Organización de actividades turísticas. Conceptos generales y especificidades del negocio turístico
Organización de las actividades de una empresa de viajes.
Introducción
El turismo y las actividades turísticas son componentes importantes de la vida de la sociedad moderna. En relación con el amplio alcance que ha recibido el movimiento turístico en todo el mundo, se reconoce al turismo como un fenómeno del desarrollo socioeconómico mundial del siglo XX. Según el Banco Mundial \\ Banco Mundial, el turismo es ahora la industria más grande y de más rápido crecimiento en el mundo. El sector turístico de la economía contribuye a la creación del producto nacional bruto, el desarrollo de sectores relacionados de la economía (transporte, comunicaciones, agricultura, servicios), la creación de puestos de trabajo y el crecimiento de los ingresos fiscales al presupuesto.
El nivel de desarrollo de la sociedad moderna se evalúa por el grado de orientación hacia el desarrollo social a largo plazo. Invertir en capital humano genera beneficios económicos a largo plazo. La organización de viajes turísticos y de recreación para la población es reconocida como una de las áreas prioritarias de la actividad socialmente útil, pues contribuye a la creación de condiciones para un estilo de vida saludable, elevando el nivel educativo y cultural general, el libre desarrollo de la persona, la divulgación y realización más completas de las habilidades creativas de una persona, fortaleciendo su salud física y desarrollo espiritual.
Relevancia del tema. El turismo ocupa un lugar prioritario en la economía y el desarrollo de la República de Kazajstán. Queda mucho por hacer, la ley de turismo aún no es perfecta, la infraestructura de la industria deja mucho que desear, pero el turismo en Kazajstán tiene los requisitos previos para un mayor desarrollo.
El negocio del turismo no es fácil y no genera ganancias instantáneas y grandes. La complejidad está predeterminada por muchos factores, tales como: la estacionalidad, la intangibilidad del servicio, la heterogeneidad y mucho más, también es necesario tener en cuenta que el negocio turístico es uno de los más avanzados en términos de tecnología de la información. Al ser un sistema abierto, que se ve influenciado significativamente por factores naturales, cataclismos climáticos, económicos y sociales, conflictos nacionales y regionales, etc. Algunas de estas influencias externas sobre el sistema ocurren regularmente, mientras que otras no se pueden predecir. Así, es imposible imaginar la conducta Negocio exitoso sin estudiar todos estos factores, que de una forma u otra afectan a la industria turística.
Objetivo y tareas. El propósito de mi trabajo es desarrollar un programa para abrir una empresa turística. Para lograr este objetivo, es necesario resolver las siguientes tareas:
Determinar las perspectivas del turismo mundial;
Dé una breve historia del desarrollo de ciertos tipos de turismo en Kazajstán;
Describir el estado actual de la industria turística en la República;
Describir el marco legal, el procedimiento de licenciamiento, certificación y aseguramiento;
Determinar la estructura óptima para la gestión de una empresa turística;
Formular requisitos de calificación para la gestión de la empresa;
Resuma las descripciones de trabajo para las principales categorías de empleados de una empresa de viajes.
Material de investigación y base de información. El material del estudio fue la literatura científica, las estadísticas económicas, la experiencia de los empresarios, las normas actos legales etc. Basado en los trabajos de autores como Yu.G. Oscuro, VA Kvartalnov, V. G. Gulyaev, N. I. Kabushkin y muchos otros. otros, estudié exhaustivamente los detalles del negocio del turismo, sus problemas organizativos más importantes. Los actos legislativos en el campo del turismo permitieron determinar la legitimidad del futuro negocio.
Participaron numerosos recursos de Internet, en particular: el sitio web oficial de la OMT - (Organización Mundial del Turismo); Tourbus - (revista "Turismo empresarial para profesionales"); Stat.kz - (Agencia de la República de Kazajstán sobre estadísticas); sitio web de la Asociación Independiente de Empresarios de la República de Kazajstán y muchos otros. otros
El significado práctico de mi tesis radica en la posibilidad de utilizar los resultados obtenidos como base teórica y metodológica para organizar las actividades de una empresa de viajes.
Justificación de la estructura de la obra. La obra consta de portada, índice, introducción, tres capítulos, conclusión, lista bibliográfica y anexos, en total 67 páginas mecanografiadas.
Capítulo 1. El papel de las empresas turísticas en economia moderna
Ahora nadie necesita estar convencido de que en el mundo moderno el turismo es la rama más importante de la economía mundial. No es casualidad que este siglo haya sido proclamado por Naciones Unidas como el Siglo del Turismo. Las posiciones de liderazgo del turismo en el mundo se deben principalmente a los procesos de globalización de la economía y al creciente interés de las personas por los logros de otros pueblos y civilizaciones.
A la fecha, los expertos confían en que el turismo es el ejemplo muy ilustrativo que demuestra que no solo la industria y la agricultura, sino también un área que se considera como el llamado mercado de servicios, puede generar miles de millones de dólares en ingresos.
El turismo no se consideraba en el pasado como una rama de la economía. Su actividad industrial no era importante, y en la mayoría de los casos ni siquiera se le daba mucha importancia al desarrollo del turismo. Durante mucho tiempo, los políticos tampoco se interesaron por el papel que jugaba el turismo. Hoy, dado el nivel al que se ha acercado el turismo, es bastante comprensible la gravedad de su impacto en la economía.
Con el tiempo, el turismo comenzó a desarrollarse gradualmente tanto cualitativa como cuantitativamente. Sólo entonces los economistas apreciaron la importancia del turismo como fenómeno económico y el papel que podía desempeñar en el desarrollo. economía nacional. Como resultado, los economistas se han visto obligados a abordar problemas económicos específicos derivados de las actividades turísticas.
En menos de 400 años, los viajes y el turismo han pasado de ser un pasatiempo que solo los ricos podían permitirse a convertirse en una gran industria que es un actor importante en el comercio mundial. En muchos países, son los ingresos por turismo los que constituyen la mayor parte de los ingresos en divisas.
Ningún país puede producir todos los productos y todos los bienes y proporcionar todo tipo de servicios que el propio país y su población necesitan, ya que cada país depende principalmente de sus recursos naturales. (Materias primas industriales, recursos agrícolas, atracciones turísticas, etc.)
Revelando el papel del turismo en la economía moderna, es conveniente considerar algunas características, así como la esencia del turismo como sector de la economía.
Con una larga historia, el concepto de "turismo" todavía se interpreta de manera diferente no solo por especialistas individuales, sino también por organizaciones turísticas. Las definiciones existentes de turismo se pueden agrupar en dos grupos. Algunos son de carácter muy especializado, se relacionan con determinados aspectos económicos, sociales, jurídicos y otros del turismo o de sus características específicas y actúan como herramienta para resolver problemas específicos (por ejemplo, con fines estadísticos). Otras definiciones, conceptuales o esenciales, abarcan el tema en su conjunto, revelan el contenido interno del turismo, expresado en la unidad de toda la variedad de propiedades y relaciones, y permiten distinguirlo de fenómenos similares.
Por primera vez, el concepto de “turista internacional” fue formulado en 1937 por el Comité de Expertos en Estadística de la Sociedad de las Naciones y según él, un turista es una persona que se caracteriza por los siguientes rasgos: movimiento, estancia temporal en un lugar determinado, la falta de conexión con el trabajo y salario. Esta definición ha recibido reconocimiento internacional y ha sobrevivido en su mayoría hasta el día de hoy con algunas modificaciones. A partir de estas características se formó el aparato conceptual del sector turístico. En los años siguientes, la definición de "turista" se discutió en las reuniones de la Unión Internacional de Organizaciones Oficiales de Turismo (Dublín, 1950; Londres, 1957), en la Conferencia de las Naciones Unidas sobre Turismo y Viajes Internacionales (Roma, 1963), el Congreso de la OMT (Manila, 1986) y otros, lo que testimonia la trascendencia teórica y práctica de la definición de turista, así como la voluntad de hacerla más completa y precisa, teniendo en cuenta las nuevas tendencias y fenómenos.
Una de las primeras definiciones de turismo, adoptada por la ONU, interpretó el turismo como “recreación activa que incide en la promoción de la salud, el desarrollo físico de una persona, asociado al movimiento fuera del lugar de residencia permanente”.
La Academia de Turismo de Montecarlo da una definición más amplia de este concepto: “El turismo es un concepto general para todas las formas de salida temporal de personas de su lugar de residencia permanente con fines recreativos, para satisfacer intereses educativos en su tiempo libre o fines comerciales profesionales sin dedicarse a actividades remuneradas en un lugar de estancia temporal”, es decir. el énfasis principal está en la naturaleza de las actividades de los visitantes en un lugar distinto de su lugar de residencia.
Actualmente, la definición más utilizada es la conocida como “teoría general del turismo de W. Hunziker - K. Krap-fa”, que define el turismo como un conjunto de relaciones y fenómenos resultantes del movimiento de personas y la permanencia fuera de su lugar de residencia hasta que la estadía no se convierta en una residencia permanente y no esté relacionada con el recibo de ingresos.
La Asociación Internacional de Expertos Científicos en Turismo (AIST) adoptó como base la siguiente definición: “el turismo es un conjunto de relaciones y fenómenos que surgen durante el movimiento y la estancia de las personas en lugares distintos a su residencia permanente y trabajo”. Los productores y consumidores del producto turístico tienen sus propios intereses económicos, por lo que surgen relaciones industriales y económicas en el turismo. Este enfoque lleva al turismo a un área de negocios independiente, pero más bien refleja la esencia del mercado turístico. A pesar de que los economistas continúan trabajando en el aparato conceptual de la industria del turismo, el término "turismo" ya ha tomado forma. Varias definiciones solo resaltan o complementan sus características individuales.
Así, por ejemplo, según otra de las definiciones propuestas por la Comisión de Estadística de la ONU en 1992, “turismo es el viaje y la estancia en lugares que se encuentran fuera del lugar habitual de residencia permanente del viajero, por un período no superior a 12 meses, por con el fin de obtener placer y esparcimiento, con fines recreativos, de invitados, educativos o de negocios profesionales, pero sin ejercer allí actividades remuneradas. A esta definición los criterios para distinguir el turismo de otros tipos de viajes son: el entorno habitual del viajero (residencia); la duración del viaje y la motivación del viaje, no relacionada con la búsqueda de un trabajo permanente o la migración; voluntariedad del viaje; demanda de instalaciones turísticas, incluidas las de alojamiento. Una definición similar está consagrada en la ley “Sobre las actividades turísticas en la República de Kazajstán”: “el turismo es un viaje de individuos que dura de veinticuatro horas a un año, o menos de veinticuatro horas, pero con una estadía de una noche para fines no relacionados con actividades remuneradas en el país (lugar) estancia temporal”; Obviamente, esta interpretación enfatiza principalmente significado social y la naturaleza del turismo.
En la práctica, el turismo se entiende cada vez más como "una rama específica de la economía nacional, que incluye las actividades de las empresas turísticas para proporcionar una gama de servicios turísticos y vender bienes turísticos para satisfacer las necesidades de una persona que surgen durante su viaje". "
Esta definición caracteriza completamente el contenido económico del turismo:
Un servicio turístico es una mercancía porque tiene un valor de consumo y de cambio;
Lograr la satisfacción de las necesidades del turista sólo es posible sobre la base de servicios turísticos integrados;
El turismo es un área especial de distribución y uso de recursos turísticos limitados.
En consecuencia, el negocio turístico es cualquier tipo de actividad turística que genera ingresos u otros beneficios como resultado de la prestación de diversos servicios a los turistas por parte de entidades comerciales.
También hay que señalar la doble naturaleza interna del turismo. Esta naturaleza radica en el hecho de que el turismo, por un lado, es un tipo de viaje especialmente útil, masivo y limitado en el tiempo, y por otro lado, es un tipo de actividad para organizar e implementar estos viajes.
Considerando Esta característica, los motivos y objetivos se pueden dividir en los que persiguen directamente los turistas y los que establecen los organizadores del turismo (el Estado, las estructuras no estatales y la población). Así, el turismo es ante todo una categoría económica, ya que está directamente relacionado con la venta de servicios a los turistas, la percepción de ingresos por estos y la creación de puestos de trabajo.
En el mundo moderno, en las condiciones de no competitividad de las economías de muchos países en el mercado mundial, muchos gobiernos consideran el turismo como casi la única oportunidad para su desarrollo económico exitoso. La actitud hacia el turismo como herramienta para el desarrollo de la sociedad y la economía se basa en su eficacia como un poderoso recurso de empleo de la población, además de aumentar los ingresos y restaurar los recursos naturales y culturales perdidos por diversas razones. “El turismo ha jugado durante mucho tiempo un papel importante en el desarrollo de la sociedad en su conjunto. En los próximos años, su influencia puede aumentar notablemente”, dijo el presidente de la OMC, Francesco Frangialli, en la 13ª sesión de la OMC. (Santiago, septiembre de 1999).
Se sabe que el nivel de desarrollo económico de los diferentes países y regiones es muy diverso. Algunos estados están prosperando, mientras que otros están tratando de contener el proceso de declive social y económico. En este último caso, el entorno material y espiritual de la sociedad suele estar en declive, y el turismo (por cierto, más que nunca) se convierte en un reemplazo potencialmente atractivo para las empresas manufactureras y otras áreas comerciales. Por ello, en la actualidad, todos los países con una industria turística desarrollada han llegado a comprender que la planificación del turismo es la base de su desarrollo civilizado.
La importancia económica de una actividad turística (por ejemplo, para un país en desarrollo) puede medirse en términos de su capacidad para generar una afluencia de turistas extranjeros o proporcionar los medios para asegurar precios más flexibles en su industria de exportación. En un país desarrollado o industrial, se puede notar la capacidad de la industria del turismo para contribuir al desarrollo de la economía.
La importancia del turismo para la economía de un país puede evaluarse en términos de su participación relativa en el total mundial. De esta forma, se puede evaluar la importancia relativa de los países individuales para el turismo mundial. Por otro lado, la importancia del turismo puede explorarse en términos de la importancia de las actividades turísticas para la economía de cada destino individual.
El turismo moderno como fenómeno económico:
tiene forma industrial;
actúa como un producto y servicio turístico que no se puede acumular y transportar;
· crea nuevos puestos de trabajo ya menudo actúa como pionero en el desarrollo de nuevas áreas y como catalizador para el desarrollo acelerado de la economía nacional;
· es un mecanismo de redistribución de la renta nacional a favor de los países especializados en turismo;
· es un multiplicador del crecimiento de la renta nacional, el empleo y el desarrollo de la infraestructura local y el crecimiento del nivel de vida de la población local;
Se caracteriza por un alto nivel de eficiencia y un rápido retorno de la inversión;
· surge como un medio eficaz para proteger la naturaleza y el patrimonio cultural, ya que estos elementos forman la base de su base de recursos;
· compatibles con casi todos los sectores de la economía y actividades humanas, es su diferenciación y discreción lo que crea la diferencia en las potencialidades del entorno recreativo, lo que hace que las personas necesiten conocer y cambiar sus lugares de residencia.
Los datos anteriores sobre la contribución del turismo a la economía mundial crear una idea de la efectividad del turismo solo en la forma más general. Desafortunadamente, aún no existe una metodología única para evaluar la contribución del turismo a la economía nacional y mundial, y hasta el momento se utilizan las siguientes variables para ilustrar la contribución del turismo a la economía (su efecto económico):
la contribución del turismo a la creación de renta nacional;
· el impacto del turismo en el desarrollo regional;
turismo y balanza de pagos;
turismo e ingresos fiscales al presupuesto;
turismo y crecimiento del empleo;
Se conoce la importancia de cada uno de estos componentes para evaluar el impacto del turismo, aunque el desarrollo teórico de la evaluación de cada uno de ellos requiere mayor investigación. La situación es especialmente débil con respecto a la evaluación del papel del turismo en el ingreso nacional.
Así, el turismo es capaz de influir en la economía de la región (o país) en la que se desarrolla, sus fundamentos económicos, sociales y humanitarios.
También cabe señalar que el turismo es significativamente diferente de otros sectores de la economía: es un sector muy complejo a su manera, que tiene sus propias características.
Hoy, siendo una de las industrias más grandes, altamente rentables y dinámicas, sólo superada por la producción y refinación de petróleo en términos de rentabilidad, el turismo (según la Organización Mundial del Turismo) aporta el 10% de la facturación del mercado de producción y servicios de la planeta. El sector del turismo representa alrededor del 6 % del producto nacional bruto mundial, el 7 % de la inversión mundial, el 11 % del gasto de consumo mundial, el 5 % de todos los ingresos fiscales, cada 16 lugar de trabajo. Para el 38% de los países del mundo, el turismo es la principal fuente de ingresos, y para el 83% de los países, el turismo es una de las cinco principales fuentes de ingresos.
Según la OMT, cada año un tercio de la población mundial realiza viajes. Según las previsiones, el crecimiento del turismo internacional será del 4% anual. Estas cifras representan una directa efecto economico funcionamiento de la industria turística.
El desarrollo moderno del turismo y la producción de productos (servicios) turísticos no se puede imaginar como aislado, aislado, funcionando y desarrollándose fuera de la economía nacional. En la vida económica real, se basa en la cooperación industrial intersectorial que vincula el turismo y los sectores afines de la economía: transporte, agricultura, construcción, que, por un lado, proveen al turismo de los fondos necesarios y especificaciones producción, es decir, forman la base material y técnica del turismo, y por otro lado, acercan al consumidor los productos turísticos producidos.
Se pueden distinguir las siguientes funciones económicas del turismo:
función de producción. Una empresa realiza una función de producción si se utilizan factores de producción como mano de obra, tierra y capital;
La función de dar empleo a la población. El crecimiento cuantitativo del personal en la industria del turismo solo puede detenerse como resultado de la introducción de desarrollos técnicos. Los medios técnicos facilitan las actividades, pero no pueden reemplazar la comunicación cara a cara. Hablando del efecto directo de dar empleo en el turismo, nos referimos a que la población recibe trabajo directamente en las empresas turísticas;
función generadora de ingresos. Quienes trabajan, por regla general, reciben ingresos de sus actividades. Estrechamente ligada a la función de empleo del turismo está la función de generación de ingresos. Usando terminología económica, se puede decir que la actividad económica en el sector turístico contribuye a la creación de ingresos nacionales. Esto se aplica principalmente a todas las personas cuyos trabajos dependen directamente del turismo.
Con base en lo anterior, se puede concluir que existe una clara relación entre las tendencias de desarrollo del turismo y el desarrollo económico general. El turismo de una forma u otra tiene un impacto en la economía en casi todos los aspectos de la definición fundamental de esta esfera de la sociedad y, a su vez, el turismo es muy sensible a cualquier cambio económico.
1.2 Pronósticos y perspectivas del desarrollo del turismo mundial
Analizando las tendencias que se han desarrollado en las actividades turísticas en los años 60-90 del siglo XX, es necesario destacar los factores más significativos que favorecen el intercambio turístico internacional, estos son:
socioeconómico;
· demográfico;
económico y financiero;
político.
La importancia de los factores socioeconómicos en el desarrollo del turismo internacional crece constantemente. La activación de los lazos económicos entre los estados sobre la base de la división internacional del trabajo juega un papel cada vez mayor. Extensión el comercio internacional y la mejora de los vehículos eran un requisito material importante para el desarrollo del turismo.
La expansión de la composición social de los turistas tiene un impacto positivo en el desarrollo del turismo internacional, que se hizo posible gracias a la mejora de las condiciones salariales, el aumento de la duración de las vacaciones pagadas, la provisión de trabajadores y empleados con diversos garantías sociales y prestaciones a expensas de las empresas y los sindicatos.
El grupo socioeconómico de requisitos previos para el desarrollo del turismo internacional también puede incluir un aumento en el nivel cultural, el deseo de las personas por el conocimiento, por familiarizarse con la vida, la cultura, la historia de otros países y pueblos.
El desarrollo de las relaciones económicas exteriores, el deseo de utilizar las mejores prácticas de otros países en la creación de valores materiales y espirituales en la expansión de los contactos científicos y comerciales, cuya expresión es el desarrollo de nuevos tipos de relaciones turísticas. turismo científico y de negocios.
Los factores demográficos también tienen un impacto significativo en el desarrollo del turismo internacional. Como resultado del crecimiento de la población mundial, el potencial turístico mundial está aumentando y se están incorporando nuevos recursos humanos a las actividades turísticas.
El turismo como rama de la economía, dedicada principalmente a la organización del tiempo libre del cliente, puede existir y desarrollarse con éxito si existen al menos dos componentes: el tiempo libre y los recursos materiales suficientes para su organización. En pocas palabras, la base del mercado turístico moderno, tanto en términos cualitativos como cuantitativos, son las vacaciones pagadas de los empleados, teniendo en cuenta el hecho de que recientemente ha aumentado significativamente el papel de los viajes de negocios, así como los viajes de personas en edad de jubilación. en el turismo internacional.
Existe una relación directa entre las tendencias en el desarrollo de la industria del turismo y los logros económicos, técnicos y sociales generales.
El creciente nivel de vida en los países desarrollados del mundo conduce a un aumento en la duración de las vacaciones de los trabajadores y un nivel bastante alto de su provisión, lo que tiene un impacto significativo en el desarrollo de la industria del turismo.
Así, los requisitos previos necesarios para el surgimiento del turismo de masas, su desarrollo y el mantenimiento de altos volúmenes de demanda son un aumento del tiempo libre y un aumento del bienestar material de la sociedad.
Durante cuatro décadas (1950-1990) el número de llegadas al mundo creció a una media del 7,1% anual. Para 1990, el número de personas que viajaban diariamente al exterior era de más de 1 millón. Si en 1950 el número de llegadas de turistas internacionales superaba los 25 millones, para 1990 su número había alcanzado los 455 millones. Durante este período, el turismo internacional estuvo influenciado por factores que podría interferir significativamente en su desarrollo. Pero el deseo de viajar de las personas resultó ser más fuerte que estos factores.
El turismo mundial ha logrado éxitos especiales y muy significativos en los últimos 30 años. El cambio en el mapa político del mundo que tuvo lugar a finales de los 80 y principios de los 90 tuvo un impacto significativo en el desarrollo del turismo. Por ejemplo, la apertura de fronteras y la transición a una economía de mercado de los países de la CEI predeterminó un aumento de los flujos turísticos de estos países hacia Occidente.
En general, la década de 1990 se caracterizó por una disminución de la tasa de crecimiento del turismo internacional, que ascendió a alrededor del 4% anual.
En 2008, las llegadas de turistas internacionales alcanzaron los 925 millones, un aumento de 17 millones durante 2007, un aumento del 2%.
El crecimiento general del 2% en 2008 se basa en los sólidos resultados obtenidos en la primera mitad del año antes del colapso de los mercados financieros. La segunda mitad del año vio un cambio brusco en las tendencias, con cada uno de los últimos seis meses de 2008 experimentando una pausa o un crecimiento negativo en las llegadas de turistas internacionales. En general, un aumento del 6% entre enero y junio condujo a una disminución del 1% en la segunda mitad de 2008. Sin duda, el deterioro de la economía global está desafiando al turismo internacional. Si bien nadie es inmune a los problemas económicos, el turismo ha resistido la recesión económica mejor que otros sectores económicos como la construcción, los bienes raíces o los automóviles desde el principio.
La demanda turística en general se ha ralentizado significativamente bajo la influencia de una economía mundial extremadamente volátil (crisis financiera, aumento de los precios de las materias primas y del petróleo, fuertes fluctuaciones de los tipos de cambio), lo que ha socavado la confianza tanto de los consumidores como del mundo empresarial y ha llevado al actual Recesión económica. También cabe señalar que el alza en los precios del petróleo afecta no solo al transporte aéreo, sino que también provoca un aumento en el costo de la estadía hotelera, ya que un hotel moderno es una instalación intensiva en energía. En este sentido, hubo una tendencia de los hoteles de destinos "dólar" a pasarse a pagos en euros, lo que de hecho supone un incremento del coste de los servicios ofrecidos. Todos estos factores conducirán a un aumento de los precios de los servicios turísticos en todo el mundo en un promedio de 25-30%.
