни документи, регламентиращи туристическата дейност. Освен това туристическите дейности също се регулират от множество международни споразумения и изискват по-задълбочен подход към изучаването на тези документи.

Държавно регулиранетуристическите дейности се осъществяват чрез:

Създаване на нормативни правни актове, насочени към подобряване на отношенията в туристическата индустрия;

Съдействие за популяризиране на туристическия продукт на вътрешния и световния туристически пазар;

Защита на правата и интересите на туристите, осигуряване на тяхната безопасност;

Лицензиране, стандартизация в туристическата индустрия, сертифициране на туристически продукти;

Установяване на правила за влизане в Република Казахстан, излизане от Република Казахстан и престой на територията на Република Казахстан, като се вземат предвид интересите на развитието на туризма;

Преки бюджетни средства за разработване и изпълнение на федерални целеви програми за развитие на туризма;

Създаване на благоприятни условия за инвестиции в туристическата индустрия;

Данъчно и митническо регулиране;

Предоставяне на преференциални заеми, установяване на данъчни и митнически облекчения за туроператори и туристически агенти, извършващи туристическа дейност на територията на Република Казахстан и привличане на чужди граждани за извършване на туризъм на територията на Република Казахстан;

Насърчаване на персонала за туристически дейности;

Развитие на научните изследвания в туристическата индустрия;

Насърчаване на участието на казахстански туристи, туроператори, туристически агенти и техните асоциации в международни туристически програми;

Предоставяне на картографски продукти;

Други методи, използвани в поръчката установени със законРК.

Координацията на туристическите дейности в Република Казахстан се осъществява от изпълнителната власт в областта на туризма.

Принципи на държавно регулиране на туристическите дейности.

Държавата, както е записано в Закона на Република Казахстан „За основите на туристическата дейност“, признавайки туристическата дейност като един от приоритетните сектори на икономиката на Република Казахстан, насърчава туристическата дейност и създава благоприятни условия за нейното развитие ; определя и подпомага приоритетни направления на туристическата дейност; формира представа за Република Казахстан като благоприятна за туризъм страна; осигурява подкрепа и защита на казахстански туристи, туроператори, туристически агенти и техните асоциации.

Държавни органи за регулиране на туризма в Република Казахстан.

През 1989 г. Държавният комитет по туризма на СССР, който дълги години координираше туристическия сектор у нас, беше ликвидиран и в продължение на три години нямаше отдел, който да отговаря за развитието на тази индустрия. През март 1992 г. е създадено Министерството на културата и туризма на Република Казахстан, което по-малко от година по-късно е разделено на два независими отдела: Министерство на културата и Комитет по туризъм.

По-нататъшната реорганизация на правителствения апарат на Република Казахстан доведе до формирането на комбиниран отдел - Комитет по въпросите на младежта, физическа култураи туризъм, след това - Комитетът по физическа култура и туризъм На 9 август 1994 г. започва да функционира Държавният комитет на Република Казахстан по физическа култура и туризъм.

Координационният комитет по физическа култура, спорт и туризъм следва да осигури:

Разработване на основите на държавната политика в областта на туризма;

Координиране на работата по експертиза на нормативни актове и програми в областта на туризма;

Анализ на състоянието на националния туризъм и разработване на предложения за неговото развитие.

Съществуват разпоредби на Държавния стандарт на Република Казахстан за сертифициране на туристически услуги, актове на държавните антимонополни органи относно прилагането на законодателството в областта на правата на потребителите върху туристическите услуги и др.

Обобщавайки горното, трябва да се отбележи, че днес в Република Казахстан правната основа за малкия бизнес, която несъмнено включва туристически дейности, е повече от 15 закона, укази на президента на Република Казахстан, десетки актове на правителството. , министерства и ведомства, насочени към развитие. Нормативната база е несъвършена, но въпреки това законът съществува и работи. Освен това законодателните документи в областта на туризма непрекъснато се финализират, променят, допълват, което ни позволява да говорим за активното съдействие на държавата.

стандартизация на сертифицирането на туристическия бизнес

2.3 За лицензиране, сертифициране и стандартизация на туристическите дейности

Лицензирането на туристическите дейности е ефективна мярка за предотвратяване навлизането на недобросъвестни предприемачи на туристическия пазар.

Законодателството на Република Казахстан разбира лиценза като разрешение за извършване на определен вид дейност или изпълнение определени действия, който се издава на граждани или юридически лица от компетентния държавен орган на Република Казахстан.

Чуждестранните юридически и физически лица, както и лицата без гражданство, имат право да получават лицензи при същите условия и по същия начин като юридическите лица и индивидуалните предприемачи на Казахстан, освен ако не е предвидено друго законодателни актове. Установени са единна процедура и условия за получаване на лиценз за юридически лица и индивидуални предприемачи.В съответствие с изискванията на законодателството на Република Казахстан, туристическите дейности подлежат на задължително лицензиране. В същото време въпросите за лицензирането на туристическите дейности са достатъчно регулирани от закона, по-специално основните регулаторни правни актове в тази област са Законът на Република Казахстан „За лицензирането“ и Законът на Република Казахстан „За Туристически дейности в Република Казахстан“, както и редица нормативни постановления на правителството на Република Казахстан.

Лиценз в Република Казахстан се издава за всеки от следните видове туристически дейности:

1) туроператор;

2) туристическа агенция;

3) услуги на инструктор по туризъм.

Лиценз за туроператор се издава само на юридически лица, които самостоятелно формират свои собствени туристически продукти, които представляват набор от туристически услуги, достатъчен за задоволяване на нуждите на туристите по време на пътуването. С други думи, туроператорът се счита за действителния производител на туристическия продукт.

В същото време видовете услуги в туристическата индустрия:

1) услуги за предоставяне на екскурзии;

2) услуги по осигуряване на настаняване;

3) хранителни услуги;

5) транспортни услуги;

6) развлечение;

7) други туристически услуги.

Лиценз за туристическа агенция се издава на физически или юридически лица, които извършват дейност по популяризиране и продажба на туристически продукт, генериран от туроператор.

Лиценз за услугите на инструктор по туризъм се издава на професионално обучено лице, притежаващо съответната квалификация и опит в обхождането на туристически маршрути.

Правото за получаване на лиценз се предоставя на физически и юридически лица. Чуждестранните юридически лица, техните клонове и представителства, установени на територията на Република Казахстан и извършващи туристическа агентска дейност, подлежат на лицензиране при същите условия и по същия начин като туристическите организации на Република Казахстан.

Необходимо условие за получаване на лиценз за туроператорска и туристическа дейност е сключването на задължителна застраховка Гражданска отговорност на туроператора и туристическия агент.

Договорът за задължителна застраховка Гражданска отговорност на туроператора и туристическия агент се сключва за срок от 12 месеца от датата на влизането му в сила. Територията на действие на договора за задължителна застраховка Гражданска отговорност на туроператора и туристическия агент е територията на туристическите маршрути (турове).

Лицензът за право на извършване на туристически дейности (туроператорски, туристически агентски и инструкторски услуги) е общ, т.е. той е валиден за неопределено време на цялата територия на Република Казахстан.

Лицензът се издава от областния (град с републиканско значение, столица) изпълнителен орган в областта на туризма на лицензополучателя за юридически лица - по мястото на регистрацията му в органите на съдебната власт, за физически лица - по мястото на регистрацията му при данъчните власти. В него се лицензират клонове и представителства на заявителя - юридическо лице. Правилникът за клона или представителството и документите за регистрация трябва да бъдат представени на лицензодателя.

Ако лицензополучателят открие клонове (представителства), които също ще се занимават с този вид дейност, лицензополучателят представя документи, потвърждаващи съответствието на клоновете (представителствата) с изискванията за квалификация на лицензодателя, разположен на мястото на регистрация на клона. (представителен офис). В този случай лицензодателят, след като вземе положително решение, изготвя приложение към лиценза, в което се посочва местоположението на клоновете (представителствата).

Лицензът за право на извършване на съответния вид туристическа дейност се издава на заявителя при спазване на изискванията за квалификация, определени от разпоредбите на Република Казахстан. За всеки от трите лицензирани вида дейности в областта на туризма се установяват отделни квалификационни изисквания. Потвърждаването на съответствието се извършва с цел установяване на финансовите и производствени възможности на лицензодателя за извършване на дейност в областта на туризма.

1. Квалификационните изисквания към кандидата при лицензиране на туроператорска дейност включват наличие на: 1) консолидиране на туристическа дейност в учредителни документи; 2) собствени или наети офис площи; 3) работници с туристическо образование и опит практическа работа в областта на туристическите услуги минимум три години, включително водачи (гидове-преводачи), екскурзоводи, инструктори по туризъм, лицензирани да предоставят инструкторски услуги по туризъм; 4) медицинско свидетелство за психическото състояние на служителя; 5) образец на договор за туристически услуги в съответствие с изискванията на член 17 от Закона „За туристическата дейност в Република Казахстан“; 6) собствена или наета материално-техническа база или договор за предоставяне на услуги с организация, която разполага с материално-техническа база за настаняване на туристи, туристическо оборудване и транспорт, необходими за предоставяне на туристически услуги при организиране на вътрешен и вътрешен туризъм. ; 7) споразумения с организации, предоставящи услуги за превоз на пътници, настаняване на туристи и други споразумения, необходими за предоставяне на туристически услуги при организиране на изходящ туризъм; 8) регистър и схеми на туристическите маршрути; 9) програми за туристическо обслужване; 10) туристически ваучер и туристически инструкции; 11) информация за туристите за страната на влизане и излизане и други рекламни и информационни материали (брошури, брошури, видеоматериали, дипляни, списания, диаграми и карти). 2. Квалификационните изисквания към кандидата при лицензиране на туристическа агентска дейност включват наличие на: 1) обезпечаване на туристическа дейност в учредителните документи - за юридически лица; 2) собствени или наети офис площи; 3) най-малко един служител с туристическо образование и най-малко една година практически стаж; 4) медицинско свидетелство за психическото състояние на служителя; 5) образец на договор за туристически услуги в съответствие с изискванията на член 17 от Закона „За туристическата дейност в Република Казахстан“; 6) договор с туроператор за продажба на неговите туристически продукти и предоставяне на туристически услуги; 7) договор за предоставяне на услуги с организация, която разполага с необходимата материално-техническа база за настаняване на туристи, туристическо оборудване и транспорт, необходими за предоставяне на туристически услуги при организиране на вътрешен и вътрешен туризъм; 8) туристически ваучер, туристическо напомняне; 9) информация за туристите за страната на влизане и излизане и други рекламни и информационни материали (брошури, брошури, видеоматериали, дипляни, списания, диаграми и карти). 3. Квалификационните изисквания към кандидата при лицензиране на услугите на инструктор по туризъм включват наличие на: 1) професионална подготовка, квалификация и опит в преминаването на туристически маршрути; 2) разработен туристически маршрут; 3) медицинско свидетелство за психично здраве; 4) собствена или наета туристическа екипировка.

При нарушаване на условията лицензът може да бъде отнет. По този начин се налагат доста строги изисквания към лицензираните видове дейности в областта на туризма, което е свързано преди всичко с необходимостта да се гарантират интересите на лицата, които използват услугите на туристически компании.

Струва си да се има предвид, че в съответствие със законодателството на Казахстан липсата на подходящи разрешителни и лицензи от компания, извършваща лицензирани видове дейности, води до отговорност както на самото юридическо лице, така и на длъжностно лице на Компанията. По-специално законодателството предвижда следните видове отговорност:

1. Имуществена отговорност по гражданския закон.

2. Административна отговорност (глоба за длъжностно лице в размер до двадесет и пет MCI, а за юридическо лице до двеста и петдесет MCI).

3. За извършване на стопанска дейност без специално разрешение (лиценз) в случаите, когато такова разрешение (лиценз) е задължително, с причиняване на големи щети, наказателното законодателство предвижда отговорност под формата на глоба, наложена на длъжностно лице, до до хиляда месечни изчислителни показателя или в размер на трудово възнаграждение или други доходи за период от седем месеца до една година или лишаване от свобода за срок до пет години със или без конфискация на имущество.

В този случай всички доходи, получени от нелицензирани дейности, за които е предоставен лиценз или специално разрешение, се отнемат в полза на държавата.

Ето защо основното условие за правене на бизнес в туристическия сектор е безусловното спазване на изискванията на лицензионното законодателство, за което е необходимо да се формира ясен професионален подход.

Списък с документи за получаване на лиценз:

За получаване на лиценз за извършване на туроператорска или туристическа агентска дейност са необходими следните документи: 1) заявление по установения образец; 2) нотариално заверени копия от Устава и удостоверение за държавна регистрация на заявителя като юридическо лице - за юридическо лице; 3) копие от документ за самоличност - за индивидуален; 4) нотариално заверено копие от удостоверението за държавна регистрация на заявителя като индивидуален предприемач - за индивидуален предприемач; 5) нотариално заверено копие от удостоверението за регистрация на заявителя в данъчния орган; 6) документ, потвърждаващ плащането в бюджета на лицензионната такса за правото на извършване на декларирания вид туристическа дейност; 7) копия от индивидуални трудови договори, сключени със служителите, към които се прилагат копия от документи за образование и опит, включително с водачи (гидове-преводачи), екскурзоводи, инструктори по туризъм, лицензирани за предоставяне на инструкторски услуги по туризъм, с посочване на тяхната квалификация, професионален опит, специалност и медицински свидетелство за психично здраве - за туроператорска дейност; 8) регистър и схеми на туристически маршрути - за туроператорската дейност; 9) програми за туристическо обслужване на туроператорската дейност; 10) копия от индивидуални трудови договори, сключени с работниците и служителите, придружени с копия от документи за образование и практически стаж и медицинско свидетелство за психологическо здраве - за туристическа агентска дейност; 11) образец на договор за туристически услуги в съответствие с изискванията на член 17 от Закона „За туристическата дейност в Република Казахстан“; 12) документ, потвърждаващ наличието на собствена или наета материално-техническа база или споразумение за предоставяне на услуги с организация, която разполага с материално-техническа база; 13) договори с туроператор за продажба на неговите туристически продукти и предоставяне на туристически услуги - за туристическа агентска дейност; 14) туристически ваучер и туристическо напомняне; 15) информация за туристите за страната на влизане и излизане и други рекламни и информационни материали (брошури, брошури, видеоматериали, дипляни, списания, диаграми и карти).

Лицензирането не е целият набор от инструменти, които позволяват на държавата да извършва процеса на оперативно управление на индустрията. След това бих искал да кажа малко за сертифицирането и стандартизацията.

Както сертифицирането, така и стандартизирането на услугите се извършват с цел защита на правата и законните интереси на гражданите, които ползват такива услуги, и добросъвестните производители на туристически продукти.

Сертифицирането е процедура, която потвърждава съответствието на обекта на сертифициране с нормите и правилата, установени от държавата за този вид услуга (в случая говорим за туристически услуги).

Целите на сертифицирането са следните:

Създаване на условия за дейността на предприемачите на национално ниво, както и за участие в международно сътрудничество;

Подпомагане на потребителите да направят компетентен избор;

Защита на потребителя от некоректност (производител, продавач, изпълнител);

Контрол на безопасността (в случая услугите) за околната среда, живота и здравето на потребителя, както и неговото имущество;

Потвърждение на декларираните от производителя показатели за качество на продукта.

Преминаването на сертификация е доста сложен и отнемащ време процес за туристическа компания и пряко зависи от квалификацията на персонала на компанията.

Стандартизацията е процес на определяне на стандарт, който отговаря на установените изисквания. Държавните стандарти определят изискванията към туристическите услуги.

Задачата на стандартизацията е да предостави на туристическите предприятия възможност да предоставят на клиента необходимото ниво на обслужване и да възпроизвеждат това ниво в желания мащаб.