En la segunda mitad de 2008, como ya se mencionó, el crecimiento se estancó y las llegadas internacionales disminuyeron levemente, una tendencia que se espera que continúe en 2009 este año.
La previsión inicial de la OMT es que las cifras serán aún más modestas. Según la edición de enero de 2009 del Barómetro OMT del Turismo Mundial, se espera que el turismo internacional se estanque (0%) o incluso disminuya ligeramente (de -1% a -2%). Sin embargo, también existe un alto grado de incertidumbre y mucho depende de la evolución de las condiciones económicas. Si la economía muestra signos de una recuperación temprana, entonces el turismo internacional puede mostrar un ligero aumento, pero si la situación de la economía continúa deteriorándose, entonces las previsiones de hoy pueden revisarse a la baja.
A lo largo de 2008, todas las regiones tuvieron un comportamiento positivo, a excepción de Europa, donde las llegadas se estancaron, y Asia (-1%). La caída fue aún más pronunciada en Asia, dado el crecimiento de dos dígitos en 2007 y alto rendimiento en el primer semestre de 2008 (+6%). El desempeño más alto fue en el Medio Oriente (+11%), África (+4%) y las Américas (+4%) – en las Américas, fueron impulsados por un fuerte movimiento hacia los EE. UU. hasta agosto y resultados favorables, mostrados por la mayoría de los centros turísticos de Centro y Sudamérica.
A pesar de la desaceleración general, una serie de destinos en todo el mundo mostraron resultados muy positivos en 2008 en todas las regiones del mundo, en particular Honduras, Nicaragua, Panamá, Uruguay, República de Corea, Macao (China), Indonesia, India, Egipto, Líbano, Jordania, Marruecos y Turquía.
La caída del turismo internacional que la OMT espera en 2009 estará en el rango de 0% a 2%. Más allá de las Américas, Europa será la más afectada en términos de rendimiento turístico general, ya que la mayoría de sus mercados de origen ya están en recesión o están entrando en ella. En Asia y el Pacífico, se proyecta que los resultados sean positivos, aunque el crecimiento se desacelerará significativamente en comparación con el desempeño de la región en los últimos años; lo mismo es cierto para África y el Medio Oriente.
Independientemente de esta evaluación, la OMT destaca el hecho de que el debilitamiento del crecimiento del turismo internacional se produce después de cuatro años de fuerte crecimiento sin precedentes: +7% anual en promedio entre 2004 y 2007.
Las previsiones actuales para el desarrollo del turismo siguen siendo, sin embargo, optimistas en términos estratégicos. Según estimaciones de la OMT, en 2010 el número de turistas será de 937 millones de personas, y para 2020. - 1 mil millones. 600 millones La población mundial se acercará a la marca de 7 mil millones La carga en todas las esferas de la Tierra es enorme, los volúmenes de recursos consumidos son muy altos.
En todas partes, todos los esfuerzos de la humanidad están dirigidos a la aplicación activa de los principios del desarrollo sostenible, la eliminación o mitigación de la tensión socioeconómica en una serie de países. Se presta mucha atención al turismo como una de las áreas más efectivas de la actividad humana en el campo del desarrollo económico y (ya podemos decir) ambiental.
La OMT predice el rápido desarrollo del turismo emisor. Los países más grandes– Los proveedores de turistas en 2020 serán: Alemania (unos 163 millones de viajes), Japón (141 millones), EE. UU. (123 millones), China (100 millones) y Reino Unido (96 millones). Rusia, cuyos habitantes tuvieron la oportunidad de viajar al extranjero en gran número solo en 1991, suministrará alrededor de 30 millones de turistas al mercado de viajes internacionales para 2020.
El crecimiento del turismo emisor desde Europa y el Mediterráneo se desacelerará, mientras que el ritmo de crecimiento de los viajes emisores en el sudeste asiático seguirá siendo bastante fuerte, a pesar de las dificultades económicas de la región.
El pronóstico para el desarrollo de los destinos turísticos, realizado por la OMT con base en los resultados del estudio "Turismo: Visión 2020", identifica las áreas y tipos de turismo más prometedores en el siglo XXI. Los tipos de turismo más demandados para el 2020 serán: aventura, ecológico, cultural y educativo y cruceros temáticos.
La OMC también predice que la cantidad de tiempo que la gente dedica al ocio disminuirá. Según los viajeros de investigación del siglo XXI. será rico en dinero pero pobre en tiempo. En consecuencia, buscarán un producto turístico que incluya el máximo placer en un mínimo de tiempo. Los parques temáticos y los viajes en crucero florecerán a medida que las personas puedan visitar múltiples lugares en un corto período de tiempo.
Durante los últimos cincuenta años, la industria del turismo se ha visto afectada negativamente por una gama bastante amplia de problemas: desastres naturales, conflictos sociales graves, guerras, crisis económicas y terrorismo. Se ha acumulado suficiente experiencia para que la industria turística pueda adaptarse y sobrevivir a las dificultades sin detenerse en el desarrollo progresivo. Al igual que las crisis anteriores, esta es un catalizador para el turismo y ofrece una oportunidad para eliminar estructuras ineficientes. La crisis también puede acelerar los procesos (modernización y otros) que ya están en marcha.
La particularidad de la industria turística es que, desde un punto de vista estratégico, el turismo tiene potencial para un crecimiento muy rápido de vacantes y expansión de sectores de influencia, lo que debe tenerse en cuenta en aquellas regiones donde la industria turística es prácticamente la principal. único empleador, pero, sin embargo, ahora tenemos que reducir el estado. Es importante comprender que la reducción de puestos de trabajo, la reducción de componentes no rentables es la clave para el éxito futuro y un mayor crecimiento.
Al analizar el desarrollo del turismo, los expertos señalaron dos tendencias que existen en el turismo y afectan su desarrollo: la influencia de factores económicos y políticos externos y la rápida recuperación del turismo en un entorno desfavorable. No se puede decir que la industria del turismo, junto con otros sectores de la economía, no sufrieron el estallido de la crisis financiera, solo está claro que el turismo, sin embargo, encuentra la fuerza para salir de esta situación. En general, el desarrollo y crecimiento del turismo en el mundo a finales del siglo XX y principios del XXI puede considerarse sostenible.
1.3 Cuento desarrollo turístico en Kazajstán
El trasfondo histórico del turismo en Kazajstán es la formación y el desarrollo de la Gran Ruta de la Seda, cuyo comienzo se remonta al tercer milenio antes de Cristo.
Ya a principios del siglo XIX, se formó una rama de la Sociedad Rusa de Minería en la ciudad de Verny, que existió hasta 1927.
En 1931, se organizó la primera célula de la Sociedad Voluntaria de Turismo y Excursiones Proletarios de toda la Unión, OPTE. En septiembre de 1936, se abolió la OPTE y la Administración de Excursiones y Turismo de Kazajstán (TEU), organizada bajo los sindicatos, se convirtió en su sucesora.
Con el inicio de la Gran Guerra Patria, el TEU cesó sus actividades.
En 1955, se inauguró en Almaty la sucursal de Kazajstán de All-Union Joint-Stock Company (VAO) "Intourist". El 12 de mayo de 1956, 25 extranjeros llegaron a Almaty como turistas, el próximo año ya había 157 de ellos, y en 1971 Kazajstán aceptó a 8 mil personas. En 1955, el número de turistas de varios países del mundo llegó a 28 mil personas. En 1991, la empresa se transformó en la empresa nacional Intourist de Kazajstán.
El 20 de junio de 1962, se emitió la decisión del Consejo Central de Sindicatos de toda la Unión "Sobre el desarrollo ulterior del turismo". Dijo que más de 10 millones de personas estaban involucradas en caminatas y viajes. Con el fin de seguir desarrollando el turismo y mejorar su gestión, y teniendo también en cuenta que el Consejo Central de la Unión de Sociedades y Organizaciones Deportivas de la URSS decidió abolir las federaciones y secciones de turismo, el Presidium del Consejo Central de toda la Unión de Sindicatos decidió reorganizar los departamentos de turismo y excursiones de la República Central y regionales en los consejos de turismo de la República Central, regionales y regionales.
El decreto "Sobre medidas para el desarrollo ulterior del turismo y las excursiones en el país" (1969) dio un poderoso impulso al desarrollo del turismo. En Kazajstán, comenzaron a aparecer nuevos consejos regionales de turismo y excursiones, oficinas de excursiones, oficinas de viajes y excursiones. Se prestó especial atención al fortalecimiento de la base material del turismo en la república: la construcción y equipamiento de bases turísticas y hoteles con restaurantes, cines y otros servicios culturales y domésticos.
En 1979, según el club de turistas de la ciudad de Alma-Ata, en la ciudad funcionaban unas 100 secciones turísticas, 7 clubes de turistas. El número de los involucrados en el turismo supera las 213 mil personas. (en total, alrededor de 900 mil personas vivían en Almaty en ese momento).
Durante el período soviético en Kazajstán, se desarrolló principalmente el turismo interno. La participación del turismo internacional no fue significativa. Cabe señalar que el turismo en la Unión Soviética era uno de los elementos del sistema de trabajo cultural y educativo que cumplía una función ideológica y, a pesar de su papel dominante, se financiaba de forma residual y no tenía una trascendencia económica significativa. Al mismo tiempo, las ganancias recibidas por el Consejo Republicano de Turismo y Excursiones de Kazajstán aumentaron anualmente hasta los años 80 del siglo pasado.
El comienzo de la independencia de la República de Kazajstán se caracteriza por el rápido desarrollo del turismo internacional. En relación con el surgimiento de la posibilidad de viajar gratis al extranjero durante este período, se desarrolla principalmente el turismo emisor, cuya participación supera en gran medida al turismo receptor e interno combinados.
Durante este período, hay un aumento significativo en el número de empresas de viajes. Si hasta 1991, 3 organizaciones se dedicaban al turismo en Kazajstán ("Consejo Republicano de Turismo y Excursiones de Kazajstán", "Intourist", BMMT "Sputnik"), en 1994 se registraron 589 organizaciones turísticas en Kazajstán.
Los flujos turísticos emisores se orientaron hacia Polonia. China (tours de compras) y Bulgaria (ocio). Los países que generaron flujos de turistas a Kazajistán durante este período fueron Gran Bretaña, Alemania, China y Estados Unidos.
La participación del turismo en el PIB durante este período fue: en 1991 -0,3%, en 1992 - 0,09%, en 1993 - 0,06%, en 1994 - 0,08%.
Desde 1993, Kazajistán es miembro de pleno derecho de la Organización Mundial del Turismo. Los gobiernos de muchos estados encuentran en Kazajstán un socio prometedor con un rico potencial turístico, y el número de acuerdos bilaterales y multilaterales sobre cooperación en el campo del turismo aumenta año tras año.
Gracias a una subvención del Convention Bureau de Tucson (Arizona, EE. UU.), del 13 al 16 de noviembre de 2000, la Asociación de Turismo de Kazajstán estuvo representada por primera vez en la World Travel Fair de Londres.
Con la participación de la Agencia de la República de Kazajstán para el Turismo y el Deporte, se organizó y llevó a cabo la filmación de un video documental sobre la historia, la cultura y las costumbres de nuestro país “Kazajstán: un viaje al corazón de Eurasia”. Compañía de televisión española “SKOMA Te1evision”. Película documental, compuesta por 4 partes, caracterizando los lugares pintorescos de nuestro país, infraestructura, sitios históricos, arte popular, tradiciones y costumbres, fue retransmitido por el canal Europeo Plus. En la Embajada de la República de Kazajstán en el Reino de España se llevó a cabo la proyección de estreno de la película documental "Kazajstán: Viaje al corazón de Eurasia" con la participación del Presidente de la República de Kazajstán Nursultan Nazarbayev. Además, la empresa СROMA Te1evision, encargada por la Agencia de Turismo y Deportes de la República de Kazajstán, produjo un video publicitario sobre las oportunidades turísticas en Kazajstán.
En la Estrategia de Desarrollo de Kazajstán hasta 2030, el turismo es reconocido como uno de los sectores prioritarios de la economía. Según el análisis estadístico, en 2007 todos los tipos de servicios turísticos aumentaron significativamente. El turismo receptor con respecto al 2006 aumentó en 12,8% (5 millones 310,6 mil personas), el número de turistas emisores aumentó en 23,2% (4 millones 544,4 mil personas), el número de turistas turismo interno también aumentó en 12,5% (3 millones 932,6 mil personas).
La implementación del conjunto de medidas presentadas en el Programa Estatal incrementará aún más el flujo de turistas tanto a expensas de los ciudadanos del país como de las personas que llegan del exterior. En última instancia, esto conducirá a un aumento significativo en el atractivo del producto turístico nacional y contribuirá a la entrada de Kazajstán en el mercado turístico mundial como un área importante de negocios internacionales y cooperación empresarial en el marco del comercio internacional de servicios. Se creará una industria turística desarrollada y competitiva, que puede convertirse en uno de los sectores rentables más importantes entre los sectores no primarios de la economía estatal. Al mismo tiempo, se crearán condiciones y oportunidades reales en la república para que Kazajstán se convierta en el centro del turismo en la región de Asia Central.
Resultados esperados de la implementación e indicadores del Programa Estatal. Durante la implementación del Programa Estatal, se espera asegurar un crecimiento estable en el flujo de turistas:
en la primera etapa (2007-2009):
para el turismo interno de 3,4 millones de turistas en 2007 a 4,0 millones de turistas en 2009;
turismo receptor de 4,5 millones de turistas en 2007 a 6,0 millones de turistas en 2009;
en la segunda etapa (2010-2011):
para el turismo interno de 4,1 millones de turistas en 2010 a 4,5 millones de turistas en 2011;
turismo receptor de 7,0 millones de turistas en 2010 a 9,5 millones de turistas en 2011.
Siempre que, en promedio, un turista extranjero aporte alrededor de 63.500 tenge al presupuesto durante su estadía, para el período de 2007 a 2011, los ingresos presupuestarios del turismo receptor ascenderán a 603.250 millones de tenge.
El turismo receptor también generará empleo en el sector turístico de 447,6 mil personas en 2007 a 550,0 mil personas en 2011.
El objetivo principal del programa es crear una industria turística competitiva para garantizar el empleo de la población, el crecimiento estable de los ingresos del estado y la población mediante el aumento del volumen de turismo entrante y nacional.
El estudio de varios programas estatales en el campo del turismo enfatiza con mucha precisión la actitud optimista del estado hacia el turismo en el país. La familiarización con algunas fuentes estadísticas y la historia misma del turismo en la República de Kazajstán nos permite concluir que el turismo no se detiene y, a pesar de las desviaciones temporales, todavía tiene una tendencia positiva hacia su mayor desarrollo.
1.4 El estado de la industria del turismo en la República de Kazajstán
Actualmente, hay alrededor de 950 organizaciones turísticas que operan en Kazajstán con socios extranjeros en más de 80 países del mundo.
Hoy Kazajstán tiene comunicación aérea con todos los países del mundo. Los vuelos internacionales junto con las aerolíneas nacionales son realizados por las principales compañías aéreas internacionales.
Según la Agencia de Estadísticas de la República de Kazajstán, tras los resultados del primer semestre de 2008, el número de visitantes en la república en su conjunto aumentó un 12,4% en comparación con el período correspondiente de 2007 y ascendió a 6881,4 mil personas.
Hay una tendencia de crecimiento en el número de visitantes atendidos por turismo receptor en un 13,3% con respecto al mismo período de 2007 (2439,8 mil personas o 35,4% del flujo total de visitantes), para el turismo emisor en un 20,6% (2362,9 mil personas o el 34,3% del flujo total de visitantes) y el turismo interno en un 3,4% (2078,7 mil personas o el 30,2% del flujo total de visitantes).
El volumen total de servicios prestados también aumentó un 60,8% y ascendió a 29 500 millones de tenge, el costo de los cupones vendidos ascendió a 6 700 millones de tenge (un aumento de 1,2 veces).
En el período del informe, el volumen de inversiones en la industria del turismo también aumentó 2,5 veces en comparación con el período correspondiente del año pasado y ascendió a 63.000 millones de tenge.
El 4 de marzo, se publicó el Informe de Competitividad de Viajes y Turismo 2009: Gestión en tiempos de turbulencia. La parte principal del informe es el Índice de Competitividad de Viajes y Turismo (TTCI). El TTC1 final se compila sobre la base de índices intermedios para indicadores tales como el nivel de desarrollo de la infraestructura de transporte y hotelería, apoyo legal, estabilidad política, comodidad empresarial, participación estatal en el desarrollo de la industria, atractivo turístico, seguridad en el país en su conjunto y, finalmente, las potencialidades naturales y humanas del país. Kazajstán este año ocupó el puesto 92 en la "clasificación general" (de 133 países; 3,65 puntos de 7 posibles).
Hoy, la ciudad turística más prometedora y visitada de Kazajstán es Almaty. La capital del sur reúne todos los requisitos para el desarrollo de la actividad turística. La mayor parte de los hoteles, sanatorios, pensiones y empresas de viajes de primer nivel se concentran en la capital del sur. La ciudad es rica en atracciones y lugares de recreación. La infraestructura turística de Almaty es la más desarrollada del país.
La ciudad de Almaty será la sede de los Juegos Asiáticos de Invierno (Asiada) en 2011. El objetivo principal es representar adecuadamente a la República de Kazajstán ante la comunidad internacional. La posición geográfica de la ciudad cubre varias zonas climáticas, lo que hace que Almaty sea la más atractiva para los turistas.
También es imposible no tener en cuenta el hecho de que Almaty es una metrópolis, más de un millón y medio de personas de las cuales es el potencial de cobertura con servicios turísticos, participación en actividades turísticas.
Empresas turísticas. El mercado de servicios turísticos de la capital sureña está representado por unas 700 agencias y organizaciones involucradas en actividades turísticas en todos los tipos de turismo. Las agencias de viajes en Almaty representan casi el 70% de la participación de todas las empresas que realizan actividades turísticas en Kazajstán.
Según los expertos, el turismo emisor lidera las actividades de las agencias de viajes en la actualidad: más del 90% de las agencias de viajes ocupan este nicho. Pero por el momento sólo unas 50 empresas turísticas se dedican a la recepción de turistas "entrantes" de otros países. Entre ellos hay tanto empresas principiantes como conocidas (no hay más de 20), que forman parte de la red turística mundial.
El mayor número de empresas turísticas e instalaciones de alojamiento opera en los distritos de Almaly 28%, Medeu 24,2% y Bostandyk 20,3%.
La región de Almaty representa el 20% del potencial turístico de todo el país. Recientemente, ha habido una tendencia al alza en el desarrollo del turismo interno, aunque hubo ligeras fluctuaciones en los indicadores en 2001, cuando se atendió al menor número de turistas “nacionales” en Almaty. Desde 2002, la situación se estabilizó y las cifras comenzaron a crecer. Entonces, desde hace 6 años, el indicador de turismo interno ha aumentado significativamente, la tasa de crecimiento anual promedio es de 8-12%, excepto en 2005, cuando esta cifra fue de casi 40%.
Los ingresos del turismo interno son mucho menores que los del turismo receptor o emisor. En 2007, las ganancias del turismo interno representaron solo el 3% de los ingresos totales del turismo.
Me gustaría señalar que solo se da el número oficialmente registrado de turistas para este tipo de turismo. De hecho, hay muchos más turistas "domésticos". Porque la mayor parte de ellos no utiliza los servicios de agencias de viajes u hoteles, sino que viaja "por su cuenta" y se hospeda con familiares. En consecuencia, en este caso, los turistas no están registrados y no se llevan estadísticas sobre ellos.
Junto con el turismo interno, el turismo receptivo es la fuente de ingresos más prometedora y principal de las actividades turísticas y las empresas turísticas de la ciudad. En 2007, el número de turistas que llegaron a Almaty ascendió a 128 mil personas. Cada año este número crece. Pero debe tenerse en cuenta que, aunque el turismo receptor en Almaty es bastante alto, todavía es un tercio menos que el turismo emisor. Curiosamente, en 2007, el turismo receptivo en Almaty aportó el 10% de los ingresos totales de las organizaciones turísticas.
En el desglose de los turistas por país de residencia que visitan Almaty, la situación es la siguiente:
Del número total de turistas que visitaron Almaty en 2007, la mayoría son turistas de Turquía (22% o 28160 personas), y son principalmente trabajadores y especialistas en el campo de la construcción, lo que se explica por el desarrollo activo de la ciudad. .
En segundo lugar están los invitados de Alemania - 19% (24.320 personas), que están interesados en el desarrollo de la industria petrolera en Kazajstán y en parte turistas que asistieron a varios congresos y seminarios.
En tercer lugar están los turistas de la vecina China: 13% (16.640 personas).
Menos que nada, Almaty es visitada por residentes de la India: 5120 (4%), así como de otros países del mundo (Israel, Países Bajos, Francia, Suiza, Japón, Lituania, etc.), un total de 2560 personas ( 2%).
El análisis muestra que en los últimos años la geografía del turismo receptor se ha ampliado notablemente. (Fig. 1.) Por lo tanto, el número de turistas del extranjero ha aumentado aproximadamente un 163 % en los últimos 3 años. Mientras que la proporción de turistas de los países de la CEI disminuyó en un 26%.
Entre el flujo de entrada de turistas por motivos de estancia, prevalece el turismo de negocios: más del 70% de los no residentes visitan Almaty por motivos de negocios y profesionales.
También cabe señalar que según los expertos, el volumen de turismo interno y receptor tiende a crecer. Así, en 2007 el crecimiento del turismo receptor fue del 31,5%, del turismo interno - 25,5%.
En cuanto al turismo emisor (Fig. 2), es la principal fuente de ingresos de las empresas de viajes de Almaty. La participación del turismo emisor en el volumen total de ingresos de las actividades turísticas es del 80%.
En 2007, los países más visitados por los residentes de Almaty fueron: Turquía: fue visitada por el 30% del número total de turistas residentes, que es de 47.400 personas. En segundo lugar en términos de asistencia estuvo China - 23% (36340 personas). La mitad de los residentes de Almaty visitan los Emiratos Árabes Unidos - 12% (18.960 personas) y Rusia - 11% (17.380 personas). Otros países visitados (Tailandia, Italia, España, Grecia, Dinamarca, etc.) en conjunto representan el 2% (3160 personas).
El propósito de un número significativo de turistas en Almaty, que viajó al extranjero en 2007, fue el ocio, la recreación y la recreación: 57%. Una cuarta parte de los residentes (24%) visitan diferentes ciudades del mundo con propósito comercial, el 9% de los residentes de Almaty viaja al extranjero para visitar a familiares, amigos y conocidos. Los viajes de negocios y profesionales de los residentes supusieron el 6,5%. El 3,5% restante de los fines de los viajes turísticos incluyen los fines recreativos, educativos, de peregrinación, deportivos, medioambientales, culturales y educativos y otros, que pueden estar incluidos en los fines ya mencionados. De hecho, nada impide que los turistas viajen con diferentes propósitos, porque. en la mente de los consumidores, un viaje, por ejemplo, a una estación de esquí se identifica con el objetivo principal de la recreación, pero también puede incluir otros objetivos: deportes o recreación.
En 2008, hay una tendencia general positiva en el desarrollo de la industria del turismo para todos los tipos de turismo: el número de visitantes de turismo interno atendidos ascendió a 315,7 mil personas o el 46,2% del flujo total de visitantes, el turismo receptor ascendió a 220,7 mil personas o el 32,3 %, y el número de turistas que partieron ascendió a 146,4 mil personas o el 21,5 %.
El volumen de servicios prestados en la industria del turismo ascendió a 33272,8 millones de tenge, incluido el volumen de servicios prestados por las instalaciones de alojamiento ascendió a 19622,2 millones de tenge o el 59 %, las empresas de viajes 13545,2 millones de tenge (40,7 %) y los empresarios individuales 105,4 millones de tenge (0,3%).
El objetivo principal de los visitantes atendidos son fines comerciales y profesionales: 64,1%, ocio, recreación y recreación: 30,3%, con fines comerciales: 3,9%, otras categorías de fines constituyen un pequeño porcentaje.
A pesar de que la crisis financiera también afectó a la industria del turismo, Kazajstán mantuvo los principales indicadores de calidad para 2008. Como señaló Yevgeny Nikitinsky, presidente del comité de la industria turística del Ministerio de Turismo y Deportes de la República de Kazajstán, “aunque hay una disminución en la afluencia de turistas al país en un 11%, de 5,2 millones de personas en 2007 a 4,7 millones de personas en 2008. Indicadores de turismo emisor internacional. Los kazajos siguen viajando por el mundo”.
Según las previsiones, en 2009 el volumen del turismo interno debe llegar a 4 millones de personas, el volumen del turismo receptor - alrededor de 5 millones de personas.
La Asociación de Turismo de Kazajstán (KTA) habla sobre la reorientación de los flujos turísticos hacia el turismo interno. Según los datos anunciados por la titular de este organismo, Rashida Shaikenova, en 2009 el turismo interno aumentará un 25% con respecto al año pasado. Como puede ver, en una crisis, el estado tiene grandes esperanzas en el turismo interno.
En resumen, me gustaría señalar que hoy la transformación de Almaty en el centro de la industria turística de la república es una de las tareas prioritarias que enfrenta el Departamento de Emprendimiento e Industria de Almaty. Con el adecuado desarrollo de los mecanismos de implementación, el sector turístico puede convertirse en un sector que, junto con el comercio, proporcione una parte significativa de los ingresos al presupuesto de la ciudad. La implementación del programa involucra a organismos estatales, representantes de la empresa turística, público y organizaciones científicas lo que permitió que el período de implementación creara buenos requisitos previos para un mayor desarrollo del turismo.
El Decreto del Gobierno de la República de Kazajstán de fecha 30 de diciembre de 2008 aprobó el Plan de Obras Estadísticas para 2009. Los datos estadísticos presentados en él le permitirán ver una imagen más completa del negocio del turismo en la República de Kazajstán.
Capítulo 2. Registro de una empresa turística
2.1 Elección de la forma jurídica
Independientemente del lugar que se elija en el mercado turístico: una agencia de viajes o un operador turístico, las actividades deben comenzar con el registro de una empresa de viajes y la ejecución de todos los documentos relacionados necesarios.
Primero debe elegir: si desea crear una entidad legal (por ejemplo, LLP o JSC) o registrarse como empresario individual (o como también se le llamaba antes, "empresario privado").
En las condiciones de una economía de mercado moderna, el tema de la elección de formas organizativas y legales de actividad empresarial es muy relevante. La presencia de diversas formas organizativas y legales de gestión, como ha demostrado la práctica mundial, es el requisito previo más importante para el funcionamiento eficaz de una economía de mercado en cualquier estado, incluido Kazajstán. Al decidir sobre tal elección, el empresario determina el nivel requerido y el alcance de los posibles derechos y obligaciones, que depende del perfil y contenido de las actividades futuras, el posible círculo de socios y la legislación existente en el país.
Dependiendo de los objetivos, las empresas comerciales pueden tener varias formas organizativas y legales, pero para el registro de actividades turísticas, por regla general, se utiliza la forma de registro de una LLP: una sociedad de responsabilidad limitada. Esta es una de las formas organizativas y jurídicas más comunes en la actualidad. Pero en cualquier caso, no puede haber una respuesta inequívoca a esta pregunta. Cada uno debe encontrarlo por sí mismo, habiendo considerado los "más" y los "menos" de cada estado legal. Los "más" y los "menos" están entre comillas, porque el mismo factor en diferentes situaciones puede ser una ventaja o una desventaja, y esta división es condicional.
Consideremos algunas características del estado legal de las personas jurídicas y los empresarios individuales a los que debe prestar atención al elegir forma jurídica puesta en marcha de la actividad empresarial.
Empresario individual. "Ventajas":
1. Un empresario individual paga menos impuestos y, en la mayoría de los casos, a tasas más bajas que una persona jurídica.
El monto de las tasas impositivas depende del régimen fiscal en el que opera el empresario. Al realizar actividades sobre la base de una patente, los ingresos de un empresario se gravan a una tasa del 2% (artículo 436 del Código Fiscal de la República de Kazajstán). Cuando se trabaja sobre la base de una declaración simplificada, la renta se grava a una tasa del 3% de los ingresos (artículo 436 del Código Tributario).
En ambos regímenes fiscales, la renta imponible significa cantidad total ingresos por bienes, obras, servicios. Los montos se pagan en partes iguales en forma de impuestos sobre la renta individuales y sociales (este último, menos las contribuciones sociales).
Si un empresario aplica el procedimiento generalmente establecido para el cálculo y pago de impuestos, sus ingresos tributarán a las siguientes tasas. El impuesto sobre la renta de las personas físicas será del 10% del monto de los ingresos (artículo 158 del Código Fiscal de la República de Kazajstán). En este caso, la base imponible es la diferencia entre los ingresos y gastos para la obtención de la renta. El impuesto social se pagará en la cantidad de 2 índices de cálculo mensual (MCI) para uno mismo y 1 MCI para cada empleado (artículo 358 del Código Tributario).
Un empresario individual pagará el impuesto al valor agregado si durante el año calendario se excede la facturación mínima por la venta de bienes, obras y servicios, que es de 30.000 veces el índice de cálculo mensual.
Además, un empresario individual está obligado a pagar contribuciones a los fondos de pensión acumulativos para él y sus empleados.
Al mismo tiempo, las tasas impositivas son significativamente más bajas en comparación con las establecidas para las personas jurídicas.
2. La contabilidad de un empresario individual en el caso de solicitar una patente y una declaración simplificada es mucho más simple contabilidad entidad legal. Cuando se trabaja en una patente, está prácticamente ausente. Esta ventaja le permite a un empresario individual llevar la contabilidad por su cuenta, sin contratar a un contador. Sin embargo, también se establece la posibilidad de utilizar una declaración simplificada para las personas jurídicas, pero en la mayoría de los casos ya se requiere contratar un contador.
3. El procedimiento para registrar a un empresario individual es extremadamente simple. Paga la tasa de registro por un monto de 4 MCI, llena el formulario de solicitud de registro, presenta un documento de identidad, una fotografía, un certificado de contribuyente (TIN), un certificado de asignación de un código social individual (SIC). También puede ser necesario proporcionar un documento que confirme el lugar de residencia y el lugar de trabajo. Un empresario individual no tiene ningún documento constitutivo. El único documento que confirma su estado es un certificado de registro estatal. El registro se lleva a cabo en un solo cuerpo: el departamento de impuestos (departamento).
4. El costo de registrarse como empresario individual es mínimo. Si se convierte en un empresario individual sin recurrir a la ayuda de una organización legal especializada, entonces, como ya se mencionó, solo se paga una tarifa de registro de 4 MCI.
Después del registro estatal como empresario individual, deberá pagar la producción de sellos y estampillas, si desea tenerlos, lo que en la mayoría de los casos no es necesario (a partir de 2000 tenge). Si tiene la intención de abrir una cuenta bancaria, deberá pagar los servicios de certificación notarial de muestras de firmas en una tarjeta bancaria (desde 1000 tenge por tarjeta, hasta 4 tarjetas), así como para abrir una cuenta, si este procedimiento se paga en el banco de su elección (de 2000 a 8000 tenge).
Empresario individual. "Menos":
1. Uno de estos "menos" es el hecho de que, por obligaciones relacionadas con la actividad empresarial, un empresario individual es responsable en general, es decir, todos los bienes que le pertenecen (artículo 20 del Código Civil de la República de Kazajstán). En otras palabras, si hay deudas con el presupuesto, proveedores, contratistas y otros acreedores, entonces, sobre la base de una decisión judicial, sus bienes personales pueden ser descritos y vendidos para pagar estas deudas. Tal responsabilidad de un empresario individual es ilimitada. Por el contrario, la responsabilidad de un participante en una LLP está limitada únicamente por el valor de la parte no pagada de su contribución en el capital autorizado de la sociedad (en la medida del valor de la contribución realizada, un participante en una sociedad comercial asume el riesgo de pérdidas). El accionista de JSC asume el riesgo de pérdidas dentro del valor de sus acciones.
2. A veces, las entidades legales (especialmente las extranjeras) son reacias a cooperar con empresarios individuales. Las razones pueden ser la falta de pago del IVA por parte del empresario, la implementación de actividades sobre la base de una patente.
3. Un empresario individual no puede ser "reorganizado" en una entidad legal, como una sociedad de responsabilidad limitada.
4. Un empresario individual que trabaje bajo una patente no tiene derecho a contratar empleados.
5. Es difícil combinar los capitales de varias personas en el marco de un negocio empresarial. Aunque existe una forma de empresa conjunta como una sociedad simple, en la que pueden unirse varios empresarios individuales, dicha asociación no se considera una entidad legal.
6. La individualización de los negocios es difícil. Según la ley, sólo las personas jurídicas tienen derecho a un nombre de empresa. La ley no prohíbe que un empresario individual asigne cualquier nombre a su negocio. Sin embargo, es imposible proteger dicho nombre no registrado del uso ilegal u otras violaciones. En una entidad legal, el nombre de una empresa se registra en el momento de la creación y está protegido de manera más confiable contra el uso por parte de terceros, aunque solo sea porque ya no es posible registrar otra entidad legal con ese nombre de empresa. Un empresario individual, para individualizar su negocio y obtener protección, deberá registrar una marca.
Entidad. "Ventajas":
Aquí consideraremos solo dos formas organizativas y legales de entidades legales: una sociedad de responsabilidad limitada (LLP) y una sociedad anónima (JSC). Las LLP y JSC son las formas organizativas y legales más comunes de organizaciones comerciales en Kazajstán, y las LLP tienen una participación mucho mayor. Sin exagerar, esta forma organizativa y legal puede llamarse la más masiva.
Entonces, sobre los "pros":
1. La responsabilidad del fundador (participante) de una LLP o accionista de una JSC por las obligaciones de la organización es limitada. Usted es responsable ante los acreedores de LLP o JSC solo en la medida del valor de la parte no pagada de la contribución al capital social de LLP (las acciones de JSC que posee). Sin embargo, si usted, como fundador, ha causado la quiebra de una entidad legal por sus acciones, puede ser responsable adicionalmente de las obligaciones de la sociedad en caso de propiedad insuficiente. En la medida en que haya pagado la contribución en el capital autorizado o las acciones de su propiedad, usted asume el riesgo de pérdidas asociadas con las actividades de la entidad legal.
2. Si tiene socios comerciales, entonces una LLP o JSC puede implementar sus planes conjuntos, ya que estas formas organizativas y legales permiten la posibilidad de tener varios fundadores (participantes). El número de fundadores (participantes) no está limitado.
3. Una entidad legal de una forma puede transformarse en una entidad legal de otra forma (por ejemplo, una sociedad anónima en una LLP o viceversa), puede estar sujeta a procedimientos de fusión, escisión, adhesión, división. Esto brinda grandes oportunidades para adaptarse a las necesidades actuales del negocio.
4. Una persona jurídica puede abrir una sucursal u oficina de representación, es decir, una unidad estructural separada en otra ciudad, región o incluso país.
Entidad. "Menos":
1. Una entidad legal paga más impuestos ya tasas más altas que los empresarios individuales. El impuesto que no tienen los empresarios individuales es el impuesto sobre la renta de las sociedades, cuya tasa para las personas jurídicas que tributan en la forma generalmente establecida es del 20% de los ingresos percibidos, menos las deducciones relativas a las ganancias y pérdidas (artículo 147 del Código Tributario) . El impuesto social se pagará a la tasa del 11% del fondo de nómina de una persona jurídica, y con un aumento en el monto de la renta imponible, la tasa del impuesto disminuye (Artículo 358 del Código Tributario).
Sin embargo, cuando se aplica un régimen fiscal especial, una declaración simplificada (que es posible para personas jurídicas, pequeñas empresas), los ingresos de una persona jurídica se gravarán a una tasa del 3% del monto de los ingresos. En este caso, no se tienen en cuenta los gastos incurridos, y los importes de los impuestos se pagan a partes iguales en forma de impuestos sobre la renta de las sociedades y sociales (este último menos las contribuciones sociales).
En cuanto al IVA, las condiciones son las mismas: se paga el impuesto al valor agregado si se supera la facturación mínima para la venta de bienes, obras y servicios, que es de 30.000 veces el índice de cómputo mensual durante el año calendario.
Asimismo, una persona jurídica está obligada a transferir el impuesto sobre la renta individual del salario de sus empleados y las contribuciones a los fondos de pensión acumulativos para ellos, pero estos montos se retienen del salario de los propios empleados.
2. Las personas jurídicas que pagan impuestos de acuerdo con el procedimiento generalmente establecido tienen registros contables y fiscales bastante complicados.
3. Además de las autoridades fiscales, las personas jurídicas deben presentar informes a las autoridades estadísticas. Los empresarios individuales no realizan ni proporcionan informes estadísticos.
4. El procedimiento para el registro estatal de una persona jurídica es mucho más complicado que el procedimiento para el registro estatal de un empresario individual. Mientras que un empresario individual solo visita el comité tributario para su registro, una persona jurídica, aunque en una sola parada, pasa por la cadena de autoridades de registro durante el registro: autoridades de justicia - autoridades de estadísticas - autoridades fiscales.
Para las personas jurídicas que no sean pequeñas empresas, se requiere un documento que confirme la ubicación. Cabe señalar que la firma de un acuerdo redactado de manera analfabeta amenaza a sus participantes con los siguientes problemas:
El contrato puede ser declarado nulo.
El contrato puede ser reconocido como no celebrado.
El contrato puede dar lugar a la imposibilidad de obtener de la contraparte el resultado esperado no previsto o previsto insuficientemente por el contrato.
El acuerdo puede gravar a las partes con una carga fiscal injustificada.
5. Los costos de registrar una entidad legal superan significativamente los costos de registrar a un empresario individual.
Es necesario pagar una tarifa por el registro de una entidad legal, que es de 2 índices de cálculo mensuales para organizaciones, sujetos de pequeñas empresas, y 6,5 índices de cálculo mensuales, para todas las demás entidades legales. El desarrollo de documentos constitutivos en los idiomas estatal y ruso a menudo está más allá del poder de los no profesionales, por lo tanto, lo más probable es que deba pagarse en una organización legal especializada (de 4,000 a 50,000 tenge).
Y una cosa más sobre los costos. Los fundadores de una entidad legal están obligados a pagar su capital autorizado. Talla minima capital autorizado para LLP es 100 índices de cálculo mensuales. Al mismo tiempo, los fundadores de la LLP están obligados a pagarla en efectivo o en propiedad en al menos un 25%, pero no menos del monto mínimo establecido (100 MCI) antes del registro. Y aunque no se comprueba la aportación del capital autorizado durante la inscripción, nadie ha cancelado la obligación de aportarlo. Por lo tanto, estos montos se pueden agregar de manera segura a los costos de creación de una entidad legal.
El capital autorizado de una sociedad anónima debe ser de al menos 50.000 índices de cálculo mensual y es pagadero por los fundadores de la sociedad anónima a más tardar 30 días a partir de la fecha de su registro estatal.
6. Una persona jurídica en el curso de sus actividades tiene que tratar con gran cantidad documentos. Para completar y registrar cualquier transacción, decisiones y actas de la junta de fundadores, se requerirá la producción constante de copias del acta constitutiva, certificado de registro, tarjeta estadística, certificado de contribuyente, etc.. En la mayoría de los casos, un empresario individual administra solo un registro certificado.
Las principales diferencias entre sociedades anónimas y sociedades de responsabilidad limitada:
1. La principal diferencia es que el capital autorizado de una JSC se divide en acciones, y el capital autorizado de una LLP se divide en acciones de los participantes.
La emisión de acciones debe registrarse en el organismo estatal autorizado para la supervisión del mercado financiero y instituciones financieras. Por lo tanto, una LLP es una forma organizacional y legal más simple y común que una JSC.
2. Los documentos fundacionales de una LLP son la escritura de constitución y la escritura de constitución (si hay 2 o más participantes). El único documento fundacional de una sociedad anónima es el acta constitutiva.
3. El monto mínimo del capital autorizado de una LLP es de 100 índices de cálculo mensual, y talla minima capital autorizado de JSC - 50.000 índices de cálculo mensual.
Para el registro estatal, los documentos constitutivos deben presentarse a las autoridades judiciales: el estatuto y el memorando de asociación (o solo el estatuto, si la entidad legal tiene un fundador), así como una solicitud de registro estatal, un poder notarial, si los documentos son presentados por un representante del fundador.
El registro estatal se lleva a cabo en estricta conformidad con la legislación vigente. Con base en la decisión tomada por el organismo de registro y su inscripción en el Registro Estatal Unificado de Empresarios Individuales, la empresa se considera registrada y, por lo tanto, tiene derecho a realizar negocios.
En el siguiente capítulo se enumeran los principales actos jurídicos que regulan las actividades turísticas. Un emprendedor necesita familiarizarse con ellos, analizarlos y estudiarlos para poder tomar decisiones confiables para su negocio.
2.2 Marco legal
Según la estrategia de desarrollo de la República de Kazajstán hasta 2030, el turismo se define como una de las áreas prioritarias para el crecimiento económico del país. Al mismo tiempo, el Estado brinda todo el apoyo posible para las actividades encaminadas al desarrollo del turismo en la República. En primer lugar, la política estatal en el campo del turismo implica la creación de un marco legal que permita que el turismo funcione normalmente como una industria igualitaria en el mercado.
En cualquier estado, la relación entre las partes "turista - agencia de viajes", "turista - estado", "agencia de viajes - estado" están reguladas por la legislación correspondiente. Según el grado de civilización del Estado y con una aproximación cada vez mayor al concepto de estado de derecho, la legislación se vuelve más detallada y completa. Idealmente, todos los elementos de la relación de estas partes deberían estar cubiertos. El turismo debe ser planificado por las autoridades estatales, así como por la administración local y las organizaciones turísticas, de manera integrada y coherente.
Hoy es imposible prescindir de un único mecanismo nacional que asegure la coordinación de la política turística a nivel nacional y regional. Como saben, los negocios no pueden operar fuera del estado y un empresario que realiza sus actividades no puede prescindir de las leyes y reglamentos establecidos por el estado. Sería útil decir que el Informe sobre el Programa del Gobierno de la República de Kazajstán habla del desarrollo del entorno empresarial y el apoyo al espíritu empresarial. Estamos hablando de resolver los problemas de agilización del sistema de licencias, eliminando la duplicación y reduciendo los procedimientos de licencia, como la concesión de licencias, la certificación, la normalización, la acreditación, así como la creación de requisitos previos para la transición a más nivel alto desarrollo.
LRK "Sobre los fundamentos de las actividades turísticas en la República de Kazajstán"
Ley de la República de Kazajstán "sobre la protección de los derechos del consumidor";
Leyes "Sobre la normalización", "Sobre la certificación de productos y servicios";
Decreto del Gobierno de la República de Kazajstán "Sobre la concesión de licencias para actividades de turismo internacional";
Decreto del Gobierno de la República de Kazajstán "Reglas para la prestación de servicios hoteleros en la República de Kazajstán";
Decreto de la Norma Estatal de la República de Kazajstán "Sistema de Certificación GOST R. Reglas para la Certificación de Servicios Turísticos y Servicios Hoteleros".
Durante muchos años, las actividades turísticas en la formación, promoción y venta de un producto turístico (operador turístico, actividades de agencia de viajes), así como otras actividades de organización de viajes (concesión de licencias, normalización de esta actividad, certificación de servicios turísticos, servicios hoteleros, etc. .) no contó con un respaldo legal confiable. Esta situación condujo al desarrollo incivilizado del mercado turístico. El turismo, al ser una esfera de la economía, percibe plenamente el impacto normativo de las normas de las diversas ramas del derecho: administrativo, ambiental, de seguros, aduanero, de protección al consumidor y otros.
Y, por último, las actividades turísticas, la prestación de servicios turísticos es una actividad empresarial, que se encuentra regulada por la Ley de Actividades Turísticas y diversos actos jurídicos reglamentarios. La actividad profesional de los especialistas en el campo del turismo requiere del conocimiento del marco legal, normas tendientes a una regulación estable. Como sabes, el desconocimiento o la incomprensión de la ley no exime a nadie de responsabilidad. El especialista está obligado a navegar en numerosas fuentes jurídicas, conocer las principales normas de la rama del derecho correspondiente, para poder defender los derechos e intereses de su organización turística con referencia a la ley.
La especificidad del negocio turístico radica en la configuración del producto turístico a partir de diversos servicios: transporte, alimentación, alojamiento, servicios consulares, etc. De aquí un gran número de documentos legales y reglamentarios que rigen las actividades turísticas. Además, las actividades turísticas también están reguladas por numerosos acuerdos internacionales y requieren un enfoque más profundo en el estudio de estos documentos.
Regulación estatal Las actividades turísticas son realizadas por:
Creación de actos jurídicos reglamentarios destinados a mejorar las relaciones en la industria del turismo;
Asistencia en la promoción del producto turístico en los mercados turísticos nacionales y mundiales;
Protección de los derechos e intereses de los turistas, velando por su seguridad;
Licenciamiento, normalización en la industria turística, certificación del producto turístico;
Establecimiento de reglas para la entrada a la República de Kazajstán, la salida de la República de Kazajstán y la estancia en el territorio de la República de Kazajstán, teniendo en cuenta los intereses del desarrollo turístico;
Asignaciones presupuestarias directas para el desarrollo e implementación de programas federales focalizados para el desarrollo del turismo;
Creación de condiciones favorables para la inversión en la industria del turismo;
Regulación tributaria y aduanera;
Otorgar préstamos preferenciales, establecer beneficios fiscales y aduaneros para operadores turísticos y agentes de viajes que realicen actividades turísticas en el territorio de la República de Kazajstán y atraer a ciudadanos extranjeros para que realicen turismo en el territorio de la República de Kazajstán;
Facilitar la dotación de personal de las actividades turísticas;
Desarrollo de la investigación científica en la industria del turismo;
Facilitar la participación de turistas, operadores turísticos, agentes de viajes y sus asociaciones de Kazajstán en programas de turismo internacional;
Suministro de productos cartográficos;
De otras formas, aplicadas en el orden, establecido por ley RK.
La coordinación de las actividades turísticas en la República de Kazajstán está a cargo de la autoridad ejecutiva en el campo del turismo.
Principios de la regulación estatal de las actividades turísticas.
El estado, como consta en la Ley de la República de Kazajstán "Sobre los fundamentos de las actividades turísticas", reconociendo las actividades turísticas como uno de los sectores prioritarios de la economía de la República de Kazajstán, promueve las actividades turísticas y crea condiciones favorables para su desarrollo. ; determina y apoya áreas prioritarias de actividades turísticas; forma una idea de la República de Kazajstán como un país propicio para el turismo; brinda apoyo y protección a los turistas, operadores turísticos, agentes de viajes y sus asociaciones de Kazajstán.
Organismos estatales para la regulación del turismo en la República de Kazajstán.
En 1989, se liquidó el Comité Estatal de Turismo de la URSS, que durante muchos años coordinó el sector turístico en nuestro país, y durante tres años no hubo un departamento responsable del desarrollo de esta industria. En marzo de 1992 se formó el Ministerio de Cultura y Turismo de la República de Kazajstán, que en menos de un año se dividió en dos departamentos independientes: el Ministerio de Cultura y el Comité de Turismo.
Una mayor reorganización del aparato del Gobierno de la República de Kazajstán condujo a la formación de un departamento conjunto: el Comité de Asuntos de la Juventud, educación Física y turismo, entonces - el Comité de Cultura Física y Turismo El 9 de agosto de 1994, el Comité Estatal de la República de Kazajstán para Cultura Física y Turismo comenzó a funcionar.
El comité coordinador de cultura física, deportes y turismo debe garantizar:
Desarrollo de las bases de la política estatal en materia de turismo;
Coordinación del trabajo sobre el examen de actos y programas jurídicos en el ámbito del turismo;
Análisis del estado del turismo nacional y elaboración de propuestas para su desarrollo.