Основната част от регулаторните нормативни актове са стандарти с едно или друго съдържание, което ни позволява да говорим за тясната връзка между процесите на сертификация и стандартизация и тяхното голямо значение за функционирането и развитието не само собствен бизнес, но и цялата туристическа индустрия като цяло.

2.4 Застраховане в туристическия бизнес

Глобалният етичен кодекс за туризма, приет на Общото събрание на СТО през октомври 1999 г. в Сантяго (Чили), посочва, че професионалистите в туризма, доколкото зависи от тях, заедно с публичните власти, трябва да се грижат за безопасността, превенцията злополуки, здравеопазване и хигиена на храните за лица, търсещи техните услуги; те трябва да гарантират наличието на подходящи системи за застраховка и помощ.

Защитата на правата на потребителите е отговорност на всяка държава, но в туризма броят на рисковете и възможностите за нарушаване на тези права е много по-голям, отколкото в други видове дейности. Ето защо една от основните задачи на държавата е да повиши ефективността на правната защита и да повиши нивото на безопасност на туризма.

Застраховката в международния туризъм е основната форма на застрахователни компании, осигуряващи безопасността на туристите в страната на временен престой, предназначени да компенсират възможни щети, причинени на здравето или имуществото на туристите в случай на застрахователни събития, поради застрахователните премии, които те заплащане.

Основни видове застраховки:

медицинско – застраховка живот и здраве на туристите;

имущество – застраховка на багаж, фото и видео техника, лични превозни средства и друго лично имущество на туриста, както и имущество на туристически агенции ( офис пространство, оборудване и др.);

гражданска отговорност – застраховка гражданска отговорност на туристи, собственици на транспортни средства, хотели, туристически агенции и др.

Безопасност на туристите.

Туристическата организация, която организира обиколката, носи отговорност за всеки участник, закупил туристически пакет или индивидуална обиколка до определена страна/регион. Туристическата компания трябва предварително да уведоми клиента за евентуален психически или физически стрес, който може да застраши безопасността на туристите по време на пътуването (и да информира във връзка с какво: специални природни условия, биологични фактори и др.); предоставят информация за това как да действат в случай на спешност и предоставят цялата информация за контакт за помощ в случай на спешност в определена държава/регион.

Превозните средства, местата за пребиваване и цялото туристическо оборудване трябва да отговарят на мерките за безопасност или изискванията, установени от действащата нормативна документация за определени видове оборудване/оборудване. Целият туристически персонал, участващ в придружаването на участниците в турнето по време на пътуването, трябва да бъде подготвен за спешни случаи и информиран как да действа в спешни случаи.

Туристически агент или операторска компания е длъжна предварително да предостави на клиента надеждна информация за своята компания, цялата необходима информация, за да осигури възможност за избор (съотношение цена-качество); за възможни проблеми/закъснения, свързани с подготовката на документи (при избор на определени държави); цялата информация за контакт за разрешаване на проблеми, ако клиентът има въпроси относно разваляне на договор, искове и др.; за рисковете по време на пътуването.

Регионите, предлагани от туристическите компании за почивка, трябва да бъдат екологични/безопасни за здравето, т.е. туристическата компания трябва да е сигурна, преди да продаде турне, че екологичните и политическите условия в избраната страна не застрашават психологическото и физическото здраве на клиента. Ако договорът вече е изготвен и на този етап в избрания регион са възникнали инциденти, които могат да застрашат здравето на клиента, туристическата компания е длъжна да информира клиента за възможния риск по време на пътуването.

При изготвянето на маршрути за туристически маршрути трябва да се вземат предвид природните условия, които също трябва да бъдат безопасни за здравето на клиента. Паспортът на маршрута трябва да бъде съгласуван със санитарно-епидемиологичната служба; организации, които контролират движението на превозни средства (авто- и/или водна инспекция и др.), и органи за управление (собственици) на земя, по която минава туристическият маршрут.

Всеки служител на определена туристическа компания трябва да бъде висококвалифициран специалист в областта на туристическите услуги; разполагат с цялата необходима информация, от която клиентът може да се нуждае; бъдете честни в предоставянето на информация за турнето, компанията и възможните рискове; знаят какви действия да предприемат при спешни случаи (необходими за служители на туристически организации, придружаващи/обслужващи клиенти директно в страната на временен престой).

Всички стандарти могат и трябва да се използват като основни точки за работа с клиенти, организиране на екскурзии и др.

Както виждате, става дума за необходимостта от сключване на договор за задължителна застраховка Гражданска отговорност на туроператора и туристическия агент.

Сключване от туроператора и туристическия агент на договор за доброволна застраховка за гражданска отговорност, свързана с изпълнението на професионална дейност, не ги освобождава от задължението за сключване на договор за задължителна застраховка „Гражданска отговорност“ на туроператора и туристическия агент.

По договора за задължителна застраховка "Гражданска отговорност" на туроператора и туристическия агент, последните се задължават да заплатят застрахователна премия, а застрахователната компания се задължава при настъпване на застрахователно събитие да извърши застрахователно плащане на туриста на базата на сключения договор, като се вземат предвид изискванията на закона, с изключение на искове на туриста, свързани с обезщетение за морални вреди и пропуснати ползи, както и плащане на неустойки.

Договорът за задължителна застраховка Гражданска отговорност на туроператора и туристическия агент се сключва в писмена форма, като застрахователят издава застрахователна полица на застрахования. Основание за сключване на договор за задължителна застраховка Гражданска отговорност на туроператор и туристически агент е заявлението на застрахования.

Договорът за задължителна застраховка Гражданска отговорност на туроператора и туристическия агент се сключва за срок от дванадесет месеца от датата на влизането му в сила. Срокът на валидност на застрахователното покритие съвпада със срока на валидност на договора за задължителна застраховка Гражданска отговорност на туроператора и туристическия агент. Територията на действие на договора за задължителна застраховка Гражданска отговорност на туроператора и туристическия агент е територията на туристическите маршрути (турове).

Размерът на застрахователната сума по договора за задължителна застраховка "Гражданска отговорност" на туроператора и туристическия агент се определя от условията към него и е за:

1) туроператор не по-малко от четири хиляди и не повече от десет хиляди месечни изчислителни индекси към момента на сключване на договора;

2) туристически агент не по-малко от две хиляди и не повече от пет хиляди месечни изчислителни индекси към момента на сключване на договора.

Размерът на застрахователната премия по договора за задължителна застраховка Гражданска отговорност на туроператора и туристическия агент се определя по споразумение на страните и е за:

1) туроператор не по-малко от 1% и не повече от 2% от застрахователната сума, установена с договора;

2) туристически агент не по-малко от 1,5% и не повече от 2% от застрахователната сума, установена с договора.

Така застрахователната компания помага на застрахования турист да реши всички проблеми и да получи квалифицирана медицинска, правна или административна помощ. Застрахователните компании от своя страна могат да предложат рискови застраховки на туристически агенции:

Финансов риск;

Имуществен риск;

Риск от гражданска отговорност по договор с турист и др.

В съвременния, далеч не спокоен свят, сигурността играе огромна роля.В туристическия бизнес въпросите за застраховането са от първостепенно значение и съществено значение. Значителни стават понятия като: застрахователна полица, рискове, отговорност и др. Например загубата на багаж по време на пътуване със самолет далеч не е рядкост днес. Пътникът едва ли ще бъде доволен, ако личните му вещи просто се загубят по време на пътуването. International Herald Tribune съобщава, че 42 милиона броя багаж са били изгубени през 2007 г., което е с 25 процента повече от 2006 г. Туристическата агенция трябва да застрахова своя клиент за всички непредвидени събития. Така компанията постига едно наистина професионално ниво на обслужване. Разбирането на застрахователните процеси е един от основните компоненти на успеха в туристическата индустрия днес.

Глава 3. Организация на дейността на туристическа фирма

3.1 Общи понятия и специфика на туристическия бизнес

Туристическа фирма е събирателно понятие. Това се отнася за предприемаческа структура, ангажирана на търговска основа в посреднически операции в областта на покупко-продажбата на туристически услуги. Самата туристическа компания не произвежда туристически услуги, няма ресурси за това. необходими средствапроизводство, следователно изпълнява чисто посреднически функции, а именно от името на потребителя закупува различни туристически услуги от производители (хотели, транспортни предприятия, предприятия за хранене и развлечения и др.). Туристическата компания заема мястото на посредник между производителя и потребителя на туристически услуги (туристи).

Трябва да се подчертае, че съществуват значителни различия в дейността на туристическите фирми, свързани с обема и характера на дейността, мястото на пазара, специализацията на дейностите и други условия на туристическия пазар.

На първо място туристическите компании се делят на туроператори и туристически агенти.

Тур оператори. Те са търговци на едро на туристическия продукт и заемат място между производителите на туристически услуги и техните търговци на дребно. За да създадат масов туристически продукт (включващи обиколки), те купуват от хотели, ресторанти и транспортни компании голям обемтехните услуги, от които формират туристически пакети за групови и индивидуални пътувания по утвърдени маршрути.

Туроператорите са основните генератори на организирания туризъм. Основните цели на тяхната работа са да изучават и удовлетворяват Пазарно търсене. Туристическите агенции на едро трябва да инвестират в развитието на своя бизнес значителни финансови ресурси, необходими за популяризирането им търговска маркаи продукт, създаване на ефективна търговска мрежа, което предполага висококачествен маркетинг и др.

Голямата разпокъсаност и сегментация на туристическия пазар и търсене налага концентрирането на дейността на туроператорите върху конкретни области на специализация на техните туристически продукти.

Основните области на специализация на туроператорската дейност са следните.

1. Специализация по приемане и обслужване на чуждестранни туристи. Туристическите агенции, занимаващи се с тази дейност, се наричат ​​приемни туроператори. За да изпълняват основните си функции, те трябва:

Добре е да познавате наличните туристически ресурси в страната, да имате информация за особеностите на туристическите пътувания във вашата страна;

Имате право (референция) за визова поддръжка за чуждестранни туристи;

Имате достъп до канали за промоция и продажба на вашия туристически продукт на чуждестранни туристически пазари.

2. Специализация в организиране на туристически пътувания за граждани на своята страна в чужбина. С други думи, туристическите агенции, ангажирани с тези операции, се наричат ​​дестинационни туроператори. Те трябва да:

Да имате добра позиция на пазара на изходящ туризъм във вашата страна, способността да популяризирате и продавате туристически пътувания в чужбина на вашите съграждани;

Имате надеждни партньорства с чуждестранни туроператори, които могат да осигурят визова поддръжка и качествено обслужване;

Притежават необходимата информация за условията на туристически пътувания в различни страни.

При съвременното развитие на нуждите и наличието на многобройни желания на туристите нито една, дори и най-голямата туристическа компания не може да покрие всички съществуващи пазарни сегменти и ниши с дейността си. По този начин трябва да се каже за специализацията на туристическите компании по пазарни сегменти. На практика всяка туристическа компания избира за себе си един или повече достъпни и печеливши сегменти от пазарното търсене, за които формира своя туристически продукт, определя цени и използва подходящи канали за промоция и продажба. В зависимост от демографските, социално-икономическите и психологическите характеристики на търсенето можем да наблюдаваме специализацията на туроператорите в следните области:

Младежи (ученици, студенти);

Туризъм за възрастни хора (пенсионери, ветерани);

Масов туризъм (за хора със средни доходи);

Elite - VIP (за хора с високи доходи);

Автобус, криза, авто, мото, велосипед и др.;

Екскурзия - образователна;

Туризъм с цел отдих, лечение, спорт;

Бизнес, конгресен туризъм и др.

Туристически агенции (агенти). Те действат като търговци на дребно на туристически услуги за лично, некомерсиално потребление. Туристическите агенции на дребно играят жизненоважна роля в продажбата на туристически продукти на туроператорите. Освен това те продават много други услуги, които включват например хотелско настаняване, ресторантско хранене, транспорт, театрални и развлекателни събития. Основният източник на доходи са комисионните, плащани от доставчиците на продадените услуги. Туристическите агенции обикновено работят на малки пазари, имат малък оборот и са силно зависими от условията на туристическия пазар и политиките на туроператорите и транспортните компании.

Не е трудно да си представим - в туристическия сектор ключовото звено във веригата от посредници, които довеждат туристическия продукт до крайния потребител, е туристическият агент. По-голямата част от туристическите пътувания се продават чрез него, предимно в чужбина. Опитът показва, че е доста трудно да се измисли и разработи интересен маршрут за пътуване, но е много по-трудно да се намери потребител. В условията на високо насищане на пазара с подобни оферти, интензивна конкуренция и ограничена покупателна способност на населението, туристическите агенти имат най-трудната задача - да привлекат клиент и да го убедят да отиде на това конкретно турне и едва след това да сключат споразумение с него , да получите пари, да издадете паспорт, визи, билет, да издадете ваучер, да го изпратите на пътуване и да го върнете у дома жив и здрав и на последния етап може би да получите благодарност от него.

Както беше казано, по естеството на извършваните операции туристическият агент е търговец на дребно. Класическият туристически агент не създава свои собствени туристически продукти, а ги препродава. Продава услуги на крайни потребители – туристи, за тяхна лична некомерсиална употреба.

Туристическите агенти изпълняват две основни функции. Според дефиницията на СТО основната им дейност е предоставянето на информационни услуги. Само 48% от клиентите знаят къде биха искали да пътуват, 35% имат бегла представа за това, а 17% нямат никаква представа. Туристическите агенти информират потенциалните купувачи за туристически райони, транспортни разписания, възможности за настаняване, текущи цени и помагат да се направи приблизителна оценка на пътните разходи. Работата в директен контакт с клиентите, разговорите и консултациите, както и подборът и обработката на референтни материали е много трудоемка и отнема половината или повече от цялото време. Този дял особено се увеличава, когато туристическите агенти продават скъпи ваканционни пакети.

Втората функция на туристическия агент е продажбата на туристически услуги, предоставяни от превозвачи и съоръжения Кетъринг, места за настаняване и други предприятия от туристическата индустрия. Тя включва различни посреднически операции. Туристическият агент продава билети за всички видове транспорт, резервира места в хотели и други места за настаняване, отдава автомобили под наем, поръчва екскурзии, издава документи за пътуване, предоставя туристически застраховки, обменя валута, издава карти за отстъпки, продава туристическа литература и сувенири и обработва фотографски филми и др. В допълнение към индивидуалните туристически услуги, туристическият агент продава пълни, комплексни пакети - турове. Сред изброените операции, продажбата на самолетни билети заслужава специално внимание.

Когато стартирате туристически бизнес, трябва да имате ясна представа за туристическия пазар, за да разберете какви услуги ще предоставя бъдещата туристическа компания.

Пазарът на туристически агенти има редица характерни черти. Отличава се с голям брой участници в търговските сделки и е пример за силна конкуренция. Туристическите агенти са толкова много поради отворения достъп до пазара. Тази дейност е относително лесна за стартиране. Не изисква големи инвестиции и високо квалифициран. Въпреки това, лекотата, с която се навлиза на пазара, често е измамна и туристическите агенти се провалят поради лоши управленски умения и недостатъчни ресурси.

При организирането на туристическия бизнес трябва да се обърне специално внимание на спецификата на самия туристически продукт, неговата неотделимост от източника на формиране. Продукт в материална форма (месо, облекло) съществува независимо от неговия производител, туристическата услуга (и това също е продукт) е неотделима от източника на нейното създаване.

Спецификата на туристическия продукт е свързана със спецификата на туристическото търсене. Търсенето на туристически услуги не е еднакво поради три основни причини. Първият от тях е нематериалността и несъхраняемостта на туристическия продукт. Разнообразието от потребители на туристически услуги е друга причина за разнородността на търсенето им. Голямото значение на социалните фактори - икономическата ситуация в страната, екологията и социалните фактори - е третата причина за различното търсене на туристически услуги.