Existen reglamentos de la Norma Estatal de la República de Kazajstán sobre certificación de servicios turísticos, actos de las autoridades estatales antimonopolio sobre la aplicación de la legislación de derechos del consumidor a los servicios turísticos, etc.
Resumiendo lo anterior, cabe señalar que hoy en día en la República de Kazajstán la base legal para la pequeña empresa, que sin duda incluye las actividades turísticas, son más de 15 leyes, decretos del Presidente de la República de Kazajstán, decenas de actos del Gobierno , ministerios y departamentos destinados al desarrollo. El marco legal es imperfecto, pero, sin embargo, la ley existe y funciona. Además, los documentos legislativos en el campo del turismo se finalizan, modifican y complementan constantemente, lo que nos permite hablar sobre la asistencia activa del estado.
estandarización de certificación de empresas turísticas
2.3 Sobre licenciamiento, certificación y normalización de actividades turísticas
La concesión de licencias de actividades turísticas es una medida eficaz para evitar que empresarios sin escrúpulos entren en el mercado turístico.
La legislación de la República de Kazajstán entiende por licencia un permiso para ejercer el derecho a realizar un determinado tipo de actividad o a realizar ciertas acciones emitido a ciudadanos o personas jurídicas por el organismo estatal competente de la República de Kazajstán.
Las personas físicas y jurídicas extranjeras, así como los apátridas, tienen derecho a obtener licencias en los mismos términos y de la misma manera que las personas jurídicas y los empresarios individuales de Kazajstán, a menos que se disponga lo contrario. actos legislativos. Se han establecido un procedimiento y condiciones unificados para obtener una licencia para personas jurídicas y empresarios individuales. De conformidad con los requisitos de la legislación de la República de Kazajstán, las actividades turísticas están sujetas a licencias obligatorias. Al mismo tiempo, las cuestiones relativas a la concesión de licencias para actividades turísticas están suficientemente reguladas por la ley, en particular, los principales actos jurídicos reglamentarios en este ámbito son la Ley de la República de Kazajstán "Sobre la concesión de licencias" y la Ley de la República de Kazajstán "Sobre la Actividades Turísticas en la República de Kazajstán", así como una serie de resoluciones reglamentarias del Gobierno de la República de Kazajstán.
Se expide una licencia en la República de Kazajstán para cada uno de los siguientes tipos de actividades turísticas:
1) operador turístico;
2) agencia de viajes;
3) servicios de un instructor de turismo.
Una licencia de operador turístico se otorga solo a personas jurídicas que, de forma independiente, forman sus propios productos turísticos, que son un conjunto de servicios turísticos suficientes para satisfacer las necesidades de un turista durante un viaje. En otras palabras, el operador turístico es el fabricante real del producto turístico.
Al mismo tiempo, los tipos de servicios en la industria del turismo:
1) servicios para la provisión de tours;
2) servicios para la provisión de lugares de residencia;
3) servicios de catering;
5) servicios de transporte;
6) entretenimiento;
7) otros servicios turísticos.
Se expide una licencia de agencia de viajes a personas naturales o jurídicas que realicen actividades de promoción y venta de un producto turístico conformado por un tour operador.
La licencia de instructor de turismo se otorga a una persona con capacitación profesional que tiene las calificaciones y la experiencia adecuadas en escalar rutas turísticas.
El derecho a obtener una licencia se otorga a personas físicas y jurídicas. Las personas jurídicas extranjeras, sus sucursales y oficinas de representación establecidas en el territorio de la República de Kazajstán y que realicen actividades de agencia de viajes están sujetas a licencia en los mismos términos y de la misma manera que las organizaciones turísticas de la República de Kazajstán.
Una condición necesaria para obtener una licencia para operadores turísticos y agentes de viajes es la conclusión de un acuerdo sobre el seguro obligatorio de responsabilidad civil del operador turístico y el agente de viajes.
El contrato de seguro obligatorio de responsabilidad civil del operador turístico y la agencia de viajes se celebra por un período de 12 meses a partir de la fecha de su entrada en vigor. El territorio del contrato de seguro de responsabilidad civil obligatorio del operador turístico y agente de viajes es el territorio de paso de las rutas turísticas (tours).
La licencia para el derecho a realizar actividades turísticas (servicios de operador turístico, agencia de viajes e instructor de turismo) es general, es decir, tiene una validez indefinida en todo el territorio de la República de Kazajstán.
La licencia es emitida por el organismo ejecutivo regional (ciudad de importancia republicana, la capital) en el campo del turismo al licenciatario para personas jurídicas - en el lugar de su registro ante las autoridades judiciales, para personas físicas - en el lugar de su registro con las autoridades fiscales. Sucursales y oficinas de representación del solicitante: una entidad legal está autorizada como parte de ella. Los reglamentos sobre una sucursal u oficina de representación y los documentos de registro están sujetos a presentación al licenciante.
Si el licenciatario abre sucursales (oficinas de representación) que también se dedicarán a este tipo de actividad, el licenciatario presenta documentos que confirman el cumplimiento de las sucursales (oficinas de representación) con los requisitos de calificación al licenciante ubicado en el lugar de registro de la sucursal (Oficina representativa). En este caso, el licenciante, después de tomar una decisión positiva, redacta un anexo a la licencia indicando la ubicación de las sucursales (oficinas de representación).
Se expide una licencia para el derecho a participar en el tipo pertinente de actividad turística al solicitante sujeto al cumplimiento de los requisitos de calificación determinados por los actos reglamentarios de la República de Kazajstán. Se establecen requisitos de calificación separados para cada uno de los tres tipos de actividades autorizadas en el sector del turismo. La evaluación de la conformidad se lleva a cabo con el fin de establecer las capacidades financieras y productivas del licenciante para llevar a cabo actividades en el campo del turismo.
1. Los requisitos de calificación para el solicitante al otorgar licencias de actividades de operadores turísticos incluyen la presencia de: 1) la fijación de actividades turísticas en los documentos constitutivos; 2) espacio de oficina propio o alquilado; 3) empleados con educación turística que tengan experiencia trabajo practico en el campo de los servicios de turismo durante al menos tres años, incluidos los guías (guía-intérpretes), guías, instructores de turismo que cuenten con una licencia para prestar servicios de instructor de turismo; 4) certificado médico sobre el estado mental del trabajador; 5) un modelo de contrato de servicios turísticos de conformidad con los requisitos del artículo 17 de la Ley "Sobre las actividades turísticas en la República de Kazajstán"; 6) base material y técnica propia o alquilada o contrato de prestación de servicios con una organización que disponga de la base material y técnica para la prestación de alojamiento turístico, equipamiento turístico y transporte necesarios para la prestación de servicios turísticos cuando se organice turismo receptor e interior; 7) acuerdos con organizaciones prestadoras de servicios para el transporte de pasajeros, alojamiento de turistas y otros acuerdos necesarios para la prestación de servicios turísticos al organizar el turismo emisor; 8) registro y esquemas de rutas turísticas; 9) programas de atención turística; 10) vales turísticos y notas turísticas; 11) información para turistas sobre el país de entrada y salida y otro material publicitario e informativo (folletos, cuadernillos, vídeos, folletos, revistas, diagramas y mapas). 2. Los requisitos de calificación para el solicitante al otorgar licencias para actividades de agencia de viajes incluyen la presencia de: 1) asegurar actividades turísticas en los documentos constitutivos - para personas jurídicas; 2) espacio de oficina propio o alquilado; 3) al menos un empleado con educación turística y al menos un año de experiencia laboral práctica; 4) certificado médico sobre el estado mental del trabajador; 5) un modelo de contrato de servicios turísticos de conformidad con los requisitos del artículo 17 de la Ley "Sobre las actividades turísticas en la República de Kazajstán"; 6) un acuerdo con un operador turístico para la venta de su producto turístico y la prestación de servicios turísticos; 7) un contrato de prestación de servicios con una organización que cuente con la base material y técnica necesaria para brindar alojamiento a los turistas, el equipamiento turístico y el transporte necesarios para la prestación de los servicios turísticos cuando se organice el turismo receptor e interno; 8) vales turísticos, notas turísticas; 9) información para turistas sobre el país de entrada y salida y otro material publicitario e informativo (folletos, cuadernillos, vídeos, folletos, revistas, diagramas y mapas). 3. Los requisitos de calificación para el solicitante al obtener la licencia de los servicios de un instructor de turismo incluyen: 1) formación profesional, calificaciones y experiencia en rutas turísticas itinerantes; 2) ruta turística desarrollada; 3) certificado médico de salud mental; 4) Equipo turístico propio o alquilado.
En caso de violación de las condiciones, la licencia puede ser revocada. Por lo tanto, se imponen requisitos bastante estrictos a las actividades autorizadas en el ámbito del turismo, lo que se debe principalmente a la necesidad de garantizar los intereses de las personas que utilizan los servicios de las empresas de viajes.
Debe tenerse en cuenta que, de conformidad con la legislación de Kazajstán, la ausencia de los permisos y licencias correspondientes de una empresa dedicada a actividades autorizadas implica responsabilidad tanto para la propia persona jurídica como para el funcionario de la Empresa. En particular, la legislación prevé los siguientes tipos de responsabilidad:
1. Responsabilidad patrimonial conforme al derecho civil.
2. Responsabilidad administrativa (multa para un funcionario por un monto de hasta veinticinco MCI, y para una persona jurídica hasta doscientos cincuenta MCI).
3. Para llevar a cabo actividades empresariales sin un permiso especial (licencia), en los casos en que dicho permiso (licencia) sea obligatorio, causando un daño importante, la ley penal prevé la responsabilidad en forma de multa impuesta a un funcionario, hasta a mil índices de cálculo mensual o en la cuantía de salarios u otros ingresos por un período de siete meses a un año, o prisión de hasta cinco años con o sin confiscación de bienes.
Al mismo tiempo, todos los ingresos recibidos de actividades no autorizadas, para las cuales se proporciona una licencia o permiso especial, se confiscan a favor del estado.
Por eso, la condición principal para hacer negocios en el campo del turismo es el cumplimiento incondicional de los requisitos de la legislación de licencias, para lo cual es necesario formar un enfoque profesional claro.
Lista de documentos para obtener una licencia:
Para obtener una licencia para realizar actividades de tour operador o agencia de viajes, se requieren los siguientes documentos: 1) una solicitud del formulario establecido; 2) copias notariadas de la Carta y certificado de registro estatal del solicitante como persona jurídica - para una persona jurídica; 3) una copia de un documento de identidad - para un individuo; 4) una copia notariada del certificado de registro estatal del solicitante como empresario individual - para un empresario individual; 5) una copia certificada ante notario del certificado de registro del solicitante ante la autoridad fiscal; 6) un documento que confirme el pago de una tarifa de licencia al presupuesto por el derecho a participar en el tipo declarado de actividad turística; 7) copias de contratos de trabajo individuales celebrados con empleados con copias de documentos sobre educación y experiencia, incluso con guías (guías-traductores), guías turísticos, instructores de turismo que tienen una licencia para brindar servicios de instructor de turismo, indicando sus calificaciones, experiencia laboral para especialidad y certificado médico de salud mental - para actividades de tour operador; 8) registro y esquemas de rutas turísticas - para actividades de operadores turísticos; 9) programas de servicios turísticos para actividades de operadores turísticos; 10) copias de contratos laborales individuales celebrados con empleados con una copia de documentos sobre educación y experiencia laboral práctica y un certificado médico sobre el estado psicológico de salud - para actividades de agencias de viajes; 11) un modelo de contrato de servicios turísticos de conformidad con los requisitos del artículo 17 de la Ley "Sobre las actividades turísticas en la República de Kazajstán"; 12) un documento que confirme la disponibilidad de material y base técnica propia o alquilada o un contrato para la prestación de servicios con una organización que tenga una base material y técnica; 13) un acuerdo con un operador turístico para la venta de su producto turístico y la prestación de servicios turísticos - para actividades de agencia de viajes; 14) bono turístico y memo turístico; 15) información para turistas sobre el país de entrada y salida y otro material publicitario e informativo (folletos, cuadernillos, vídeos, folletos, revistas, diagramas y mapas).
El licenciamiento no es todo el conjunto de herramientas que le permiten al estado llevar a cabo el proceso de gestión operativa de la industria. A continuación, me gustaría hablar un poco sobre la certificación y la estandarización.
Y la certificación y estandarización de los servicios se llevan a cabo para proteger los derechos e intereses legítimos de los ciudadanos que consumen dicho servicio y los fabricantes de buena fe de productos turísticos.
La certificación es un procedimiento que confirma el cumplimiento del objeto de la certificación con las normas y reglas establecidas por el estado para tales servicios (en este caso, estamos hablando de un servicio turístico).
Los objetivos de la certificación son los siguientes:
Creación de condiciones para las actividades de los empresarios a nivel nacional, así como para la participación en la cooperación internacional;
Asistencia a los consumidores en la elección competente;
Protección del consumidor contra la deshonestidad (fabricante, vendedor, ejecutante);
Control de la seguridad (en este caso, de los servicios), del medio ambiente, la vida y la salud del consumidor, así como de sus bienes;
Confirmación de los indicadores de calidad del producto declarados por el fabricante.
La certificación es un proceso bastante complicado y lento para una empresa de viajes y depende directamente de las calificaciones del personal de la empresa.
La estandarización es el proceso de definir un estándar que cumpla con los requisitos especificados. Las normas estatales definen los requisitos para los servicios turísticos.
La tarea de la estandarización es brindar a las empresas turísticas la oportunidad de brindar al cliente el nivel de servicio requerido, para reproducir este nivel en la escala deseada.
La parte principal de los actos reglamentarios son normas de uno u otro contenido, lo que permite hablar de la estrecha relación entre los procesos de certificación y normalización y su gran importancia para el funcionamiento y desarrollo no solo propio negocio sino toda la industria del turismo en su conjunto.
2.4 Seguros en el negocio turístico
El Código Ético Mundial para el Turismo, adoptado en la sesión de la Asamblea General de la OMT en octubre de 1999 en Santiago (Chile), establece que los profesionales del turismo, en la medida en que dependa de ellos, junto con las autoridades gubernamentales, deben velar por la seguridad. , prevención de accidentes, salud e higiene alimentaria de quienes solicitan sus servicios; deben asegurarse de que existan sistemas adecuados de seguro y asistencia.
La protección de los derechos de los consumidores es responsabilidad de cualquier Estado, mientras que en el turismo el número de riesgos y oportunidades de vulneración de estos derechos es mucho mayor que en otro tipo de actividades. Por lo tanto, una de las principales tareas del estado es aumentar la eficacia de la protección legal y aumentar el nivel de seguridad del turismo.
El seguro en turismo internacional es la principal forma de garantizar la seguridad de los turistas en el país de residencia temporal por parte de las compañías de seguros, destinado a indemnizar los posibles daños a la salud o bienes de los turistas en caso de siniestro asegurado a expensas de las primas del seguro pagado por ellos.
Principales tipos de seguros:
médico - seguro de vida y salud del turista;
propiedad: seguro de equipaje, equipo de fotografía y video, vehículos personales y otra propiedad personal de un turista, así como propiedad de agencias de viajes ( espacio de oficina, equipos, etc.);
responsabilidad civil - seguro de responsabilidad civil de turistas, propietarios de transporte, hoteles, agencias de viaje, etc.
seguridad turística.
La organización de viajes que emite el viaje es responsable de cada participante que haya comprado un paquete turístico o un viaje individual a un país/región en particular. La agencia de viajes debe notificar al cliente con anticipación sobre el posible estrés mental o físico que pueda amenazar la seguridad de los turistas durante el viaje (e informar en relación con: condiciones naturales especiales, factores biológicos, etc.); proporcionar información sobre cómo actuar en caso de una emergencia y proporcionar toda la información de contacto para ponerse en contacto con la asistencia de emergencia en un país o región en particular.
Los vehículos, lugares de residencia y todo equipamiento turístico deberán cumplir con las medidas o requisitos de seguridad establecidos por la documentación reglamentaria vigente para determinados tipos de equipamiento/equipamiento. Todo el personal turístico involucrado en el acompañamiento de los participantes del tour durante el viaje debe estar preparado para una emergencia e informado de cómo actuar en casos de emergencia.
Una agencia de viajes o empresa operadora está obligada a proporcionar al cliente información fidedigna sobre su empresa con antelación, toda la información necesaria para asegurar una elección (relación precio-calidad); sobre posibles problemas / retrasos asociados con la ejecución de documentos (al elegir ciertos países); toda la información de contacto para resolver problemas si el cliente tiene dudas sobre la cancelación del contrato, reclamaciones, etc.; sobre los riesgos durante el viaje.
Las regiones que ofrecen las empresas de viajes para la recreación deben ser amigables con el medio ambiente/seguras para la salud, es decir, la empresa de viajes debe estar segura, antes de vender el tour, de que la situación ambiental y política del país seleccionado no amenaza la salud psicológica y física. del cliente Si el contrato ya ha sido emitido, y en esta etapa en la región seleccionada ha habido incidentes que pueden amenazar la salud del cliente, entonces la compañía de viajes está obligada a informar al cliente sobre el posible riesgo durante el viaje.
Al compilar rutas para rutas turísticas, se deben tener en cuenta las condiciones naturales, que además deben ser seguras para la salud del cliente. El pasaporte de ruta deberá ser consensuado con los órganos del servicio sanitario y epidemiológico; organismos que controlan la circulación de vehículos (inspección de automóviles y/o aguas, etc.), y órganos de gestión (propietarios) de los terrenos por los que transcurre el recorrido del viaje turístico.
Cada empleado de una empresa de viajes en particular debe ser un especialista altamente calificado en el campo de los servicios turísticos; disponer de toda la información necesaria que el cliente pueda necesitar; ser honesto al proporcionar información sobre el tour, la empresa y los posibles riesgos; saber qué acciones tomar en caso de emergencia (requerido para empleados de una organización de turismo que acompañe/sirva a clientes directamente en el país de residencia temporal).
Todos los estándares pueden y deben usarse como base para trabajar con clientes, organizar tours, etc.
Como puede ver, estamos hablando de la necesidad de celebrar un acuerdo sobre el seguro obligatorio de responsabilidad civil del tour operador y agente de viajes.
La conclusión por parte del tour operador y agente de viajes de un contrato de seguro voluntario de su responsabilidad civil relacionada con la implementación actividad profesional, no los libera de la obligación de celebrar un contrato de seguro obligatorio de responsabilidad civil del operador turístico y agente de viajes.
En virtud del contrato de seguro de responsabilidad obligatorio del operador turístico y la agencia de viajes, estos últimos se comprometen a pagar la prima del seguro, y la compañía de seguros se compromete, ante la ocurrencia de un evento asegurado, a pagar el pago del seguro al turista sobre la base de el contrato celebrado, teniendo en cuenta los requisitos de la ley, con excepción de los requisitos del turista relacionados con la indemnización por daño moral y lucro cesante, así como el pago de una multa.
El contrato de seguro de responsabilidad obligatorio del operador turístico y la agencia de viajes se celebra por escrito mediante la emisión de una póliza de seguro por parte del asegurador al asegurado. La base para la conclusión de un contrato de seguro de responsabilidad obligatorio del operador turístico y agente de viajes es la solicitud del asegurado.
El contrato de seguro obligatorio de responsabilidad civil del operador turístico y agente de viajes se celebra por un período de doce meses a partir de la fecha de su entrada en vigor. El período de validez de la protección del seguro coincide con el período de validez del contrato de seguro obligatorio de responsabilidad civil del tour operador y agente de viajes. El territorio del contrato de seguro de responsabilidad civil obligatorio del operador turístico y agente de viajes es el territorio de paso de las rutas turísticas (tours).
El importe de la suma asegurada en virtud del contrato de seguro obligatorio de responsabilidad civil del operador turístico y agente de viajes está determinado por sus términos y condiciones y asciende a:
1) el operador turístico es no menos de cuatro mil y no más de diez mil índices de cálculo mensual en el momento de la celebración del contrato;
2) agente de viajes no menos de dos mil y no más de cinco mil índices de cálculo mensual al momento de la celebración del contrato.
El importe de la prima del seguro en virtud del contrato de seguro obligatorio de responsabilidad civil del operador turístico y agente de viajes se establece por acuerdo de las partes y es para:
1) el operador turístico al menos el 1% y no más del 2% del monto del seguro establecido por el contrato;
2) agente de viajes no menos del 1,5% y no más del 2% de la suma asegurada establecida en el contrato.
Así, la compañía de seguros ayuda al turista asegurado a solucionar todos sus problemas y recibir asistencia médica, jurídica o administrativa cualificada. Las compañías de seguros, a su vez, pueden ofrecer seguros de riesgo a las agencias de viajes:
riesgo financiero;
riesgo de propiedad;
El riesgo de responsabilidad civil en virtud de un acuerdo con un turista, etc.
En un mundo moderno, lejos de la calma, la seguridad juega un papel muy importante.En el negocio del turismo, las cuestiones de seguros son de suma importancia y esenciales. Conceptos como: póliza de seguro, riesgos, responsabilidad, etc. cobran importancia. Por ejemplo, la pérdida de equipaje durante los viajes aéreos está lejos de ser poco común hoy en día. Es poco probable que el viajero esté satisfecho si sus pertenencias personales se pierden durante el viaje. El International Herald Tribune informa que en 2007 se perdieron 42 millones de piezas de equipaje, un 25 por ciento más que en 2006. La agencia de viajes necesita asegurar a su cliente para todos los imprevistos. Así, la empresa se eleva a un nivel de servicio verdaderamente profesional. Comprender los procesos de seguros hoy en día es uno de los principales componentes del éxito en la industria del turismo.
Capítulo 3
3.1 Conceptos generales y particularidades del negocio turístico
La empresa de viajes es un concepto colectivo. Se refiere a una estructura empresarial que se dedica comercialmente a operaciones de intermediación en el campo de la compra y venta de servicios turísticos. La agencia de viajes en sí misma no produce servicios turísticos, no tiene los medios de producción necesarios para esto, por lo tanto, realiza funciones puramente intermediarias, es decir, en nombre del consumidor, compra diversos servicios turísticos a los fabricantes (hoteles, empresas de transporte, empresas de restauración y entretenimiento, etc.). La agencia de viajes actúa como intermediario entre el productor y el consumidor de servicios turísticos (turistas).
Cabe destacar que existen diferencias significativas en las actividades de las empresas de viajes relacionadas con el volumen y la naturaleza de las operaciones, el mercado, la especialización de las actividades y otras condiciones del mercado turístico.
En primer lugar, las empresas de viajes se dividen en operadores turísticos y agentes de viajes.
Operadores turísticos. Son los mayoristas del producto turístico y se sitúan entre los proveedores de servicios turísticos y sus minoristas. Para crear un producto turístico de masas (tours inclusivos), compran gran parte de sus servicios a hoteles, restaurantes, empresas de transporte, a partir de las cuales forman paquetes turísticos para viajes grupales e individuales por rutas establecidas.
Los tour operadores son los principales generadores de turismo organizado. Las principales tareas de su trabajo son estudiar y satisfacer la demanda del mercado. Las agencias de viajes mayoristas tienen que invertir en el desarrollo de su negocio importantes recursos financieros necesarios para promover su marca comercial y producto, creando una red de ventas eficaz, lo que implica marketing de alta calidad, etc.
La gran fragmentación y segmentación del mercado y la demanda turística hace necesario concentrar las actividades de los turoperadores en áreas específicas de especialización de su producto turístico.
Las principales áreas de especialización de las actividades de los operadores turísticos son las siguientes.
1. Especialización en la recepción y atención de turistas extranjeros. Las agencias de viajes que se dedican a esta actividad se denominan tour operadores receptivos. Para llevar a cabo sus funciones principales, deben:
Es bueno conocer los recursos turísticos disponibles en el país, para tener información sobre las características de los viajes turísticos en tu país;
Contar con el derecho (referencia) de respaldo de visa para turistas extranjeros;
Tener acceso a canales de promoción y venta de su producto turístico en mercados turísticos extranjeros.
2. Especialización en la organización de viajes turísticos para ciudadanos de su país en el extranjero. En otras palabras, las agencias de viajes que participan en estas operaciones se denominan operadores turísticos en la dirección. Ellos deben:
Tener una buena posición en el mercado turístico emisor de su país, la capacidad de promover y vender viajes turísticos al extranjero a sus conciudadanos;
Tener asociaciones confiables con operadores turísticos extranjeros para la admisión, capaces de brindar asistencia para visas y un servicio de calidad;
Disponer de la información necesaria sobre las condiciones de los viajes turísticos a los diferentes países.
Con el desarrollo moderno de las necesidades y la presencia de numerosos deseos de los turistas, ni siquiera la compañía de viajes más grande puede cubrir todos los segmentos y nichos de mercado existentes con sus actividades. Así, cabe decir sobre la especialización de las empresas de viajes en segmentos de mercado. En la práctica, cada empresa de viajes elige por sí misma uno o más segmentos asequibles y rentables de la demanda del mercado, para los cuales forma su producto turístico, fija los precios, utiliza los canales de promoción y venta adecuados. En función de las características demográficas, socioeconómicas y psicológicas de la demanda, podemos observar la especialización de los turoperadores en las siguientes áreas:
Jóvenes (escolares, estudiantes);
Turismo de la tercera edad (jubilados, veteranos);
Turismo de masas (para personas con ingresos medios);
Elite - VIP (para personas con altos ingresos);
Autobús, krizny, automóvil, lema, bicicleta, etc.;
Excursión - cognitiva;
Turismo con fines recreativos, terapéuticos, deportivos;
Turismo de negocios, congresos, etc.
Agencias de viajes (agentes). Actúan como minoristas de servicios de viaje para consumo personal no comercial. Las agencias de viajes minoristas juegan un papel crucial en la implementación del producto turístico de los tour operadores. Además, venden muchos otros servicios, como alojamiento en un hotel, comidas en un restaurante, transportación, eventos teatrales y de entretenimiento. La principal fuente de ingresos es la comisión que pagan los proveedores de los servicios vendidos. Las agencias de viajes suelen operar en mercados pequeños, tienen una facturación pequeña y dependen en gran medida del mercado turístico y de la política de los operadores turísticos y las empresas de transporte.
No es difícil imaginar que en el sector turístico, un agente de viajes es un eslabón clave en la cadena de intermediarios que llevan un producto turístico al consumidor final. A través de ella se comercializan la gran mayoría de los viajes turísticos, principalmente al extranjero. La práctica muestra que es bastante difícil idear y desarrollar una ruta de viaje interesante, pero es mucho más difícil encontrar un consumidor. En condiciones de alta saturación del mercado con ofertas similares, competencia intensa y poder adquisitivo limitado de la población, los agentes de viajes enfrentan la tarea más difícil: atraer a un cliente y persuadirlo para que realice este recorrido en particular, y solo luego concluir un acuerdo. con él, recibir dinero, emitir un pasaporte, visas, un boleto, emitir un cupón, enviarlo en un viaje y regresar a casa sano y salvo, y en la etapa final, tal vez obtener su gratitud.
Como se dijo por la naturaleza de las operaciones realizadas, el agente de viajes es detallista. La agencia de viajes clásica no crea sus propios productos de viaje, sino que los revende. Vende servicios a consumidores finales - turistas - para su uso personal no comercial.
Los agentes de viajes realizan dos funciones principales. Según la definición de la OMC, su principal actividad es la prestación de servicios de información. Solo el 48 % de los clientes sabe adónde les gustaría viajar, el 35 % tiene una idea vaga y el 17 % no tiene ni idea. Los agentes de viajes informan a los compradores potenciales sobre las zonas turísticas, los horarios de tráfico, las opciones de alojamiento, las tarifas actuales y ayudan a realizar una estimación aproximada de los costes del viaje. El trabajo en contacto directo con los clientes, las conversaciones y consultas, así como la selección y elaboración de materiales de referencia son muy laboriosos y ocupan la mitad del tiempo y más. Esta participación aumenta especialmente cuando los agentes de viajes venden viajes de vacaciones costosos.
La segunda función de un agente de viajes es la comercialización de los servicios turísticos proporcionados por los transportistas, las instalaciones de restauración, las instalaciones de alojamiento y otras empresas de la industria del turismo. Incluye varias operaciones de intermediación. Un agente de viajes vende boletos para todo tipo de transporte, reserva habitaciones en hoteles y otras instalaciones de alojamiento, alquila automóviles, ordena excursiones, organiza documentos de viaje, ofrece seguros para turistas, realiza cambios de divisas, emite tarjetas de descuento, vende literatura turística y recuerdos, y procesa películas fotográficas, etc. Además de los servicios turísticos individuales, el agente de viajes vende paquetes completos y completos de ellos: tours. Entre las operaciones enumeradas, se destaca la venta de boletos aéreos.
Al iniciar un negocio de turismo, debe comprender claramente el mercado turístico para comprender qué servicios brindará la futura empresa de turismo.
El mercado de las agencias de viajes tiene una serie de rasgos característicos. Se distingue por una gran cantidad de participantes en transacciones comerciales y es un ejemplo de competencia intensa. Los agentes de viajes son tan numerosos debido al libre acceso al mercado. Esta actividad es relativamente fácil de iniciar. No requiere grandes inversiones y alta cualificación. Sin embargo, la facilidad con la que se produce la entrada en el mercado suele ser engañosa, y los agentes de viajes fracasan debido a las malas habilidades de gestión y la insuficiencia de recursos.
En la organización de la empresa turística debe tenerse especialmente en cuenta la especificidad del propio producto turístico, su inseparabilidad de la fuente de formación. Los bienes en forma material (carne, vestido) existen independientemente de su productor, el servicio turístico (y este también es un producto) es inseparable de la fuente de su creación.
La especificidad del producto turístico está relacionada con las especificidades de la demanda turística. La demanda de servicios turísticos no es homogénea por tres razones principales. El primero de ellos es la intangibilidad y caducidad del producto turístico. La diversidad de consumidores de servicios turísticos es otra razón de la heterogeneidad de la demanda de los mismos. La alta importancia de los factores sociales -la situación económica del país, la ecología y los factores sociales- es la tercera razón de la diferente demanda de servicios turísticos.
Debido a que durante la implementación de un producto turístico se potencia el aspecto personal, el proceso de prestación de un servicio turístico puede automatizarse mucho menos que, por ejemplo, el proceso de producción de bienes. Por esta razón, en la gestión turística se debe prestar una atención muchísimo mayor a la gestión del personal ya la regulación de las relaciones interpersonales.
Finalmente, como característica del turismo, cabe destacar su estacionalidad. Al resolver el problema de la gestión en el turismo, los líderes de las empresas turísticas necesariamente tienen en cuenta este fenómeno, ya que las fluctuaciones en la demanda pueden empeorar significativamente las condiciones para el funcionamiento de toda la industria turística.
En el mundo moderno, la importancia del turismo como medio para restaurar la fuerza y la salud es enorme, el producto turístico aún no se ha convertido en un producto de primera necesidad y es poco probable que lo sea en un futuro próximo. Además, los servicios turísticos tienen más que otros servicios pagados, afecta el cambio en el poder adquisitivo de la población. El desarrollo del turismo también está fuertemente influenciado por fenómenos políticos y ambientales. Cabe señalar que el marketing es más importante en la industria del turismo. Esto se debe a que el vendedor de un servicio turístico, al no poder presentar su muestra patrón (como se practica en la venta de bienes), debe encontrar argumentos a favor de su producto - servicio, y esto sólo puede hacerlo con una sistema de mercadeo bien establecido. Además, debido a la volatilidad de la calidad del servicio, la subjetividad en su evaluación, existe la necesidad de su constante seguimiento, es decir, esta función de gestión es de especial importancia. Un mismo viaje turístico puede ser valorado de forma diferente por dos personas diferentes, lo que en ocasiones provoca malentendidos en la relación entre la agencia de viajes y los clientes.
Como ves, el servicio turístico es único (no es posible repetirlo en todos los aspectos). Esta es la ruta del viaje, las condiciones del servicio, el costo, etc. Incluso dos viajes en la misma ruta con la misma compañía suelen ser diferentes (esta es la condición del vehículo, los eventos en el país anfitrión, etc.).
Por lo tanto, el turismo es una forma específica de actividad humana y el proceso de gestión aquí debe basarse en una serie de características de esta industria.
3.2 Estructura de gestión de la empresa turística
La estructura organizativa es uno de los elementos principales de la gestión de las organizaciones. Se caracteriza por la distribución de metas y objetivos de la gestión entre departamentos y empleados de la organización. La estructura de dirección en su forma más general se entiende como un conjunto ordenado de elementos interrelacionados que mantienen relaciones estables entre sí, asegurando su funcionamiento como un todo. En esencia, estamos hablando de las relaciones lógicas de los niveles de gestión y los servicios funcionales que, con la ayuda de la gestión, se construyen de tal manera que se alcancen los objetivos estratégicos de una empresa de viajes.
En la estructura de gestión de la organización, se distinguen enlaces (departamentos), niveles (etapas) de gestión y comunicación, horizontales y verticales.
Los enlaces incluyen unidades estructurales, así como especialistas individuales que realizan las funciones de gestión relevantes o parte de ellas. Los eslabones de gestión también deben incluir gerentes que regulen y coordinen las actividades de varias unidades estructurales. Los vínculos que se establecen entre departamentos son horizontales.
El nivel de gestión se entiende como un conjunto de eslabones de gestión que ocupan un determinado escenario en los sistemas de gestión de la organización. Los niveles gerenciales son verticalmente dependientes y subordinados entre sí en una jerarquía: los gerentes en un nivel superior de gestión toman decisiones que se concretan y se llevan a los niveles inferiores.
A pesar de que todos los líderes de la organización realizan actividades gerenciales, no se puede decir que se dediquen al mismo tipo de actividad. actividad laboral. Los gerentes individuales tienen que pasar tiempo coordinando el trabajo de otros gerentes, quienes, a su vez, coordinan el trabajo de los gerentes de nivel inferior, y así sucesivamente hasta el nivel del gerente, quien coordina el trabajo del personal no gerencial, personas que producen productos o prestar servicios. Tal despliegue vertical de la división del trabajo forma los niveles de gestión. La forma de la pirámide indica que hay menos personas en cada nivel sucesivo de gobierno que en el anterior.
ALTOS DIRIGENTES. El nivel organizativo más alto, la alta dirección, es mucho más pequeño que otros. Incluso en las organizaciones más grandes, solo hay unos pocos gerentes senior. Los puestos ejecutivos senior típicos en los negocios son Presidente de la Junta, Presidente, Vicepresidente de la Corporación y Tesorero de la Corporación. En el ejército, se los puede comparar con generales, entre estadistas, con ministros y en la universidad, con cancilleres (rectores) de colegios. Los altos directivos son responsables de tomar decisiones críticas para la organización en su conjunto o para una parte importante de la organización.
MANDOS INTERMEDIOS. Los mandos medios son un amortiguador entre los mandos superiores e inferiores. Preparan información para las decisiones tomadas por los gerentes superiores y transfieren estas decisiones, generalmente después de su transformación en una forma tecnológicamente conveniente, en forma de especificaciones y tareas específicas a los gerentes de línea inferior. El trabajo de los superiores subalternos es coordinado y controlado por los mandos intermedios. En las últimas décadas, los mandos intermedios han crecido significativamente tanto en número como en importancia. Los puestos típicos de gerencia intermedia son jefe de departamento (en negocios), decano (en la universidad), gerente de ventas regional o nacional o gerente de sucursal. Oficiales del ejército desde tenientes a coronel, sacerdotes con rango de obispos son considerados mandos intermedios en sus organizaciones.
LÍDERES DE LOS NIVELES INFERIORES. Los gerentes junior, también llamados gerentes de primer nivel (de base) o gerentes operativos, son el nivel organizacional, ubicados directamente o por otros empleados (no gerentes). Los superiores junior monitorean principalmente la implementación de las tareas de producción para proporcionar continuamente información directa sobre la corrección de la implementación de estas tareas. Los gerentes de este nivel suelen ser responsables del uso directo de los recursos que se les asignan, como materias primas y equipos. Un título de trabajo típico en este nivel es capataz, capataz de turno, sargento, jefe de departamento, jefe de enfermería, jefe del departamento de administración en una escuela de negocios. La mayoría de los gerentes en general son gerentes de bajo nivel. La mayoría de los ejecutivos comienzan sus carreras gerenciales en esta capacidad.
Los elementos de la estructura organizativa de la empresa son los empleados, los servicios y otras partes del aparato administrativo, cuya relación se mantiene a través de vínculos que tienen una orientación horizontal o vertical.
La división horizontal del trabajo es la diferenciación cualitativa y cuantitativa de la actividad laboral. Esencialmente, esta es la división de todo el trabajo en sus componentes constituyentes, es decir, la división del proceso general de trabajo en varios tipos de actividad privados, continuos y separados con especialización de la producción y los ejecutantes. Tal división del trabajo se realiza, por regla general, según criterios funcionales, sectoriales y de calificación.
La división funcional del trabajo se refleja principalmente en la especialización de los trabajadores por tipo de actividad. En este caso, las funciones individuales se separan y se asignan los empleados apropiados para realizarlas.
La división del trabajo por industria está asociada con la especialización y la limitación en el desempeño de operaciones y procedimientos laborales específicos, por ejemplo, la especialización de un gerente de publicidad, etc.
La división de calificación del trabajo se basa en que al determinar los tipos de actividad laboral, éstos proceden de la complejidad del trabajo y de las calificaciones necesarias para su desempeño. En tal caso, no se debe violar el principio de que ningún trabajador altamente calificado debe realizar el trabajo que puede hacer un trabajador menos calificado. La violación de este principio aumenta el costo del trabajo y conduce al desperdicio de recursos humanos.
división vertical del trabajo. Dado que el trabajo en una organización se divide en sus componentes, alguien debe coordinar el trabajo del grupo para que tenga éxito. Los vínculos verticales son vínculos de subordinación, y su necesidad surge cuando la gestión es jerárquica, es decir. con múltiples niveles. En este caso, se destaca la separación de la función de gestión, cuya esencia es la coordinación e integración intencional de las actividades de todos los elementos de la organización. Es necesario determinar los términos de referencia de los subordinados, planificar, organizar y controlar todas sus estructuras y vínculos. En tal trabajo, siempre hay dos momentos: intelectual (preparación y toma de decisiones) y de voluntad fuerte (su implementación).
Lo más difícil en nuestras condiciones es el tipo de actividad laboral asociada con la implementación de decisiones gerenciales. Esto se debe principalmente a la amplia variedad de trabajos de gestión. Para incorporarlos a un determinado sistema, es conveniente que realicen funciones individuales que se clasifican según los objetos y la dirección de la acción de control, según las etapas del proceso de trabajo, o según otros aspectos.
La división vertical del trabajo se lleva a cabo en las siguientes áreas:
gestión general: el desarrollo y la implementación de las principales áreas prometedoras de las actividades de la organización;
liderazgo tecnológico - desarrollo e implementación de tecnologías avanzadas. Esta es la racionalización de los procesos de producción basada en la introducción de métodos modernos de gestión, mecanización integrada y automatización de la producción;
liderazgo económico - planificación estratégica y táctica, análisis actividad económica, la introducción de la contabilidad de costos y la garantía del funcionamiento rentable de la organización;
gestión operativa: elaborar y llevar planes operativos a microcolectivos y artistas individuales, ubicar a los artistas en sus lugares de trabajo, instruirlos, organizar un seguimiento sistemático del proceso de producción;
gestión de personal - selección, colocación y desarrollo recursos laborales organizaciones
Así, en la organización existen dos formas internas de la división del trabajo: la primera es la división del trabajo en componentes que forman partes actividades generales, es decir. división horizontal del trabajo; el segundo, llamado vertical, separa el trabajo de coordinar las acciones de las acciones mismas. La actividad de coordinar el trabajo de otras personas es la esencia de la gestión. Los vínculos horizontales y verticales en la estructura de gestión de la organización pueden ser lineales y funcionales, lo que caracteriza el tipo de estructura organizacional.
En la práctica gerencial de la industria turística, las más comunes son las estructuras organizacionales lineales, funcionales y lineales-funcionales.
La esencia de la estructura de gestión lineal es que las acciones de control sobre el objeto solo pueden ser transferidas por una persona dominante: el gerente, que recibe información oficial solo de sus personas directamente subordinadas, toma decisiones sobre todos los asuntos relacionados con la parte del objeto. que dirige, y es responsable de su trabajo con sus superiores.
Este tipo de estructura de gestión organizacional se utiliza en las condiciones de funcionamiento de pequeñas empresas con producción simple en ausencia de vínculos cooperativos extensos con proveedores, consumidores, científicos y organizaciones de diseño etc. Actualmente, dicha estructura se utiliza en el sistema de control. Sitios de producción, pequeños talleres separados) así como pequeñas empresas de una tecnología homogénea y sin complicaciones.
Las ventajas de la estructura lineal se explican por la facilidad de aplicación. Todos los deberes y poderes están claramente distribuidos aquí y, por lo tanto, se crean las condiciones para un proceso de toma de decisiones operativo, para mantener la disciplina necesaria en el equipo.
Entre las deficiencias de la construcción lineal de la organización, generalmente se destacan la rigidez, la inflexibilidad, la inadecuación para un mayor crecimiento y desarrollo de la empresa. La estructura lineal se centra en una gran cantidad de información transmitida de un nivel de gestión a otro, lo que limita la iniciativa de los trabajadores en los niveles inferiores de gestión. Exige mucho las calificaciones de los gerentes y su competencia en todos los asuntos de producción y gestión de subordinados.
El aumento de la escala de producción y su complejidad va acompañado de una profundización de la división del trabajo, diferenciación de las funciones del sistema productivo. Al mismo tiempo, el crecimiento del volumen del trabajo gerencial se acompaña de una profundización de la división funcional del trabajo gerencial, la separación de funciones y la especialización de las unidades gerenciales. Esto crea un tipo funcional de estructura de control.
La estructura funcional se ha desarrollado como resultado inevitable de la complejidad del proceso de gestión. La peculiaridad de la estructura funcional radica en que si bien se conserva la unidad de mando, se forman divisiones especiales según ficciones de gestión individuales, cuyos empleados cuentan con conocimientos y habilidades en esta área de gestión.
En principio, la creación de una estructura funcional se reduce a agrupar al personal de acuerdo con las tareas generales que realizan. Las características específicas y las características de las actividades de una unidad particular (bloque) corresponden a las áreas de actividad más importantes de toda la empresa.
Los bloques funcionales tradicionales de una empresa son los departamentos de producción, marketing y finanzas. eso áreas amplias actividades, o funciones, que cada empresa tiene para asegurar el logro de sus objetivos.
Si el tamaño de toda la organización o de un departamento determinado es grande, los principales departamentos funcionales pueden, a su vez, subdividirse en divisiones funcionales más pequeñas. Se llaman secundarias o derivadas. La idea principal aquí es maximizar los beneficios de la especialización y no permitir que se sobrecargue el liderazgo. Sin embargo, se debe tener cuidado para asegurar que dicho departamento (o división) no ponga sus propios objetivos por encima de los objetivos generales de toda la empresa.
En la práctica, generalmente se usa una estructura funcional lineal, que prevé la creación de una estructura lineal de unidades funcionales en los enlaces principales. El papel principal de estas divisiones es preparar proyectos de decisiones que entran en vigor después de la aprobación de los respectivos gerentes de línea. Junto con los gerentes de línea (directores, jefes de sucursales y tiendas), hay jefes de unidades funcionales (departamentos de planificación, técnicos, financieros, contabilidad), que preparan borradores de planes, informes, que se convierten en documentos oficiales después de la firma de los gerentes de línea.
La principal ventaja de esta estructura es que, manteniendo el enfoque de la estructura lineal, permite especializar el desempeño de las funciones individuales y, por lo tanto, aumentar la competencia de la gestión en su conjunto. Entre las ventajas de una estructura funcional se encuentra el hecho de que estimula la especialización empresarial y profesional, reduce la duplicación de esfuerzos y consumos. recursos materiales en áreas funcionales, mejora la coordinación de actividades.
Al mismo tiempo, la especialización de los departamentos funcionales suele ser un obstáculo para el funcionamiento exitoso de una empresa, ya que dificulta la coordinación de las influencias gerenciales. Los departamentos funcionales pueden estar más interesados en lograr las metas y objetivos de sus departamentos que las metas generales de toda la organización. Esto aumenta la probabilidad de conflictos entre los departamentos funcionales. Además, en gran empresa la cadena de mandos desde el gerente hasta el ejecutor directo se vuelve demasiado larga.
En resumen, cabe señalar que el trabajo en la gestión turística es específico y difiere significativamente de las actividades de los trabajadores de otras industrias, aunque a primera vista se puede suponer que la gestión de una organización turística descansa sobre la misma base que la gestión de cualquier empresa del sistema “hombre-hombre”. Por lo tanto, otros tipos de estructuras organizativas de gestión empresarial que se encuentran en la gestión clásica no son típicas del sistema turístico.
3.3 Derechos y obligaciones de la dirección
Para empezar, me gustaría entender qué es un directorio y quién es un director. Diferentes fuentes interpretan de manera diferente, pero son en gran medida similares, por ejemplo:
Director - el jefe de la empresa. Administra la empresa que se le ha confiado dentro de su competencia y de acuerdo con los estatutos de esta empresa. Es el administrador de préstamos de la empresa que se le encomienda, goza del derecho de primera firma en los documentos monetarios, tiene derecho a contratar y despedir trabajadores y empleados del trabajo. En las relaciones de derecho civil, actúa en nombre de esta persona jurídica como su órgano.
Así es como se dice en el diccionario explicativo de V. Dahl
El director es un hombre. lat. gerente, gerente, jefe de una unidad, departamento o institución;
Dirección de la Mujer control; poder, compuesto por varias personas;
CEO: el director de una empresa grande y diversificada, cuyos suplentes actúan como directores, jefes de divisiones individuales o actividades de la empresa.
Aquí hay una declaración interesante del CEO:
De inglés. director general primera persona, jefe ejecutivo de una empresa u organización. Lleva a cabo la gestión corriente de las actividades de la persona jurídica, interactúa con los organismos gubernamentales y es responsable de las actividades de la empresa. Es responsable ante los más altos órganos de dirección de una persona jurídica: el consejo de administración, el consejo de supervisión, la junta general de participantes o accionistas.
Directorio: una junta directiva de una gran empresa encabezada por el director principal.
Dirección:
1) el órgano de gobierno de una empresa, institución, organización encabezada por un director;
2) órgano ejecutivo colegiado de la sociedad anónima. Actúa sobre la base de los estatutos de la empresa, y así sucesivamente. aprobado por el consejo de administración (junta de vigilancia) de la sociedad del documento interno de la sociedad (reglamentos, reglamentos, etc.), en el que se establecen las condiciones y el procedimiento para la convocatoria y celebración de sus reuniones, etc. procedimiento de toma de decisiones.
Director (del inglés direct - "to direct") - el gerente, jefe de la empresa, empresa. Tradicionalmente, el director posición más alta en la empresa, dotado de la autoridad para elegir la estrategia de desarrollo de la empresa, trabajar con el personal y depurar los flujos financieros de la empresa. Sin embargo, bajo una serie de condiciones en algunas organizaciones, el puesto de director puede ser formal o estar completamente ausente.
Es costumbre individualizar a los directores por áreas, por ejemplo:
CEO;
Director técnico;
Director comercial;
Director Financiero, etc
Derechos de los miembros de la junta.