Поради факта, че при продажбата на туристически продукт се засилва личният аспект, процесът на предоставяне на туристически услуги може да бъде автоматизиран в много по-малка степен, отколкото например процесът на производство на стоки. Поради тази причина в управлението на туризма трябва да се обърне неизмеримо повече внимание на управлението на персонала и регулирането на междуличностните отношения.

И накрая, като характеристика на туризма трябва да се подчертае неговата сезонност. При решаването на проблема с управлението в туризма това явление трябва да се вземе предвид от ръководителите на туристическите предприятия, тъй като колебанията в търсенето могат значително да влошат условията на работа на цялата туристическа индустрия.

В съвременния свят значението на туризма като средство за възстановяване на силите и здравето е огромно, туристическият продукт все още не се е превърнал в основна стока и едва ли ще стане такава в близко бъдеще. Освен това в туристическите услуги има повече от другите платени услуги, се влияе от промените в покупателната способност на населението. Развитието на туризма също е силно повлияно от политически и екологични явления. Трябва да се отбележи, че маркетингът е от по-голямо значение в туристическата индустрия. Това се дължи на факта, че продавачът на туристическа услуга, без да може да представи нейния образец-стандарт (както се практикува при продажба на стоки), трябва да намери аргументи в полза на своя продукт - услуга, а това може да стане само с добре изградена маркетингова система. Освен това, поради променливостта на качеството на услугата и субективизма при оценката й, е необходимо постоянното й наблюдение, т.е. тази функция на управление придобива особено значение. Едно и също туристическо пътуване може да бъде оценено по различен начин от двама различни човека, което понякога предизвиква недоразумения в отношенията между туристическата агенция и клиентите.

Както можете да видите, туристическата услуга е уникална (не е възможно да се повтори във всички аспекти). Това е маршрутът на пътуването, условията на обслужване, цената и т.н. Дори две обиколки по един и същ маршрут от една и съща компания често протичат по различен начин (това включва състоянието на превозното средство, събития в страната домакин и т.н.).

По този начин туризмът е специфична форма на човешка дейност и процесът на управление тук трябва да се основава на редица характеристики на тази индустрия.

3.2 Структура на управление на туристическото предприятие

Организационната структура е един от основните елементи на управлението на организацията. Характеризира се с разпределението на управленските цели и задачи между отделите и служителите на организацията. Структурата на управление в най-общата форма се разбира като подредена съвкупност от взаимосвързани елементи, които са в стабилни връзки помежду си, осигурявайки тяхното функциониране като единно цяло. По същество става дума за логическите връзки между нивата на управление и функционалните услуги, които с помощта на управлението се изграждат така, че да постигнат стратегическите цели на туристическата фирма.

В управленската структура на една организация има звена (отдели), нива (етапи) на управление и комуникация – хоризонтални и вертикални.

Връзките включват структурни звена, както и отделни специалисти, изпълняващи съответните управленски функции или част от тях. Нивата на управление трябва да включват и мениджъри, които регулират и координират дейността на няколко структурни подразделения. Комуникациите, установени между отделите, са хоризонтални по природа.

Нивото на управление се разбира като набор от звена за управление, които заемат определено ниво в системите за управление на организацията. Нивата на управление са вертикално зависими и подчинени едно на друго в йерархията: мениджърите на по-високо ниво на управление вземат решения, които се уточняват и съобщават на по-ниските нива.

Въпреки факта, че всички мениджъри на една организация извършват управленски дейности, не може да се каже, че те се занимават с един и същи вид трудова дейност. Индивидуалните мениджъри трябва да отделят време за координиране на работата на други мениджъри, които от своя страна координират работата на мениджърите от по-ниско ниво и така нататък до нивото на мениджъра, който координира работата на неръководен персонал - хората, които произвеждат продукти или предоставяне на услуги. Това вертикално разгръщане на разделението на труда формира нивата на управление. Формата на пирамидата показва, че всяко следващо ниво на управление има по-малко хора от предишното.

ВИСШИ РЪКОВОДИТЕЛИ. Най-високо организационно ниво – управление висше ръководство- много по-малко на брой от другите. Дори в най-големите организации има само няколко висши ръководители. Типичните висши ръководни длъжности в бизнеса са председател на борда, президент, корпоративен вицепрезидент и корпоративен ковчежник. В армията те могат да бъдат сравнени с генерали, сред държавниците - с министри, а в университета - с канцлери (ректори) на колежи. Висшите мениджъри са отговорни за вземането на критични решения за организацията като цяло или за голяма част от организацията.

СРЕДЕН МЕНИДЖЪР. Мениджърите от средно ниво действат като буфер между висшето и по-ниско ръководство. Те подготвят информация за решенията, взети от висшите мениджъри, и прехвърлят тези решения, обикновено след трансформирането им в технологично удобна форма, под формата на спецификации и конкретни задачи на линейните мениджъри от по-ниско ниво. Работата на младшите мениджъри се координира и контролира от средните мениджъри. През последните десетилетия средното ръководство нарасна значително както по размер, така и по значение. Типичните позиции на средно управление включват: ръководител на отдел (в бизнеса), декан (в колеж), регионален или национален мениджър продажби или директор на клон. Армейски офицери от лейтенант до полковник и свещеници с ранг на епископ се считат за лидери на средно ниво в техните организации.

ЛИДЕРИ НА НИСКО НИВО. Младшите мениджъри, наричани още мениджъри от първа линия или оперативни мениджъри, са организационно ниво под прякото ръководство или контрол на други служители (не-мениджъри). Младшите мениджъри основно наблюдават изпълнението на производствените задачи, за да предоставят непрекъснато директна информация за правилността на тези задачи. Мениджърите на това ниво често са отговорни за прякото използване на разпределените им ресурси, като суровини и оборудване. Типичните длъжности на това ниво са бригадир, бригадир на смяна, сержант, началник на отдел, главна медицинска сестра и ръководител на отдела за управление в бизнес училище. Повечето от мениджърите като цяло са мениджъри от по-ниско ниво. Повечето мениджъри започват своята управленска кариера в това качество.

Елементите на организационната структура на предприятието са служители, служби и други части на управленския апарат, връзката между които се поддържа чрез връзки, които имат хоризонтална или вертикална ориентация.

Хоризонталното разделение на труда е качествена и количествена диференциация на трудовата дейност. По същество това е разделянето на цялата работа на нейните съставни компоненти, т.е. разделяне на общия трудов процес на различни частни, непрекъснати, изолирани видове дейности със специализация на производството и изпълнителите. Това разделение на труда се извършва, като правило, по функционални, отраслови и квалификационни критерии.

Функционалното разделение на труда се отразява преди всичко в специализацията на работниците по вид дейност. В този случай отделните функции се изолират и за изпълнението им се назначават подходящи служители.

Разделението на труда по отрасъл е свързано със специализация и ограничения при изпълнението на конкретни трудови операции и процедури - например специализация на рекламен мениджър и др.

Квалификационното разделение на труда се основава на факта, че при определяне на видовете трудова дейност се изхожда от сложността на труда и квалификацията, необходима за извършването му. В такъв случай не трябва да се нарушава принципът, че никой висококвалифициран работник не трябва да извършва работа, която може да бъде извършена от по-нискоквалифициран работник. Нарушаването на този принцип оскъпява работата и води до загуба на човешки ресурси.

Вертикално разделение на труда. Тъй като работата в една организация е разделена на съставни части, някой трябва да координира работата на групата, за да бъде тя успешна. Вертикалните връзки са връзки на подчинение и необходимостта от тях възниква, когато управлението е йерархично, т.е. ако има няколко нива. В този случай на преден план излиза изолацията на управленската функция, чиято същност е целенасочената координация и интеграция на дейностите на всички елементи на организацията. Необходимо е да се определят отговорностите на подчинените, да се планират, организират и контролират всички негови структури и връзки. В такава работа винаги има два момента: интелектуален (подготовка и вземане на решения) и волев (тяхното изпълнение).

Най-трудният вид трудова дейност в нашите условия изглежда тази, свързана с изпълнението на управленски решения. Това се дължи преди всичко на голямото разнообразие от управленски длъжности. За привеждането им в конкретна система е препоръчително да се изпълняват отделни функции, които се класифицират по обекти и посока на контролно действие, по етапи на трудовия процес или по други аспекти.

Вертикалното разделение на труда се осъществява в следните области:

общо управление - разработване и прилагане на основните, обещаващи насоки на дейността на организацията;

технологично управление - разработване и внедряване на съвременни технологии. Това е рационализирането на производствените процеси въз основа на въвеждането на съвременни методи за управление, цялостна механизация и автоматизация на производството;

управление на икономиката - стратегическо и тактическо планиране, анализ стопанска дейност, въвеждане на счетоводство на разходите и осигуряване на рентабилната работа на организацията;

оперативно управление - съставяне и съобщаване на оперативни планове на микроколективи и отделни изпълнители, назначаване на изпълнителите на работни места, инструктиране, организиране на системно наблюдение на хода на производствения процес;

управление на персонала - подбор, разположение и развитие трудови ресурсиорганизации.

По този начин в една организация има две вътрешни форми на разделение на труда: първата е разделението на труда на компоненти, които съставляват части общи дейности, т.е. хоризонтално разделение на труда; вторият, наречен вертикален, разделя работата по координиране на действията от самите действия. Дейността по координиране на работата на другите хора е същността на управлението. Хоризонталните и вертикалните връзки в управленската структура на една организация могат да бъдат линейни и функционални по своя характер, което характеризира вида на организационната структура.

В управленската практика на туристическата индустрия най-разпространени са линейните, функционалните и линейно-функционалните организационни структури.

Същността на линейната структура на управление е, че контролните влияния върху даден обект могат да се прехвърлят само от едно доминиращо лице - мениджърът, който получава официална информация само от пряко подчинените си лица, взема решения по въпроси, свързани с частта от обекта, която управлява. , и носи отговорност за работата си пред началника си.

Този тип организационна управленска структура се използва в контекста на функционирането на малки предприятия с просто производство при липса на широки кооперативни връзки с доставчици, потребители, научни и проектантски организациии т.н. В момента тази структура се използва в системата за управление производствени обекти, отделни малки цехове), както и малки фирми с хомогенна и неусложнена технология.

Предимствата на линейната структура се дължат на лекотата на използване. Тук са ясно разпределени всички отговорности и правомощия, поради което се създават условия за оперативно вземане на решения, за поддържане на необходимата дисциплина в екипа.

Сред недостатъците на линейната структура на организацията обикновено се отбелязват твърдостта, негъвкавостта и неспособността за по-нататъшен растеж и развитие на предприятието. Линейната структура е фокусирана върху голямо количество информация, предавана от едно ниво на управление на друго, ограничавайки инициативата на служителите на по-ниските нива на управление. Тя представя високи изискванияна квалификацията на ръководителите и тяхната компетентност по всички въпроси на производството и управлението на подчинените.

Увеличаването на мащаба на производството и неговата сложност е съпроводено със задълбочаване на разделението на труда и диференциация на функциите на производствената система. В същото време нарастването на обема на управленската работа се съпровожда от задълбочаване на функционалното разделение на управленския труд, изолация на функциите и специализация на управленските звена. Това създава функционален тип структура на управление.

Функционалната структура се е развила като неизбежен резултат от нарастващата сложност на управленския процес. Особеността на функционалната структура е, че въпреки запазването на единството на командването, за определени управленски функции се формират специални подразделения, чиито служители имат знания и умения за работа в тази област на управление.

По принцип създаването на функционална структура се свежда до групиране на персонала според широките задачи, които изпълнява. Специфичните характеристики и характеристики на дейността на отделно подразделение (блок) съответстват на най-важните области на дейност на цялото предприятие.

Традиционните функционални блокове на предприятието са отделите за производство, маркетинг и финанси. Това широки площидейности или функции, които всяко предприятие има, за да гарантира постигането на своите цели.

Ако размерът на цялата организация или даден отдел е голям, тогава основните функционални отдели могат от своя страна да бъдат подразделени на по-малки функционални звена. Те се наричат ​​вторични или производни. Основната идея тук е да се максимизират ползите от специализацията и да се избегне претоварването на управлението. В този случай е необходимо да се прояви известно внимание, така че такъв отдел (или отдел) да не поставя собствените си цели над общите цели на цялото предприятие.

На практика обикновено се използва линейно-функционална структура, която предвижда създаването на функционални звена в основните връзки на линейната структура. Основната роля на тези звена е да изготвят проекти на решения, които влизат в сила след одобрение от съответните ресорни ръководители. Наред с преките ръководители (директори, началници на клонове и цехове) има ръководители на функционални отдели (планиране, технически, финансови отдели, счетоводство), които изготвят проекти на планове и доклади, които се превръщат в официални документи след подписване от преките ръководители.

Основното предимство на тази структура е, че при запазване на фокуса на линейната структура, тя позволява да се специализира изпълнението на отделни функции и по този начин да се повиши компетентността на управлението като цяло. Предимствата на функционалната структура включват факта, че тя стимулира бизнес и професионалната специализация, намалява дублирането на усилия и потребление материални ресурсивъв функционални области, подобрява координацията на дейностите.

В същото време специализацията на функционалните отдели често е пречка за успешното функциониране на предприятието, тъй като усложнява координацията на управленските влияния. Функционалните отдели може да са по-заинтересовани от постигането на целите и задачите на своите отдели, отколкото от общите цели на цялата организация. Това увеличава вероятността от конфликти между функционалните отдели. Освен това на голямо предприятиеверигата от команди от ръководителя до прекия изпълнител става твърде дълга.

Обобщавайки, трябва да се отбележи, че работата в туристическия мениджмънт е специфична и се различава значително от дейността на работещите в други индустрии, въпреки че на пръв поглед може да се приеме, че управлението на една туристическа организация се основава на същата основа като управление на всяко предприятие в системата "човек на човек". По този начин други видове организационни структури за управление на предприятието, които се срещат в класическия мениджмънт, не са характерни за системата на туризма.

3.3 Права и задължения на дирекцията

Като начало бих искал да разбера какво е дирекция и кой е директор. Различните източници го тълкуват по различен начин, но са сходни по много начини, например:

Директорът е ръководителят на предприятието. Той ръководи повереното му предприятие в рамките на своята компетентност и в съответствие с устава на това предприятие. Той е управител на заемите на повереното му предприятие, има право на първи подпис върху парични документи, има право да наема и освобождава работници и служители. В гражданските правоотношения действа от името на дадено юридическо лице като негов орган.

Така е посочено в тълковния речник на В. Дал

Директор - съпруг лат. ръководител, ръководител, ръководител на звено, отдел или заведение;

Женска дирекция контрол; власт, състояща се от няколко лица;

Генералният директор е директор на голяма диверсифицирана компания, чиито заместници действат като директори, ръководители на отделни поделения или области на дейност на компанията.

Ето едно интересно изявление от изпълнителния директор:

От английски генерален директор е първият човек, главният лидер на компания или организация. Осъществява текущо управление на дейността на юридическо лице, взаимодейства с държавни органи и отговаря за дейността на компанията. Отчита се пред висшите органи на управление на юридическото лице: съвета на директорите, надзорния съвет, общото събрание на участниците или акционерите.

Дирекция - съвет на директорите на голяма компания, ръководен от главния директор.

дирекция:

1) ръководният орган на предприятие, институция, организация, ръководен от директор;

2) колегиален изпълнителен орган акционерно дружество. Действа въз основа на устава на дружеството и др. вътрешен документ на дружеството (правилник, правилник и др.), одобрен от съвета на директорите (надзорния съвет) на дружеството, който установява условията и реда за свикване и провеждане на неговите заседания и др. процедура за вземане на решение.

Директор (от английски direct - „насочвам“) е мениджър, ръководител на фирма или предприятие. По традиция режисьорът е най-висока позицияв предприятието, упълномощени да избират стратегия за развитие на компанията, да работят с персонала и да коригират финансовите потоци на предприятието. Въпреки това, при редица условия в някои организации позицията на директор може да бъде официална или да отсъства изобщо.

Обичайно е директорите да се разграничават по области, например:

ИЗПЪЛНИТЕЛЕН ДИРЕКТОР;

Технически директор;

Търговски директор;

Финансов директор и др.

Права на членовете на дирекцията.

Членовете на дирекцията имат право:

Да избира самостоятелно методи и процедури за решаване на възложените задачи, освен ако не е посочено друго;

Разпределя усилията и ресурсите в обществото в съответствие с възприетите политики в областта на производствените, икономическите, кредитните, финансовите и други дейности;

Взема решения и дава необходимите разпореждания на служители и отдели в съответствие с реда на подчинение, в рамките на официалните правомощия, както и по въпроси, определени от генералния директор и не противоречащи на разпоредбите на устава на дружеството;

Наблюдава дейността на всички структурни подразделения на компанията, определя насоките, сроковете и процедурата за отстраняване на установените недостатъци. Членовете на дирекцията осъществяват контрол в съответствие със служебните си задължения и от името на генералния директор;

Прекратява решенията, взети от ръководството на подчинените подразделения и служби, ако те могат да навредят на интересите на дружеството или да противоречат на разпоредбите на устава на дружеството;

Взема решения, отправя информирани предложения до генералния директор по всички въпроси на производствената и икономическата дейност на дружеството, използва необходимата информация и официални документи в съответствие със своите задължения;

Представлява и защитава интересите на обществото в областта на бизнес партньорствата и сътрудничеството;

Водят официална кореспонденция и преговори от името на дружеството в рамките на своите правомощия.

Отговорности на членовете на дирекцията:

Действайте в интерес на обществото в съответствие със закона, устава, упражнявайте правата си и изпълнявайте задълженията си по отношение на компанията добросъвестно и разумно;

Организира изпълнението на решенията на надзорния съвет, обща срещаакционери, генерален директор на дружеството;

Анализирайте и определяйте посоките и тенденциите в развитието на федералната и регионалната политика на обществото и системата, формите и методите на материално-техническата подкрепа на предприятието, други показатели, платежоспособността и конкурентоспособността на обществото;

Постоянно анализирайте основните фактори на пазарната икономика, определяйте най-опасните по естеството на тяхното въздействие върху баланса на търсенето и предлагането, определяйте резултатите от производствената и икономическата дейност на обществото;

Целенасочено формулиране по отношение на обем, структура, срокове на доставка и доставка, начини на плащане и транспортиране на ресурси, пълен пакет от споразумения (договори), които осигуряват баланс на производствените и икономическите интереси на обществото;

Подготвя предложения, взема решения в рамките на предоставените правомощия, изискващи оправдан търговски риск, с последващо докладване пред генералния директор и надзорния съвет на дружеството;

Разработване на предложения относно реда за разпределение на печалбата;

Разработване на програми и планове за развитие на дружеството, обосноваване на производствено-икономическите изисквания за всички основни показатели на дейността на дружеството, области на проектно финансиране, кредитна и платежна политика;

Анализирайте резултатите от работата на компанията и нейните подразделения, систематично провеждайте превантивни мерки за предотвратяване на производствени конфликти и нарушения трудова дисциплинаи установен ред;

Решава въпроси, свързани с кадровата политика в интерес на повишаване на общата ефективност на производството в условията на пазарна икономика;

Постоянно наблюдава дейността на отделите и службите в съответствие с техните задачи, навременността и пълнотата на изпълнение на заповедите и указанията на генералния директор, решенията на надзорния съвет, дирекцията;

Осигурява непрекъснато оперативно управление на подразделенията, комплексите и програмите на компанията, основано на въвеждането и развитието на съвременни организационни и икономически методи и софтуерни и хардуерни средства за управление;

Членовете на дирекцията са длъжни да спазват и осигуряват спазването на правилата за опазване на информацията, представляваща търговска тайна.

Директор като цяло

1. Организира работата за ефективно взаимодействие на всички структурни подразделения, производствени звена, насочва дейността им към развитие и усъвършенстване на производството, като отчита социалните и пазарните приоритети, повишавайки ефективността на организацията;

2. Взема мерки за осигуряване на предприятието квалифициран персонал, рационалното им използване и развитие професионални познанияи опит, създаване на безопасни за живота и здравето условия на труд;

3. Осигурява правилно съчетаване на икономически и административни методи на управление, единоначалие и колегиалност при обслужване и решаване на проблемите, прилагане на принципа на материалната заинтересованост и отговорността на всеки служител за възложената му работа и резултатите от работата на целия екип, изплащане на заплатите навреме;

4. Решава въпроси, свързани с финансови, икономически и стопанска дейносторганизация, възлага управлението на определени области на дейност на други длъжностни лица;

5. Осигурява спазването на законността в дейността на организацията и осъществяването на икономическите отношения, използването на законови средства за финансово управление и функциониране в пазарни условия, укрепване на договорните и финансова дисциплина, регулиране на социалните и трудовите отношения, осигуряване на инвестиционната привлекателност на организацията с цел поддържане и разширяване на мащаба на стопанската дейност.

6. Спазва и следи за спазването от служителите на трудовата и производствената дисциплина, правилата и нормите за защита на труда, изискванията за промишлена санитария и хигиена, изискванията за пожарна безопасност, правилата за документооборот и спазването на правилата за вътрешния трудов ред.

Управлението на човешките ресурси е една от най-важните области в дейността на туристическите организации и се счита за основен критерий за нейното икономически успех. И ако по-рано основното внимание се обръщаше на развитието и усъвършенстването на техническия прогрес, въвеждането на нови технологии, сега има изместване към човешкия фактор. Така ролята на мениджъра определя същността и ефекта от успешния бизнес.

3.4 Квалификации и длъжностни характеристики

Квалификацията е степента на професионална готовност за извършване на определен вид работа. Съществува разграничение между квалификации на работа и квалификации на служители.

Съгласно изискванията, поставени от лицензиращите органи, туристическата агентска фирма трябва да има най-малко 20% служители със специално, средно или средно специално образование в областта на туризма или трудов стаж в туристическия сектор от най-малко 3 години. Ръководителят на фирмата трябва да има специализирано (т.е. в областта на туризма) висше, средно специално или допълнително образование, както и трудов стаж в сферата на туризма минимум 3 години.

Ефективното управление на предприятието, тясното взаимодействие на всички отдели и служби и премахването на дублирането на работа се улесняват от разработването на нормативни документи, регулиращи тяхната дейност, ясно определящи функциите, правата и отговорностите на всеки отдел, както и отделните изпълнители, като под внимание специфични особеноститяхната дейност. Например основните дейности на работниците в туристическите агенции са:

Предоставяне на информация на клиенти;

Работа с клиенти;

Резервация и продажба на билети;

Работа с туроператори;

Изпълнение на административни функции.

Обхватът и характерът на задълженията и правомощията на мениджърите в туризма варират в зависимост от компанията, за която работят.

Правният статут на служител на организация се регулира от длъжностна характеристика, която установява функциите, правата, задълженията и отговорностите на длъжностните лица.

По този начин документите, регулиращи дейността на персонала, са длъжностни характеристики.

Описание на работата- не само ръководство за действие за самия служител, но и основа за оценка на резултатите от неговата трудова дейност, вземане на решения за по-нататъшното му вътрешно движение и преквалификация. Няма единни нормативни изисквания за изготвяне на длъжностна характеристика, но практиката е разработила нейната оптимална структура. По правило длъжностната характеристика се съставя независимо от лицето и се одобрява с подписите на ръководителя и служителя.

Длъжностна характеристика на служителя (по длъжност)

1. Общи положения. Посочва се от кого служителят е назначен на длъжността и по чия препоръка на кого е пряко подчинен. Необходимо е също така да се изброят основните организационни и правни документи, въз основа на които служителят изпълнява официални дейностии упражнява своите правомощия.

Освен това са изброени и квалификационните изисквания към служителя, който заема длъжността. Също така трябва да посочи наличието на определена степен на образование (средно, висше, академична степен), специалност и квалификация (маркетолог, икономист, юрист и др.), потвърдени с документи (диплома, сертификат и др.), необходимата работа опит по определена специалност (на определена длъжност) и други изисквания за квалификация. Посочва какви професионални умения трябва да притежава служителят и какво може да прави.

2. Служебни задължения. Отговорностите на служителя са посочени, като се вземат предвид задачите и конкретната структурна единица на организацията, с подробно описание на основните насоки на служебните му дейности.

3. Права. Този раздел съдържа списък на правата на служителите, определени от закона и вътрешните документи на организацията.

4. Отговорност. Това показва степента на отговорност на служителя за неизпълнение на трудовите му задължения, както и на законовите изисквания.

Понастоящем за квалифицирана работа в туристическата индустрия, освен технологично обучение и познания в областта на туристическия бизнес, се изисква и подходяща психологическа подготовка и познаване на проблемите на междуличностната комуникация. Стават все по-важни лични качестваслужител, неговата интуиция, опит, способност и способност да оценява ситуацията от различни ъгли, включително от гледна точка на своите клиенти, способността за творчески и новаторски подход към решаването на възникващи проблеми.

Длъжността е основна структурна единица на организация, създадена по установения ред, която определя съдържанието, обхвата на задълженията и правомощията на служителя, който го замества - служител.

Всъщност позицията е място в структурата на организацията, което заема определен служител. Заемането (заемането) на длъжност включва причисляване към щатното разписание, заплащане за изпълняваните задължения, както и отговорност за неизпълнение или неправилно изпълнение на тези задължения.

В съответствие с приетата класификация служителите са разделени на три категории: ръководители, специалисти и други служители (технически изпълнители). Присвояването на една или друга категория се извършва в зависимост от естеството на основно извършваната работа, съставляваща съдържанието на работата на служителя (организационно-административна, аналитично-конструктивна, информационно-техническа).

В нашата ситуация предмет на разглеждане са именно служебните задължения. Длъжностните отговорности определят обхвата и границите практическо изпълнениефункции, възложени на служителя според длъжността му и възложените му задачи. Участвайки в трудовите правоотношения, служителят лично извършва определена работа срещу заплащане и съзнава своята отговорност пред работодателя.

Основният правен акт, определящ служебни задължениявсеки служител е трудов договор.

Трудовият договор (договор) е споразумение между служител и ръководител на организация или институция, според което работникът се задължава да изпълнява работа по определена специалност, квалификация или длъжност и да спазва вътрешния трудов правилник, а ръководителят се задължава да заплаща него заплатии осигуряване на условия на труд, предвидени в трудовото законодателство, колективния трудов договор и споразумението на страните.

Отговорности на мениджъра.

Управлява предприемаческите или търговски дейности на предприятие, институция, организация, насочени към задоволяване на нуждите на потребителите и получаване на печалба чрез стабилна работа, поддръжка делова репутацияи в съответствие с предоставените правомощия и разпределените ресурси. Въз основа на стратегическите цели на предприятието, институцията, организацията се планират предприемачески или търговски дейности.

Следи за разработването и изпълнението на бизнес планове и търговски условия, сключени споразумения, споразумения и договори, оценява степента на възможния риск.

Анализира и решава организационни, технически, икономически, кадрови и социално-психологически проблеми с цел стимулиране на производството и увеличаване на обема на продажбите, подобряване на качеството и конкурентоспособността на стоките и услугите, икономически и ефективно използванематериални, финансови и трудови ресурси.

Извършва подбора и разположението на персонала, мотивира професионалното им развитие, оценява и стимулира качеството на работа.

Организира връзки с бизнес партньори, система за събиране на необходимата информация за разширяване на външните връзки и обмяна на опит.

Анализира търсенето на произведени продукти или услуги, прогнозира и мотивира продажбите чрез изучаване и оценка на нуждите на клиентите.

Участва в разработването на иновационни и инвестиционни дейности, рекламна стратегия, свързана с по-нататъшното развитие на предприемачески или търговски дейности.

Осигурява повишаване на рентабилността, конкурентоспособността и качеството на стоките и услугите и повишаване на ефективността на труда.

Координира дейностите в определена посока (област), анализира нейната ефективност, взема решения за най-рационалното използване на разпределените ресурси. Привлича консултанти и експерти по различни въпроси (правни, технически, финансови и др.) за решаване на проблеми.

В зависимост от мащаба на предприемаческата или търговската дейност, мениджърът управлява една или повече области (области) на тази дейност.

Трябва да знам:

законодателни и регулаторни правни актове, регулиращи предприемачески и търговски дейности;

пазарна икономика, предприемачество и правене на бизнес;

пазарни условия, процедури за ценообразуване, данъчно облагане, маркетингови основи;

теория на управлението, макро- и микроикономика, бизнес администрация, борсово, застрахователно, банково и финансово дело;

теория и практика на работа с персонала;

процедурата за разработване на бизнес планове и търговски условия на споразумения, споразумения, договори;

основи на социологията, психологията и трудовата мотивация;

етика на бизнес общуването;

основи на производствената технология;

структура на управление на предприятие, институция, организация, перспективи за иновационна и инвестиционна дейност;

методи за оценка бизнес качестваработници;

основи на деловодството;

методи за обработка на информация с помощта на съвременни технически средства, комуникации и комуникации, компютърни технологии;

основи на трудовото законодателство;

напреднали вътрешни и Чужд опитв областта на управлението;

правила и норми за защита на труда.

Квалификационни изисквания. По-висок професионално образование(специалност по мениджмънт) или висше професионално образование и допълнително обучение в областта на теорията и практиката на управлението, трудов стаж по специалността минимум 2 години.

Туристическата индустрия е уникална с това, че служителите са част от нейния продукт. Анализ на икономически изследвания в областта на туристическия бизнес показа, че кога ние говорим заза подобряване на управлението на туристическа организация, след това се обръща специално внимание на въпросите на околната среда, пазара, конкурентите, клиентите и т.н., но основните усилия на ръководството в туристическата индустрия трябва да бъдат насочени към нейния персонал.

Заключение

В хода на написването на тази дипломна работа анализирах и определих перспективите за развитие на световния туризъм и текущото състояние на туристическата индустрия в Република Казахстан.

Туризмът по своята същност е пристрастен и като всяко друго икономическо явление е обект на динамични промени. Въпреки всички финансови кризи в миналото и настоящето, въпреки политическите промени, ужасяващите природни бедствия и социалните конфликти, световният туризъм продължава да се развива. Освен това днес се наблюдава бурно, бурно развитие, макар и с известен застой и отклонения.

Съвременният туризъм и процесите, свързани с него, се изучават сериозно от икономисти, историци, политици, учени и др.

След като разгледах историята на развитието на туризма в Казахстан, стигнах до извода: в момента туризмът в Република Казахстан се оценява високо. Има всички възможности за развитие на такива видове туризъм като културен и образователен, екологичен, бизнес, спортен, приключенски (екстремни) и т.н. И накрая, космическият туризъм в света се превърна в емблематична издънка на туризма през последното десетилетие в нашата страна. През 2007 г. по инициатива на Министерството на туризма и спорта на Република Казахстан беше разработен проектът „Казахстан - първото космическо пристанище на планетата“. В държавната стратегия за развитие „Казахстан 2030“ туризмът е признат за един от важните фактори, влияещи върху икономическия растеж. Въз основа на това основната цел на развитието на тази индустрия е да се създаде конкурентоспособна туристическа индустрия в страната, за да се насърчи икономическият растеж и да се увеличи заетостта.

Когато вземате решения за организиране на бизнес, на първо място трябва да се ръководите от законодателни документи. Изучавайки закона „За туристическата дейност на Република Казахстан“ и др регламентив областта на туризма и предприемачеството характеризирах нормативната база в областта на туризма, определих правилата и реда за регистрация на туристическа фирма.