Los miembros de la Junta tienen derecho a:
Elija independientemente los métodos, el procedimiento para resolver las tareas, a menos que se acuerde lo contrario;
Distribuir esfuerzos y recursos dentro de la sociedad de acuerdo con la política adoptada en el campo de las actividades productivas, económicas, crediticias, financieras y otras;
Tomar decisiones y dar las órdenes necesarias a los funcionarios y divisiones de acuerdo con el orden de subordinación, dentro de los límites de la autoridad oficial, así como en las materias que determine el director general y que no contravengan las disposiciones de los estatutos sociales;
Controlar las actividades de todas las divisiones estructurales de la empresa, determinar las direcciones, plazos y procedimientos para eliminar las deficiencias identificadas. Los miembros del Directorio ejercen el control de acuerdo con sus funciones oficiales y en nombre del Director General;
Suspender las decisiones tomadas por la dirección de unidades y servicios subordinados si pueden causar daño a los intereses de la empresa, o contradecir las disposiciones de la carta social;
Tomar decisiones, presentar propuestas razonables al Director General sobre todos los asuntos de la actividad productiva y económica de la empresa, utilizar la información y los documentos oficiales necesarios de acuerdo con sus funciones;
Representar y proteger los intereses de la sociedad en el ámbito de la sociedad y cooperación empresarial;
Llevar a cabo la correspondencia oficial y las negociaciones en nombre de la empresa dentro de los límites de sus competencias.
Responsabilidades de los miembros de la junta:
Actuar en interés de la empresa de conformidad con la ley, el estatuto, ejercer sus derechos y cumplir con sus obligaciones en relación con la empresa de buena fe y razonablemente;
Organizar la ejecución de las decisiones del Consejo de Vigilancia, reunión general accionistas, director general de la empresa;
Analizar y determinar las direcciones y tendencias en el desarrollo de la política federal y regional de la sociedad y el sistema, formas y métodos de apoyo material y técnico de la empresa, otros indicadores, solvencia y competitividad de la sociedad;
Analizar constantemente los principales factores de una economía de mercado, determinar los más peligrosos en cuanto a la naturaleza de su impacto en el equilibrio de la oferta y la demanda, determinar los resultados de las actividades productivas y económicas de la empresa;
Formar intencionalmente, en términos de volumen, estructura, condiciones de entrega y envío, formas de pago y transporte de recursos, un paquete completo de acuerdos (contratos) que aseguren un equilibrio de la producción y los intereses económicos de la sociedad;
Elaborar propuestas, tomar decisiones dentro de las facultades otorgadas, que requieran un razonable riesgo comercial, con posterior informe al Director General y al Consejo de Vigilancia de la sociedad;
Elaborar propuestas sobre el procedimiento de distribución de utilidades;
Desarrollar programas y planes de desarrollo para la empresa, fundamentar los requisitos económicos y de producción para todos los principales indicadores de las actividades de la empresa, áreas de financiamiento de proyectos, políticas de crédito y liquidación y pago;
Analizar los resultados del trabajo de la empresa y sus divisiones, realizar sistemáticamente medidas preventivas para prevenir conflictos laborales, violaciones a la disciplina laboral y al orden establecido;
Resolver cuestiones sobre política de personal en aras de aumentar la eficiencia general de la producción en una economía de mercado;
Supervisar constantemente las actividades de las divisiones y servicios de acuerdo con sus tareas, la puntualidad y la integridad de la implementación de las órdenes y órdenes del Director General, las decisiones del Consejo de Supervisión, Dirección;
Asegurar la gestión operativa continua de las divisiones, complejos, programas de la empresa, basada en la introducción y desarrollo de métodos organizativos y económicos modernos y controles de software y hardware;
Los miembros de la Dirección están obligados a observar y velar por la aplicación de las normas para la conservación de la información que constituya secreto comercial.
directora en general
1. Organiza el trabajo para la interacción efectiva de todas las divisiones estructurales, unidades de producción, dirige sus actividades al desarrollo y mejora de la producción, teniendo en cuenta las prioridades sociales y de mercado, aumentando la eficiencia de la organización;
2. Toma medidas para asegurar que la empresa Personal calificado, uso racional y desarrollo de sus conocimientos profesionales y experiencia, creando condiciones de trabajo seguras para la vida y la salud;
3. Garantiza la combinación correcta de métodos económicos y administrativos de liderazgo, unidad de mando y colegialidad en el servicio y resolución de problemas, la aplicación del principio de interés material y responsabilidad de cada empleado por el trabajo que se le asigna y los resultados del trabajo. de todo el equipo, pago de salarios a tiempo;
4. Resuelve cuestiones relacionadas con los aspectos financieros, económicos y actividad económica organización, confía la conducción de ciertas áreas de actividad a otros funcionarios;
5. Asegura el cumplimiento de la ley en las actividades de la organización y la implementación de las relaciones económicas y económicas, el uso de medios legales para la gestión financiera y el funcionamiento en condiciones de mercado, fortaleciendo los contratos y disciplina financiera, regulación de las relaciones sociales y laborales, asegurando el atractivo inversor de la organización para mantener y ampliar la escala de la actividad empresarial.
6. Observa y controla la observancia por parte de los empleados de la disciplina laboral y productiva, reglas y normas de protección laboral, requisitos de saneamiento e higiene industrial, requisitos de seguridad contra incendios, reglas de gestión de documentos, cumplimiento de las normas laborales internas.
La gestión de recursos humanos es una de las áreas más importantes en las actividades de las organizaciones turísticas y se considera el principal criterio para su éxito económico. Y si antes se prestaba la atención principal al desarrollo y mejora del progreso técnico, la introducción de nuevas tecnologías, ahora el foco está en el factor humano. Por lo tanto, el papel del líder determina la esencia y el efecto de un negocio exitoso.
3.4 Calificaciones y descripciones de puestos
Cualificación: el grado de preparación profesional para realizar un determinado tipo de trabajo. Distinga entre las calificaciones del puesto y las calificaciones de los empleados.
De acuerdo con los requisitos presentados por las autoridades que otorgan licencias, el personal de la empresa agente de viajes debe ser al menos el 20% de empleados con educación especial, secundaria o secundaria especializada en el campo del turismo o experiencia laboral en la industria del turismo durante al menos 3 años. El jefe de la empresa debe tener una educación superior especializada (es decir, en el campo del turismo), secundaria especializada o adicional, así como experiencia laboral en el sector turístico durante al menos 3 años.
La gestión empresarial eficiente, la estrecha interacción de todas las divisiones y servicios, y la eliminación de la duplicación del trabajo se ven facilitados por el desarrollo de documentos reglamentarios que regulan sus actividades, definiendo claramente las funciones, derechos y obligaciones de cada división, así como de los artistas individuales, tomando en cuenta las características específicas de sus actividades. Por ejemplo, las principales actividades de los empleados de agencias de viajes son:
Suministro de información a los clientes;
Trabajar con clientes;
Reserva y emisión de billetes;
Trabajar con operadores turísticos;
Realización de funciones administrativas.
El alcance y la naturaleza de los deberes y poderes de los gerentes de turismo difieren según la empresa para la que trabajan.
El estatus legal de un empleado de una organización está regulado por una descripción del puesto que establece las funciones, derechos, deberes y responsabilidades de los funcionarios.
Así, los documentos que regulan las actividades del personal son descripciones de puestos.
Descripción del trabajo- no solo una guía de acción para el propio empleado, sino también la base para evaluar los resultados de su actividad laboral, tomando una decisión sobre su posterior movimiento interno y reciclaje. No existen requisitos reglamentarios uniformes para compilar una descripción del puesto, pero la práctica ha desarrollado su estructura óptima. Como regla general, la descripción del trabajo se elabora independientemente de la persona, aprobada por las firmas del gerente y el empleado.
Descripción del trabajo del empleado (por puesto)
1. Provisiones generales. Se indica quién designa al empleado para el puesto y, por recomendación de quién, a quién está directamente subordinado. También es necesario enumerar los documentos organizativos y legales fundamentales sobre la base de los cuales el empleado lleva a cabo actividades oficiales y ejerce sus poderes.
Además, también se enumeran los requisitos de calificación para el empleado que reemplaza el puesto. También debe indicar la presencia de un cierto grado de educación (secundaria, superior, título científico), especialidad y calificaciones (comerciante, economista, abogado, etc.), confirmado por documentos (diploma, certificado, etc.), el trabajo requerido experiencia en una especialidad particular (en un puesto determinado) y otros requisitos de calificación. Se indica qué competencias profesionales debe tener el empleado y qué debe ser capaz de hacer.
2. Responsabilidades laborales. Se indican los deberes del empleado, teniendo en cuenta las tareas y la unidad estructural específica de la organización, con una descripción detallada de las direcciones principales de su actividad oficial.
3. Derechos. Esta sección contiene una lista de derechos de los empleados definidos por ley y documentos internos de la organización.
4. Responsabilidad. Indica el grado de responsabilidad del empleado por el incumplimiento de sus deberes, así como los requisitos de la ley.
Actualmente, para un trabajo calificado en la industria del turismo, además de la formación tecnológica, el conocimiento en el campo de los negocios turísticos, también es necesario tener una preparación psicológica adecuada, conocimiento de temas de comunicación interpersonal. Cada vez cobran más importancia cualidades personales empleado, su intuición, experiencia, habilidad y habilidad para evaluar la situación desde diferentes ángulos, incluso desde el punto de vista de sus clientes, la capacidad de abordar de manera creativa e innovadora la solución de problemas emergentes.
Un puesto es una unidad estructural primaria de una organización establecida de acuerdo con el procedimiento establecido, que determina el contenido, alcance de las funciones y facultades de un empleado que lo reemplaza.
De hecho, un puesto es un lugar en la estructura de una organización que ocupa un determinado empleado. La ocupación (sustitución) de un cargo implica la fijación en la nómina del personal, el pago por las funciones realizadas, así como la responsabilidad por el incumplimiento o el desempeño indebido de estas funciones.
De acuerdo con la clasificación aceptada, los empleados se dividen en tres categorías: gerentes, especialistas y otros empleados (ejecutantes técnicos). La asignación a una u otra categoría se realiza según la naturaleza del trabajo predominantemente realizado que conforma el contenido del trabajo del trabajador (organizativo - administrativo, analítico - constructivo, informativo - técnico).
En nuestra situación, el objeto de consideración son precisamente las responsabilidades laborales. Las responsabilidades laborales determinan el alcance y los límites de la ejecución práctica de las funciones asignadas al empleado de acuerdo con el puesto que ocupa y las tareas que se le asignan. Al participar en las relaciones laborales, el empleado realiza personalmente cierto trabajo a cambio de una remuneración y es consciente de su responsabilidad ante el empleador.
El principal acto jurídico que define obligaciones laborales cualquier empleado es contrato laboral.
Un contrato de trabajo (contrato) es un acuerdo entre un empleado y el jefe de una organización o institución, según el cual el trabajador se compromete a desempeñar un trabajo en una determinada especialidad, calificación o puesto y obedecer las normas laborales internas, y el jefe se compromete a págale salarios y asegurar las condiciones de trabajo previstas por la legislación laboral, el convenio colectivo y el acuerdo de las partes.
Responsabilidades laborales de un gerente.
Lleva a cabo la gestión de actividades empresariales o comerciales de una empresa, institución, organización destinadas a satisfacer las necesidades de los consumidores y obtener ganancias a través de una operación estable, mantenimiento reputación comercial y de acuerdo con la autoridad otorgada y los recursos asignados. Con base en los objetivos estratégicos de la empresa, institución, organización, planifica actividades empresariales o comerciales.
Controla el desarrollo e implementación de planes de negocios y condiciones comerciales, acuerdos, contratos y contratos celebrados, evalúa el grado de posible riesgo.
Analiza y resuelve problemas organizacionales, técnicos, económicos, de personal y socio-psicológicos con el fin de estimular la producción y aumentar las ventas de productos, mejorar la calidad y competitividad de bienes y servicios, económicos y uso efectivo recursos materiales, financieros y laborales.
Realiza la selección y colocación del personal, motivación para su desarrollo profesional, evaluación y estímulo de la calidad del trabajo.
Organiza las relaciones con los socios comerciales, un sistema para recopilar la información necesaria para ampliar las relaciones externas e intercambiar experiencias.
Analiza la demanda de productos manufacturados o servicios, pronostica y motiva las ventas estudiando y evaluando las necesidades de los compradores.
Participa en el desarrollo de actividades innovadoras y de inversión, estrategias publicitarias relacionadas con el desarrollo posterior de empresas o actividades comerciales.
Asegura el crecimiento de la rentabilidad, competitividad y calidad de los bienes y servicios, aumentando la eficiencia laboral.
Lleva a cabo la coordinación de actividades dentro de un área determinada (sección), análisis de su efectividad, toma decisiones sobre el uso más racional de los recursos asignados. Involucra consultores y expertos en diversos temas (jurídicos, técnicos, financieros, etc.)
Dependiendo de la escala de la actividad empresarial o comercial, el gerente administra una o más áreas (secciones) de esta actividad.
Debe saber:
actos jurídicos legislativos y reglamentarios que regulan las actividades empresariales y comerciales;
economía de mercado, emprendimiento y hacer negocios;
condiciones del mercado, fijación de precios, impuestos, fundamentos de marketing;
teoría de la gestión, macro y microeconomía, administracion de Negocios, cambio, seguros, banca y asuntos financieros;
teoría y práctica del trabajo con personal;
el procedimiento para desarrollar planes de negocios y términos comerciales de acuerdos, convenios, contratos;
fundamentos de sociología, psicología y motivación laboral;
ética de la comunicación empresarial;
fundamentos de la tecnología de producción;
estructura de gestión de una empresa, institución, organización, perspectivas de innovación y actividades de inversión;
métodos para evaluar las cualidades comerciales de los empleados;
conceptos básicos del trabajo de oficina;
métodos de procesamiento de información utilizando medios técnicos modernos, comunicaciones y comunicaciones, tecnología informática;
fundamentos de la legislación laboral;
experiencia nacional y extranjera avanzada en el campo de la gestión;
normas y reglamentos de protección laboral.
Requisitos de calificación. Más alto educación profesional(especialización en administración) o educación profesional superior y entrenamiento adicional en el campo de la teoría y la práctica de la gestión, experiencia laboral en la especialidad durante al menos 2 años.
La industria del turismo es única en el sentido de que los empleados son parte de su producto (bienes). Un análisis de los estudios económicos en el campo de los negocios turísticos mostró que cuando estamos hablando En cuanto a mejorar la gestión de una organización turística, entonces se presta especial atención a los temas ambientales, el mercado, la competencia, los clientes, etc., sin embargo, los principales esfuerzos de la gestión en la industria turística deben estar dirigidos a su personal.
Conclusión
Mientras escribía esta tesis, analicé e identifiqué las perspectivas de desarrollo del turismo mundial y el estado actual de la industria turística en la República de Kazajstán.
El turismo es inherentemente tendencioso y, como cualquier otro fenómeno económico, está sujeto a cambios dinámicos. A pesar de todas las crisis financieras del pasado y del presente, a pesar de los cambios políticos, los terribles desastres naturales y los conflictos sociales, el turismo mundial continúa desarrollándose. Además, hoy se puede observar un desarrollo rápido, rápido, aunque con cierto estancamiento y desviaciones.
El turismo moderno y los procesos asociados a él son estudiados seriamente por economistas, historiadores, políticos, científicos, etc.
Habiendo considerado la historia del desarrollo del turismo en Kazajstán, llegué a la conclusión de que actualmente el turismo es apreciado en la República de Kazajstán. Existen todas las oportunidades para el desarrollo de tipos de turismo como el cultural, educativo, ecológico, de negocios, deportivo, de aventura (extremo), etc. Y, finalmente, el turismo espacial en el mundo se ha convertido en una importante rama del turismo en la última década. en nuestro país. En 2007, por iniciativa del Ministerio de Turismo y Deportes de la República de Kazajstán, se desarrolló el proyecto "Kazajstán - el primer puerto espacial del planeta". En la estrategia de desarrollo del estado "Kazajstán 2030", el turismo se reconoce como uno de los factores importantes que influyen en el crecimiento económico. En base a esto, el objetivo principal del desarrollo de esta industria es crear una industria turística competitiva en el país para promover el crecimiento económico y aumentar el empleo.
Al tomar decisiones para organizar un negocio, en primer lugar, es necesario guiarse por los documentos legislativos. Habiendo estudiado la ley "Sobre las actividades turísticas de la República de Kazajstán" y otros documentos reglamentarios en el campo del turismo y el espíritu empresarial, caractericé el marco legal en el campo del turismo, definí las reglas y el procedimiento para registrar una empresa de viajes.
Las actividades turísticas son actividades organizadas para la prestación de servicios turísticos. El mercado turístico se caracteriza por un gran número de entidades involucradas en la producción y promoción de servicios turísticos. Con toda la diversidad de entidades del mercado (empresas turísticas, asociaciones, agencias de viajes, turoperadores, etc.), se establecen entre ellas relaciones lógicas entre niveles de gestión y servicios funcionales que, con la ayuda de la dirección, se construyen de tal forma para alcanzar los objetivos estratégicos de la industria turística. La estructura organizativa de la gestión turística permite dinamizar un conjunto de elementos interrelacionados dentro de cualquier organización turística, mercado turístico. Así, habiendo considerado las estructuras organizativas, determiné la estructura más óptima para gestionar una empresa turística como uno de los elementos principales de la gestión de una organización.
Sin personal de gestión altamente calificado, culto y bien informado, los cambios cualitativos profundos en el campo de la gestión son inconcebibles. En mi trabajo de tesis, formulé los requisitos de cualificación para la gestión de una empresa y describí las descripciones de puestos para las principales categorías de empleados de una empresa de viajes en términos generales.
Habiendo determinado los detalles del negocio turístico, el trabajo presentado servirá como una guía confiable para organizar las actividades de una empresa turística.
Lista de fuentes utilizadas
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Reglamento
1. Programa estatal para el desarrollo del turismo en la República de Kazajstán para 2007-2011.
2. Programa estatal para el desarrollo del turismo en la República de Kazajstán para 2007-2011.
3. Ley de la República de Kazajstán "Sobre las actividades turísticas en la República de Kazajstán" No. 211-II de fecha 13.06.2001
4. Ley de la República de Kazajstán “Sobre las actividades turísticas en la República de Kazajstán” No. 211-II del 13/06/2001, modificada el 15/07/2008
5. Ley de la República de Kazajstán "Sobre el registro estatal de personas jurídicas y el registro de registro de sucursales y oficinas de representación"
6. Ley de la República de Kazajstán del 31 de diciembre de 2003 N 513-2 "Sobre el seguro obligatorio de responsabilidad civil del operador turístico y agente de viajes"
7. Ley de la República de Kazajstán "sobre sociedades de responsabilidad limitada y adicional"
8. Reglas para el otorgamiento de licencias de actividades turísticas. Aprobado por Decreto del Gobierno de la República de Kazajstán el 14 de septiembre de 2001 No. 1213.
9. OBSERVACIONES al proyecto de Ley de la República de Kazajstán “Sobre las actividades turísticas en la República de Kazajstán”, 1 de marzo de 2001.
10. Información analítica sobre la Ley de la República de Kazajstán de fecha 31 de diciembre de 2003 No. 513 "Sobre el seguro obligatorio de responsabilidad civil del operador turístico y agente de viajes" (a partir de la legislación del 30 de junio de 2006).
11. Plan estratégico del Ministerio de Turismo y Deportes de la República de Kazajstán para 2009-2011.
12. Una vez aprobadas las Reglas de Licencia y requisitos de calificación para tour operador, actividades de agencia de viajes, servicios de un instructor de turismo. Decreto del Gobierno de la República de Kazajstán del 11 de junio de 2007 N 481.
Materiales impresos y medios
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5. Recopilación de estadísticas sobre el gasto turístico. Manual Técnico nº 2. - Madrid: Organización Mundial del Turismo, 1995. - 103 p.
6. Recolección de datos estadísticos sobre el turismo interno. Manual Técnico nº 3. - Madrid: Organización Mundial del Turismo, 1995. - 119 p.
7. Recogida y tratamiento de datos estadísticos sobre turismo. Manual Técnico nº 4. - Madrid: Organización Mundial del Turismo, 1995, 147 pp.
8. Declaración de La Haya de la Conferencia Interparlamentaria sobre Turismo de 1989
9. Barómetro OMT del Turismo Mundial Enero de 2009 - Volumen 7, Número 1
10. Barómetro OMT del Turismo Mundial Octubre de 2008 - Volumen 6, Número 3
11. Visión Turismo 2020: Conjunto de 6 informes regionales y "Pronóstico Global y Perfiles de Segmentos de Mercado"
1. http://www.unwto.org OMT Organización Mundial del Turismo
2. http://www.k-t-a.narod.ru Asociación de Turismo de Kazajstán
3. http://www.tourbus.ru Negocio turístico para profesionales
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5. http://e.gov.kz Gobierno electrónico de la República de Kazajistán
6. http://www.akorda.kz Sitio web oficial del Presidente de la República de Kazajstán
7. http://www.stat.kz Agencia de Estadística de la República de Kazajstán
8. http://www.almaty.kz Sitio web oficial de la ciudad de Almaty
9. http://business.zakon.kz Pequeña empresa en Kazajistán
10. http://www.naprk.kz Asociación Independiente de Empresarios de la República de Kazajstán
Ver: asesor de viajes. 2000. Nº 8. Art. 137.
gran diccionario de contabilidad
Diccionario Enciclopédico de Economía y Derecho
Glosario de términos comerciales
Introducción
gestión de marketing de precios turísticos
De acuerdo con plan de estudios Hice una pasantía del 1 de diciembre de 2014 al 10 de enero de 2015 en la agencia de viajes Vozrozhdenie-Travel.
El objeto es una agencia de viajes y empleados. negocio de turismo.
El propósito de mi práctica laboral es considerar la estructura de la compañía de viajes "Vozrozhdenie-Travel", para conocer los detalles del trabajo de la agencia de viajes; revelar Documentos requeridos para el funcionamiento de la empresa en la Federación Rusa; determinar los requisitos para un empleado de la oficina de la agencia de viajes.
Para lograr este objetivo, fue necesario llevar a cabo las siguientes tareas:
.Considere las principales metas, objetivos y actividades de la empresa turística.
.Estudiar los aspectos organizativos y tecnológicos de la empresa.
.Llevar a cabo un análisis de control de calidad.
.Describir las actividades de una agencia de viajes como agente de viajes.
La pasantía es un elemento importante en la preparación de un especialista. La práctica le da al estudiante la oportunidad de aplicar los conocimientos, destrezas y habilidades adquiridas en el proceso de aprendizaje.
Se elaboró un plan de tareas individuales para la pasantía, que se completó con éxito.
Durante la pasantía:
· se familiarizó con el trabajo de los empleados;
· aprendido a aplicar los conocimientos teóricos adquiridos en el proceso de aprendizaje en la práctica;
· se familiarizó con la empresa, su estructura interna, el trabajo y los métodos de gestión de las actividades de los empleados;
· me familiaricé con el precio y estrategia de mercadeo empresas;
· habilidades de servicio al cliente adquiridas
Durante mi pasantía estudié:
.Actos jurídicos reglamentarios que aseguran las actividades de la agencia de viajes, que se encuentran contenidos en el rincón del consumidor de la organización.
A) Establecer "De acuerdo con el cliente" :
1. Acuerdo sobre la puesta en marcha de un producto turístico (compraventa).
Anexo al Acuerdo de implantación del producto turístico - Solicitud de reserva.
Anexo al Acuerdo sobre la implementación del producto turístico - Información sobre el operador turístico, el apoyo financiero del operador turístico, el procedimiento para obtener una compensación en caso de incumplimiento o ejecución incorrecta del contrato.
Contrato para la organización de servicios de sanatorio y spa (cesión).
Contrato de venta de boletos aéreos.
Contrato de agencia para la compra de un producto turístico para una persona jurídica (con cliente corporativo)
Anexo al Contrato de Pedido para la Compra de un Producto Turístico para una Persona Jurídica (con un Cliente Corporativo) - Solicitud de Reserva.
Anexo al Contrato de Pedido para la Compra de un Producto Turístico para una Persona Jurídica (con un Cliente Corporativo) - Información sobre el tour operador, el apoyo financiero del tour operador, el procedimiento para obtener compensación en caso de incumplimiento o ejecución indebida del contrato.
Contrato para la expedición de una visa.
Adjunto al Acuerdo de Orden de Visa - Informe del Abogado.
Contrato de comisión por cambio de moneda, para un particular.
Anexo al Acuerdo de orden de cambio de moneda, para un turista - un individuo - Poder notarial para cambio de moneda.
La forma del poder notarial es universal: para recibir documentos en nombre del turista en cualquier asignación.