Туристическата дейност е организираната дейност по предоставяне на туристически услуги. Туристическият пазар се характеризира с голям брой субекти, участващи в процеса на производство и промоция на туристически услуги. При цялото многообразие на пазарните субекти (туристически предприятия, асоциации, туристически агенти, туроператори и др.) Между тях се установяват логически връзки между нивата на управление и функционалните услуги, които с помощта на управлението се изграждат по такъв начин. за постигане на стратегическите цели на туристическата индустрия. Организационната структура на управлението на туризма дава възможност да се организира набор от взаимосвързани елементи в рамките на всяка туристическа организация или туристически пазар. Така, след като разгледах организационните структури, определих най-оптималната структура за управление на туристическо предприятие, като един от основните елементи на управление на организация.

Без висококвалифициран, културен, знаещ управленски персонал са немислими дълбоки качествени промени в областта на управлението. В дипломната си работа формулирах квалификационните изисквания за управление на предприятие и в общи линии очертах длъжностни характеристики на основните категории служители на туристическа компания.

След като определи спецификата на туристическия бизнес, представената работа ще служи като надеждно ръководство при организиране на дейността на туристическа фирма.

Списък на използваните източници

Научна и учебна литература

1. Салагаев В. Студент научни трудове. Академична реторика: Урок. – Алмати: Раритет, 2004. – 200 с.

2. Еко Умберто. Как се пише дипломна работа. Хуманитарни науки: Учебно-методическо ръководство / Прев. с него. Е. Костюкович. - М .: Дом на книгата "Университет", 2003. - 2-ро изд. - 240 с.

3. Темни Ю.В. Въведение в икономиката на туризма: Учебник. – М.: Съветски спорт, 2001. – 184 с.

4. Икономика и организация на туризма. Международен туризъм / E.L. Драчева, Ю.В. Забаев, Д.К. Исмаев и др.; редактиран от И.А. Рябова, Ю.В. Забаева, Е.Л. Драчева. – М.: КНОРУС, 2005. – 576 с.

5. Кварталнов V.A. Чуждестранен туризъм. – М.: Финанси и статистика, 1999. 6. Гуляев В. Г. Туризъм: икономика и социално развитие [Текст]: научна публикация/ В. Г. Гуляев. - М .: Финанси и статистика, 2003. - 302, с. : ил., табл. - Библиография

7. „Туризмът на Казахстан през 2007 г.“ Статистически сборник. / Под редакцията на Ж.И. Омарова /Астана, 2008 – 128 с.

8. Ердавлетов С. Р. История на туризма. Развитие и научно изследване. – Алмати, 2003 – 215 с.

9. Харис Годфри, Кац Кенет М. Стимулиране на международния туризъм през XXI век / Прев. от английски – М.: Финанси и статистика, 2000. – 240 с.

10. Аналитична бележка. Сравнителен анализзаконодателство на страните-членки на ОНД в областта на туризма - Санкт Петербург: Фонд Невски, 2005 г. -

11. Волошин Н.И. Правно регулиране на туристическата дейност. Урок. / Н.И. Волошин. – М.: Финанси и статистика, 1998 – 120

12. М.Б. Биржаков, К.А. Пшенко. Право на международния туризъм. Законодателството на страните-членки на ОНД в областта на туризма - Санкт Петербург: Невски фонд, 2008. - 232 с.

13. Как да организирате своя малък бизнес: (документи, препоръки) / Автор-комп. В.А. Ермаков; Център за обслужване на предприемачи в Secret+Service LLP. – Алмати: Каржи – Каражат, 1998. – 168 с.

14. Кабушкин Н.И. Мениджмънт на туризма: Учебник. надбавка. – Мн.: БЕСУ, 1999. – 644 с.

15. Джей Роуз, Ричард тамплиер. Енциклопедия на мениджъра: Алгоритми за ефективна работа / Прев. от английски – 3-то изд. – М.: Alpina Business Books, 2006. 16. Сухов Р.И. Организация на работа туристическа агенция: Урок. Изд. 2-ро, преработено и допълнителни / Р.И. Сухов.- М.: МКЦ “Март”; Ростов на Дон: IC “Mart”, 2006.- 144 с.- (Туризъм и услуги).

17. Янчевски В.Г. Основи на управлението: Учебник. надбавка. Мн.: Тетра Системс, 2004. 224 с.

18. Жукова М.А. Мениджмънт в туристическия бизнес: учебник / M.A. Жуков. - 2-ро изд., изтрито. - М.: КНОРУС, 2006. - 192 с.

19. Маслова Е.В. Управление на туристическа агенция: Учебник. / Е.В. Маслова, Г.В. Широкова. – SPb .: Издателство SPbU. 2003.- 152 с.

20. Биржаков и Никифоров. Документооборот на туристическо предприятие. Урок. // Ед. М.Б. Биржакова - Санкт Петербург: Издателство ГЕРДА, 2009. - 240 с.

21. Кабушкин Н.И. Организационни формии структура на управление на организацията // Методи и принципи на управление. 2000. № 2. с. 105 – 118.

22. Труханович Л.В. Персонал на туристически агенции, екскурзионни бюра, туроператори: Събиране на служители и инструкции за производство. / Л.В. Труханович, Д.Л. Щур - М.: Финпрес, 2003. - 160 с.

Регламенти

1. Държавна програма за развитие на туризма в Република Казахстан за 2007-2011 г.

2. Държавна програма за развитие на туризма в Република Казахстан за 2007-2011 г.

3. Закон на Република Казахстан „За туристическите дейности в Република Казахстан“ № 211-II от 13 юни 2001 г.

4. Закон на Република Казахстан „За туристическите дейности в Република Казахстан“ № 211-II от 13 юни 2001 г., изменен на 15 юли 2008 г.

5. Закон на Република Казахстан „За държавна регистрация на юридически лица и счетоводна регистрация на клонове и представителства“

6. Закон на Република Казахстан от 31 декември 2003 г. N 513-2 „За задължителната застраховка гражданска отговорност на туроператора и туристическия агент“

7. Закон на Република Казахстан „За дружества с ограничена и допълнителна отговорност“

8. Правила за лицензиране на туристическа дейност. Одобрен с постановление на правителството на Република Казахстан от 14 септември 2001 г. № 1213.

9. ЗАБЕЛЕЖКИ към проекта на Закона на Република Казахстан „За туристическите дейности в Република Казахстан” от 1 март 2001 г.

10. Аналитичен доклад относно Закона на Република Казахстан от 31 декември 2003 г. № 513 „За задължителната застраховка гражданска отговорност на туроператора и туристическия агент“ (към 30 юни 2006 г.).

11. Стратегически план на Министерството на туризма и спорта на Република Казахстан за 2009 – 2011 г.

12. За одобряване на Правилата за лицензиране и квалификационни изискванияизисквания към туроператорската, туристическата агентска дейност и услугите на инструктор по туризъм. Постановление на правителството на Република Казахстан от 11 юни 2007 г. N 481.

Печатни материали и медии

2. В. Б. Бесонова. Туризъм и културно наследство. Междууниверситетски сборник с научни трудове. Проблем 1. Държавна политика в областта на туризма: Правен аспект.

4. Туризмът в епохата на съюзи и сливания / Публикация на Световната организация по туризъм. – Мадрид, 2002. – 169 с.

5. Събиране на статистически данни за туристическите разходи. Техническо ръководство № 2. – Мадрид: Световна организация по туризъм, 1995. – 103 с.

6. Събиране на статистически данни за вътрешния туризъм. Техническо ръководство № 3. – Мадрид: Световна организация по туризъм, 1995. – 119 с.

7. Събиране и обработка на статистически данни за туризма. Техническо ръководство № 4. – Мадрид: Световна организация по туризъм, 1995 г., 147 с.

8. Хагската декларация от Междупарламентарната конференция по туризъм 1989 г

9. Световен туристически барометър на UNWTO, януари 2009 г. - том 7, брой 1

10. Световен туристически барометър на UNWTO, октомври 2008 г. - том 6, брой 3

11. Визия за туризъм 2020: Набор от 6 регионални доклада и „Глобална прогноза и профили на пазарни сегменти“

1. http://www.unwto.org UNWTO Световна организация по туризъм

2. http://www.k-t-a.narod.ru Туристическа асоциация на Казахстан

3. http://www.tourbus.ru Туристически бизнес за професионалисти

4. http://www.zakon.kz Казахстански правен портал

5. http://e.gov.kz Електронно правителство на Република Казахстан

6. http://www.akorda.kz Официален уебсайт на президента на Република Казахстан

7. http://www.stat.kz Агенция по статистика на Република Казахстан

8. http://www.almaty.kz Официален уебсайт на град Алмати

9. http://business.zakon.kz Малък бизнес в Казахстан

10. http://www.naprk.kz Независима асоциация на предприемачите на Република Казахстан

Вижте: Туристически консултант. 2000. № 8. С. 137.

Страхотен счетоводен речник

Енциклопедичен речник по икономика и право

Речник на бизнес термините

Въведение

маркетингово управление на цените в туризма

В съответствие със учебна програмаСтажувах от 01.12.2014 г. до 10.01.2015 г. в туристическа фирма Възрождение-Травел.

Обектът е туристическа агенция и служители на туристическия бизнес.

Целта на моята промишлена практика е да разгледа структурата на туристическата компания „Возрождение-Травел“, да разбера спецификата на работата на туристическата агенция; идентифицирам Задължителни документиза функционирането на компания в Руската федерация; определяне на изискванията за служител на офис на туристическа агенция.

За постигането на тази цел беше необходимо да се изпълнят следните задачи:

.Помислете за основните цели, задачи и дейности на туристическото предприятие.

.Изучаване на организационните и технологични аспекти на предприятието.

.Извършете анализ на осигуряването на качеството на услугата.

.Опишете дейността на туристическа агенция като туристически агент.

Стажът е важен елемент в подготовката на специалист. Практиката дава възможност на студента да приложи знанията, уменията и способностите, придобити в процеса на обучение.

Изготвен е план на индивидуалните задания за стаж, който тя издържа успешно.

По време на стажа:

· се запознаха с работата на служителите;

· научиха се да прилагат на практика теоретичните знания, придобити по време на процеса на обучение;

· се запознаха с предприятието, неговата вътрешна структура, работа и методи за управление на дейността на служителите;

· се запознах с цената и маркетингова стратегияпредприятия;

· придобити умения за обслужване на клиенти

По време на стажа си изучавах:

.Регламенти, осигуряващи дейността на туристическата агенция, която се съдържа в потребителския кът на организацията.

A) Задайте „Съгласен с клиента“ :

1. Договор за продажба на туристически продукт (покупко-продажба).

Приложение към Договор за продажба на туристически продукт - Заявка за резервация.

Приложение към Договора за продажба на туристически продукт - Информация за туроператора, финансовата подкрепа на туроператора, процедурата за получаване на обезщетение при неизпълнение или неточно изпълнение на договора.

Споразумение за организиране на санаториално-курортно обслужване (възлагане).

Договор за покупко-продажба на самолетен билет.

Договор за възлагане на покупка на туристически продукт за юридическо лице (с корпоративен клиент)

Приложение към Договора за инструкции за покупка на туристически продукт за юридическо лице (с корпоративен клиент) - Заявка за резервация.

Приложение към Споразумението за инструкции за закупуване на туристически продукт за юридическо лице (с корпоративен клиент) - Информация за туроператора, финансовата подкрепа на туроператора, процедурата за получаване на обезщетение в случай на неизпълнение или неправилно изпълнение на споразумението.

Споразумение за инструкции за получаване на виза.

Приложение към Споразумението за инструкции за получаване на виза - Доклад на адв.

Договор за поръчка за обмяна на валута за физическо лице.

Приложение към Договора за инструкции за обмяна на валута, за турист - физическо лице - Пълномощно за обмяна на валута.

Формулярът на пълномощното е универсален - за получаване на документи от името на туриста за всякакви задачи.

Формулярът на адвокатския протокол е универсален, за договор за представителство.

Форма строга отчетностобиколка "ТУР-1".

Б) Комплект договори „Управление на персонал и офис на туристическа агенция“ - набор от инструкции, правила и административни документи за работата на туристическа агенция

Държавен стандарт RF „Туристически услуги. Общи изисквания“ - изисквания към туристическа фирма, офис, потребителски кът.

Формуляр за кандидатстване за длъжността управител на туристическа фирма

Стандартен трудов договор

Длъжностни характеристики на специалисти от туристически офиси:

Мениджър резервации и продажби на турове

Управител на туристическа агенция

Мениджър човешки ресурси

Главен счетоводител на туристическа фирма

Счетоводител-касиер

Споразумение за пълно финансова отговорносткуриер

Директор на туристическа фирма

Заместник директор на туристическа фирма

Формуляр за поръчка

Изисквания за туристическа информация за потребителите. Пример: приложение „Бележка за туриста“

Разписка - отказ от застраховка

Образец на разписка за отговорно съхранение и предаване на документи

1. Основна информация за организацията Възрождение-Травел ООД

.1 основни характеристикитуристическа компания Vozrozhdenie-Travel LLC

Компанията, която ще бъде разгледана в тази работа и въз основа на дейностите, които ще бъдат допълнително анализирани, е туристическата компания „Возрождение-Травъл“.

Организационно-правната форма на предприятието е дружество с ограничена отговорност.

Основните източници на правно регулиране на дейността на Възрождение-Травел ООД са: Конституцията на Руската федерация, Гражданският кодекс на Руската федерация и Федералният закон „За дружествата с ограничена отговорност“.

Юридически адресорганизации: Барнаул, ул. Партизанская, 44.

Тел.: (385-2) 667-373

Факс: (385-2) 500-015

Работно време целогодишно: от 09:00 до 19:00 часа

Основната дейност на предприятието е туризъм.

Възрождение - Travel LLC работи професионално на туристическия пазар на Алтайския край от 1992 г. и заема почетно място сред водещите туроператори в международния входящ, международен изходящ и вътрешен туризъм.

В съответствие с изискванията на нормативната уредба Руска федерацияВозрождение - Травъл ООД има финансова гаранция и е включено в Единния федерален регистър на туроператорите с номера MT3000445.

Основният офис на компанията се намира в столицата на Алтайския край, Барнаул, а допълнителен офис се намира в Новосибирск. Във фирмата работят над 35 служители. Мениджърите на компанията непрекъснато повишават професионалната си квалификация, като посещават промоционални турове и участват в различни семинари, презентации и конференции. Член е генерален директор на Възрождение - Травъл Татяна Викторовна Ефимова Експертен съветпо въпросите на развитието на туризма в Руската федерация към Съвета на федерацията.

Пред входната врата виси щанд с предложените от компанията маршрути: Черноморие, Турция, автобусни турове из Европа и др. Вътре в помещенията има места за почивка на посетителите, предоставени са различни брошури, проспекти и снимки на предложените обиколки. По желание на клиента е възможна видео демонстрация на маршрута или хотела.

При контакт с туристическа агенция Възрождение-Травъл на клиента първо се разясняват какви услуги закупува и как да ги използва, както и гаранциите и задълженията на фирмата и неговите права. В структурата на туристическите услуги на тази туристическа агенция се разграничават основни и допълнителни.

Основните включват:

транспортни услуги

настаняване

храна за туристите

Допълнителните услуги включват:

услуги за организиране на екскурзии

застрахователни услуги при пътуване

услуги на водачи, водачи-преводачи

транспортни услуги на турист от мястото на престой в страната (място на временния му престой) до мястото на настаняване и обратно (трансфер), както и всякакъв друг транспорт в страната (място на временно пребиваване).

Компанията си сътрудничи с водещи руски туристически организации: „Лов“, „Глобус Тур“, „Туристически магазин“, „ПЕГАС ТУРИСТИК“, „ТЕЗ тур“, „Алеан“, „Капитал Тур“ и др.

Следните дестинации са изключително популярни сред туристите: Тайланд, Гърция, Испания, Средиземноморието, Чехия, Париж, Турция, Алтай и Белокуриха.

Според щатното разписание всички в туристическата агенция винаги са заети свободни позиции. Структурата на персонала на тази туристическа агенция е разделена на няколко групи: отдел за управление, който включва генералния директор; отдел туризъм, състоящ се от: старши мениджър, управител и главен счетоводител.

Резервирането на тур от туристическа агенция се извършва само след сключване на договор за туристическо обслужване с клиента. Внасянето на пари в касата на туристическата агенция се официализира с касови ордери, установени след пълно заплащане на турнето, на клиента се издава ваучер. Ваучерът се подписва от генералния директор и се поставя печат на фирмата. При анулиране на пътуването, стойността на заплатените от него услуги ще му бъде върната. В същото време от него се удържат действителните разходи на туристическата агенция за организиране на пътуването. Действителните разходи на туристическата агенция се определят въз основа на разходите на туристическата агенция за командировки на служители, плащане на визи и други такси.

Клиентът има право да се обърне към туристическата агенция с рекламация относно качеството на услугата. Рекламацията може да бъде предявена до 20 дни след приключване на турнето. Туристическата агенция трябва да отговори на рекламацията в рамките на 10 дни и, ако рекламацията е основателна, да я удовлетвори.

Тази туристическа агенция записва приходите и разходите и стопанските операции в специална счетоводна книга, тъй като дружеството, чиито доходи подлежат на данъчно облагане въз основа на декларации за доходи, е длъжно: да води отчет за получените през календарната година приходи и направените разходи свързани с получаването на този доход.

Туристическата агенция използва много начини за подобряване на работния процес. Въвежда и използва нови методи за резервиране на билети и хотели по целия свят, което позволява, без да напускате офиса и без да отнемате време, да предоставите пълна информация, която интересува туриста. Поддържа се електронна картотека, която от своя страна спомага за бързо и качествено получаване на информация за туриста (рожден ден, паспортни данни...). Използва се и за бързо изчисляване на полици за туристическа застраховка. онлайн система, свързан директно със застрахователната компания, което спестява много време. Всичко това прави работата по-ефективна и точна, това много привлича туристите и обещава, че ще се върнат при нас.

Сега, когато на туристическия пазар на Барнаул има повече от 150 туристически компании, борбата за клиенти се засили значително. Следователно конкурентно предимство се дава на тези туристически компании, които подобряват качеството на обслужване на клиентите, работят индивидуално с клиентите, предлагат допълнителни услуги и отстъпки на редовни клиенти, използват модерно офис оборудване и провеждат добре обмислена рекламна политика.

1.2 Ценова и маркетингова политика на туристическа компания „Возрождение-Травел“

Едно от най-важните маркетингови решения в туризма е решението относно определянето на цената на продукт или услуга. При определяне на цената на туристически продукт, на първо място, се вземат предвид естеството на конкуренцията на даден туристически пазар и анализ на ценовата политика на конкурентите.

Заслужава да се отбележи, че при решенията за ценообразуване фирмите избират една от трите стратегии за определяне на цената на даден туристически продукт:

Фирмите могат да решат да продават своя продукт (услуга) на пазарна цена, т.е. на цена, която е общоприета на пазара. В този случай се счита, че фирмите работят в условия на неценова конкуренция.

Фирмите могат да изискват по-ниска цена от текущите пазарни цени. Фирмите, които практикуват такава политика на ценови отстъпки, създават репутация за себе си като фирми, които се опитват да постигнат по-голямо увеличение на продажбите в сравнение с конкурентите.

Определяне на цена над пазарната. Този подход се фокусира върху качеството, което много клиенти смятат, че е функция на цената. Качеството генерира повече разходи.

От всички горепосочени стратегии Възрождение-Травел ЕООД използва най-често срещаната днес - продажба на туристически продукти на пазарна цена. Основната конкурентна характеристика е, че тази компания е многопрофилна туристическа агенция, отличаваща се с надеждност и надеждност високо качествоклиентско обслужване.

Печалбата на Възрождение-Травел ООД, както всяка друга компания, до голяма степен зависи от търсенето на предоставяните услуги. Ето защо, за да увеличат търсенето на услуги, много туристически агенции предлагат на своите клиенти различни отстъпки. Днес в света има около 20 вида отстъпки за предоставяните услуги, като например:

сезонни отстъпки,

специални отстъпки,

отстъпка за оборот (бонус),

корпоративни отстъпки,

дилърски отстъпки и др.

Въпреки това, в Vozrozhdenie-Travel LLC този метод, който помага да се увеличи насърчаването на продажбите на услуги, не е разработен. Компанията предлага само специални отстъпки за „лоялни” и редовни клиенти. Отстъпките варират от 3-10%.

Отстъпките за „верни” или престижни купувачи са специален вид отстъпки, които се срещат в търговската практика; това са отстъпки за „верни” или престижни купувачи. Такива отстъпки, както се вижда от самото им име, се предоставят от Възрождение-Травел ООД на такива купувачи, които:

или редовно правете покупки от тази компания за дълъг период от време;

Тези отстъпки се предоставят на чисто индивидуална основа и могат да бъдат издадени например под формата на лични карти на купувача.

Що се отнася до отстъпките за „престижни“ купувачи, те най-често не се рекламират и остават тайна на договарянето между продавача и такъв купувач. Причината за подобна секретност е фактът, че този вид отстъпка е най-ярката проява на ценова дискриминация, която по принцип е присъща на механизма на отстъпката.

Междувременно законодателството на много страни категорично забранява ценовата дискриминация. Това принуждава фирмите да прикриват отстъпките, които използват, и да измислят икономически причини, поради които такива отстъпки не трябва да се считат за ценова дискриминация.

За да популяризирате услугите си, трябва да извършвате маркетингови дейности правилно и ясно. Все пак рекламата в туризма е един от основни средствакомуникация между производителя и потребителя на туристически услуги. Днес нито едно предприятие за услуги не може успешно да извършва бизнес без реклама под една или друга форма. За да продадете какъвто и да е продукт или услуга, е необходимо преди всичко този продукт или услуга да е познат на купувача и той да изпитва нужда и необходимост да го закупи.

В началото на своята дейност „Возрождение-Травел“ ЕООД публикува рекламни и информационни материали в много рекламни медии. Рекламата беше по телевизията на каналите TNT и Domashny. Днес тази туристическа агенция изостави това скъпо средство и реши да спаси финансовото си състояние, като публикува реклами само в няколко вестника.

Въпреки това, според генералния директор, устната реклама играе голяма роля в туристическата индустрия. В крайна сметка положителни и отрицателни отзивисе разпространяват в туризма много по-бързо, отколкото във всяка друга сфера на дейност.

1.3 Корпоративна идентичност на туристическата компания Възрождение-Травел ООД

Туристическата компания "Возрождение-Травел" има корпоративна идентичност, която й помага да спечели разпознаваемост и да привлече нови клиенти. Компанията разполага с набор от визуални константи за еднозначна визуална идентификация на туристическата агенция и нейните предложения на пазара на туристически услуги. Корпоративният слоган (слоган) на компанията: „НИЕ ПРОДАВАМЕ ТОВА, КОЕТО ЗНАЕМ!“ - това е оригиналното мото, постоянно използвано от компанията, което подчертава уникалността на компанията и нейните конкурентни предимства. Също така, слоганът органично се вписва в корпоративния стил на туристическата агенция и допринася за формирането на нейния имидж; разбираем, лесен за запомняне, кратък; има интензивно емоционално оцветяване; Лого: оригиналният дизайн на името на компанията „Возрождение-Травел“ се състои от 17 червени букви. Има и изображение на цвете в началото на логото в същия червен цвят, в същата тема. В процеса на създаване на цветовата схема беше избрана и одобрена корпоративна идентичност цветова комбинация: червено, оранжево. Психологията на цвета е важен съставен фактор, който влияе върху човешката психология. Избраните цветове са ярки, весели и привличат вниманието с хармонична комбинация. Слънчевият оранжев цвят е движение, проницателност, топлина, желание за радост и щастие. Фирменото червено, според статистиката, е най-предпочитаният цвят за повечето хора. Той е символ на жизнена енергия, сила, огън, борба, но в същото време любов и страст и има най-мощно въздействие върху съзнанието на потребителя. Комплект фирмени шрифтове: латиница, прави букви. Бизнес документацията се представя под формата на: визитни картички, които се използват както в бизнес, така и в неформална приятелска комуникация; Всеки служител на компанията има лична визитка, в която е посочено името на фирмата и вида на дейността й, фамилия, собствено име, адрес на клона на фирмата, в който работи служителят, официален интернет адрес, електронна пощаи фирмени телефонни номера. Визитките се отличават и с характерна цветова комбинация. Корпоративният набор от шрифтове подчертава различни характеристики на имиджа на марката и допринася за формирането на корпоративен стил. Черният шрифт се възприема като „мъжествен“ и „светъл“. Буквите в него са прави, със средна ширина, вдъхващи доверие на потребителя. Никой цвят не предизвиква толкова двусмислени емоции като черното. В Израел това означава „разбирателство и царство“. Избирайки черен шрифт като корпоративен цвят, компанията разбира, че той се съчетава добре с други цветове и че придава солидност и изтънченост на логото. Корпоративен герой (корпоративен герой) е характер или образ, присвоен на предприятие, който олицетворява духа и посоката на дейността му, отсъства, така че не е задължителен елемент от корпоративната идентичност. Постоянният комуникатор, конкретно лице, което действа като посредник в комуникацията с адресата, е представен в организацията като директор на туристическа компания „Възрождение-Травел“, тъй като той е професионалист, заинтересован и компетентен в дейността си. Външният вид на служителите не показва принадлежност на служителя към компанията. Но в същото време съответствието с параметрите на професията не намалява. Облеклото е напълно съобразено с изискванията на бизнес етиката. Основните изисквания към облеклото са елегантност, консерватизъм и чувство за мярка. Сувенирните продукти с лого се представят под формата на реклама с помощта на малки безплатни сувенири, съдържащи информация за рекламодателя и рекламирания продукт (стенни календари, туристически календари с приблизителна таблица на сезонността на обиколките). Изработени в гамата на корпоративния стил на предприятието, те подчертават уникалността на стила и допринасят за положителното възприемане на имиджа на компанията. Изработването на уебсайт, който отговаря на концепцията за корпоративна идентичност, завършва създаването на положителен имидж на компанията: графичният дизайн отговаря на нивото на компанията, структурата е най-пълно отразена в аспектите и целите на нейната дейност, скоростта на зареждане на сайта е нормална, информацията в сайта се актуализира редовно редовно. Цветово решение в стила на корпоративната цветова комбинация. Дизайнерският дизайн помага на компанията да подчертае основния фокус на предприятието и неговите конкурентни предимства (трудов опит, най-голям изборекскурзионни маршрути, удобен транспорт, лекота на обслужване и др.) използване на маркови шрифтове и брандирани цветови комбинации в външна реклама; използване на корпоративни шрифтове и корпоративни цветови комбинации в печатна реклама(сп. "Телесем"); използването на асоциативна серия, която отразява ценностите, въведени в света на дейността на компанията. Компанията разполага с места за показване на снимки на туристи от различни пътувания, което ясно демонстрира качеството на работа на компанията за нови клиенти. Корпоративната идентичност може да помогне за идентифициране на служителите на компанията сред конкурентите, но не се използват: значки с корпоративни символи за служителите на компанията; аксесоари, направени в корпоративен стил за служители на компанията (портфейли, калъфи за мобилни телефони); препоръки за външен видуниформа за всички служители на фирмата (общ стил на облекло); корпоративен характер (корпоративен герой), способен да даде желаното възприемане на марката, настройка и изграждане на асоциации, разграничавайки се от конкурентите, превръщайки се в основен елемент на промоциите и рекламни кампании, повишавайки неговата яркост и запомняемост.

2. Технологични и организационни аспектидейност на туристическа агенция

.1 Организационна структура на туристическа фирма

Броят и структурата на цялата фирма е малка и представлява следната линейна структура на управление.

Генералният директор на туристическа компания се грижи за изпълнението на плана за продажби на своя продукт, навременно финансиране и плащания, обучение на персонала и подобряване на класификацията му, както и стриктното изпълнение на плановете, определени за неговите подчинени. Разработва организационна стратегия и следи нейното постигане от подчинените.

Туристическа агенция Възрождение-Травел ООД се ръководи от генерален директор Татяна Викторовна Ефимова. Тя организира работата на целия екип и носи пълна отговорност за състоянието на фирмата и нейната дейност. Главният счетоводител, управителят и старшият мениджър докладват на генералния директор.

Персоналът има ръководител, който изпълнява функциите на старши мениджър в негово отсъствие, а също така пряко изпълнява основните задачи, пред които е изправено ръководството:

Организира служителите да могат да действат заедно.

Внася ефективност в усилията на служителите и смекчава присъщите слабости.

Обединява служителите около обща цел (стратегия на предприятието).

Създава атмосфера на самодоволство от дейността, както и от значението на участието в постигането на общите цели.

Подобрява професионално обучениеслужители, създава възможности за кариерно израстване.

Длъжностната характеристика определя функционални отговорности, права и отговорности на управителя. Назначаването на служител на длъжност, освобождаването му, както и промените в условията на труд се извършват със заповед на директора. Управителят се отчита пряко на генералния директор на туристическата агенция. На длъжността ръководител се назначава лице с висше или средно специално образование. Мениджърът трябва да има знания:

технологии за организиране на продажби на ваучери;

основи на управлението на персонала;

форми и методи професионално обучение;

организационна структура на фирмата, профил, специализация и перспективи за нейното развитие, кадрова политикаи стратегия на предприятието.

Мениджърът трябва да притежава уменията:

професионално изготвяне на индивидуални оперативни планове и отчетна документация;

организиране и провеждане на различни форми на обучение;

упражняване на контрол.

Служителите на този отдел осигуряват основния резултат от дейността на цялата компания. Задачата на ръководителя и висшия мениджър е да организира и да може да управлява съществуващия контингент от персонал и да постигне поставените цели.

2.2 Информационни технологии в туристическа агенция

Сред най-важните постижения в туристическия сектор е неговата компютъризация. Компютърната революция в туризма има характеристики, на които си заслужава да се обърне внимание. Всеки от тях говори за използването на компютрите в областта на управлението, пряко или косвено дава препоръки на мениджъри на туристически фирми, които са срещнали трудности при използването на компютърни технологии.

Ръководителите на туристически компании имат различни виждания за използването на компютърни технологии. Например, някои предупреждават, че под влиянието на програмистите мениджърите често вярват сляпо във всемогъществото на глобалните информационни системи, които уж автоматично предоставят всички необходими данни за вземане на всякакви управленски решения.

Те твърдят, че дори правилно използваният компютър може да осигури само постепенни подобрения в изхода на данни за управленски решения. Разбира се, всяка компания има нужда от информационни системи, но мениджърите трябва да разчитат на своята интелигентност, здрав разум и логика, да знаят много неща, които никой компютър никога няма да може да им каже. В крайна сметка само тогава те ще могат гъвкаво да реагират на промените във външната и вътрешната среда на компанията и да вземат подходящи решения.

Както повечето туристически бюра в града, офисът на фирма „Возрождение-Травел“ е добре оборудван с техническа и материална база.

Офисът е оборудван със съвременна офис техника: компютри, принтер, скенер, телефон, факс.

2.3 Форми на туризъм, предлагани от туристическа агенция “Возрождение-Травел”

Туристическа агенция "Възрождение-Травел" организира различни формитуризъм.

Първо, фирмата се занимава с организиран туризъм – т.е. клиентите пътуват по предварително съгласуван маршрут и правила, установени от туристическата агенция. В същото време туристите и туристическата агенция са обвързани от взаимни изисквания и задължения: туристите са длъжни да заплатят цената на пътуването навреме и в пълен размер, туристическата агенция е длъжна да предостави всички онези услуги, които са били предварително договорени от участниците в пътуването.