El formulario de informe de abogado es universal, para un contrato de agencia.
Forma responsabilidad estricta billete "TUR-1".
B) Un conjunto de contratos "Gestión de personal y oficina de agencia de viajes" - un conjunto de instrucciones, reglas y documentos administrativos para el trabajo de una agencia de viajes
estándar estatal RF “Servicios turísticos. Requerimientos generales"- requisitos para compañía de viajes, oficina, rincón del consumidor.
Cuestionario para un candidato al puesto de gerente de una empresa de viajes
Contrato de trabajo estándar
Descripciones de puestos de especialistas de la oficina de turismo:
Gerente de reservas y ventas de tours
Gerente de agencia de viajes
Gerente de Recursos Humanos
Contador jefe de una empresa de viajes
contador-cajero
pleno acuerdo responsabilidad mensajero
directora de empresa de viajes
Subdirector de una empresa de viajes.
Formulario de pedido
Requerimientos de Información Turística para los Consumidores. Ejemplo: aplicación "Memo al Turista"
Recibo - cancelación de seguro
Ejemplo de recibo para custodia y traslado de documentos
1. Información básica sobre la organización Vozrozhdenie-Travel LLC
.1 características generales compañía de viajes Vozrozhdenie-Travel LLC
La empresa que se considerará en este documento y en función de las actividades que se analizarán más adelante es la empresa de viajes Vozrozhdenie-Travel.
La forma organizativa y jurídica de la empresa es una sociedad de responsabilidad limitada.
Las principales fuentes de regulación legal de las actividades de Vozrozhdenie-Travel LLC son: la Constitución de la Federación Rusa, el Código Civil de la Federación Rusa y la Ley Federal "Sobre Sociedades de Responsabilidad Limitada".
Dirección Legal organizaciones: Barnaul, st. Partizánskaya, 44.
Teléfono: (385-2) 667-373
Fax: (385-2) 500-015
Horario todo el año: de 09:00 a 19:00
La actividad principal de la empresa es el turismo.
Vozrozhdenie-Travel LLC ha estado operando profesionalmente en el mercado turístico del Territorio de Altai desde 1992 y ocupa un lugar de honor entre los operadores turísticos líderes en turismo internacional entrante, internacional saliente y nacional.
De acuerdo con los requisitos de la Legislación Federación Rusa LLC "Vozrozhdenie - Travel" tiene una garantía financiera y está incluida en el Registro Federal Unificado de Operadores Turísticos con los números MT3000445.
La oficina principal de la empresa está ubicada en la capital del Territorio de Altai, Barnaul, una oficina adicional está ubicada en Novosibirsk. La empresa emplea a más de 35 empleados. Los gerentes de la empresa mejoran constantemente sus habilidades profesionales asistiendo a giras promocionales, participando en varios seminarios, presentaciones y conferencias. Directora general de Vozrozhdenie-Travel LLC Efimova Tatyana Viktorovna es miembro Consejo de expertos sobre el desarrollo del turismo en la Federación Rusa bajo el Consejo de la Federación.
Frente a la puerta principal hay un stand de las rutas propuestas por la empresa: la costa del Mar Negro, Turquía, recorridos en autobús por Europa, etc. Dentro del predio hay lugares para que los visitantes se relajen, se brindan diversos folletos, folletos y fotografías de los recorridos propuestos. A petición del cliente, es posible un video-show de la ruta o del hotel.
Al contactar con la agencia de viajes Vozrozhdenie-Travel, en primer lugar se explica al cliente qué servicios adquiere y cómo utilizarlos, así como las garantías y obligaciones de la empresa y sus derechos. En la estructura de servicios turísticos de esta agencia de viajes, existen básicos y adicionales.
Los principales incluyen:
servicios de organización de transporte
alojamiento
comida para turistas
Los servicios adicionales incluyen:
servicios de excursiones
servicios de seguros de viaje
servicios de guías, guías-intérpretes
servicios de transporte de un turista desde su lugar de estadía en el país (lugar de estadía temporal) hasta el lugar de alojamiento y de regreso (traslado), así como cualquier otro transporte dentro del país (lugar de estadía temporal).
La empresa coopera con las principales organizaciones turísticas rusas: Okhota, Globus Tour, Travel Store, PEGAS TOURISTIK, TEZ tour, Alean, Capital Tour, etc.
Los siguientes destinos son muy populares entre los turistas: Tailandia, Grecia, España, el Mediterráneo, la República Checa, París, Turquía, Gorny Altai y Belokurikha.
Según la plantilla de personal de la agencia de viajes, todo el mundo está siempre ocupado vacantes. La estructura de personal de esta agencia de viajes se divide en varios grupos: el departamento de gestión, que incluye al director general; departamento de turismo, integrado por: gerente senior, gerente y contador jefe.
La reserva de un recorrido por parte de una agencia de viajes se realiza solo después de la celebración de un contrato de servicios turísticos con un cliente. El depósito de dinero en la caja de la agencia de viajes se realiza mediante órdenes de recibo de efectivo establecidas después del pago total del recorrido, se emite un boleto al cliente. El comprobante lo firma el director general, se le pone el sello de la empresa. En caso de cancelación del viaje, se le devuelve el costo de los servicios pagados por él. Al mismo tiempo, se le retienen los costes reales de la agencia de viajes para la organización del viaje. Los costos reales de la agencia de viajes se determinan en base a los costos de la agencia de viajes para viajes de negocios de los empleados, pago de visa y otras tarifas.
El cliente tiene derecho a presentar una reclamación a la compañía de viajes con respecto a la calidad del servicio. La reclamación puede presentarse dentro de los 20 días posteriores a la finalización del tour. La agencia de viajes está obligada a responder la reclamación en el plazo de 10 días y, si la reclamación está justificada, satisfacerla.
Esta agencia de viajes lleva la contabilidad de ingresos y gastos y operaciones comerciales en un libro especial de contabilidad, porque la empresa, cuyos ingresos están sujetos a tributación sobre la base de declaraciones de renta, está obligada:
La agencia de viajes utiliza muchos métodos para mejorar el proceso de trabajo. Introduce y utiliza nuevos métodos de reserva de billetes y hoteles en todo el mundo, lo que permite, sin salir de la oficina y sin perder tiempo, proporcionar información completa que interesa al turista. Se mantiene un fichero electrónico que, a su vez, ayuda a obtener de forma rápida y eficaz información sobre el turista (cumpleaños, datos del pasaporte…). Además, para el cálculo rápido de las pólizas de seguro para turistas, se utiliza un sistema en línea que se conecta directamente con la compañía de seguros, lo que ahorra tiempo. Todo lo anterior hace que el trabajo sea más eficiente y preciso, atrae mucho a los turistas y promete que volverán a nosotros.
Ahora, cuando hay más de 150 empresas de viajes en el mercado turístico de Barnaul, la lucha por los clientes se ha intensificado significativamente. Por lo tanto, aquellas empresas de viajes que mejoran la calidad del servicio al cliente, trabajan individualmente con los clientes, ofrecen servicios adicionales y descuentos a los clientes habituales, utilizan equipos de oficina modernos y llevan a cabo una política de publicidad bien pensada, obtienen una ventaja competitiva.
1.2 Política de precios y marketing de la empresa de viajes "Vozrozhdenie-Travel"
Una de las decisiones de marketing más importantes en el turismo es la decisión de poner precio a un producto o servicio. A la hora de fijar el precio de un producto turístico se tiene en cuenta, en primer lugar, la naturaleza de la competencia en ese mercado turístico y el análisis de la política de precios de los competidores.
Vale la pena señalar que en las decisiones de fijación de precios, las empresas eligen una de tres estrategias para fijar el precio de un producto turístico:
Las empresas pueden decidir vender su producto (servicio) a un precio de mercado, es decir, a un precio generalmente reconocido en el mercado. En este caso, se considera que las empresas operan en condiciones de competencia sin precios.
Las empresas pueden cobrar un precio más bajo que los precios actuales del mercado. Las empresas que practican este tipo de política de descuento de precios crean una reputación para sí mismas como empresas que intentan lograr un mayor impulso de ventas que sus competidores.
Fijar un precio por encima del mercado. Este enfoque se centra en la calidad, que muchos clientes creen que es una función del precio. La calidad genera más costes.
En Vozrozhdenie-Travel LLC, de todas las estrategias anteriores, la más común hoy en día es la venta de un producto turístico a precio de mercado. La principal característica competitiva es que esta empresa es una agencia de viajes multidisciplinaria, que se distingue por la confiabilidad y alta calidad servicio al cliente.
El beneficio de Vozrozhdenie-Travel LLC, como cualquier otra empresa, depende en gran medida de la demanda de los servicios prestados. Por eso, para aumentar la demanda de servicios, muchas agencias de viajes ofrecen a sus clientes diversos descuentos. Hoy en el mundo existen alrededor de 20 tipos de descuentos por los servicios prestados, tales como:
descuentos de temporada,
descuentos especiales,
descuento de facturación (bonificación),
descuentos corporativos,
descuentos de distribuidores, etc.
Sin embargo, en Vozrozhdenie-Travel LLC, este método, que contribuye a aumentar la promoción de las ventas de servicios, no está desarrollado. La empresa ofrece solo descuentos especiales para clientes "fieles" y habituales. Los descuentos oscilan entre el 3 y el 10 %.
Descuentos para compradores "leales" o prestigiosos: un tipo especial de descuentos que se encuentran en la práctica comercial, estos son descuentos para compradores "leales" o prestigiosos. Vozrozhdenie-Travel LLC proporciona tales descuentos, como se puede ver en su propio nombre, a los compradores que:
o realizar compras regulares en esta empresa durante un largo período de tiempo;
Estos descuentos se conceden de forma puramente individual y pueden emitirse, por ejemplo, en forma de tarjetas de cliente personalizadas.
En cuanto a los descuentos para compradores "prestigiosos", la mayoría de las veces no se anuncian y siguen siendo un secreto de negociación entre el vendedor y dicho comprador. La razón de este secreto es el hecho de que este tipo de descuento es la manifestación más flagrante de la discriminación de precios, que generalmente es inherente al mecanismo de descuento.
Mientras tanto, la legislación de muchos países prohíbe categóricamente la discriminación de precios. Esto obliga a las empresas a enmascarar los descuentos que utilizan y a encontrar razones económicas por las que dichos descuentos no deberían considerarse discriminación de precios.
Para promocionar sus servicios, debe realizar actividades de marketing de manera adecuada y clara. Después de todo, la publicidad en el turismo es una de las fondos esenciales comunicación entre el productor y el consumidor de los servicios turísticos. Hoy en día, ninguna empresa de servicios puede realizar negocios con éxito sin publicidad de una forma u otra. Para vender cualquier producto o servicio, es necesario, en primer lugar, que este producto o servicio sea familiar para el comprador, y sintió la necesidad y la necesidad de comprarlos.
Al comienzo de su actividad, Vozrozhdenie-Travel LLC colocó material publicitario e informativo en muchos medios publicitarios. La publicidad estaba en la televisión en los canales TNT, Domashny. Hasta la fecha, esta agencia de viajes ha abandonado este costoso medio y decidió salvar su situación financiera colocando anuncios en solo unos pocos periódicos.
Sin embargo, según el director general, la publicidad oral juega un papel importante en la industria del turismo. Después de todo, las críticas positivas y negativas se difunden en el turismo mucho más rápido que en cualquier otro campo de actividad.
1.3 Identidad corporativa de la empresa de viajes Vozrozhdenie-Travel LLC
La compañía de viajes "Vozrozhdeniye-Travel" tiene una identidad corporativa que la ayuda a reconocer y atraer nuevos clientes. La empresa cuenta con un conjunto de constantes visuales para la identificación visual inequívoca de la agencia de viajes y sus ofertas en el mercado de servicios turísticos. El eslogan corporativo (eslogan) de la empresa: "¡VENDEMOS LO QUE SABEMOS!" es el lema original utilizado constantemente por la empresa, que enfatiza la singularidad de la empresa y su ventajas competitivas . Además, el eslogan encaja orgánicamente en la identidad corporativa de la agencia de viajes y contribuye a la formación de su imagen; claro, fácil de recordar, conciso; tiene un intenso colorido emocional; Logotipo: la inscripción original del nombre de la empresa Vozrozhdeniye-Travel, consta de 17 letras rojas. También hay una imagen de una flor al principio del logo en el mismo color rojo, en el mismo tema. En el proceso de creación del esquema de color, se seleccionó y aprobó una combinación de colores corporativos: rojo, naranja. La psicología del color es un factor importante que influye en la psicología humana. Los colores elegidos son brillantes, alegres, llaman la atención con una combinación armoniosa. El color naranja soleado es movimiento, perspicacia, calidez, el deseo de alegría y felicidad. El color rojo característico, según las estadísticas, es el color preferido por la mayoría de las personas. Es un símbolo de vitalidad, fuerza, fuego, lucha, pero al mismo tiempo amor y pasión, tiene el efecto más fuerte en la mente del consumidor. Conjunto corporativo de fuentes: letras latinas, rectas. La documentación comercial se presenta en forma de: tarjetas comerciales, que se utilizan tanto en los negocios como en la comunicación amistosa informal; cada empleado de la empresa tiene una tarjeta de presentación personal que indica el nombre de la empresa y su tipo de actividad, apellido, nombre, dirección de la sucursal de la empresa donde trabaja el empleado, dirección oficial de Internet, correo electrónico y números de teléfono de la compañia. Las tarjetas de presentación también cuentan con una combinación de colores exclusiva. El conjunto corporativo de fuentes enfatiza las diversas características de la imagen de marca, contribuye a la formación de la identidad corporativa. La fuente negra se percibe como "masculina" y "ligera". Las letras que contiene son rectas, de ancho medio, inspirando confianza en el consumidor. Ningún color evoca emociones tan ambiguas como el negro. En Israel significa “entendimiento y reino. Al elegir una fuente negra como color corporativo, la empresa entiende que combina bien con otros colores, que aporta solidez y sofisticación al logotipo. Un personaje corporativo (corporate hero) es un personaje o imagen asignado a una empresa que encarna el espíritu y la dirección de su actividad está ausente, por lo que no es un elemento obligatorio de la identidad corporativa. Un comunicador permanente, una persona específica que actúa como intermediario en la comunicación con el destinatario, está representado en la organización como director de la empresa de viajes Vozrozhdenie-Travel, ya que es profesional, interesado y competente en sus actividades. La apariencia de los empleados no indica la pertenencia del empleado a la empresa. Pero al mismo tiempo, el cumplimiento de los parámetros de la profesión no disminuye. La ropa es consistente con los requisitos de la ética empresarial. El requisito principal para la ropa es la elegancia, el conservadurismo y el sentido de la proporción. Los productos de recuerdo con logotipo se presentan en forma de publicidad con la ayuda de pequeños recuerdos gratuitos que contienen información sobre el anunciante y el producto anunciado (calendarios de pared, calendarios turísticos con una tabla aproximada de la estacionalidad de los recorridos). Hechos en la gama del estilo corporativo de la empresa, enfatizan la singularidad del estilo y contribuyen a una percepción positiva de la imagen de la empresa. El desarrollo de un sitio web que cumpla con el concepto de identidad corporativa completa la creación de una imagen positiva de la empresa: el diseño gráfico corresponde al nivel de la empresa, la estructura se refleja más plenamente en los aspectos y objetivos de sus actividades, el sitio web la velocidad de carga es normal, la información en el sitio web se actualiza periódicamente correctamente. Combinación de colores al estilo de la combinación de colores corporativos. El diseño gráfico ayuda a la empresa a enfatizar el enfoque principal de la empresa y sus ventajas competitivas (experiencia, la selección más grande rutas turísticas, transporte cómodo, facilidad de servicio, etc.) el uso de tipografías corporativas y combinaciones de colores corporativos en publicidad exterior; uso de fuentes corporativas y combinaciones de colores corporativos en Publicidad impresa(revista "Telesem"); el uso de una serie asociativa que refleja los valores que se traen al mundo de las actividades de la empresa. La empresa cuenta con espacios para fotos de turistas de diferentes viajes, lo que demuestra claramente la calidad del trabajo de la empresa para nuevos clientes. La identidad corporativa podría ayudar a identificar a los empleados de la empresa entre los competidores, sin embargo, no se utilizan: distintivos con símbolos de la empresa para los empleados de la empresa; accesorios elaborados al estilo corporativo para los empleados de la empresa (carteras, estuches para teléfonos móviles); recomendaciones sobre apariencia, uniforme para todos los empleados de la empresa (estilo general de vestimenta); un carácter corporativo (héroe corporativo) que puede dar la percepción correcta de la marca, establecer y construir asociaciones, diferenciarse de la competencia, convertirse en el elemento principal de promociones y campañas publicitarias, aumentando su brillo y memorabilidad.
2. Tecnológico y aspectos organizativos actividades de la empresa de viajes
.1 Estructura organizativa de la empresa de viajes
El número y la estructura de toda la empresa es pequeño y representa la siguiente estructura de gestión lineal.
El director general de una empresa de viajes se ocupa de la ejecución del plan para la implementación de su producto, el financiamiento y pagos oportunos, la capacitación del personal y la mejora de su clasificación, así como la estricta implementación de los planes establecidos por él para sus subordinados. . Desarrolla una estrategia para la organización y supervisa su logro por parte de los subordinados.
La agencia de viajes Vozrozhdenie-Travel LLC está dirigida por Tatyana Viktorovna Efimova, directora general. Ella organiza el trabajo de todo el equipo, es totalmente responsable del estado de la empresa y sus actividades. El contador jefe, el gerente y el gerente senior reportan al director general.
La plantilla cuenta con un responsable que desempeña las funciones de un alto directivo en su ausencia, y además realiza directamente las principales tareas a las que se enfrenta la dirección:
Organiza a los empleados para que tengan la capacidad de trabajar juntos.
Hace que los esfuerzos de los empleados sean efectivos y suaviza sus debilidades inherentes.
Une a los empleados en torno a un objetivo común (estrategia empresarial).
Crea una atmósfera de autosatisfacción a partir de sus actividades, así como la importancia de su participación en el logro de objetivos comunes.
Mejora la formación profesional de los empleados, crea oportunidades de crecimiento profesional.
La descripción del puesto define responsabilidades funcionales derechos y deberes del gerente. El nombramiento de un empleado para un puesto, su despido, así como los cambios en las condiciones de trabajo se hacen por orden del director. El gerente reporta directamente al CEO de la agencia de viajes. Una persona con una educación superior o secundaria especializada es nombrada para el puesto de gerente. El gerente debe tener conocimiento de:
tecnologías para organizar la venta de vales;
conceptos básicos de gestión de personal;
formas y métodos de formación profesional;
estructura organizacional de la empresa, perfil, especialización y perspectivas para su desarrollo, política de personal y estrategia empresarial.
El gerente debe tener las habilidades para:
preparación profesional de planes operativos individuales y documentación de informes;
organización y realización de diversas formas de formación;
ejerciendo control.
Los empleados de este departamento aportan el principal resultado de la actividad de toda la empresa. La tarea del gerente y gerente general es organizar y poder administrar el contingente de personal existente y lograr los objetivos establecidos.
2.2 Tecnologías de la información en una empresa de viajes
Entre los logros más importantes del sector turístico se encuentra su informatización. La revolución informática en el turismo tiene características a las que merece la pena prestar atención. Cada uno de ellos habla sobre el uso de las computadoras en el campo de la gestión, directa o indirectamente da recomendaciones a los gerentes de las empresas turísticas que se han encontrado con dificultades en el uso de la tecnología informática.
Los líderes de las empresas turísticas tienen diferentes puntos de vista sobre el uso de la tecnología informática. Por ejemplo, algunos advierten que, bajo la influencia de los programadores, los gerentes a menudo creen ciegamente en la omnipotencia de los sistemas de información global, que supuestamente proporcionan automáticamente todos los datos necesarios para tomar cualquier decisión de gestión.
Argumentan que incluso una computadora utilizada correctamente solo puede proporcionar mejoras incrementales en la salida de datos para la toma de decisiones de gestión. Por supuesto, todas las empresas necesitan sistemas de información, pero los gerentes deben confiar en su ingenio, sentido común y lógica para saber mucho que ninguna computadora podrá decirles. Después de todo, solo así podrán responder con flexibilidad a los cambios en el entorno externo e interno de la empresa y tomar las decisiones adecuadas.
Como la mayoría de las oficinas de turismo de la ciudad, la oficina de la empresa Vozrozhdeniye-Travel está bien equipada con medios técnicos y materiales.
La oficina está equipada con modernos equipos de oficina: computadoras, impresora, escáner, teléfono, fax.
2.3 Formas de turismo ofrecidas por la agencia de viajes "Vozrozhdenie-Travel"
La agencia de viajes "Vozrozhdenie-Travel" organiza diversas formas de turismo.
En primer lugar, la empresa se dedica al turismo organizado, es decir, los clientes viajan de acuerdo con una ruta prenegociada y las normas establecidas por la agencia de viajes. Al mismo tiempo, los turistas y una empresa de viajes están interconectados por requisitos y obligaciones mutuos: los turistas están obligados a pagar el costo del viaje en tiempo y forma, la agencia de viajes está obligada a proporcionar todos los servicios que fueron previamente acordados por los participantes en el viaje.
El turismo en grupo es un tipo de turismo en el que grupos de personas (incluidas familias) realizan un viaje turístico según un plan individual o según un plan de una empresa de viajes, que incluye la definición de las zonas a visitar, la duración de las paradas, la pernoctación condiciones, etc Durante el trayecto del grupo surge un equipo temporal, que aporta un alto grado de impacto educativo durante los encuentros, contactos y conversaciones previstos por los programas de estancia del grupo en rutas o centros turísticos. La posibilidad de obtener una tarifa de grupo hace muy atractivo este tipo de turismo. La compañía Vozrozhdenie-Travel tiene muchos clientes habituales que solicitan esta forma de viaje. La ruta, el programa, el precio, las condiciones de viaje y el alojamiento se discuten con anticipación. Los viajes en grupo son posibles en cualquier dirección.
Turismo de larga distancia: viajes que requieren un tiempo importante para llegar al destino (más de cuatro horas en avión, cuatro días en coche o tren, etc.). a petición de los clientes, la empresa puede organizar este tipo de turismo.
La empresa también se dedica al turismo individual: un viaje de una persona según su propio programa. La ruta, la duración del viaje se determinan de antemano, se determinan los lugares de alojamiento, lugares de visita o excursiones.
El turismo médico es un tipo de turismo realizado con fines médicos o de salud. Los resorts brindan a los turistas complejos de procedimientos, servicios para mejorar la salud salas de masajes etc. .
3. Mejorar las actividades de una empresa de viajes
.1 Medidas necesarias para mejorar el trabajo de una empresa de viajes
Hoy, frente a una competencia cada vez mayor, una agencia de viajes debe aprender a tener en cuenta no solo sus propios intereses financieros, sino también los intereses del comprador para retenerla y mantener su cuota de mercado. Y esto sólo puede lograrse si el precio predeterminado y política de mercadeo utilizando todos los desarrollos modernos.
Hoy en día, en el turismo, como en cualquier otra actividad, un sistema de bonificación de precios es una herramienta extremadamente útil y flexible para la política de precios y marketing. Nacido de la costumbre de rebajar el precio de venta para un comprador que lleva más mercancías, tradicional para cualquier bazar, ahora la práctica de fijar descuentos se ha vuelto extremadamente sofisticada, y el conjunto de descuentos máximos es muy diverso.
Para mejorar mi política de precios y marketing, sugiero a Vozrozhdenie-Travel LLC las siguientes formas de mejorar:
Ampliación de la política de marketing mediante el uso de otros medios medios de comunicación en masa, a saber, la colocación de anuncios en la radio.
Uso de sistemas de descuento adicionales como:
descuentos fuera de temporada;
ofreciendo descuentos para recién casados y otros.
Veamos cada uno de estos caminos con más detalle.
Tal popularidad se debe principalmente al hecho de que esta es la forma más rápida y óptima de llamar la atención. Público objetivo.
Después de todo, la publicidad en la radio es una de las formas más fáciles y económicas de anunciarse en los medios. Lo principal es determinar correctamente los canales de radio óptimos para la difusión de su información, para que logren su objetivo tanto como sea posible. Para ello, la agencia de viajes debe tener en cuenta no solo la composición por edad y sexo, sino también la edad, la educación, el estatus social de la audiencia, sus intereses y preferencias.
En el pasado, Vozrozhdenie-Travel ya utilizó este método de publicidad, pero debido al ahorro de costos forzado, dejó de existir. Hasta la fecha, el negocio de la empresa ha mejorado significativamente. Se ha vuelto aún más fuerte en el mercado turístico de la ciudad de Barnaul, habiendo ocupado con confianza su nicho. Hubo un aumento en el número de turistas, y luego el volumen de ventas. Es por ello que el uso de la publicidad radiofónica en estos momentos será óptimo en la solución de problemas de marketing.
La publicidad por radio en la ciudad de Barnaul cuesta en promedio unos 4.000 rublos por un video de 15 segundos. Lo principal es determinar correctamente la hora de la transmisión y su frecuencia. La solución óptima, en nuestra opinión, sería la inclusión de dos veces por la mañana a las 7 a.
Cada estación de radio tiene su propia audiencia específica, sus propios programas y sus propias características de ubicación. En nuestra opinión, la colocación de anuncios de radio debe realizarse en las estaciones: "Europa Plus" o "Khat FM". Porque son más populares entre los residentes de la ciudad de Barnaul que otros.
Uso de descuentos fuera de temporada.
Dado que el trabajo de Vozrozhdenie-Travel LLC es estacional, al desarrollar su política de precios, se deben tener en cuenta las fluctuaciones estacionales significativas en la demanda por tipo de turismo (educativo y recreativo, congresos y otros).
A pesar de los esfuerzos realizados por la agencia de viajes, los precios estacionales en la temporada alta pueden superar los precios de la temporada baja en 2-3 veces. Esto significa que hay períodos de pérdidas importantes en el ciclo anual de ventas, que cubren completamente el éxito durante la temporada alta. Aquí la estrategia encaja en la lógica del jugador: ganar el máximo cuando la suerte acompaña, y perder el mínimo si la fortuna ha cambiado.
En plena temporada, a altos costos, se hace posible vender un producto turístico. Por el contrario, en temporada baja, a bajo costo, instale la mayoría precios bajos(el coste del alojamiento y otros servicios en los centros turísticos desciende considerablemente).
En Vozrozhdenie-Travel LLC, la temporada baja dura de noviembre a mayo, y para aumentar las ventas durante esta temporada, es muy importante utilizar los descuentos de temporada baja, por ejemplo, del 3 al 10%, dependiendo de la ubicación y duración del recorrido.
El uso de los descuentos para compras fuera de temporada tiene como objetivo animar al cliente a adquirir este servicio antes del inicio de la próxima temporada, al principio o incluso fuera de temporada.
Vozrozhdenie-Travel LLC, como cualquier otra empresa, al reducir los precios o hacer un descuento en un producto turístico, debe buscar establecer un precio que cubra todos los costos asociados con la provisión de un producto turístico. Además, el precio debe dar una cierta tasa de rendimiento.
La lógica de este descuento para las compras fuera de temporada exige su diferenciación en el tiempo: cuanto antes se compre un servicio antes del inicio de la temporada, mayor debe ser el descuento.
Para obtener una posición sólida en el mercado y atraer a más clientes, Vozrozhdenie-Travel LLC puede utilizar descuentos no solo para clientes habituales y VIP, sino también para recién casados.
Este tipo Los descuentos en viajes para lunamieleros juegan un papel importante tanto en la fijación de precios como en la política de marketing de la agencia de viajes. Esto significa atraer nuevos clientes ofreciéndoles mejores precios de viaje y, posteriormente, la oportunidad de retener a estos clientes de otras formas, por ejemplo, ofreciéndoles descuentos como clientes habituales. Dichos descuentos están fijados por dos documentos: la política de marketing y la orden del jefe.
El monto de los descuentos aplicados puede variar del 2% al 5% o en función del monto de los descuentos brindados por los hoteles de luna de miel extranjeros.
Conclusión
Durante el paso de la práctica profesional e industrial en la agencia de viajes Vozrozhdenie-Travel LLC como asistente del gerente, no solo se adquirieron excelentes habilidades en el campo de las tecnologías comerciales del turismo, sino que también se consolidaron y profundizaron los conocimientos teóricos y las habilidades prácticas del trabajo independiente. fueron adquiridos.
Una pasantía es un elemento importante en la preparación de un futuro especialista. La práctica le da al estudiante la oportunidad de aplicar en la práctica los conocimientos, destrezas y habilidades adquiridas en el proceso de aprendizaje. Durante la pasantía, la mayor parte del conocimiento que recibí en el salón de clases fue demandado.
La práctica me ayudó a comprender cuánto depende de un sistema de gestión bien creado en la empresa, desde el personal adecuado hasta el trabajo efectivo con la información. Es muy importante que el jefe de la empresa desarrolle sistema adecuado gestión de personal, aprender a estimular a los empleados.
El marketing juega un papel importante en el funcionamiento de una empresa. En la actualidad, cuando casi todos los nichos de mercado ya están ocupados y cada uno de ellos tiene sus propios líderes, es muy difícil irrumpir en uno de ellos y ganar un lugar. Mucho depende de la política de precios correcta y del grado de motivación del personal.
Esta práctica permitió, al estudiar la estructura y las actividades organizativas de la agencia de viajes, ampliar y profundizar el conocimiento existente y desarrollar interés en él, lo que le permitió determinar por sí mismo la elección correcta de esta profesión.
Al compilar el informe, se realizaron las siguientes tareas:
todas las funciones y la estructura de esta agencia de viajes se consideran en detalle;
revisó todos los documentos necesarios para la elaboración del informe;
se proporciona una descripción completa de las actividades de la empresa.
La agencia de viajes Vozrozhdenie-Travel LLC es una agencia de viajes que ha logrado cierto éxito en el mercado de la prestación de servicios turísticos, pero aún así, para mejorar mis actividades, quisiera hacer algunas sugerencias:
desarrollo de nuevas direcciones
ampliación de oficinas
Al analizar el entorno externo e interno de la empresa, es necesario concluir que la tarea principal de implementar la estrategia es estudiar ambiente competitivo empresas, identificando las fortalezas y debilidades de la empresa de viajes.
El sistema bien establecido de asociaciones permitirá que la agencia de viajes Vozrozhdenie-Travel LLC tome las posiciones principales en el segmento desechable del mercado de servicios de viajes en un futuro próximo. Es posible que una política de mercado más flexible y nuevas pautas permitan a la empresa implementar con éxito sus tareas.
Al analizar todo el material estudiado, podemos concluir que la agencia de viajes Vozrozhdenie-Travel LLC funciona de manera bastante estable. La empresa desarrolla todos los planes, siempre hay una previsión de desarrollo para periodos futuros.
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.Chudnovsky, A. D. Gestión de la industria del turismo en Rusia en condiciones modernas: libro de texto. asignación para universidades / A.D. Chudnovsky, MA Zhukov. - M.: KNORUS, 2007 (b). - 416 pág.
.Economía y organización del turismo: Turismo internacional / ed. Yu.V. Zabaeva, I. A. Ryabova, E. A. Dracheva. - M.: KnoRus, 2010. - 576 p.
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educación profesional superior
VS NOVIKOV
ORGANIZACIÓN
TURISMO
ACTIVIDADES
Libro de texto para estudiantes de instituciones de educación profesional superior,
estudiantes en la dirección de "Turismo"
Centro Editorial de Moscú "Academia" 2013
R e e n s e n t s:
Director General de Traveler-Traveler Company, Profesor Asociado del Departamento de Servicios Socioculturales y Turismo de la Universidad de Humanidades de Moscú,
Candidato de Ciencias Económicas E.M. Nikolaev; Jefa del Departamento de Servicio Sociocultural y Turismo
Universidad de Moscú para las Humanidades, Doctor en Ciencias Históricas, Candidato a Ciencias Geográficas,
Profesor de la Academia Internacional de Turismo Yu. S. Putrik
Novikov vs.
H731 Organización de actividades turísticas: un libro de texto para estudiantes. instituciones de mayor profe. educación / V. S. Novikov. - M.: Centro Editorial "Academia", 2013. - 336 p. - (Ser. Bachillerato).
ISBN 978-5-4468-0311-8
El libro de texto fue creado de acuerdo con los requisitos del Estado Federal. estándar educativo en la dirección de formación "Turismo" (calificación "licenciatura").
Se consideran los conceptos modernos de la actividad turística, sus tipos y formas, las características de la relación entre sus participantes, la regulación legal de la actividad turística en la Federación Rusa, las formalidades turísticas. Se divulga la estructura del mercado turístico, las tecnologías efectivas y el papel de las innovaciones en el turismo, el procedimiento para la formación, promoción y venta de un producto turístico, las tendencias en el desarrollo del turismo en el mundo. Los problemas de las actividades de las empresas turísticas rusas en relación con la entrada de la Federación de Rusia en el mundo organización comercial, enfoques para garantizar la seguridad de los turistas, la práctica de aplicar medidas específicas para garantizar la seguridad en diferentes tipos turismo.
Para estudiantes de instituciones de educación superior.
UDC 338.48(075.8) BBK 65.433ya73
El diseño original de esta publicación es propiedad de Academy Publishing Center y está prohibida su reproducción de cualquier forma sin el consentimiento del titular de los derechos de autor.
© Novikov BC, 2013
© Educativo y editorial Centro "Academia", 2013
ISBN 978-5-4468-0311-8 © Diseño. Centro Editorial "Academia", 2013
PREFACIO
El turismo es uno de los sectores de la economía que se desarrolla con mayor dinamismo. En los últimos cincuenta años, el turismo se ha convertido herramienta clave desarrollo mundial, contribuyendo a la restauración de los medios de vida de las personas. Las actividades turísticas se caracterizan por la gran cantidad de participantes en el proceso, la versatilidad de los fenómenos y las acciones que cambian y se complementan como resultado de la mejora. relaciones públicas.
En las condiciones modernas del desarrollo de las relaciones sociales, las actividades turísticas se enfrentan a una serie de desafíos serios, tanto de naturaleza económica como relacionados con los problemas del desarrollo de la sociedad. El conocimiento ayuda a superar las dificultades emergentes, lo que permite determinar las direcciones de desarrollo de las actividades turísticas, introducir una nueva estructura organizativa y un sistema de gestión para las empresas turísticas, mejorar las formas de cooperación y las relaciones entre las entidades que producen y consumen un producto turístico.
Este libro de texto da una idea general de las actividades turísticas, sus principales metas y objetivos, revela las principales tendencias y patrones en el desarrollo del turismo mundial y ruso, los aspectos organizativos, financieros y tecnológicos del funcionamiento de la industria del turismo como sistema. disposiciones teóricas y experiencia práctica adquirida en turismo.
Una de las principales características de la actividad turística es su estrecha vinculación con otros sectores de la economía, lo que da lugar al surgimiento de asociaciones voluntarias de representantes de diversos campos de actividad que se implican en la satisfacción de la demanda turística en un determinado ámbito - turístico racimos La creación y el desarrollo de estructuras de clúster es imposible sin innovación, lo que a su vez requiere enfoque científico, atrayendo a científicos y Instituciones educacionales participar en estas asociaciones.
La contabilidad de las relaciones intersectoriales del turismo y su contribución a la economía se lleva a cabo en muchos países del mundo. Para estos efectos, se utiliza una cuenta satélite de turismo: de acuerdo con una metodología especial, periódicamente se realizan estudios para identificar diversos problemas relacionados con la competitividad turística de los países y se determina su calificación.
El turismo está siempre asociado a los recursos, la estructura y el desarrollo de un determinado territorio. El concepto general del atractivo del territorio para la estancia de los turistas es el de lugar de destino turístico, o destino. Las características de los destinos, sus tipos se discuten en detalle en el libro de texto.
La actividad turística está conectada con los elementos del mecanismo de mercado: la demanda de los consumidores y la oferta de los proveedores de servicios turísticos. En este sentido, el funcionamiento de los turoperadores -principal eslabón del complejo sistema de suministro de un producto turístico al consumidor-, el cambio de su papel en el contexto de la aparición de empresas virtuales (en línea), así como las reglas para Se analizan las actividades de los operadores turísticos en Rusia.
La actividad turística depende de los proveedores de servicios turísticos, por lo que se analizan y caracterizan las instalaciones de alojamiento, modos de transporte, restauración, sistemas de comunicación e instituciones financieras.
¿Qué es un producto turístico, cuál es la diferencia entre un servicio turístico y un servicio, cómo se forma, promociona y vende un producto turístico, cómo se crean las rutas turísticas? Estas preguntas se responden en este libro de texto.
Las principales tendencias en el desarrollo de la industria turística mundial en los próximos años serán la personalización del servicio y la posibilidad de adquirir un producto turístico diseñado para cada consumidor específico, por lo que las empresas de viajes deben contar con un modelo de negocio flexible que se adapte fácilmente a un nuevo situación y permite actuar con rapidez cuando cambian las condiciones tecnológicas y económicas y el entorno competitivo. De gran importancia es el estudio de los flujos turísticos, las formas de asegurar su sostenibilidad y los principios de su gestión.
Las nuevas tecnologías e innovaciones son una herramienta importante para mejorar la eficiencia y el rendimiento de las empresas turísticas, mejorando el servicio al cliente, creando nuevos enfoques de marketing y canales de distribución. Nuevo Tecnologías de la información permitir el desarrollo del comercio electrónico en la industria del turismo, el uso de Sistemas de información estudiar el potencial turístico de los territorios y desarrollar programas para su desarrollo.
Hoy en día en las actividades turísticas existe el deseo de desarrollo sostenible, desarrollo de nuevas formas de gestión y tecnologías de la comunicación. El principal cambio es un enfoque innovador de las actividades turísticas, teniendo en cuenta el paradigma cambiante del desarrollo de la sociedad: el conocimiento se está convirtiendo en el principal motor del desarrollo.
La adhesión de Rusia a la Organización Mundial del Comercio significa la introducción de nuevos principios de cooperación. El libro de texto analiza las principales disposiciones normativas del Acuerdo General
se dan decisiones sobre el comercio de servicios, obligaciones específicas asumidas por Rusia sobre el acceso al mercado de servicios turísticos extranjeros y sus proveedores, cuestiones de regulación estatal e internacional y requisitos legislativos para actividades turísticas, las principales direcciones de programas federales específicos para el desarrollo de Se considera el turismo en Rusia.
El trabajo efectivo en condiciones de mercado requiere tanto conocimientos teóricos como habilidades prácticas, por lo que es necesario monitorear cuidadosamente los cambios en el ámbito económico, social y político, en los documentos normativos y legislativos para tener información que elimine la incertidumbre al momento de tomar decisiones.
Al preparar el libro de texto, materiales de fuentes internacionales y organizaciones rusas, leyes y reglamentos del Gobierno de la Federación de Rusia, normas nacionales y publicaciones especializadas.
EL OBJETO DE LA ORGANIZACIÓN DE ACTIVIDADES TURÍSTICAS
1.1. Conceptos básicos y conceptos.
La actividad turística se caracteriza por un gran número de fenómenos y acciones, cuyo contenido cambia y se complementa debido a la mejora de las relaciones sociales, así como al desarrollo intensivo del turismo. La definición de algunos conceptos provoca acaloradas discusiones entre los participantes de las actividades turísticas. La uniformidad de la terminología es una condición necesaria para regular las relaciones y procesos en el campo del turismo.
Viaje y Turismo. A lo largo de la historia de la humanidad, la gente se movía en el espacio, vagaba. Se ha conservado información histórica sobre los viajes de Herodoto, las campañas del ejército de Alejandro Magno, viajeros chinos y árabes. Los comerciantes venecianos y genoveses realizaron largos viajes, entre los cuales el viajero más famoso fue Marco Polo.
Las caminatas del hegumen peregrino ruso Daniel, el comerciante de Tver Athanasius Nikitin, ganaron fama mundial. A finales del siglo XVI. había un tipo especial de expediciones marítimas: viajes alrededor del mundo. La primera vuelta al mundo la realizó una escuadra al mando de Fernando de Magallanes.
En los siglos XVIII-XIX. los viajes comenzaron a tomar el carácter de expediciones científicas para obtener información sobre la naturaleza, la población, la historia, la economía de ciertos países, la naturaleza general y los contornos de la superficie de la Tierra.
A finales del siglo XVIII y XIX, apareció en Francia el concepto de "turista", una persona que viaja por curiosidad o con el objetivo de "matar el tiempo". En relación con el rápido desarrollo de este tipo de viajes, el término "viaje" comenzó a referirse a cualquier movimiento de una persona en el espacio, realizado de forma independiente, y los viajes de personas interesadas organizados por empresas profesionales especializadas comenzaron a denominarse turismo. El concepto de "turismo" entró en el lenguaje de muchos pueblos del mundo en la segunda mitad del siglo XIX.
es hora de definir el viaje como una actividad o modo de vida, que consiste en el desplazamiento de una persona o de un grupo de personas a través de cualquier territorio, zona de agua o desplazamiento entre diferentes puntos geográficos con o sin un fin determinado en un período ilimitado de tiempo.
El turismo es el viaje que realizan las personas fuera de su entorno habitual de residencia, con una duración inferior a un año, con cualquier finalidad distinta del empleo en el lugar visitado. Por lo tanto, "viajar" es un concepto más amplio que "turismo".
El turismo es sólo un caso especial de viaje. "Viaje" y "turismo" son conceptos cercanos, pero no idénticos, y no pueden utilizarse como sinónimos.
Turismo - un conjunto de eventos y actividades sociales, económicas y culturales asociados con los viajes para lograr fines de entretenimiento, recreativos, educativos, religiosos, familiares, profesionales y otros, con excepción de la migración laboral y las salidas para residencia permanente.
Los viajes y viajes turísticos ayudan a conocer más profundamente el patrimonio histórico y cultural del propio país y de otros estados, a despertar el sentido de identidad nacional, a cultivar el respeto y la tolerancia por la vida y costumbres de otras nacionalidades. Al mismo tiempo, tienen un impacto en la economía, el medio ambiente natural y antropogénico de los lugares visitados.
El turismo es una actividad socioeconómica que incluye la producción y el consumo de diversos tipos de servicios en la implementación de la recreación activa de las personas asociadas a viajes fuera de su residencia permanente.
La esencia social del turismo se expresa en la organización racional del tiempo libre de la población; la formación de la actitud de una persona hacia la naturaleza, el desarrollo de la creatividad nacional, la crianza de la generación más joven, el surgimiento de nuevas conexiones y relaciones entre las personas; suavizar las contradicciones y conflictos en la sociedad; ampliar las oportunidades para mejorar la educación, elevar el nivel cultural y mejorar la salud.
Desde un punto de vista económico, el turismo estimula el desarrollo de los territorios, aumenta el empleo de la población local y se orienta a satisfacer las necesidades de los turistas. El turismo afecta a industrias como el transporte, la agricultura, la construcción, las comunicaciones, el comercio, la producción de alimentos, los souvenirs, etc. Esta relación con una amplia gama actividad económica llama la atención sobre la valoración de los resultados económicos del turismo, fundamentalmente en la formación del producto interior bruto, así como sobre el análisis de su impacto en los procesos económicos.
Siendo por naturaleza un fenómeno asociado a contactos e intercambios a nivel internacional (más de 1000 millones de llegadas) y viajes dentro de países específicos (5000 millones de llegadas), el turismo se ha convertido en la rama más dinámica de la economía mundial. Según el Consejo Mundial de Viajes y Turismo, el turismo, teniendo en cuenta el efecto multiplicador, representa más del 9% del producto bruto mundial, más del 30% del comercio mundial de servicios y casi el 5% de la inversión mundial.
El concepto de "turismo" se refina y mejora constantemente, sin embargo, a pesar de que la búsqueda de la definición más precisa de turismo aún está en curso, se han desarrollado interpretaciones bastante definidas de este término en el sistema de organizaciones internacionales a nivel estatal. , otras interpretaciones solo resaltan o complementan sus características individuales. La Asociación Internacional de Expertos Científicos en Turismo, por ejemplo, define el turismo como “la totalidad de relaciones y fenómenos que surgen durante el movimiento y la estancia de las personas en lugares distintos a su lugar permanente de residencia y trabajo”.
En la Ley Federal "Sobre los Fundamentos del Turismo en la Federación Rusa", el término "turismo" se refiere a "salidas temporales (viajes) de ciudadanos de la Federación Rusa, ciudadanos extranjeros y apátridas desde su lugar de residencia permanente en lugares recreativos, fines educativos, profesionales, comerciales, deportivos, religiosos y otros sin participar en actividades remuneradas en el país (lugar) de residencia temporal.
La definición más común de turismo, que ha sido legalizada en los ordenamientos jurídicos de varios países del mundo, es actualmente la definición formulada por la Comisión de Estadística de la ONU: turismo es la actividad de las personas que viajan y se hospedan en lugares fuera de su entorno habitual, por un período no superior a un año consecutivo, por ocio, negocios y otros fines.
turismo interno - la actividad de un visitante que reside permanentemente en un país determinado durante viajes turísticos dentro de su territorio;
turismo receptor - las actividades de un visitante que no vive en un país determinado, cuando visita el territorio de este país con fines turísticos;
turismo emisor - la actividad de un visitante que reside permanentemente en un país determinado, durante un viaje turístico fuera de sus fronteras. Estos tipos de turismo se pueden combinar de varias formas,
conformando las siguientes áreas de turismo:
turismo dentro del país - incluye turismo interno y receptivo;
turismo nacional - incluye las actividades de los visitantes que residen permanentemente en un país determinado, dentro y fuera de este país, es decir, turismo interno y emisor;
turismo internacional - incluye turismo receptor y emisor
Así, el turismo es una combinación varios tipos acciones y relaciones encaminadas a satisfacer las necesidades humanas que surgen de la interacción de los consumidores, proveedores y productores de servicios y bienes, las autoridades y la población en el proceso de las actividades turísticas.
Recreación y turismo. El Diccionario Enciclopédico Francés Larousse da la siguiente definición: “La recreación es un refrigerio después del trabajo a través de un pasatiempo placentero, el ejercicio; pasatiempo, lo que le permite distraerse, relajarse, disfrutar.
La recreación (del lat.recreatio - restauración) es la actividad de una persona en su tiempo libre del trabajo para restaurar las fuerzas gastadas en el proceso de trabajo, así como para acumular una cierta cantidad de energía para el desarrollo posterior del individuo, físico y potencial intelectual.
Desde la década de 1960 la recreación se subdivide en a corto plazo, con el uso de áreas verdes del centro de la ciudad y suburbanos y otras oportunidades en el hábitat habitual, y a largo plazo, con una estadía de una noche fuera del lugar de residencia permanente.
La recreación cubre una amplia gama de problemas asociados con el tratamiento y todo tipo de recreación activa. Durante mucho tiempo en la comunidad turística hubo una discusión sobre lo que es primario: recreación o turismo. En la actualidad, es obvio que la recreación y el turismo son dos esferas de la actividad humana, dos sistemas que se desarrollan en paralelo, tienen una estructura diferente, pero en muchos casos se cruzan entre sí: los elementos individuales de estos sistemas tienden a interpenetrarse.
El turismo en su parte principal se incluye como un elemento del sistema recreativo, y el turismo incluye elementos de recreación, los costos económicos del turista para el consumo de los cuales se tienen en cuenta en el sistema turístico. En muchos casos, el turismo y los viajes abren nuevas oportunidades para la recreación, por lo que el compromiso alcanzado, que confirma la existencia de dos sistemas y define territorios como áreas turísticas y recreativas, es bastante justo.
Lo que es común a los sistemas de turismo y recreación es que se basan en el factor humano, están relacionados con territorios específicos, están asociados al consumo de recursos naturales y al patrimonio histórico y cultural, brindan a las personas la oportunidad de recuperar la fuerza física y mejorar la cuerpo.
Al mismo tiempo, hay una serie de diferencias entre el turismo y la recreación.
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