Груповият туризъм е вид туризъм, при който туристическото пътуване се осъществява от групи хора (включително семейства) по индивидуален план или по план на туристическа компания, включително определяне на зони за посещение, продължителност на спирките, условия за нощувка, и т.н. По време на пътуването на групата възниква временен екип, който осигурява висока степен на образователно въздействие по време на срещи, контакти и разговори, предвидени от програмите за престой на групите по маршрути или туристически центрове. Възможността за получаване на групова тарифа прави този вид туризъм много привлекателен. Компанията Възрождение-Травел има много редовни клиенти, които поръчват точно тази форма на пътуване. Маршрутът, програмата, цената, условията за пътуване и настаняване се договарят предварително. Възможни са групови пътувания до всяка дестинация.

Туризъм на дълги разстояния - пътувания, които изискват значително време за пътуване до дестинацията (над четири часа със самолет, четири дни с кола или влак и т.н.). По желание на клиента фирмата може да организира този вид туризъм.

Фирмата се занимава и с индивидуален туризъм - пътуване за един човек по собствена програма. Предварително се определя маршрутът и продължителността на пътуването, определят се места за нощувка, места за посещение или екскурзии.

Медицинският и здравен туризъм е вид туризъм, извършван със здравна или лечебна цел. Курортите предоставят на туристите комплекси от медицински и здравни процедури, услуги стаи за масажи така нататък. .

3. Подобряване дейността на туристическа фирма

.1 Необходими мерки за подобряване работата на туристическата агенция

Днес, в условията на непрекъснато нарастваща конкуренция, туристическата агенция трябва да се научи да отчита не само собствените си финансови интереси, но и интересите на купувача, за да го задържи и да запази пазарния си дял. А това може да се постигне само чрез спазване на предварително разработената цена и маркетингова политика, използвайки всички съвременни разработки.

Днес в туризма, както във всяка друга дейност, изключително полезен и гъвкав инструмент за ценова и маркетингова политика е системата от ценови отстъпки. Родена от традиционния за всеки базар обичай за намаляване на исканата цена за купувач, който взема повече стоки, сега практиката за определяне на отстъпки е станала изключително сложна, а наборът от най-високи отстъпки е много разнообразен.

За да подобря моята ценова и маркетингова политика, предлагам на Възрождение-Травел ООД следните начини за подобрение:

Разширяване на маркетинговата политика чрез използване на други средства средства за масова информация, а именно реклама по радиото.

Използване на допълнителни системи за отстъпки като:

извън сезона отстъпки;

предоставяне на отстъпки за младоженци и др.

Нека разгледаме всеки от тези пътища по-подробно.

Тази популярност се дължи най-вече на факта, че това е най-бързият и оптимален начин за постигане на внимание. целева аудитория.

В крайна сметка радио рекламата е един от най-простите и най-евтините начини за реклама в медиите. Основното е да определите правилно оптималните радиоканали за разпространение на вашата информация, така че да постигнат целта си възможно най-много. За целта туристическата агенция трябва да вземе предвид не само пола и възрастовия състав, но и възрастта, образованието, социалния статус на аудиторията, нейните интереси и предпочитания.

В миналото Возрождение-Травел вече използваше този рекламен метод, но поради принудителни икономии на разходи той престана да съществува. Днес бизнесът на компанията се подобри значително. Той допълнително засили позициите си на туристическия пазар на град Барнаул, уверено заемайки своята ниша. Има увеличение на броя на туристите, а впоследствие и на обемите на продажбите. Ето защо използването на радиореклама в момента ще бъде оптимално при решаването на маркетингови проблеми.

Радио рекламата в град Барнаул струва средно около 4000 рубли за 15-секундно видео. Основното е да определите правилно времето на излъчване и неговата честота. Оптималното решение, според нас, би било двукратно активиране сутрин в 7 - 8 часа, за бизнесмени и домакини, и вечер около 8 - 9 часа за привличане на смесена аудитория.

Всяка радиостанция има своя специфична аудитория, свои собствени програми и свои собствени характеристики за разположение. Според нас радиорекламата трябва да се поставя на станции: “Европа плюс” или “Шапка FM”. Тъй като те са по-популярни сред жителите на град Барнаул от други.

Ползване на отстъпки извън сезона.

Тъй като работата на Възрождение-Травел ЕООД е сезонна, при разработването на вашата ценова политика трябва да вземете предвид значителните сезонни колебания в търсенето по вид туризъм (образователен и развлекателен, конгресен и други).

Въпреки усилията на туристическата агенция, сезонните цени през пиковия сезон могат да надхвърлят 2-3 пъти тези в нисък сезон. Това означава, че в годишния цикъл на продажби има периоди на значителни загуби, които напълно покриват успеха през пиковия сезон. Тук стратегията се вписва в логиката на комарджия: спечелете максимума, когато късметът е с вас, и загубите минимума, ако съдбата се промени.

В разгара на сезона, при високи разходи, става възможно да се продават туристически продукти. Обратно, в ниския сезон на ниски разходи, инсталирайте най-много ниски цени(разходите за настаняване и други услуги в туристическите центрове рязко падат).

Във Възрождение-Травел ООД ниският сезон продължава от ноември до май и за да увеличите продажбите през този сезон, е много важно да използвате отстъпки извън сезона, например от 3 до 10%, в зависимост от местоположението и продължителност на турнето.

Целта на използването на отстъпки за покупки извън сезона е да насърчи клиента да закупи тази услуга преди началото на следващия сезон, в самото му начало или дори извън сезона.

Възрождение-Травел ООД, както всяка друга компания, когато намалява цените или прави отстъпка на туристически продукт, трябва да се стреми да определи цена, която да покрива всички разходи, свързани с предоставянето на туристическия продукт. Освен това цената трябва да осигурява определена норма на печалба.

Логиката на тази отстъпка за покупки извън сезона налага тяхното разграничаване във времето: колкото по-рано е закупена услугата преди началото на сезона, толкова по-голяма трябва да е отстъпката.

За да спечелите силна позиция на пазара и да привлечете повече клиенти към Възрождение-Травел ООД, можете да използвате отстъпки не само за редовни и VIP клиенти, но и отстъпки за младоженци.

Този видОтстъпките за турове за младоженци играят важна роля както в ценовата, така и в маркетинговата политика на туристическата агенция. Това означава привличане на нови клиенти, като им се предоставят по-добри цени за пътуване, а впоследствие и възможност за задържане на тези клиенти по други начини, например чрез предоставяне на отстъпки като редовни клиенти. Такива отстъпки се осигуряват от два документа: маркетинговата политика и заповедта на управителя.

Размерът на прилаганите отстъпки може да варира от 2% до 5% или в зависимост от размера на отстъпките, предоставени от чуждестранни хотели за младоженци.

Заключение

По време на професионалното практическо обучение в туристическа агенция Възрождение-Травел ООД като помощник-мениджър бяха придобити не само отлични умения в областта на технологиите на туристическия бизнес, но също така бяха консолидирани и задълбочени теоретични знания и придобити практически умения за самостоятелна работа.

Стажът е важен елемент в подготовката на бъдещ специалист. Практиката дава възможност на ученика да приложи на практика знанията, уменията и способностите, придобити по време на учебния процес. По време на моя стаж по-голямата част от знанията, които придобих в класната стая, бяха търсени.

Практиката ми помогна да разбера колко много зависи от добре изградената система за управление в предприятието - от правилно подбран персонал до ефективна работа с информация. За един мениджър на фирма е много важно да се развива подходяща системауправление на персонала, научете се да стимулирате служителите.

Маркетингът е от не малко значение за функционирането на едно предприятие. В момента, когато почти всички пазарни ниши са вече заети и всяка от тях има свои лидери, е много трудно да пробиете в една от тях и да спечелите място. Много зависи от правилната ценова политика и степента на мотивация на персонала.

Тази практика позволи при изучаване на структурата и организационната дейност на туристическа агенция да разшири и задълбочи съществуващите знания и да развие интерес към него, като по този начин позволи на човек да определи за себе си правилния избор на тази професия.

При съставянето на отчета бяха изпълнени следните задачи:

всички функции и структура на тази туристическа агенция са разгледани подробно;

прегледани са всички необходими документи за изготвяне на протокола;

е дадено пълно описание на дейността на фирмата.

Туристическа агенция Възрождение-Травел ООД е туристическа агенция, постигнала известен успех на пазара за предоставяне на туристически услуги, но все пак, за подобряване на дейността си, бих направила няколко предложения:

развитие на нови направления

разширяване на офис пространството

Анализирайки външната и вътрешната среда на компанията, е необходимо да се заключи, че основната задача на прилагането на стратегията е да се проучат конкурентна средакомпании, идентифициране на силните и слабите страни на една туристическа компания.

Създадена система от партньорства ще позволи на туристическа агенция Възрождение-Травел ООД скоро да заеме основните позиции в наличния сегмент на пазара на туристически услуги. Може би по-гъвкава пазарна политика и нови насоки ще позволят на компанията успешно да реализира целите си.

Анализирайки целия проучен материал, можем да заключим, че туристическата агенция Vozrozhdenie-Travel LLC работи доста стабилно. Компанията разработва всички планове, винаги има прогноза за развитие за бъдещи периоди.

Библиография

1.Александрова А.Ю. Международен туризъм: Учебник. - М .: Аспект Прес, 2001.

2.Ананьев, М.А. Международен туризъм / M.A. Ананьев. - М., 1968. - 123 с.

.Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Икономика на туризма: Учебник. - М.: Финанси и статистика, 2003.

.Воскресенски, В.Ю. Международен туризъм. Иновативни стратегии за развитие / V.Yu. Воскресенски. - М.: ЕДИНСТВО, 2007. - 159 с.

.Хотелиерски и туристически бизнес. / Ед. Чудновски А.Д. - М: ТАНДЕМ, ЕКМОС, 1998г.

.Дурович А.П., Компанев А.С. Маркетинг в туризма: Учебник. - Минск: Ново знание, 2001

.Кварталнов В.А. Туризъм: Учебник. - М.: Финанси и статистика, 2003.

.Морозова Е.Я., Тихонова Е.Д. Икономика и организация на предприятията в социалната и културната сфера: Учебник. надбавка. - Санкт Петербург: Издателство V.A.Mikhailov, 2002. - 318 с.

.Новиков, В.С. Иновации в туризма: учебник. ръководство за университети / V.S. Новиков. - 2-ро изд., рев. и допълнителни - М.: Академия, 2008. - 208 с.

.Ушаков, Д.С. Технологии на изходящия туризъм: Учебник / D.S. Ушаков. - Москва: ICC “MarT”, 2010-448 с.

.Чудновски, А.Д. Информационни технологии за управление в туризма: учебник. надбавка/ А.Д. Чудновски, М.А. Жукова. - Ед. 2-ро, изтрито - М.: КНОРУС, 2007 (а). - 104 с.

.Чудновски, А.Д. Управление на руската туристическа индустрия в съвременни условия: учебник. ръководство за университети / A.D. Чудновски, М.А. Жукова. - М.: КНОРУС, 2007 (б). - 416 с.

.Икономика и организация на туризма: Международен туризъм / ред. Ю.В. Забаева, И.А. Рябова, Е.А. Драчевой. - М.: КноРус, 2010. - 576 с.

Обучение

Нуждаете се от помощ при изучаване на тема?

Нашите специалисти ще съветват или предоставят услуги за обучение по теми, които ви интересуват.
Изпратете вашата кандидатурапосочване на темата точно сега, за да разберете за възможността за получаване на консултация.

Изпратете добрата си работа в базата знания е лесно. Използвайте формата по-долу

Студенти, докторанти, млади учени, които използват базата от знания в обучението и работата си, ще ви бъдат много благодарни.

Подобни документи

Мястото на туризма в икономиката на страната. Правно основание за извършване на туристическа дейност в Украйна. Държавно регулиране на туристическия бизнес. Перспективи на туристическата дейност и показатели за нейната оценка. Изходящ и входящ туризъм.

курсова работа, добавена на 14.07.2008 г


Същността на туризма, историята на формирането и развитието на тази индустрия и сегашното й състояние. Характеристика на основните обекти на туристическата дейност. Видове туристически оператори в Украйна, тяхната цел и области за подобряване.

курсова работа, добавена на 12.07.2010 г


Текущото състояние на световната туристическа индустрия. Туристическият пазар в Руската федерация. Оценка на туристическия потенциал и перспективите за развитие на туризма в района на Белгород. Анализ на дейността на туристическа агенция "Екватор" и развитието на нови туристически дестинации.

дипломна работа, добавен на 14.02.2012 г


Функции и класификация на туризма. Особености на обслужващите дейности в туризма и сектора на услугите. Турция в туристическата индустрия. Ролята на персонала в предоставянето на туристически услуги. Оценка на качеството на услугите на туроператора "Пегас Туристик".

курсова работа, добавена на 02.01.2015 г


Проследяване на историята на развитието на стандартизацията въз основа на еволюцията на принципите и методите на работа на хората, определящи нейните функции в сферата на туризма. Разглеждане на законодателната основа за сертифициране, нейното отличителни чертии правила за прилагане.

тест, добавен на 27.08.2010 г


Цялостно изследване на туристическия потенциал и туристическата инфраструктура на Виетнам като фактори за развитието на руския изходящ туризъм. Визови и застрахователни формалности за влизане в страната. Дестинации за изходящ туризъм в Руската федерация.

курсова работа, добавена на 03/05/2013


Система от дейности и функционалност на работа в отдела за развитие на туризма на Министерството на икономиката на Ростовска област. Перспективи за развитие на международния бизнес туризъм, профил на туризма. Анализ на финансово-икономическата дейност на туристическата индустрия.

доклад от практиката, добавен на 20.09.2010 г

Висше професионално образование СТЕПЕН БАКАЛАВЪР

В. С. НОВИКОВ

ОРГАНИЗАЦИЯ

ТУРИСТИЧЕСКИ

ДЕЙНОСТИ

Учебник за студенти от институции за висше професионално образование,

студенти в направление "Туризъм"

Московски издателски център "Академия" 2013 г

РЕЦЕНЗЕНТИ:

Генерален директор на компанията Traveller-Traveller, доцент на катедрата по социално и културно обслужване и туризъм на Московския хуманитарен университет,

Кандидат на икономическите науки Е. М. Николаев; Началник отдел „Социално-културно обслужване и туризъм“.

Московски хуманитарен университет, доктор на историческите науки, кандидат на географските науки,

Професор от Международната академия по туризъм Ю. С. Путрик

Новиков V.S.

N731 Организация на туристическата дейност: учебник за студенти. институции за висше образование проф. образование / В. С. Новиков. - М.: Издателски център "Академия", 2013. - 336 с. - (Сер. бакалавърска степен).

ISBN 978-5-4468-0311-8

Учебникът е създаден в съответствие с изискванията на Федералната държава образователен стандартв направление на подготовка "Туризъм" (квалификация "бакалавър").

Разглеждат се съвременните концепции за туристическата дейност, нейните видове и форми, характеристиките на взаимоотношенията между нейните участници, правното регулиране на туристическата дейност в Руската федерация и туристическите формалности. Разкриват се структурата на туристическия пазар, ефективните технологии и ролята на иновациите в туризма, процедурата за формиране, промоция и продажба на туристически продукт, тенденциите в развитието на туризма в света. Въпросите на дейността на руските туристически компании във връзка с влизането на Руската федерация в света търговска организация, подходите за осигуряване на безопасността на туристите, практиката за прилагане на конкретни мерки за осигуряване на безопасността в различни видоветуризъм.

За студенти от висши учебни заведения.

УДК 338.48(075.8) ББК 65.433я73

Оригиналното оформление на тази публикация е собственост на Издателски център „Академия” и е забранено нейното възпроизвеждане по какъвто и да е начин без съгласието на носителя на авторските права.

© Новиков Б.С., 2013

© Образователни и издателскиЦентър "Академия", 2013г

ISBN 978-5-4468-0311-8 © Дизайн. Издателски център "Академия", 2013г

ПРЕДГОВОР

Туризмът е един от най-динамично развиващите се сектори на икономиката. През последните петдесет години туризмът се превърна в ключов инструментглобално развитие, допринасяйки за възстановяването на поминъка на хората. Туристическите дейности се характеризират с голям брой участници в процеса, многообразието от явления и действия, които се променят и допълват поради подобрение връзки с обществеността.

В съвременните условия на развитие на обществените отношения туристическата дейност е изправена пред редица сериозни предизвикателства, както от икономически характер, така и свързани с проблеми на социалното развитие. Знанията, които позволяват да се определят посоките на развитие на туристическите дейности и да се въвеждат нови, помагат за преодоляване на възникващите трудности. организационна структураи системата за управление на туристическите предприятия, подобряване на формите на сътрудничество и взаимоотношения между субектите, произвеждащи и потребяващи туристически продукти.

Този учебник дава обща представа за туристическата дейност, нейните основни цели и задачи, разкрива основните тенденции и модели на развитие на световния и руския туризъм, организационните, финансовите и технологичните аспекти на функционирането на туристическата индустрия като система, теоретична принципи и практически опит, натрупан в туризма.

Една от основните характеристики на туристическата дейност е, че тя е тясно свързана с други сектори на икономиката, което води до появата на доброволни асоциации на представители на различни сфери на дейност, които участват в задоволяването на туристическото търсене на определена територия - туристически клъстери. Създаването и развитието на клъстерни структури е невъзможно без иновации, които от своя страна изискват научен подход, привличане на научни и образователни институцииза участие в тези асоциации.

Отчитането на междуотрасловите връзки на туризма и неговия принос в икономиката се извършва в много страни по света. За тези цели се използва туристическа сателитна сметка: с помощта на специална методология редовно се провеждат проучвания, насочени към идентифициране на различни проблеми, свързани с туристическата конкурентоспособност на страните, и се определя техният рейтинг.

Туризмът винаги се свързва с ресурсите, устройството и развитието на дадена територия. Общата концепция за привлекателността на дадена територия за туристите е туристическа дестинация или дестинация. Характеристиките на дестинациите и техните видове са разгледани подробно в учебника.

Туристическата дейност е свързана с елементи на пазарния механизъм – потребителско търсене и предлагане на доставчиците на туристически услуги. В тази връзка функционирането на туроператорите - основното звено в сложната система за доставка на туристически продукт на потребителя, промяната в тяхната роля в контекста на появата на виртуални (онлайн) предприятия, както и правилата за анализирана е дейността на туроператорите в Русия.

Туристическите дейности зависят от доставчиците на туристически услуги, така че се анализират и характеризират съоръженията за настаняване, видовете транспорт, кетъринг, комуникационните системи и финансовите институции.

Какво е туристически продукт, каква е разликата между туристическа услуга и услуга, как се формира, предлага и продава туристически продукт, как се създават туристически маршрути? Отговорите на тези въпроси са дадени в този учебник.

Основните тенденции в развитието на световната туристическа индустрия през следващите години ще бъдат персонализирането на обслужването и възможността за закупуване на туристически продукт, разработен за всеки конкретен потребител, следователно туристическите компании трябва да имат гъвкав бизнес модел, който лесно се адаптира към нова ситуация и дава възможност за бързо действие при промяна на технологиите и икономическите условия и конкурентна среда. От голямо значение е изучаването на туристическите потоци, начините за осигуряване на тяхната устойчивост и принципите на тяхното управление.

Новите технологии и иновациите са важен инструментповишаване на ефективността и подобряване на работата на туристическите фирми, подобряване на обслужването на клиентите, създаване на нови маркетингови подходии канали за дистрибуция. Нов информационни технологиипозволяват да се развивате е-търговияв туристическата индустрия използвайте географски Информационни системида проучи туристическия потенциал на териториите и да разработи програми за тяхното развитие.

Днес в туризма има стремеж към устойчиво развитие, усвояване на нови форми на управление и комуникационни технологии. Основната промяна е иновативен подход към туристическите дейности, като се вземе предвид променящата се парадигма на социалното развитие: знанието се превръща в основен двигател на развитието.

Присъединяването на Русия към Световната търговска организация означава въвеждането на нови принципи на сътрудничество. В учебника се анализират основните нормативни разпоредби на Генералното споразумение

решения относно търговията с услуги, конкретни задължения, поети от Русия по отношение на достъпа до пазара на чуждестранни туристически услуги и техните доставчици, разгледани са въпроси на държавното и международно регулиране и законодателни изисквания към туристическите дейности, основните направления на федералните целеви програми за развитие на туризма в Русия.

За да работите ефективно в пазарни условия, са необходими както теоретични знания, така и практически умения, така че трябва внимателно да следите промените в икономическата, социалната и политическата сфера, в регулаторната и законодателни документида има информация, която елиминира несигурността при вземане на решения.

При подготовката на учебника са използвани материали от международни и руски организации, закони и разпоредби на правителството на Руската федерация, национални стандарти и специализирани публикации.

ПРЕДМЕТ НА ТУРИСТИЧЕСКА ДЕЙНОСТ ОРГАНИЗАЦИЯ

1.1. Основни понятия

Туристическата дейност се характеризира с голям брой явления и действия, чието съдържание се променя и допълва поради подобряването на социалните отношения, както и интензивното развитие на туризма. Дефинирането на някои понятия предизвиква бурни дискусии сред участниците в туристическата дейност. Единството на терминологията е необходимо условие за регулиране на отношенията и процесите в сферата на туризма.

Пътуване и туризъм.През цялата човешка история хората са се движили в космоса и са пътували. Запазени са исторически сведения за пътуванията на Херодот, походите на армията на Александър Велики, китайски и арабски пътешественици. Венецианските и генуезките търговци извършвали дълги пътувания, сред които най-известният пътешественик бил Марко Поло.

Разходките на руския поклонник игумен Даниил и тверския търговец Афанасий Никитин придобиват световна известност. В края на 16в. Появяват се особен вид морски експедиции – околосветски пътешествия. Първото околосветско плаване е извършено от ескадра под командването на Фердинанд Магелан.

През XVIII-XIX век. пътуването започва да придобива характер на научни експедиции с цел получаване на информация за природата, населението, историята, икономиката на определени страни, общ характери контурите на земната повърхност.

В началото на 18-ти и 19-ти век във Франция се появява понятието „турист“ - човек, който пътува от любопитство или за да „убие времето“. Във връзка с бързото развитие на този вид пътуване, терминът "пътешествие" започва да означава всяко движение на човек в пространството, извършено самостоятелно, а пътуванията на заинтересовани страни, организирани от професионални специализирани фирми, започват да се наричат ​​туризъм. Понятието „туризъм“ навлиза в езика на много народи по света през втората половина на 19 век.

време за дефиниране на пътуването като дейност или начин на живот, състоящ се от движение на човек или група хора през произволна територия, водна площ или движение между различни географски точки със или без определена цел за неограничен период от време.

Туризмът е пътуване, предприето от хора извън обичайната им среда на пребиваване за продължителност по-малка от една година с цел, различна от работа на посещаваното място. Следователно „пътуване“ е по-широко понятие от „туризъм“.

Туризмът е само частен случай на пътуване. „Пътуване” и „туризъм” са близки, но не идентични понятия и не могат да се използват като синоними.

Торизмът е набор от социални, икономически и културни събития и действия, свързани с пътуване за постигане на развлекателни, развлекателни, образователни, религиозни, семейни, професионални и други цели, с изключение на трудова миграция и заминавания за постоянно пребиваване.

Туристическите пътувания и походи помагат за по-задълбочено разбиране на историческото и културно наследство на своята страна и други държави, събуждат чувство за национална идентичност и култивират уважение и толерантност към живота и обичаите на други националности. В същото време те оказват влияние върху икономиката, естествената и застроената среда на посещаваните места.

Туризмът е социално-икономическа дейност, включваща производството и потреблението на различни видове услуги при осъществяване на активен отдих на хората, свързан с пътуване извън постоянното им местожителство.

Социалната същност на туризма се изразява в рационална организациясвободното време на населението; формирането на връзката на човека с природата, развитието на националното творчество, възпитанието на по-младото поколение, появата на нови връзки и взаимоотношения между хората; изглаждане на противоречия и конфликти в обществото; разширяване на възможностите за подобряване на образованието, повишаване на културното равнище и подобряване на здравето.

От икономическа гледна точка туризмът стимулира развитието на териториите, повишава заетостта на местното население и е насочен към задоволяване на нуждите на туристите. Туризмът засяга отрасли като транспорт, селско стопанство, строителство, комуникации, търговия, производство на храни, сувенири и др. Тази връзка с широк обхватстопанска дейност насочва вниманието към оценката на икономическите резултати от туризма, преди всичко при формирането на брут вътрешен продукт, както и към анализ на влиянието му върху икономическите процеси.

По своята същност, феномен, свързан с контакти и обмен на международно ниво (над 1 милиард пристигания) и пътувания в рамките на определени страни (5 милиарда пристигания), туризмът се превърна в най-динамичния сектор на световната икономика. Според Световния съвет за пътувания и туризъм, туризмът, като се вземе предвид мултиплициращият ефект, представлява над 9% от световния брутен продукт, над 30% от световната търговия с услуги и почти 5% от световните инвестиции.

Понятието „туризъм“ непрекъснато се усъвършенства и усъвършенства, но въпреки факта, че търсенето на най-точната дефиниция на туризма все още продължава, в системата на международните организации на държавно ниво са се развили доста категорични тълкувания на този термин. ; други интерпретации само подчертават или допълват отделните му характеристики. Международната асоциация на научните експерти в областта на туризма например определя туризма като „съвкупност от взаимоотношения и явления, които възникват по време на движението и престоя на хора на места, различни от постоянното им местоживеене и работа“.

Във Федералния закон „За основите на туристическата дейност в Руската федерация“ терминът „туризъм“ се разбира като „временни заминавания (пътувания) на граждани на Руската федерация, чужди граждани и лица без гражданство от тяхното постоянно местопребиваване за развлекателни, образователни, професионални и бизнес, спортни, религиозни и други цели, без извършване на платени дейности в страната (мястото) на временно пребиваване.“

Най-разпространената дефиниция за туризъм, която е легализирана в правните системи на различни страни по света, в момента е дефиницията, формулирана от Статистическата комисия на ООН: туризмът е дейност на лица, които пътуват и отсядат на места извън обичайната си среда за за период не по-дълъг от една последователна година за развлекателни, бизнес и други цели.

вътрешен туризъм - дейността на посетител, постоянно пребиваващ в дадена страна, по време на туристически пътувания на нейна територия;

входящ туризъм - дейността на посетител, който не пребивава в дадена страна, когато посещава територията на тази страна с цел туризъм;

изходящият туризъм е дейността на посетител, постоянно пребиваващ в дадена страна по време на туристическо пътуване извън нейните граници. Тези видове туризъм могат да се комбинират по различни начини,

съставяне на следните туристически дестинации:

туризъм в страната - включва вътрешен и входящ туризъм;

национален туризъм - включва дейностите на посетителите, постоянно пребиваващи в дадена страна, в и извън тази страна, т.е. вътрешен и изходящ туризъм;

международен туризъм – включва входящ и изходящ туризъм

Така че туризмът е сбор различни видоведействия и взаимоотношения, насочени към задоволяване на човешките потребности, които възникват по време на взаимодействието на потребителите, доставчиците и производителите на услуги и стоки, властите и населението в процеса на туристическа дейност.

Отдих и туризъм.Френският енциклопедичен речник Larousse дава следното определение: „Отдихът е освежаване след работа чрез прекарване на приятно време, упражнения; забавление, което ви позволява да избягате, да се отпуснете и да се забавлявате.

Рекреацията (от латински recreatio - възстановяване) е човешка дейност в свободното от работа време с цел възстановяване на силите, изразходвани в процеса на труда, както и натрупване на определен запас от енергия за по-нататъшното развитие на личността, физическия и интелектуалния потенциал.

От 1960 г. отдихът е разделен на краткосрочен - използване на вътрешноградски и крайградски зелени площи и други възможности в обичайното местообитание и дългосрочен - с нощувки извън мястото на постоянно пребиваване.

Рекреацията обхваща широк спектър от проблеми, свързани с лечението и всички видове активен отдих. От доста време в туристическите среди се води дискусия кое е първостепенно - почивката или туризмът. Понастоящем е очевидно, че отдихът и туризмът са две сфери на човешката дейност, две системи, които се развиват паралелно, имат различни структури, но в много случаи се пресичат помежду си: отделните елементи на тези системи са склонни да проникват взаимно.

Туризмът в основната си част е включен като елемент в рекреационната система, а туризмът съдържа елементи на рекреация, икономическите разходи на туриста за потреблението на които се вземат предвид в туристическата система. В много случаи туризмът и пътуването откриват нови възможности за отдих, така че постигнатият компромис, който потвърждава съществуването на две системи и определя териториите като туристически и рекреационни, е съвсем справедлив.

Общото за системите за туризъм и отдих е, че те се основават на човешкия фактор, отнасят се до конкретни територии, свързани са с потреблението на природни ресурси и историческо и културно наследство и предоставят на хората възможност за възстановяване на физическите сили и подобряване на здраве на тялото.

В същото време има редица разлики между туризма и отдиха.

Изпратете добрата си работа в базата знания е лесно. Използвайте формата по-долу

Студенти, докторанти, млади учени, които използват базата от знания в обучението и работата си, ще ви бъдат много благодарни.

Подобни документи

Използвани в практиката методи и техники за развитие и мотивация на персонала модерен мениджмънт. Проучване на начините за развитие на потенциала на обслужващите работници в компанията "ФОК" ООД. Разработване на предложения за по-нататъшното им подобряване.

дисертация, добавена на 18.10.2010 г


Понятие и същност на мотивацията, основни мотивационни теории. Подходи за оценка на мотивацията на персонала на организацията, перспективни насоки за повишаване на ефективността на управлението на системата. Технически, икономически и финансови показатели за дейността на организацията.

дисертация, добавена на 28.06.2011 г


Концепцията за стандарт за качество на услугата. Изисквания за външния вид на персонала. Същността на гостоприемството като компонент на качественото обслужване. Стандарти на поведение и комуникация на персонала с клиентите на хотела. Правила за провеждане на телефонни разговори.

курсова работа, добавена на 28.05.2010 г


Теоретично изследване на организацията на общественото обслужване в заведенията за обществено хранене. Функции на сервизен мениджър. Култура на обслужване и видове обслужване. Организация на обществените услуги по примера на клуб-ресторант в Якутск "Джет".

курсова работа, добавена на 12/02/2010


Целта на обучението, преквалификацията и повишаването на квалификацията на персонала. Методи и организация на обучението на персонала. Повишено обучение за държавни служители на Ростехнадзор. Анализ на количествения и качествен състав на персонала, система за обучение.

курсова работа, добавена на 09.04.2015 г


дисертация, добавена на 08/05/2013


Проучване на текущото състояние и перспективите за развитие на стратегията за обслужване в Русия. Анализ на организацията на процеса на обслужване и ефективността на предоставянето на услуги в хотел "Астория" във Волгоград. Характеристика на дейността на персонала на контактната зона.

курсова работа, добавена на 07.03.2015 г


Теоретична основа, понятие и характеристики, значение и цели на обучението и повишаването на квалификацията на персонала. Управление на компетенциите, методи за обучение и повишаване на квалификацията на персонала, принципи на ефективно обучение, анализ на концепцията за човешките ресурси.

У дома » Печелете пари онлайн » Организиране на туристическа дейност. Общи понятия и специфика на туристическия бизнес